En novembre dernier, nous avons tenu notre conférence annuelle Kustomer NOW 2021. Au cours de cet événement, nous avons eu le plaisir d'annoncer les gagnants de nos tout premiers Kusty Awards. Nous avons décidé de lancer nos premiers Kusty Awards pour mettre en lumière et célébrer quelques-unes de ces marques pionnières qui ouvrent la voie dans le monde du CX.
Pour sélectionner les nominés, nous avons ouvert le processus de nomination à tous nos employés Kustomer . À l'issue d'un processus interne axé sur les données, les employés de Kustomer qui travaillent le plus étroitement avec nos clients ont désigné des marques dans différentes catégories en s'appuyant sur diverses mesures de la plateforme Kustomer pour étayer chaque nomination.
Pour sélectionner nos gagnants, un comité interne a examiné les nominations et choisi les cas d'utilisation les plus convaincants. Nous apprécions énormément tous nos clients, et ces décisions n'ont donc pas été faciles à prendre. Cela dit, nous avons voulu récompenser certaines des marques les plus impressionnantes qui font du CX un avantage concurrentiel.
Le prix de l'efficacité pour la meilleure utilisation de l'automatisation
Tout d'abord, Le prix de l'efficacité pour la meilleure utilisation de l'automatisation. Ce prix récompense l'un de nos clients qui rationalise ses opérations en tirant parti de l'automatisation de la plateforme Kustomer.
Nominés :
- Ramassage des points
- Les meubles de Jérôme
- Assurance Kin
Et le gagnant est... Point Pickup ! Point Pickup est le principal fournisseur de services d'exécution des commandes et de livraison du dernier kilomètre pour les plus grands détaillants dans les 50 États américains.
Le prix de la connectivité pour la meilleure utilisation des intégrations
Notre deuxième prix est Le prix de la connectivité pour la meilleure utilisation des intégrations. Ce prix met en lumière un client qui utilise les intégrations d'une manière unique au sein de la plateforme Kustomer . Ce client a connecté l'ensemble de ses outils, processus et données, reliant chaque élément de ses opérations de support pour transformer son CX.
Nominés :
- Garantie OnPoint
- Glovo
- RappiPay
Et le gagnant est ... Glovo ! Glovo est une application qui vous permet d'obtenir les meilleurs produits dans votre ville en quelques minutes seulement. Glovo connecte les utilisateurs, les entreprises et les coursiers pour rendre cela possible.
Le prix Visionnaire pour le meilleur leadership en matière de CX
A suivre, Le prix Visionnaire pour le meilleur leadership en matière de CX.
Le lauréat de ce prix est une personne que nous respectons en tant que visionnaire dans son secteur, une personne que notre équipe considère comme un exemple de leadership exceptionnel en matière de CX.
Nominés :
- Amy Coleman de Lulus
- Joe Gilgoff de Daily Harvest
- Dan Brady de Pura Vida
Nous sommes ravis d'annoncer qu'Amy Coleman est la lauréate du prix CX Thought Leadership ! Amy est la directrice de l'expérience client chez Lulus. Félicitations, Amy ! Merci pour tout ce que tu fais !
Organisation CX la plus transformée
Ensuite, nous avons Organisation CX la plus transformée. Ce prix récompense un client qui a considérablement amélioré ses indicateurs CX depuis l'intégration de la plateforme Kustomer . Nous aimons les histoires de réussite - c'est ce qui motive notre équipe - et il a été inspirant de voir le gagnant de ce prix rebondir dans un secteur qui a été très touché par la pandémie.
Nominés :
- AvantStay
- Trémie
- Le chien du fermier
Le gagnant de ce prix est Hopper ! Hopper est une plateforme qui analyse quotidiennement des milliards de prix de vols, d'hôtels et de voitures de location pour prédire l'évolution des prix et vous dire si vous devez acheter ou attendre. Depuis la mise en œuvre de Kustomer en 2020, Hopper a augmenté sa CSAT de 10 % et a réduit les temps de première réponse de 50 %.
Le prix exemplaire de la meilleure expérience client globale
Enfin, le dernier prix décerné est le plus prestigieux des Kusty Awards, Le prix exemplaire de la meilleure expérience client globale. Ce prix est décerné à l'un de nos clients qui a une affinité stupéfiante avec la marque. Cette entreprise a créé un culte grâce à son expérience client exemplaire et inspirante et nous sommes très honorés de travailler avec son équipe.
Nominés :
- Glossier
- Summersalt
- La jeunesse au service du peuple
Nous sommes ravis de nommer Glossier comme lauréat de ce prix ! Glossier est une marque de beauté et de soins de la peau de premier plan.
Encore une fois, félicitations à tous les gagnants ! Nous sommes ravis de travailler à vos côtés, à ceux des autres nominés et à ceux de tous nos clients.
Vous souhaitez rejoindre notre liste de clients exceptionnels et devenir éligible pour les Kusty Awards de l'année prochaine ? Découvrez comment Kustomer peut vous aider à offrir une expérience client moderne en demandant une démonstration ici.
