Libre-service
Débloquer des capacités illimitées
Faites évoluer votre entreprise plus rapidement et plus intelligemment grâce à un libre-service transparent à chaque point de contact avec le client.
Base de connaissances
Donner aux clients les moyens de s'aider eux-mêmes
Ajoutez à votre application ou site web un centre d'aide facile à naviguer, consultable et adapté au référencement, et réduisez le taux de contact à grande échelle.
Optimisé pour les moteurs de recherche
Les parcours d'assistance commencent sur Google. Rendez votre base de connaissances conviviale pour les moteurs de recherche en configurant les titres, les mots-clés et les balises.
Constructeur visuel de thèmes
Personnalisez l'aspect et la convivialité de votre base de connaissances sans écrire de code grâce à des thèmes personnalisables prêts à l'emploi et à un éditeur visuel.
Support multi-marques
Créez plusieurs centres d'aide pour répondre aux besoins de différents publics, régions ou marques et localisez le contenu dans plus de 76 langues.
Le saviez-vous ?
73 % des clients préfèrent utiliser le site web d'une entreprise plutôt que les médias sociaux, les SMS et le chat en direct pour obtenir une assistance. *Source : Dimension Data
Lancez un centre d'aide personnalisé en quelques semaines.
Chatbots
Résolution instantanée 24/7
Intégrez le libre-service conversationnel pour répondre automatiquement aux questions simples et courantes des clients et détourner le volume d'assistance à l'échelle.
CRM-Powered
Organisez des parcours d'automatisation contextuels et personnalisés en connectant les données CRM en temps réel aux flux de travail des chatbots.
Activation de l'API
Automatisez de bout en bout en déclenchant des actions telles que le traitement des retours dans des systèmes tiers à l'aide de chatbots.
Configuration sans code
Créez et déployez des flux de travail de chatbot sophistiqués à l'aide d'une interface visuelle simple et facile à utiliser.
Réduction importante des coûts et augmentation de l'efficacité des agents
L'étude Total Economic Impact™ (TEI) de Forrester sur Kustomer a montré que les chatbots ont conduit :
50%
Augmentation de l'efficacité des agents
88%
Réduction du coût du service
Télécharger l'étude TEIMessagerie proactive
Fournir de l'aide avant qu'elle ne soit nécessaire
Identifiez et répondez de manière préventive aux besoins des clients afin d'obtenir de meilleurs résultats commerciaux et de réduire le volume d'assistance entrant en utilisant une messagerie proactive.
Axé sur le parcours de l'acheteur
Identifiez les moments clés pour aider les clients et diffusez des messages ciblés en fonction des pages consultées, de l'URL de la page, etc.
CRM-Powered
Étendez les données de profil CRM pour segmenter et offrir de manière proactive des expériences personnalisées pour chaque client.
Notifications personnalisées
Annoncez de manière proactive les principales mises à jour, comme les retards de livraison, et personnalisez l'aperçu des messages pour protéger les informations confidentielles.
