Service à la clientèle
Le service client moderne commence ici
Offrez une assistance omnicanale de haut niveau et donnez aux agents une vue à 360° de vos clients.
Rencontrer les clients là où ils se trouvent - n'importe où, n'importe quand, sur n'importe quel canal.
Offrez une assistance transparente 24 heures sur 24 sur tous les canaux numériques. Exploitez l'IA et les données historiques des clients pour orchestrer un engagement personnalisé, automatiser les interactions de service et accélérer la résolution.
-
Chat
Fournissez des réponses instantanées avec des chatbots alimentés par la CRM et un accès rapide aux FAQ dans le widget de chat. Maximisez l'engagement avec des notifications push et des messages proactifs, et déployez facilement des expériences personnalisées sur plusieurs marques, sans aucun développement requis.
-
Messagerie sociale
Engagez le dialogue avec vos clients sur tous les canaux sociaux dans une seule vue chronologique filtrée - plus besoin de passer d'un onglet à l'autre. Nous nous intégrons directement à Instagram, Facebook, Twitter et Whatsapp, afin que vous puissiez répondre instantanément aux commentaires publics et aux messages directs.
-
Courriel et formulaires
Faites évoluer le support sans effort grâce à la déviation de la base de connaissances sur le chat, l'email et le formulaire. Éliminez le triage manuel en déployant des modèles d'IA auto-apprenants qui étiquettent et acheminent automatiquement les conversations, et libérez le temps des agents grâce aux raccourcis de conversation et à la protection anti-spam intégrée.
-
Voix et SMS
Accélérez la résolution des problèmes en gérant les appels, les SMS et les MMS directement au sein de la plateforme Kustomer et en exploitant les données CRM pour hiérarchiser et acheminer les appels et les SMS hautement prioritaires vers les agents appropriés.
Adoptez les médias sociaux pour renforcer votre relation avec les clients
Téléchargez notre livre électronique sur le commerce social pour apprendre comment tirer le meilleur parti des réseaux sociaux afin d'alimenter la croissance du commerce électronique, de transformer les clients en défenseurs et de renforcer les relations durables avec les clients.
Télécharger le livre électronique
Travaillez plus intelligemment, pas plus durement
L'époque où il fallait gérer plusieurs onglets est révolue. Kustomer offre une vue unique de l'ensemble du parcours du client sur tous vos canaux, de sorte que tout ce dont vous avez besoin se trouve au même endroit.
-
Vue chronologique
Visualisez toutes les interactions avec les clients (commandes, commentaires, rendez-vous, etc.) dans une vue chronologique et filée. La chronologie capture chaque action du client afin que vous disposiez du contexte nécessaire pour offrir une expérience client exceptionnelle.
-
Données exploitables
Profitez de notre vaste écosystème d'applications et de notre API ouverte pour connecter et afficher des informations clés telles que le statut de facturation, le numéro de commande, l'état de la commande et plus encore, directement dans la Timeline.
-
Productivité des agents
Donnez aux agents les moyens d'en faire plus grâce à la traduction automatique de plus de 70 langues et à l'accès rapide à des réponses prédéfinies, des actions suggérées, du texte dynamique et des balises. Empêchez le "cherry picking" en assignant aux agents des vues de recherche prédéfinies.
-
Intelligence artificielle
Réduire le temps de résolution en utilisant le traitement du langage naturel pour détecter l'intention du client et suggérer les meilleurs raccourcis au moment où l'agent en a besoin. Automatisez les tâches fastidieuses en utilisant les données historiques pour classer et acheminer les conversations.
"Kustomer était la combinaison parfaite entre la résilience pour l'échelle et les besoins d'une équipe de service moderne - ce qui n'est pas évident avec la technologie CRM actuelle."
Jo Lai, responsable de l'expérience client, Hopper
Lire l'étude de cas
