La plateforme Kustomer

Logiciel de support client conçu pour les marques modernes

Les anciens CRM ont été conçus pour gérer des cas, pas des clients. Vous ne devriez pas avoir à payer plus cher pour des solutions opérationnelles et des outils de communication modernes afin de fournir une assistance de qualité. Avec Kustomer, vous n'avez pas à le faire.

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Service à la clientèle

Transformer la façon dont les clients et les agents interagissent

Offrez une assistance omnicanale de haut niveau et donnez aux agents une vue à 360° de vos clients.

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Libre-service

Automatisez 40 % de vos conversations sans en compromettre la qualité

Adoptez l'IA et détournez le volume d'assistance sur vos canaux numériques grâce à l'automatisation et à la gestion des connaissances qui aident les clients à s'aider eux-mêmes.

En savoir plus sur l'automatisation du service client

  

Écoutez ce que nos clients ont à dire

Kustomer est un leader du service d'assistance aux PME sur G2

Kustomer est un leader dans le domaine du Help Desk sur G2

Kustomer est un leader du service d'assistance aux PME sur G2

Kustomer est un leader du service d'assistance aux entreprises sur G2

Kustomer est un leader dans le domaine du libre-service client pour les petites entreprises sur G2

Nous vous offrons un accès gratuit à quelques fonctionnalités premium lorsque vous vous inscrivez à notre plan d'entreprise.

Commencez

CRM pour le service clientèle

Remettre le client dans le CRM

Gérer et contextualiser les données pour fournir un support hyper-personnalisé et piloter des processus plus intelligents qui font évoluer votre entreprise (et non vos effectifs).

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Kustomer IQ

Une résolution plus rapide grâce à l'IA

Améliorez l'expérience des clients et éliminez les tâches fastidieuses en associant l'assistance humaine à l'automatisation.

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Caractéristiques principales

Kustomer offre un ensemble complet de fonctions de service à la clientèle conçues pour les chefs de service dans l'économie à la demande d'aujourd'hui.

Recherches et vues

Permettez aux agents de rechercher, de visualiser et de segmenter les clients en fonction de n'importe quelle donnée interne ou externe, afin qu'ils puissent mieux gérer leur temps et leur file d'attente.

Voix et SVI personnalisé

Adaptez les arbres IVR en utilisant toutes vos données client pour offrir une expérience véritablement personnalisée avant même d'entrer en contact avec un agent.

Raccourcis

Accélérez le travail de votre équipe d'agents en leur fournissant des blocs de texte prédéfinis qu'ils peuvent utiliser pour répondre aux clients au cours d'une conversation.

Sentiment

Suivez le sentiment de vos clients pour aider les agents à décider de la meilleure façon de prioriser et d'engager des conversations et fournissez à la direction une mesure critique de l'efficacité globale du service client.

Satisfaction des autochtones

Effectuez des enquêtes, suivez les progrès et établissez des rapports sur la satisfaction ou l'effort des clients sur tous vos canaux à l'aide des enquêtes et des rapports natifs de Kustomer.

Cartes de contexte

Aidez vos agents à trouver des informations pertinentes sur les clients et à prendre des mesures en conséquence, sans avoir à changer d'écran ou de programme, en rassemblant des données provenant d'autres systèmes.

Kustomer Chat

Personnalisez le chat pour votre marque et adaptez l'assistant conversationnel de chat pour accélérer les temps de réponse et de résolution en collectant des informations de base sur le client pour vos agents, puis en acheminant automatiquement les conversations.

Collaboration

Invitez un autre agent ou une autre personne de l'entreprise à participer à une conversation. Grâce à des fonctionnalités telles que les notes, le suivi et les @Mentions, votre équipe peut travailler ensemble pour garantir que les clients reçoivent le service qu'ils attendent.

Contrôles CRM améliorés

Gérez entièrement le site Kustomer grâce à l'accessibilité dynamique des objets, à l'autorisation des utilisateurs et au filtrage des conversations, ce qui permet de personnaliser la plate-forme pour l'adapter aux besoins de votre entreprise et sécuriser vos données. En savoir plus.

L'équipe Pulse

Voyez ce sur quoi les agents travaillent en temps réel, et accédez rapidement aux clients et aux recherches que les agents consultent. Combinez avec Queues & Routing pour accéder à un tableau de bord en direct qui vous aide à gérer votre efficacité en incluant le statut des agents, la capacité disponible et l'affectation des files d'attente.

Rapports et analyses

Générez des rapports sur vos conversations, les performances de votre équipe et votre clientèle. Plongez encore plus profondément dans les besoins de vos clients en ajoutant des données provenant de vos systèmes externes.

Base de connaissances

Fournissez une résolution instantanée et détournez les demandes d'assistance à grande échelle grâce à des centres d'aide adaptés au référencement qui peuvent être personnalisés pour plusieurs marques. Créez des articles et des didacticiels attrayants grâce à la prise en charge de médias riches tels que la vidéo, les images, les PDF, etc., et utilisez le constructeur visuel de thèmes pour personnaliser et concevoir facilement la base de connaissances afin qu'elle corresponde à l'identité unique de votre marque.

Prêt à découvrir comment l'IA + les données + la gestion de la relation client sont synonymes de magie pour les clients ?

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