Este noviembre celebramos nuestra conferencia anual Kustomer NOW 2021. Durante el evento, nos emocionamos al anunciar los ganadores de nuestros primeros Premios Kusty . Decidimos lanzar nuestros primeros Premios Kusty para destacar y celebrar algunas de esas marcas pioneras que están abriendo camino en el mundo de la comunicación.
Para seleccionar a los nominados, abrimos el proceso de nominación a todos nuestros empleados de Kustomer . Siguiendo un proceso interno basado en datos, los empleados de Kustomer que trabajan más estrechamente con nuestros clientes nominaron a las marcas para diferentes categorías utilizando una variedad de métricas de la plataforma Kustomer para apoyar cada nominación.
Para seleccionar a nuestros ganadores, un comité interno revisó las nominaciones y eligió los casos de uso más convincentes. Apreciamos mucho a todos nuestros clientes, por lo que no fue nada fácil tomar estas decisiones. Dicho esto, queríamos reconocer a algunas de las marcas más impresionantes que aprovechan la CX como ventaja competitiva.
Premio a la eficiencia por el mejor uso de la automatización
El primero, El premio a la eficiencia por el mejor uso de la automatización. Este premio celebra a uno de nuestros clientes que está agilizando sus operaciones aprovechando la automatización dentro de la plataforma de Kustomer.
Nominados:
- Recogida de puntos
- Muebles Jerome
- Seguro Kin
Y el ganador es... ¡Point Pickup ! PointPickup es el principal proveedor de servicios de cumplimiento y entrega de última milla para los principales minoristas en los 50 estados.
Premio a la conectividad por el mejor uso de las integraciones
Nuestro segundo premio es Premio a la conectividad por el mejor uso de las integraciones. Este premio destaca a un cliente que está utilizando las integraciones de una manera única dentro de la plataforma Kustomer . Este cliente ha conectado todas sus herramientas, procesos y datos, vinculando cada elemento de sus operaciones de soporte para transformar su CX.
Nominados:
- Garantía OnPoint
- Glovo
- RappiPay
Y el ganador es... ¡Glovo! Glovo es una aplicación que te permite conseguir los mejores productos de tu ciudad en cuestión de minutos. Glovo conecta a usuarios, empresas y mensajeros para hacerlo posible.
Premio al mejor liderazgo intelectual en CX
El siguiente, El premio Visionary Award al mejor liderazgo intelectual en CX.
El ganador de este premio es una persona a la que respetamos como visionaria en su sector, alguien a quien nuestro equipo considera un ejemplo de liderazgo de CX increíble.
Nominados:
- Amy Coleman de Lulus
- Joe Gilgoff de Daily Harvest
- Dan Brady de Pura Vida
Estamos encantados de anunciar a Amy Coleman como ganadora del premio CX Thought Leadership. Amy es la Directora de Experiencia del Cliente en Lulus. ¡Enhorabuena, Amy! ¡Gracias por todo lo que haces!
Organización CX más transformada
A continuación tenemos Organización de CX más transformada. Este premio celebra a un cliente que ha mejorado enormemente sus métricas de CX desde la incorporación de la plataforma Kustomer . Nos encantan las historias de éxito - es lo que mantiene a nuestro equipo motivado - y ha sido inspirador ver al ganador de este premio recuperarse de una industria que se vio tan afectada por la pandemia.
Nominados:
- AvantStay
- Tolva
- El perro del granjero
El ganador de este premio es Hopper . Hopper es una plataforma que analiza diariamente miles de millones de precios de vuelos, hoteles y coches de alquiler para predecir cómo cambiarán los precios, y te dice si debes comprar o esperar. Desde la implementación de Kustomer en 2020, Hopper ha aumentado su CSAT en un 10% y ha reducido los tiempos de primera respuesta en un asombroso 50%.
El Premio Ejemplar a la Mejor Experiencia General del Cliente
Finalmente, el último premio presentado es el más prestigioso de los Kusty Awards, El Premio Ejemplar a la Mejor Experiencia General del Cliente. Este premio es para uno de nuestros clientes que tiene una afinidad de marca asombrosa. Esta empresa ha creado un culto de seguidores debido a su inspiradora y ejemplar experiencia del cliente y nos sentimos muy honrados de trabajar con su equipo.
Nominados:
- Glossier
- Summersalt
- La juventud al pueblo
Estamos encantados de nombrar a Glossier como ganador de este premio. Glossier es una de las principales marcas de belleza y cuidado de la piel de venta libre.
De nuevo, ¡felicidades a todos los ganadores! Estamos encantados de trabajar con vosotros, con el resto de nominados y con todos nuestros clientes.
¿Quieres unirte a nuestra lista de clientes destacados y ser elegible para los Premios Kusty del próximo año? Descubra cómo Kustomer puede ayudarle a ofrecer una experiencia de cliente moderna solicitando una demostración aquí.
