Résumé:
- KIQ Agent Assist est maintenant disponible.
- Un copilote d'agent alimenté par l'IA, construit au-dessus de notre CRM.
- Augmenter le CSAT jusqu'à 17% et améliorer le temps de traitement jusqu'à 65%.
- Prix : 39 $ par mois et par utilisateur en plus de votre plan Enterprise ou Ultimate.
Sur le marché hautement concurrentiel d'aujourd'hui, l'engagement des clients et la création d'interactions significatives sont cruciaux pour le succès de l'entreprise. Depuis plus de 9 ans, Kustomer développe des produits et des capacités qui placent le client au centre de l'expérience. Notre succès est largement attribué aux investissements que nous avons réalisés pour intégrer les données des clients au cœur de notre innovation.
Si l'IA n'est pas nouvelle sur Kustomer, elle émerge aujourd'hui sur le devant de la scène dans une capacité nettement plus stratégique, impactant la façon dont les entreprises peuvent transformer leurs méthodes d'engagement des clients. À la fin de l'année dernière, nous avons lancé KIQ Customer Assist, un robot de libre-service alimenté par l'IA, qui a permis d'accroître l'efficacité de 45 %.
Aujourd'hui, nous faisons un pas de plus dans cette direction en lançant KIQ Agent Assist, une suite de fonctionnalités alimentées par l'IA et conçues pour permettre aux agents de résoudre plus facilement que jamais les problèmes des clients.
Qu'est-ce que KIQ Agent Assist ? Comment fonctionne-t-il ?
KIQ Agent Assist est un copilote d'agent alimenté par l'IA conçu pour permettre aux agents d'être plus efficaces grâce à des capacités de personnalisation de la communication automatisée. Sous le capot, il s'agit d'une suite de capacités alimentées par l'IA et construites au-dessus de notre CRM. Celles-ci ont été développées en tirant parti de nos intégrations avec les grands modèles de langage (LLM) d'OpenAI et Amazon Translate pour créer des expériences personnalisées et conscientes du client, à l'échelle.
Équilibrer la personnalisation et l'efficacité des agents
Avec KIQ Agent Assist, les entreprises bénéficient de :
- Une résolution efficace : L'assistance à la clientèle a longtemps été associée à des temps d'attente notoirement longs. Ce n'est plus le cas aujourd'hui. Avec KIQ Agent Assist, les agents disposent de tous les outils dont ils ont besoin pour résoudre les problèmes des clients plus rapidement - de la mise en contexte à l'aide de conversations passées à des messages-guides leur permettant de communiquer d'un simple clic sur un bouton, en passant par la traduction des conversations dans les langues préférées.
- Augmentation du CSAT et de la fidélisation des clients: En exploitant les données client en temps réel combinées à l'IA, KIQ Agent Assist permet aux équipes de support client de disposer d'invites personnalisées pour s'engager avec leurs clients, ce qui favorise en fin de compte les relations à long terme et encourage la fidélisation des clients. Des clients comme Amare ont noté une amélioration de 17 % de leur score CSAT.
- Satisfaction et fidélisation des agents: L'une des principales raisons de la rotation des agents est l'insatisfaction liée aux tâches banales. Les fonctionnalités de KIQ Agent Assist permettent aux spécialistes du support client de libérer leur temps des tâches répétitives, leur permettant ainsi de se concentrer sur la résolution des problèmes prioritaires.
Les agents du service clientèle d'Amare Global utilisent KIQ Agent Assist depuis quatre mois pour améliorer l'orthographe et la grammaire dans les courriels et les chats sortants. Nous avons également affiné nos raccourcis de réponse, les rendant plus efficaces pour 90 % des demandes des clients. Les agents apprécient la convivialité de KIQ par rapport à d'autres outils, en particulier nos agents d'anglais langue seconde qui le trouvent inestimable pour rédiger des messages en toute confiance.
Jordan Larson CE business Analyst & Tech Admin
Un service client personnalisé alimenté par les données réelles des clients et l'IA
Les entreprises ressentent de plus en plus la pression de personnaliser chaque interaction avec le client, avant même qu'un ticket de support client ne soit rempli. Lorsqu'il s'agit de créer un engagement personnalisé, la sauce secrète est l'intégration de données clients réelles avec l'IA. Alors que de nombreuses plateformes se contentent de "récupérer" les données clients, la plupart d'entre elles n'utilisent pas ces données pour alimenter leurs opérations d'assistance à la clientèle. KustomerLes capacités de l'IA d'EMC sont alimentées par les données réelles des clients provenant directement de notre CRM.
- Des données pertinentes sur les clients: Les mauvaises données ont créé des difficultés pour les entreprises qui tentent de favoriser des interactions authentiques avec leurs clients. De nombreuses plateformes de support client s'appuient sur des intégrations ou des extractions manuelles de données, ce qui se traduit souvent par des informations obsolètes et des conversations impersonnelles avec les clients. Grâce aux données réelles du CRM qui alimentent KIQ Agent Assist, chaque agent peut s'engager dans des conversations personnalisées et précises avec les clients.
- Intégrations avec les principaux LLM: Nous intégrons l'un des principaux LLM au monde (OpenAI's GPT-3.5 Turbo, GPT-3.5 Turbo Instruct, et GPT-4) et Amazon Translate pour les capacités de conversation et d'instruction. À l'avenir, nous prévoyons d'ajouter les LLM Amazon Bedrock, Anthropic et Cohere afin de poursuivre notre intention d'investir dans les capacités d'IA pour l'assistance à la clientèle.
De nouvelles fonctionnalités alimentées par l'IA pour l'efficacité des agents
Lors de la transition de la version bêta à la version GA, nous avons apporté des améliorations significatives. Nous avons amélioré l'expérience des agents avec de nouvelles fonctionnalités et des corrections de bugs, tout en améliorant la maturité opérationnelle du produit. Voici quelques-unes des améliorations qui sont maintenant disponibles pour tous les clients et qui permettent aux agents d'être plus efficaces :
| <<Insert Product Video>> https://app.asana.com/0/1203186497658386/1206585676728441 |
Réponses suggérées par l'agent
Améliorer l'efficacité des agents en générant des suggestions de réponses que les agents peuvent choisir d'utiliser à partir des bases de connaissances internes. Dans les mois à venir, nous élargirons nos sources de données pour permettre aux agents d'accéder aux données réelles des clients à partir de la plateforme Kustomer , ce qui leur donnera la possibilité d'avoir des conversations adaptées au contexte.
Résumés des conversations
Historiquement, les agents devaient rassembler des informations ou demander aux clients de se répéter. Grâce aux résumés de conversation, les agents peuvent désormais gagner un temps précieux et servir les clients plus efficacement en transférant de manière transparente les résumés de conversation des chatbots en libre-service vers les agents ou d'un agent à un autre (à la demande), en fournissant un contexte complet et en permettant un service à la clientèle ininterrompu.
Amélioration du texte AI
Votre équipe d'assistance à la clientèle est le visage de votre entreprise. Avec AI Text Enhancements, les agents ont les moyens de représenter l'entreprise sous son meilleur jour en tirant parti d'outils qui développent automatiquement les messages en réponses plus amicales, corrigent la grammaire et mettent de l'ordre dans l'orthographe. Nous sommes ravis d'annoncer le lancement prochain de la sélection du ton de la marque pour aider les entreprises à s'exprimer avec leur caractère unique.
Traductions automatiques dans les deux sens en 53 langues
Élargissez votre champ d'action et assistez vos clients dans le monde entier en traduisant automatiquement les messages entre les agents et les clients.
Mesures et tableaux de bord pour les entreprises bientôt disponible
Faites connaître à vos cadres les mesures de l'assistance à la clientèle grâce à des tableaux de bord montrant les fonctions les plus utilisées, l'impact sur le temps de traitement et l'amélioration du taux de satisfaction de la clientèle.
Actions suggérées à venir
Catégoriser automatiquement les tâches avec des étapes suivantes claires, telles que le transfert vers un service spécialisé pour la résolution, l'envoi d'un article d'aide ou l'extension d'une offre de crédit.
Connaissances des clients générées par l'IA bientôt disponible
Obtenez des informations précieuses sur les clients en temps réel. Notre IA récupère les détails critiques du CRM, tels que le statut VIP ou les anniversaires à venir, ce qui permet aux agents de personnaliser les interactions instantanément.
Notre engagement en matière de sécurité et de protection de la vie privée
Chez Kustomer, nous pensons que la confiance de nos clients est primordiale. Nous reconnaissons l'importance de fournir une application performante et disponible en permanence, tout en protégeant vos données et en les gardant privées. Notre sécurité consiste en plusieurs couches de protection, à commencer par les politiques et procédures de l'équipe, et incorpore une surveillance continue et une automatisation intégrées dans notre cycle de développement logiciel. Notre engagement en matière de sécurité s'étend à nos partenaires et aux professionnels de la sécurité formés par des tiers qui fournissent des conseils, assurent la conformité et valident la sécurité dans tous les domaines de l'organisation.
Pour en savoir plus sur nos principes de confiance, cliquez ici.
Démarrer avec KIQ Agent Assist
Pour en savoir plus, visitez la page du produit KIQ Agent Assist.
Nous avons également rédigé un article d'aide afin que vous ne vous perdiez pas en chemin.
Si vous voulez voir KIQ Agent Assist en action, rejoignez-nous pour un webinaire le 26 mars à 12h ET.
A partir de 39$ par utilisateur et par mois - en savoir plus.
Rendez-vous sur votre plateforme Kustomer pour commencer à utiliser KIQ Agent Assist dès aujourd'hui.
