CRM pour le service clientèle
Connaître vos clients mieux que jamais
Gérer et contextualiser les données pour fournir un support hyper-personnalisé et piloter des processus plus intelligents qui font évoluer votre entreprise (et non vos effectifs).
Remettre le client dans le CRM
Les anciens CRM ont été conçus pour gérer des cas, pas des clients. Vous ne devriez pas avoir à payer plus cher pour des solutions opérationnelles ET des outils de communication modernes afin de fournir un support de qualité. Avec Kustomer, vous n'avez pas à le faire.
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Flexible et extensible
Intégrez de manière transparente plus de 60 applications et intégrations prêtes à l'emploi, ou laissez-nous créer une intégration personnalisée pour répondre à vos besoins les plus particuliers. Vous débloquerez la possibilité d'unifier toutes vos données provenant de systèmes externes en événements granulaires que vous pourrez visualiser directement dans la Timeline.
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Automatisation des processus d'affaires
Améliorez l'efficacité en automatisant les tâches d'assistance, de la mise à jour des profils des clients à des processus commerciaux très complexes, à l'aide d'une logique personnalisée et de branchements à plusieurs étapes. Configurez facilement des règles de routage pour organiser, trier et affecter les conversations au bon agent au bon moment.
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Permissioning
Contrôlez totalement ce que chaque utilisateur peut voir et faire sur la plateforme, grâce à la création, la lecture, la mise à jour et la suppression des autorisations sur l'ensemble de la plateforme, des webhooks aux recherches. Créez des autorisations hautement sécurisées qui filtrent les conversations en fonction des attributs des clients et assurez-vous que seuls les utilisateurs spécifiés peuvent accéder à vos informations les plus sensibles.
Le guide de l'acheteur pour votre plateforme de CRM de l'expérience client
Téléchargez le guide de l'acheteur de logiciels de service clientèle et découvrez ce que vous devez rechercher dans une solution, comment évaluer les partenaires et comment mesurer le succès.
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Automatisation avancée
Laissez les flux de travail faire le gros du travail
L'automatisation des processus de service est essentielle au développement de votre entreprise. Les flux de travail vous permettent d'automatiser les tâches répétitives, ce qui donne à votre équipe le temps et les informations nécessaires pour résoudre rapidement les conversations difficiles.
Intelligence artificielle
Alimentez le service client intelligent avec Kustomer IQ
Kustomer IQ permet aux équipes de faire évoluer le service client sans se ruiner. Grâce à l'apprentissage automatique, Kustomer IQ contextualise les conversations, génère des informations prédictives et recommande les meilleures actions à entreprendre. Ainsi, vous résolvez plus de conversations et rendez plus de clients heureux à chaque étape du parcours de service.
Service clientèle sécurisé
Notre engagement en matière de sécurité et de conformité
Chez Kustomer, nous pensons que la confiance est primordiale. Nous reconnaissons l'importance de fournir une application CRM performante qui est non seulement disponible en permanence, mais qui est également conforme aux réglementations établies par SOC, ISO 27001 et GDPR, entre autres organismes de réglementation. C'est notre promesse de prévenir tout risque potentiel de temps d'arrêt, d'interruption de service ou de perte de revenus. En savoir plus.
Grandissez avec nous
L'avantage d'adopter Kustomer comme plateforme de service client alimentée par le CRM, c'est que vous bénéficiez également d'une assistance de premier ordre pour assurer une transition sans heurts. Que vous souhaitiez utiliser Kustomer tel quel ou que vous ayez besoin d'une configuration plus sophistiquée, notre équipe sera là pour vous aider à mettre en œuvre et à lancer une solution entièrement opérationnelle et sécurisée.
