Notre équipe d'expérience client
Un service en gants blancs à chaque étape du processus
Le passage à une nouvelle plateforme de support client ne doit pas être un casse-tête.
Notre équipe chargée de l'expérience client offre une combinaison puissante de connaissances approfondies de la plateforme Kustomer et d'une vaste expertise en matière de service client et de transformation numérique à travers nos services de mise en œuvre, de réussite et de soutien.
Mise en œuvre
Pour commencer Kustomer
Une fois que vous êtes devenu membre de notre communauté Kustomer , notre mission est de veiller à ce que votre transition vers la plateforme Kustomer se fasse en douceur et avec succès. Notre équipe de responsables et d'ingénieurs de mise en œuvre travaillera avec vous pour créer un plan de mise en œuvre conçu pour vous permettre de fonctionner avec succès, en équilibrant les meilleures pratiques et vos besoins spécifiques.
Planification
Lors de la phase de planification, l'équipe de projet discute de l'objectif du projet tel qu'il est défini dans le cahier des charges et élabore un plan de projet personnalisé adapté à votre entreprise.
Mise en œuvre
Cela comprend la configuration de la plateforme Kustomer pour votre organisation, y compris la mise en place de toutes les intégrations nécessaires. Il s'agit d'un processus itératif et collaboratif et nous travaillerons ensemble pour réaliser votre vision du support client.
Roll-out
Une fois la phase de mise en œuvre terminée, il est temps de former vos agents et de passer à l'action. La méthodologie de mise en service dépend de votre équipe et de la complexité de l'implémentation. Notre équipe suivra la vôtre et sera à votre disposition pendant 30 jours après la mise en service pour s'assurer que vous êtes à l'aise avec votre nouvelle plate-forme.
Rencontrez certains de nos ingénieurs de mise en œuvre :
Transparence
Nous travaillons avec vous pour définir les attentes et atteindre les objectifs du projet, tout en fournissant des informations claires en cours de route.
High-touch
Nous fixons des points de contrôle réguliers tout au long de la mise en œuvre pour garantir la qualité, le rythme et l'exhaustivité.
Propriété
Nous partageons le savoir-faire Kustomer afin que votre équipe dispose des compétences et des connaissances nécessaires pour s'approprier votre nouvelle plateforme.
Succès
Votre réseau de réussite à long terme
Notre équipe chargée de la réussite des clients travaille comme une extension de votre équipe afin de s'assurer que vous optimisez la plateforme Kustomer pour un plus grand impact stratégique sur votre entreprise.
"L'équipe est très satisfaite de Kustomer jusqu'à présent. Comme Kustomer adopte une approche différente du support client, j'ai supposé qu'il faudrait un certain temps pour s'y habituer en tant qu'équipe, mais dans l'ensemble, c'est un succès. Kustomer a été particulièrement utile en permettant à l'équipe distante d'aider sur les e-mails tout en continuant à se concentrer sur le chat. Travailler avec Christina sur le déploiement a été formidable, et le processus d'intégration s'est fait en douceur. Continuez comme ça pendant que vous vous développez !
Blake Norman, Directeur de l'engagement des clients, PLAE
Soutien
Des réponses plus rapides pour les clients. Moins de questions pour votre équipe.
Au fur et à mesure de l'évolution de votre entreprise et de vos processus, notre équipe de réussite partagera avec vous les meilleures pratiques du réseau d'utilisateurs Kustomer , informera votre équipe sur la feuille de route de notre produit et les futures fonctionnalités, et veillera à ce que vos collaborateurs soient familiarisés avec les nouvelles fonctionnalités et les améliorations dès leur sortie.
Équipes sur appel
En attente de 8h à 20h ET, du lundi au dimanche.
Assistance critique 24/7
Nous savons que votre plateforme de support client est essentielle à votre activité. Nous faisons appel à nos équipes de support et à la technologie de Kustomer pour nous assurer que vos problèmes sont traités en temps utile* lorsqu'il y a des problèmes de disponibilité de la plateforme Kustomer et lorsque quelque chose vous empêche de communiquer avec vos clients.
Libre-service
Accédez à notre base de connaissances et à notre portail d'assistance. Nous avons probablement déjà une réponse à vos questions. Soyez au courant des dernières mises à jour, des trucs et astuces et des meilleures pratiques qui vous aideront à tirer le meilleur parti de Kustomer.
*Consultez nos accords de niveau de service pour certains plans d'assistance. Contactez-nous pour plus de détails.
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