NOTRE MISSION
Créer des expériences clients exceptionnelles avec un EFFORT ZÉRO.
Aujourd'hui, Kustomer est la plateforme dédiée à certaines des marques les plus innovantes en matière de service à la clientèle, telles que Feastables, Glossier, Glovo, Ring et sweetgreen.
L'histoire derrière Kustomer
Voici Brad Birnbaum et Jeremy Suriel, deux pionniers qui secouent le monde de la technologie d'entreprise depuis plus de 20 ans. Leur histoire commence en 1994 avec eShare Technologies, où ils ont révolutionné le commerce électronique d'entreprise en introduisant le chat à grande échelle pour l'assistance à la clientèle d'entreprises telles que 1800Flowers, AOL, Sprint, Dell et Microsoft.
En 2009, Brad et Jeremy ont lancé Assistly, attirant l'attention de grands noms comme Twitter et Spotify. Ils prenaient des parts du marché de Zendesk et, en un rien de temps, Salesforce les a rachetés, transformant Assistly en Desk.com.
Mais voici l'essentiel : alors qu'ils se trouvaient sur le site Salesforce, ils ont vu une opportunité : celle d'améliorer les relations entre les entreprises et leurs clients. Les besoins des clients évoluaient. Ils considéraient les clients comme des personnes, et non comme des tickets, et envisageaient une expérience omnicanale transparente. Frustrés par les limitations, ils ont eu une révélation : il était temps de changer.
C'est là qu'intervient Kustomer, fondée en 2015. Il s'agit d'une révolution du service à la clientèle, qui place le client au cœur de l'expérience. Brad et Jeremy sont restés discrets, perfectionnant une plateforme qui est plus qu'un simple CRM - elle change la donne. Les entreprises ont rapidement commencé à voir la valeur de la plateforme Kustomer - en exploitant les données CRM avec un support omnicanal et en utilisant des automatisations avancées pour automatiser les tâches routinières et banales.
En 2020, même Facebook (aujourd'hui Meta) n'a pas pu ignorer l'impact de Kustomeret a racheté la société pour améliorer la communication entre les entreprises et les personnes. Mais l'histoire ne s'arrête pas là. En 2023, Meta a filialisé Kustomer pour lui permettre de poursuivre sa mission de révolutionner le service à la clientèle.
Alors, pourquoi devriez-vous écouter Kustomer? Parce qu'ils ne font pas seulement partie de l'histoire du service à la clientèle - ils l'écrivent. Des salons de discussion pionniers à la réimagination des expériences des clients, Kustomer est à l'avant-garde de l'innovation en matière de service à la clientèle. Et c'est là l'histoire de Kustomer - un voyage de réinvention continue et de poursuite incessante.
2015
Fondée
$60M
Financement
Valeurs fondamentales
Obsédé par le client
Écouter, se surpasser et offrir une expérience exceptionnelle à nos clients.
Écouter, se surpasser et offrir une expérience exceptionnelle à nos clients.
S'ouvrir
Nous pouvons tout faire en travaillant dur, en innovant, en gardant l'esprit ouvert et en adoptant une attitude positive.
Nous pouvons tout faire en travaillant dur, en innovant, en gardant l'esprit ouvert et en adoptant une attitude positive.
Skrappy
Toujours être en mode de démarrage.
Toujours être en mode de démarrage.
DJTAIBAI
Ne vous contentez pas d'en parler, soyez-y.
Ne vous contentez pas d'en parler, soyez-y.
Une équipe
N'oubliez pas de vous amuser ensemble tout en restant humbles, en vous respectant et en vous appuyant les uns sur les autres - nous ne sommes rien sans notre équipe.
N'oubliez pas de vous amuser ensemble tout en restant humbles, en vous respectant et en vous appuyant les uns sur les autres - nous ne sommes rien sans notre équipe.
Gagner avec des données
C'est grâce aux données que nous vérifions, comprenons et quantifions nos décisions et nos actions.
C'est grâce aux données que nous vérifions, comprenons et quantifions nos décisions et nos actions.
Travailler rapidement et répéter
L'amélioration continue l'emporte sur la perfection tardive.
L'amélioration continue l'emporte sur la perfection tardive.
Notre équipe
L'équipe de direction est chargée de donner vie à notre mission. Ensemble, cette équipe apporte plus de 60 ans d'expérience dans le domaine de l'expérience client. Nous sommes passionnés par nos clients et les clients dont ils s'occupent.
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