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Le parcours du client

Agent de centre d'appel travaillant à domicile avec des intégrations crm dans sa plateforme CX.
CX

Fini les silos de données : comment l'intégration de vos plateformes CRM et CX améliore les scores CSAT

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Podcast sur les secrets du service client : comment gérer la cartographie du parcours client ?
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De la cartographie du parcours client à la gestion avec Jochem van der Veer

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Femme attendant à la gare sur son smartphone en gérant la relation client sociale.
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Guide complet de la gestion sociale de la relation client : Ce qu'elle est et comment elle développe les relations

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Le client profite de l'expérience client pendant les vacances
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Guide complet pour la préparation des CX des fêtes : comment se préparer à la saison des ventes à fort volume en 2022

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Jeune homme en col roulé assis et souriant devant son smartphone.
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Comment les QSR et les restaurants fast casual génèrent plus de revenus grâce à l'expérience client dans l'application

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Deux blocs de bois dont l'un a un visage souriant à l'avant et l'autre un visage triste.
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Déployer une stratégie de feedback client qui obtient de vraies réponses - un guide pratique

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concept de chatbot, robot de conversation répondant aux questions des utilisateurs en ligne sur un site web
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Comment faire évoluer votre CX pour les fêtes de fin d'année ?

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Steve Richards nous fait découvrir le coaching du service client qui permet d'obtenir des performances réelles.
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Déchirer la scène CX avec la rockstar James Dodkins

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Une femme allongée sur son canapé navigue sur son téléphone portable.
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Les 5 meilleures façons d'améliorer les interactions entre la marque et le client.

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Quels sont les problèmes dans le monde du CX ?
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Quels sont les problèmes dans le monde du CX ? Suivez ces conseils d'experts

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Les 6 étapes de la cartographie du parcours client avec Annette Franz

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Comment établir une cartographie du parcours client basée sur des recherches avec Bob Thompson de CustomerThink

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CX

Kustomer + Jeannie Walters : Comment créer un parcours omnicanal

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Prêt à découvrir comment l'IA + les données + la gestion de la relation client sont synonymes de magie pour les clients ?

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