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Gérer les attentes des clients comme un pro - Avec Mike Miller et Vikas Bhambri
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17 façons de gérer efficacement une équipe de service client distante [Podcast] (en anglais)
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Concurrencer et gagner dans des environnements difficiles avec Matt Dixon et Vikas Bhambri
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Transformer le CX dans un monde post-COVID avec Carrie Lemelin
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KustomerRetour sur l'année 2020
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Comment les leaders du CX gagnent en période difficile
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Comment gérer avec succès le CX lors d'une pandémie mondiale ?
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À quoi ressemblera la "nouvelle normalité" dans le monde du CX ?
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Benchmarks : Ce que nous constatons pour le temps de traitement moyen et le temps de première résolution aux T2 et T3 2020
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