Comment Kustomer a accéléré la transformation numérique dans une nouvelle ère

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La pandémie a essentiellement provoqué une tempête de changements, de crises, de chaos et de défis qui ont créé des problèmes de service à la clientèle sans précédent. Les consommateurs ont cherché de nouveaux moyens, plus pratiques, d'entrer en contact avec les marques. Les marques ont été contraintes de suivre le rythme pour maintenir la confiance, gagner une réputation d'excellence et servir les clients de la manière qu'ils attendent désormais.

Sur Kustomer, nous nous efforçons d'aider les marques à suivre sans effort l'évolution rapide des tendances, et nous nous efforçons de fournir des produits et des fonctionnalités qui les ont aidées à orchestrer une connexion intime et sans effort avec les clients.

Nous avons lancé plus de 80 produits et fonctionnalités en 2020 - voici quelques points saillants de ce que nous avons lancé cette année, suivis d'une présentation de notre équipe de produits qui a rendu tout cela possible.
 

De nouveaux canaux pour rencontrer les clients là où ils se trouvent

  • Instagram Support : Avec la croissance rapide du commerce social, nous avons lancé la prise en charge de la messagerieInstagram qui vous permet de répondre aux @réponses, aux messages directs, aux histoires et aux commentaires directement à partir de la plateforme Kustomer .
  • Intégrations clés en main pour les applications vocales : La voix étant toujours le principal canal d'assistance, nous avons lancé des intégrations clés en main avec divers centres de contact vocaux tels que Aircall et UJETpour vous aider à fournir une assistance hyper-personnalisée à ces utilisateurs.
  • Filtres anti-spam : Pour tenir les spammeurs à distance et permettre à vos équipes d'être productives, nous avons mis en place des filtres anti-spam pour bloquer les courriels provenant de certaines adresses ou de certains domaines.

 

Associer l'humain à l'IA pour améliorer l'efficacité

  • Déviation des e-mails et des formulaires : Libérez le temps des agents avec un libre-service sans effort, alimenté par l'IA, en ajoutant des articles de la base de connaissances aux courriels de réponse automatique et aux formulaires de demande d'assistance.
  • Classification des conversations : Tirez parti de l'apprentissage automatique pour identifier instantanément l'objet de chaque conversation entrante, puis dirigez intelligemment chaque client vers une équipe spécifique en fonction de la raison de son contact et déclenchez les flux de travail pertinents à l'aide de Kustomer IQ Conversation Classification.

 

Optimiser les opérations de support grâce à une meilleure automatisation

  • Nouveaux déclencheurs de règles métier : Éliminez les processus de routine avec des automatisations asynchrones qui peuvent être déclenchées lorsqu'un attribut change à l'aide de règles commerciales.
  • Insight Card Builder : Favorisez une assistance rapide et personnalisée en utilisant le générateur de cartes Insight par glisser-déposer pour personnaliser les données client que les agents voient lorsqu'ils répondent aux demandes.
  • Nouveaux jeux de permissions : Gardez les agents concentrés en définissant ce que les utilisateurs ou les équipes peuvent voir et faire en accordant l'accès aux actions au niveau de l'objet.
  • Amélioration du journal d'audit : Accélérez le dépannage en suivant les événements de routage à un niveau plus granulaire.

 

Découvrez les tendances, évaluez les performances et optimisez le service grâce à des rapports améliorés.

 

Fonctionnalité la plus demandée en 2020 : Mode sombre

Vos idées de nouvelles fonctionnalités sont les bienvenues, afin que nous puissions rendre la plateforme Kustomer encore plus utile pour vous. À la demande générale, nous avons lancé le mode sombre pour Kustomer afin de réduire la fatigue oculaire et la fatigue de l'écran. Pour soumettre votre idée, rendez-vous sur Feature Requests dans Settings.
 

Principaux événements de 2020

  • Kustomer Rejoindre Facebook: Kustomer a signé un accord pour rejoindre Facebook, en attendant l'examen réglementaire. Kustomer et Facebook s'engagent à aider les marques à étendre la valeur de la plateforme Kustomer dans le cadre de leur stratégie de service client omnicanal. En savoir plus
  • Kustomer Acquisition de la société de technologie d'automatisation Reply.ai: Nous sommes convaincus que l'intelligence artificielle est essentielle pour aider les entreprises d'aujourd'hui à développer leur service clientèle et à fournir efficacement des résultats exceptionnels. Nous avons déployé Kustomer IQ pour répondre au besoin croissant des entreprises d'avoir accès à la puissance de l'IA, et avons poursuivi notre investissement en acquérant Reply.ai pour apporter des outils en libre-service et des capacités d'intelligence à nos clients. En savoir plus
  • Kustomer Rejoint le programme d'applications certifiées Shopify Plus : Seule plateforme CRM de service client d'entreprise du programme, Kustomer s'intègre de manière transparente à Shopify en un clic, permettant aux entreprises de commerce électronique de résoudre efficacement les conversations sur tous les canaux numériques en une seule plateforme. En savoir plus

 

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