Au trimestre dernier, nous avons annoncé que notre intégration avec Amazon Connect allait révolutionner votre centre de contact. Pourquoi ? La puissante intégration vocale et les arbres IVR personnalisés permettent aux agents d'augmenter massivement leur efficacité, de rationaliser le service et de rester sur un seul écran tout en répondant aux appels sur la vue chronologique unique de Kustomer.
Nous sommes heureux d'annoncer que plusieurs de nos amis, dont Ring et Stella & Dot, utilisent déjà l'intégration pour offrir des expériences de support omnicanal de haut niveau au sein de la plateforme Kustomer . C'est pourquoi nos partenaires d'Amazon Web Services ont invité Peter Johnson, vice-président des produits de Kustomer , à présenter l'intégration lors de la conférence Enterprise Connect à Orlando.
Mais ne vous fiez pas à notre parole (et à celle d'AWS) selon laquelle l'intégration est étonnante. Croyez-en l'expérience de nos clients et amis satisfaits.
Jon Irwin, COO de Ring, explique : "Aller de l'avant avec l'intégration de Kustomerà Amazon Connect a été l'une des meilleures décisions que nous ayons prises pour notre équipe d'assistance communautaire ainsi que pour nos clients finaux, ou "voisins". Nous sommes ravis d'utiliser la plate-forme robuste de Kustomer, qui est non seulement fiable, mais qui augmente l'efficacité du service, ce qui nous donne un avantage pour offrir une expérience inégalée aux voisins."
Vous n'êtes toujours pas convaincu ? Voici trois façons dont cette intégration en un clic vous aidera à créer vos propres amitiés avec vos clients :
- Arbres IVR personnalisés : Vos SVI peuvent être personnalisés sur la base de "plongées de données" dans toutes les informations que vous avez stockées sur Kustomer, créant ainsi une expérience sur mesure pour chaque client qui appelle.
- Un service plus rapide grâce au routage et à la mise en file d'attente multicanaux : Amazon Connect est entièrement synchronisé avec le moteur de routage de Kustomer. Il est donc plus facile que jamais de gérer la charge de travail de votre équipe sur tous les canaux. Des tableaux de bord détaillés vous fournissent toutes les données dont vous avez besoin sur les temps d'attente et d'appel, les files d'attente et les effectifs, afin que vous puissiez optimiser votre organisation pour une efficacité maximale.
- Connectez les clients et les agents à travers les canaux dans une seule plateforme : Lorsqu'un nouvel appel est reçu ou initié, la Chronologie client s'affiche avec l'historique complet des interactions et des conversations du client à travers les canaux - pas de temps d'attente supplémentaire pour le client à cause des onglets à parcourir ou des nouveaux tickets à ouvrir.
Venez nous rencontrer à Enterprise Connect; nous ferons une présentation sur le stand Amazon #2106 le mardi 19 mars de 17 h 40 à 18 h 00 HNE !
