Amazon Connect

Kustomer et Amazon Connect offrent une expérience vocale personnalisée grâce à des arbres SVI personnalisés, tout en augmentant la productivité de votre centre de contact grâce à une plateforme de support omnicanale unique pour la voix, l'email, le texte, le chat et la messagerie sociale.

Une expérience vocale conçue autour d'une vie de conversations

Avec Kustomer, vos agents sont prêts à répondre à tout appel d'un client grâce à l'historique complet des actions et des conversations de ce client sur tous les canaux, et ils peuvent agir instantanément sur les informations grâce à une automatisation et des intégrations puissantes.

Découvrez comment HopSkipDrive exploite l'intégration de Kustomer + Amazon Connect pour se connecter avec les clients sur tous les canaux.

Arbres IVR sur mesure avec les données Kustomer

Les données circulent de manière transparente entre Amazon Connect et Kustomer. Cela signifie que votre système interactif de réponse vocale (SIRV) Amazon Connect peut être personnalisé sur la base de données extraites de toutes les informations que vous avez stockées Kustomer, créant ainsi une expérience unique pour chaque personne qui appelle.

Rationalisez votre service vocal grâce à un routage et des flux de travail intelligents.

Amazon Connect est entièrement synchronisé avec le moteur de routage de Kustomer. Il est donc plus facile que jamais de gérer la charge de travail de votre équipe sur tous les canaux, avec des files d'attente sophistiquées qui tiennent compte du statut des agents. Des tableaux de bord détaillés vous fournissent toutes les données dont vous avez besoin sur les temps d'attente et d'appel, les files d'attente et les effectifs, afin que vous puissiez optimiser votre organisation pour une efficacité maximale.

Des fonctions puissantes au bout des doigts :

• Plate-forme unifiée pour la voix et la messagerie
• Historique complet du client avant que les agents ne décrochent le téléphone
• Mise en file d'attente et routage flexibles des appels vocaux et des messages vers les agents disponibles.
• Routage multicanal pour les agents mixtes
• Accès aux enregistrements des appels directement à partir de la chronologie du client
• Les statuts des agents et des appels sont synchronisés entre les plateformes.
• Des arbres IVR qui peuvent être personnalisés avec les informations de l'appelant.
• Gestion de la main-d'œuvre et rapports
• Intégration avec les robots conversationnels d'Amazon
• Installation facile : Activation en 1 clic sur Kustomer

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