El trimestre pasado anunciamos que nuestra integración con Amazon Connect iba a revolucionar su centro de contacto. ¿Por qué? La potente integración de voz y los árboles IVR personalizados permiten a los agentes aumentar masivamente su eficiencia, agilizar el servicio y permanecer en una sola pantalla mientras responden a las llamadas en la vista de línea de tiempo única de Kustomer.
Ahora nos complace decir que varios de nuestros amigos, entre ellos Ring y Stella & Dot, ya están utilizando la integración para ofrecer experiencias de asistencia omnicanal de alto nivel dentro de la plataforma Kustomer . Por ello, nuestros socios de Amazon Web Services han invitado a Peter Johnson, vicepresidente de producto de Kustomer , a realizar una presentación sobre la integración durante el Enterprise Connect de Orlando.
Sin embargo, no te fíes de nuestra palabra (ni de la de AWS) de que la integración es increíble. Hágalo por nuestros clientes y amigos satisfechos.
Jon Irwin, director de operaciones de Ring, explica: "Avanzar con la integración de Kustomer's Amazon Connect fue una de las mejores decisiones que hemos tomado para nuestro equipo de apoyo a la comunidad, así como para nuestros clientes finales, o 'vecinos'. Estamos encantados de utilizar la sólida plataforma de Kustomer, que no sólo es fiable, sino que aumenta la eficiencia del servicio, lo que nos da una ventaja a la hora de ofrecer una experiencia inigualable a los vecinos."
¿Aún no está convencido? Aquí hay tres maneras en que esta integración de 1 clic le ayudará a construir sus propias amistades de clientes:
- Árboles IVR personalizados: Sus IVRs pueden ser personalizados en base a "inmersiones de datos" en toda la información que tiene almacenada en Kustomer, creando una experiencia a medida para cada cliente que llama.
- Servicio más rápido con enrutamiento y colas multicanal: Amazon Connect se sincroniza completamente con el motor de enrutamiento de Kustomer, por lo que es más fácil que nunca gestionar la carga de trabajo de su equipo en todos los canales. Los cuadros de mando exhaustivos le ofrecen todos los datos que necesita sobre los tiempos de espera y de llamada, las colas y la mano de obra, para que pueda optimizar su organización para lograr la máxima eficacia.
- Conecte a los clientes y a los agentes de todos los canales en una única plataforma: Cuando se recibe o se inicia una nueva llamada, la línea de tiempo del cliente aparece con todo el historial de interacciones y conversaciones del cliente en todos los canales, sin que el cliente tenga que esperar más tiempo por tener que hacer clic en las pestañas o abrir nuevos tickets.
Venga a vernos a Enterprise Connect; nos presentaremos en el stand #2106 de Amazon el martes 19 de marzo de 5:40 a 6:00 PM EST.
