Kustomer vient d'annoncer sa toute nouvelle intégration avec le site Amazon Connect d'Amazon Web Services afin d'offrir aux entreprises et aux centres de contact un support et une expérience omnicanaux de premier ordre.
Amazon Connect est la solution vocale de centre de contact basée sur le cloud créée par Amazon Web Services (AWS) et basée sur la même technologie utilisée par plus de 70 000 associés du service client d'Amazon dans le monde. KustomerL'intégration d'AWS à Amazon Connect permet de regrouper la technologie robuste d'AWS en une seule vue chronologique pratique.
Non seulement cela aidera les centres de contact et les équipes d'assistance à offrir une expérience plus personnelle et plus mémorable sur l'ensemble de leurs canaux, mais les agents pourront rester sur un seul écran sans être interrompus pendant qu'ils répondent aux appels.
La solution intégrée est déjà en place dans des centres de contact de niveau entreprise dans des sociétés telles que Ring, le fournisseur mondial de sécurité domestique. Jon Irwin, directeur de l'exploitation, a déclaré : "L'intégration du site Amazon Connect de Kustomera été l'une des meilleures décisions que nous ayons prises pour notre équipe d'assistance communautaire et pour nos clients finaux, ou "voisins".
"Nous sommes ravis d'utiliser la plateforme robuste de Kustomer, qui n'est pas seulement fiable, mais qui augmente l'efficacité du service, ce qui nous donne un avantage pour offrir une expérience inégalée à nos voisins."
Vous pouvez voir notre intégration native de Amazon Connect dans la vidéo ci-dessous. Pour en savoir plus sur notre intégration en action, inscrivez-vous à notre webinaire du 15 novembre.
Expérience IVR personnalisée
Les clients attendent des expériences plus personnelles et plus pratiques, même lorsqu'ils obtiennent une réponse automatisée après avoir appelé votre numéro de service clientèle. Grâce à l'intégration de Kustomeret Amazon Connect , le SVI peut devenir plus réactif et personnalisé que vos clients ne l'ont jamais imaginé. Comme les données du SVI de Amazon Connectsont directement intégrées à la base de données CRM de Kustomer, les centres de contact de toute taille peuvent facilement personnaliser leurs arborescences téléphoniques en fonction des informations sur les clients. Vous pouvez acheminer les clients en fonction de leur historique d'interaction ou de problèmes antérieurs, créer un raccourci pour les VIP ou les personnes affectées par une panne spécifique, présenter différentes options pour les clients ayant des commandes en cours, et bien plus encore.
Tout dans un seul écran
La consolidation de toutes vos plateformes en une seule interface intuitive augmente massivement l'efficacité des agents et améliore l'expérience de vos clients, car les agents ont toutes les informations dont ils ont besoin à portée de main. Dès que les agents acceptent l'appel d'un client, ils peuvent voir la chronologie et l'historique complets de la personne qui appelle. Ensuite, l'enregistrement de l'appel et les données pertinentes sont automatiquement sauvegardés dans la conversation, avec les notes de l'agent, et les agents peuvent facilement assurer le suivi par SMS, courriel, téléphone, chat, etc.
Rationaliser le service grâce au routage multicanal
Kustomer et Amazon Connect offrent les fonctionnalités modernes que les responsables d'équipes omnicanales attendent. Amazon Connect est la seule intégration vocale qui se synchronise avec le routeur Kustomer , offrant aux responsables la plus grande flexibilité dans la constitution et la surveillance de leurs files d'attente. Kustomer comprend des rapports et des tableaux de bord en direct, offrant aux responsables un aperçu réel et en direct des performances de leurs centres de contact. Il est ainsi facile de s'assurer que les bons agents traitent les bons clients au bon moment en fonction de vos besoins sur chaque canal. Notre intégration tient même compte du fait que les agents mixtes sont ou non en cours d'appel, en mettant en pause les messages entrants lorsqu'ils sont au téléphone, afin que vos charges de travail soient toujours correctement gérées.
L'application d'entreprise Amazon Connect est disponible dès aujourd'hui. Pour plus d'informations, visitez notre page dédiée aux intégrationsAmazon Connect , ou inscrivez-vous à notre webinaire du 15 novembre pour une démonstration en direct avec notre équipe produit.
