Les services bancaires ont radicalement changé au fil des ans. Aujourd'hui, vous n'avez plus besoin de vous rendre à la banque et de rencontrer un guichetier pour effectuer un retrait ou transférer de l'argent d'un compte courant à un compte d'épargne. Au lieu de cela, vous pouvez utiliser une application sécurisée pour vous occuper de ces tâches subalternes depuis le creux de votre main.
Ces caractéristiques de la banque en ligne ne sont que quelques-unes des nombreuses façons dont les clients sont satisfaits de la commodité offerte par le monde numérique. Si l'on ajoute à la banque en ligne des possibilités de service client automatisé, elle devient encore plus avantageuse, tant pour le client que pour l'entreprise qui offre le service.
Examinons de plus près certains des avantages liés à l'ajout d'options de service clientèle automatisé aux services bancaires en ligne:
Efforts de communication sans faille
Pour la plupart des clients, la communication instantanée apporte une gratification immédiate. Selon un rapport d'Accenture Financial Services Banking, 49 % des clients reconnaissent que l'assistance instantanée est un facteur clé de la fidélisation à une banque. Les clients ont toujours eu la possibilité d'appeler leur banque pour parler à un représentant au sujet d'une demande, mais ils sont souvent laissés en attente. Avec une option de service client en ligne instantanée, les clients peuvent obtenir les réponses dont ils ont besoin en temps réel, que ce soit par un agent, un chatbot ou une base de connaissances.
Mode de paiement préféré
Aujourd'hui, de nombreux consommateurs vivent dans un environnement au rythme effréné et attendent autant de commodité dans leur vie quotidienne qu'ils peuvent en obtenir. Selon l'enquête 2018 de PwC sur les consommateurs de services bancaires numériques, "les utilisateurs mobiles fixent l'ordre du jour", 15% des clients préférant utiliser les services bancaires mobiles et convenant que la plupart de leurs opérations bancaires se font par voie numérique.
En outre, une enquête de Gartner a révélé que 44 % des personnes interrogées choisissent leur téléphone comme appareil préféré pour résoudre un problème avec une entreprise. Grâce à l'automatisation du service clientèle, les banques peuvent fournir des réponses rapides aux questions des clients sur leur canal mobile préféré, tout en économisant les précieuses heures de travail des agents pour des problèmes plus difficiles.
La personnalisation est essentielle
L'automatisation du service clientèle peut permettre de répondre aux exigences de rapidité des clients. L'une des façons de s'en assurer est d'investir dans une plateforme de gestion de la relation client (CRM) qui comprend l'ère numérique ainsi que les attentes des clients. Kustomer Par exemple, la société a travaillé avec des entreprises pour les aider à mettre en place un service clientèle efficace et performant qui améliore l'expérience globale du client. Grâce à l'intelligence artificielle et à l'automatisation intelligente, Kustomer peut transformer la banque en ligne en une option encore plus pratique pour les consommateurs qui veulent un service immédiat et un contrôle total de leurs finances personnelles sur le canal de leur choix.
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