La banca ha cambiado drásticamente con el paso de los años. Hoy en día, no es necesario ir al banco y reunirse con un cajero para retirar dinero o moverlo de una cuenta corriente a una de ahorro. En lugar de ello, puede utilizar una aplicación segura para realizar estas tareas menores desde la palma de su mano.
Estas características de la banca en línea demuestran sólo algunas de las muchas maneras en que los clientes se sienten satisfechos por la comodidad que ofrece el mundo digital. Si a la banca online se le añaden las posibilidades de un servicio de atención al cliente automatizado, la ventaja es aún mayor, tanto para el cliente como para la empresa que ofrece el servicio.
Veamos con más detalle algunas de las ventajas que conlleva añadir opciones de servicio de atención al cliente automatizado a la banca online:
Esfuerzos de comunicación sin fisuras
Para la mayoría de los clientes, la comunicación instantánea proporciona una gratificación inmediata. Según un informe de Accenture sobre la banca de servicios financieros, el 49% de los clientes coinciden en que la asistencia instantánea es un factor clave para fidelizar a un banco. Los clientes siempre han tenido la opción de llamar a sus bancos para hablar con un representante sobre una consulta, pero a menudo se quedan en espera. Con una opción de atención al cliente instantánea en línea, los clientes pueden obtener las respuestas que necesitan en tiempo real, ya sea de un agente, un chatbot o una base de conocimientos.
Forma preferida de realizar operaciones bancarias
Hoy en día, muchos consumidores viven en un entorno de ritmo rápido y esperan toda la comodidad posible en su vida diaria. Según la Encuesta de Consumidores de Banca Digital de PwC de 2018 "Los usuarios de móviles marcan la pauta", ya que el 15% de los clientes prefieren utilizar la banca móvil y están de acuerdo en que la mayor parte de sus operaciones bancarias se realizan de forma digital.
Además, una encuesta de Gartner reveló que el 44% de los encuestados elige su teléfono como el dispositivo preferido para resolver un problema con una empresa. Gracias a la automatización del servicio de atención al cliente, los bancos pueden ofrecer respuestas rápidas a las preguntas de los clientes en su canal móvil preferido, a la vez que ahorran valiosas horas de trabajo de los agentes para problemas más complicados de los clientes.
La personalización es la clave
Un servicio de atención al cliente automatizado puede garantizar que se satisfaga la demanda de rapidez de los clientes. Una forma de garantizarlo es invertir en una plataforma CRM de atención al cliente que entienda la era digital y las expectativas de los clientes. Kustomer, por ejemplo, ha trabajado con empresas para ayudarles a conseguir un servicio de atención al cliente eficiente y eficaz que mejore la experiencia general del cliente. Utilizando la inteligencia artificial y la automatización inteligente, Kustomer puede transformar la banca online en una opción aún más conveniente para los consumidores que quieren un servicio inmediato y un control total de sus finanzas personales en cualquier canal que elijan.
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