Vous avez sans doute déjà entendu parler de la transformation numérique. Peut-être que le terme a été utilisé dans la salle du conseil d'administration, peut-être que vous avez déjà mis en place une stratégie, ou peut-être que vous l'avez ignoré en décidant qu'il n'était pas nécessaire pour votre entreprise.
La transformation numérique est plus importante aujourd'hui que jamais. Les technologies intelligentes permettent aux gens de travailler à distance, et l' avenir des soins de santé a adopté la télémédecine. Mais qu'est-ce que cela signifie pour vous ?
La transformation numérique aura une apparence différente pour chaque entreprise. Ce qui fonctionne pour une entreprise ne fonctionnera pas nécessairement pour une autre. Pour cette raison, la création d'une stratégie de transformation numérique n'est pas toujours simple. Le chemin sera parsemé d'obstacles et d'embûches, mais c'est ce qui rend la chose amusante, non ?
Nous voulons aider votre transformation numérique à se dérouler le plus harmonieusement possible. À cette fin, nous avons rassemblé cinq erreurs courantes de transformation numérique et (surtout) des conseils pour les éviter.
1. Le manque de responsabilité
Si tous les membres de votre entreprise conviennent de l'importance de la transformation numérique, ils ne considèrent pas forcément qu'elle relève de leur responsabilité. Les directeurs renvoient la balle aux managers, ces derniers décident que cela relève de la compétence de l'équipe marketing, et cette dernière s'en remet à l'informatique.
Cela ne marche pas. Tout le monde doit prendre ses responsabilités. Sans la participation de l'équipe des ressources humaines, comment saurez-vous quelle est la meilleure façon de numériser les RH? Savez-vous quel logiciel répondra le mieux aux besoins de l'équipe de vente ? Ou si l'équipe CX a eu son mot à dire pour aider l'équipe marketing à créer ses promotions ? La coopération et la responsabilité inter-organisationnelles sont essentielles.
Comment l'éviter...
Assurez-vous que tout le monde est à bord. Demandez à chaque équipe d'identifier les problèmes actuels qu'elle rencontre, et assurez-vous qu'elle comprend comment la transformation numérique peut résoudre ces problèmes.
2. Attendre la concurrence
Vous pourriez penser qu'il est judicieux d'attendre la concurrence avant d'investir dans la transformation numérique. Pourquoi dépenser inutilement alors qu'aucun de vos concurrents ne le fait ? Mais il s'agit là d'un jeu dangereux.
Attendre la concurrence est un excellent moyen de se laisser distancer. Vous ne saurez peut-être pas quelle transformation numérique ils opèrent, jusqu'à ce qu'il soit trop tard.
Imaginons que vos concurrents concluent soudainement deux fois plus de ventes qu'auparavant. En creusant un peu, vous découvrez qu'ils utilisent un nouveau logiciel dans leur centre de contact qui fournit des rapports et des analyses avancés, ainsi qu'un partage d'écran à distance pour permettre une collaboration au sein de l'équipe.
Combien de temps vous faudrait-il pour mettre en place ces mêmes solutions de centre d'appels ? Une semaine ? Un mois ? Un an ? Vous êtes maintenant en train de rattraper le temps perdu parce que vous avez choisi d'attendre.
Comment l'éviter...
Concentrez-vous sur les besoins de votre propre entreprise avant de vous préoccuper de ce que font vos rivaux. Si votre entreprise peut être améliorée par la transformation numérique, alors faites-le ! Prenez de l'avance sur vos concurrents et faites en sorte qu'ils vous rattrapent.
3. Se concentrer sur le "quoi" plutôt que sur le "pourquoi".
La transformation numérique est passionnante. Vous avez la possibilité d'investir dans une technologie nouvelle et passionnante. Cependant, si vous ne faites pas attention, il peut être très facile de finir par se concentrer sur ce dans quoi vous allez investir ensuite et de perdre de vue la raison pour laquelle vous devez investir dans ce domaine.
La technologie biométrique dans tout le bâtiment et les téléphones VoIP sur chaque bureau, c'est génial ! Mais ils n'ont de sens que si votre entreprise en a réellement besoin. S'ils n'améliorent pas votre activité, ils ne sont qu'un gouffre à ressources qui absorbe des fonds qui auraient pu être investis dans autre chose. Comme offrir un service clientèle de qualité, par exemple.
Comment l'éviter...
Au lieu de dresser une liste de tous les gadgets et logiciels que vous aimeriez utiliser, dressez une liste des problèmes que vous essayez de résoudre. De cette façon, vous vous concentrez sur les besoins de votre entreprise. En procédant ainsi, toutes les stratégies de transformation numérique que vous mettez en place serviront réellement à quelque chose.
Par exemple, vous souhaitez peut-être réduire le temps de traitement des appels dans votre centre de contact pour améliorer la satisfaction des clients. Avec cet objectif en tête, vous pouvez trouver les meilleures solutions technologiques pour cette tâche.
4. Transformer bit par bit
La signification de la transformation numérique s'est quelque peu diluée, mais il est important de ne pas perdre de vue ce dont il s'agit. C'est dans le nom même. Transformation.
La transformation ne consiste pas à mettre progressivement en œuvre des stratégies numériques ici et là. Vous ne pouvez pas vous contenter d'investir dans une plateforme d'hébergement de vidéos et espérer le meilleur. La transformation consiste à changer la structure même de votre entreprise. Cela peut être décourageant et coûteux. Mais vous ne devez pas vous y soustraire.
Il peut être tentant de se concentrer sur l'amélioration de la situation actuelle, plutôt que d'adopter une vision à long terme de votre entreprise. C'est un peu plus facile, cela coûte un peu moins cher. Mais en fin de compte, cela ne suffit pas pour rester en tête de la concurrence.
Comment l'éviter...
Le budget. Trouvez les fonds nécessaires pour aborder correctement la transformation numérique. Vous devrez peut-être modifier l'allocation budgétaire ou suspendre certaines dépenses. Mais cela permettra à votre entreprise d'être prête pour 2020 et au-delà.
5. S'alourdir dans les détails
Il est important de planifier, mais vous ne voulez pas être victime de la paralysie de l'analyse. La transformation numérique est une question d'action, pas de planification.
Une planification sans fin et inutile ralentira le processus de transformation. Vous courrez le risque de prendre du retard sur vos concurrents et vos plans pourraient finir par être dépassés. Le service client numérique est en constante évolution. Si vous passez 18 mois à planifier, vos objectifs auront changé et vous devrez tout recommencer.
Comment l'éviter...
Comprenez que la transformation numérique implique l'expérimentation. Vous ne réussirez pas nécessairement tout du premier coup, mais il n'y a aucun problème à cela. Visez un produit minimum viable et lancez-le ! Vous pourrez ensuite l'améliorer et le faire évoluer grâce aux tests et aux retours d'information.
La mise en œuvre d'une solide stratégie de transformation numérique ne sera pas facile, et vous rencontrerez très certainement des problèmes en cours de route. Mais en évitant ces erreurs courantes, vous placerez votre entreprise dans la meilleure position pour améliorer l'expérience client, garder une longueur d'avance sur la concurrence et embrasser le monde numérique.
