Seguro que ya ha oído hablar de la transformación digital. Tal vez el término se haya barajado en la sala de juntas, tal vez ya tenga una estrategia en marcha, o tal vez la haya pasado por alto, decidiendo que no era necesaria para su negocio.
La transformación digital es ahora más importante que nunca. La tecnología inteligente permite trabajar a distancia y el futuro de la sanidad ha adoptado la telemedicina. Pero, ¿qué significa esto para usted?
La transformación digital será diferente para cada empresa. Lo que funciona para una empresa no necesariamente funcionará para otra. Por eso, crear una estrategia de transformación digital no siempre es sencillo. Habrá obstáculos y trampas en el camino, pero eso es lo que lo hace divertido, ¿verdad?
Queremos ayudar a que su transformación digital se lleve a cabo de la forma más fluida posible. Para ello, hemos reunido cinco errores comunes en la transformación digital y (lo más importante) consejos para evitarlos.
1. Falta de responsabilidad
Aunque todos los miembros de la empresa estén de acuerdo en que la transformación digital es importante, puede que no la consideren su responsabilidad. Los directores pasan la pelota a los gerentes, los gerentes deciden que es competencia del equipo de marketing y el equipo de marketing se lo pasa a TI.
Esto no funciona. Todo el mundo tiene que asumir la responsabilidad. Sin la participación del equipo de recursos humanos, ¿cómo va a saber cuál es la mejor manera de digitalizar los recursos humanos? ¿Sabe qué software se adaptará mejor a las necesidades del equipo de ventas? ¿O si el equipo de CX tiene algo que decir a la hora de ayudar al equipo de marketing a crear su despliegue de promociones? La cooperación y la responsabilidad entre organizaciones es esencial.
Cómo evitarlo...
Asegúrese de que todo el mundo está de acuerdo. Pide a cada equipo que identifique los problemas actuales que tienen y asegúrate de que entienden cómo la transformación digital puede resolver estos problemas.
2. A la espera de la competencia
Podría pensar que es sensato esperar a la competencia antes de invertir en transformación digital. ¿Por qué gastar innecesariamente cuando ninguno de sus competidores lo hace? Pero este es un juego peligroso.
Esperar a la competencia es una buena forma de quedarse atrás. Puede que no sepas qué transformación digital tienen en marcha, hasta que sea demasiado tarde.
Digamos que su competencia está cerrando de repente el doble de ventas que antes. Usted investiga un poco y descubre que están utilizando un nuevo software en su centro de contacto que proporciona informes y análisis avanzados, además de compartir la pantalla a distancia para permitir la colaboración de todo el equipo.
¿Cuánto tiempo le llevaría poner en marcha esas mismas soluciones para los centros de llamadas? ¿Una semana? ¿Un mes? ¿Un año? Ahora está jugando a ponerse al día porque ha decidido esperar.
Cómo evitarlo...
Céntrese en las necesidades de su propio negocio antes de preocuparse por lo que hacen sus rivales. Si su negocio puede mejorar con la transformación digital, ¡hágalo! Adelántese a su competencia y haga que le alcancen.
3. Centrarse en el "qué" en lugar del "por qué
La transformación digital es emocionante. Se puede invertir en tecnología nueva y emocionante. Sin embargo, si no se tiene cuidado, puede ser muy fácil acabar centrándose en lo que se va a invertir a continuación y perder de vista por qué hay que invertir en ello.
Latecnología biométrica en todo el edificio y los teléfonos VoIP en cada mesa suenan muy bien. Pero sólo tienen sentido si su empresa los necesita realmente. Si no mejoran su negocio, no son más que una fuga de recursos que consume fondos que podrían haberse invertido en otra cosa. Como ofrecer un servicio de atención al cliente superior, por ejemplo.
Cómo evitarlo...
En lugar de hacer una lista de todos los aparatos y programas que te gustaría utilizar, haz una lista de los problemas que intentas resolver. De este modo, te centrarás en las necesidades de tu empresa. Al hacer esto, cualquier estrategia de transformación digital que pongas en marcha servirá realmente para un propósito.
Por ejemplo, puede querer reducir los tiempos de gestión de las llamadas en su centro de contacto para aumentar la satisfacción de los clientes. Con ese objetivo en mente, puede encontrar las mejores soluciones tecnológicas para la tarea.
4. Transformación bit a bit
El significado de la transformación digital se ha diluido un poco, pero es importante no perder de vista lo que es. Está justo en el nombre. Transformación.
La transformación no consiste en aplicar gradualmente estrategias digitales aquí y allá. No puedes limitarte a invertir en una plataforma de alojamiento de vídeos y esperar lo mejor. La transformación consiste en cambiar la estructura misma de su empresa. Puede ser desalentador y costoso. Pero no hay que rehuirla.
Puede resultar tentador centrarse sólo en mejorar el día de hoy, en lugar de adoptar una visión a largo plazo de su negocio. Es un poco más fácil, cuesta un poco menos. Pero, en última instancia, no es suficiente para mantenerse por delante de la competencia.
Cómo evitarlo...
Presupuesto. Encuentre los fondos necesarios para abordar adecuadamente la transformación digital, ya que es posible que tenga que modificar la asignación presupuestaria o suspender algunos gastos. Pero esto hará que su empresa esté preparada para el futuro en 2020 y más allá.
5. El peso de lo esencial
Es importante planificar, pero no hay que caer en la parálisis del análisis. La transformación digital consiste en hacer, no en planificar.
Una planificación interminable e innecesaria ralentizará el proceso de transformación. Corre el riesgo de quedarse atrás con respecto a sus rivales, y sus planes pueden acabar desfasados. El servicio digital al cliente cambia constantemente. Si te pasas 18 meses planificando, tus objetivos habrán cambiado y tendrás que volver a empezar.
Cómo evitarlo...
Entienda que la transformación digital implica experimentación. No necesariamente lo harás todo bien a la primera, pero no hay problema con eso. Intenta crear un producto mínimo viable y ponlo en circulación. A continuación, podrás mejorarlo y hacerlo evolucionar mediante pruebas y comentarios.
Poner en marcha una sólida estrategia de transformación digital no será fácil, y es casi seguro que se encontrará con problemas en el camino. Pero si evita estos errores comunes, pondrá a su empresa en la mejor posición para mejorar la experiencia del cliente, adelantarse a la competencia y adoptar el mundo digital.
