Technologie de service à la clientèle
pour les équipes à distance
Où que vous soyez, Kustomer fait de votre équipe de service client à distance une centrale d'assistance omnicanale, dotée des outils et des informations nécessaires pour gérer l'afflux des besoins des clients.
les outils et les informations nécessaires pour gérer l'afflux des besoins des clients,
même lorsque tout le monde est à distance.
Accès instantané. Connexions sans faille.
Pas d'attaches.
Travailler de n'importe où
Kustomer requiert simplement n'importe quel navigateur Internet avec une connexion WiFi standard. Pas de téléchargements. Pas de plugins. Pas besoin de connexion Internet haut de gamme. Même lorsque l'équipe est séparée, Kustomer est toujours prêt et disponible pour que vous puissiez offrir ensemble des expériences exceptionnelles.
Collaborer comme un seul homme
Que votre équipe soit distante, multilocalisée, onshore, offshore ou autre, vous travaillez ensemble, comme d'habitude. Mettez en place des équipes interfonctionnelles en faisant de vos collègues des collaborateurs au sein de la plate-forme. Des fonctionnalités telles que les notes, le suivi et les @Mentions vous permettent de mener des communications internes pour un service complet et rapide, et les intégrations avec des outils de productivité tels que Slack et Jira garantissent que chacun reste organisé et informé.
Gérer en toute confiance
La surveillance pratique permet de garder le doigt sur le pouls.
La plateforme Kustomer permet aux superviseurs de voir exactement ce sur quoi les agents travaillent en temps réel. Accédez rapidement aux clients et aux conversations que les agents consultent à partir du tableau de bord Team Pulse, qui agit comme un centre de commande à distance permettant de gérer les affectations de file d'attente, la disponibilité des agents et la capacité, le tout à partir d'un seul écran.
Réduire les coûts avec une solution qui fait tout
Consolider votre pile technologique
Notre plateforme CRM ouverte et flexible s'intègre à tous les systèmes de données clients, créant ainsi une image complète et détaillée de chaque client. Nos intégrations vont au-delà de la simple visualisation, puisque vos données peuvent faire l'objet de recherches, de rapports et d'actions directement sur Kustomer, de sorte que les agents gèrent toutes les opérations dans une solution unique et puissante.
Des expériences modernes et multimodales
Permettez aux clients de s'engager avec votre marque et de vivre les expériences numériques qu'ils attendent, à travers n'importe quelle combinaison de canaux permettant d'atteindre la résolution la plus rapide. Les agents n'ont pas à s'inquiéter, car Kustomer gère tous les canaux de la même manière et maintient des conversations continues et structurées à travers n'importe quelle combinaison d'e-mails, de chats en direct, de SMS, de voix, de Facebook Messenger, de Twitter DM et de WhatsApp.
Ressources pour aujourd'hui
Liste de contrôle des meilleures pratiques en matière de travail à distance
20 façons de gérer efficacement une équipe de service clientèle à distance
7 façons de tirer parti de Kustomer tout en travaillant à distance