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Dans cet épisode du podcast Les secrets du service client, Gabe Larsen rencontre Brad Birnbaum, le fondateur de Kustomer, pour apprendre comment les équipes peuvent s'adapter à une croissance accélérée et à des technologies en progrès. Écoutez l'épisode complet pour en savoir plus.
Il s'agit de construire des relations
Brad Birnbaum a des années d'expérience dans le monde du CX, menant les entreprises à l'excellence avec les outils appropriés. S'il a fondé Kustomer , c'est parce qu'il constate régulièrement que de nombreuses entreprises manquent de compétences dans le domaine des relations. Autrement dit, les relations que les marques devraient établir avec leurs clients sont tout simplement inexistantes. Il a pris note de la façon dont les clients sont traités, beaucoup comme des tickets ou des numéros et pour Brad, c'est un grand malheur et une opportunité manquée. C'est ainsi que Kustomer est né. "Ce que nous avons observé, c'est que de nombreuses entreprises ne traitaient pas leurs clients comme des personnes. Elles n'établissaient pas avec leurs clients la relation qu'elles devraient avoir." Kustomer est une plateforme CRM de service client créée pour rendre les expériences transparentes. Brad explique les trois principes fondateurs sur lesquels repose Kustomer . Premièrement, savoir tout ce qu'il y a à savoir sur votre client et utiliser ces connaissances à l'avantage de votre entreprise. Deuxièmement, disposer de l'omnicanalité adéquate pour permettre une conversation rationalisée sur plusieurs plateformes. Troisièmement, faciliter et simplifier le travail de l'agent en supprimant les étapes inutiles grâce à l'automatisation.
Commencez tôt avec les conversations omnicanales
Pour une croissance optimale, les dirigeants doivent tenir compte de la communication omnicanale lors de la création et de la vente d'un produit. Le client moderne dispose de diverses ressources telles que : le courrier électronique, les téléphones portables, les robots de chat et Facebook Messenger comme moyen d'attirer l'attention d'un agent. Avec l'explosion de la communication, l'adoption précoce de l'omnicanalité dans la boîte à outils CX est une excellente pratique pour l'efficacité du service, d'autant plus que cela est difficile à mettre en œuvre plus tard. Brad pense que le terme "omnicanal" est souvent galvaudé et qu'il perd donc de son sens pour les responsables CX. Il préfère le terme "méga-canal" pour décrire l'efficacité avec laquelle la plateforme Kustomer comble le fossé entre le client et l'agent en utilisant plusieurs formes de messagerie. "Pour nous, cela signifie être capable de converser avec vos clients sur tous les différents canaux que vous prenez en charge, dans une conversation transparente et à fil unique. Ce qui, soit dit en passant, semble assez évident, mais personne ne le fait vraiment et je défie tous nos concurrents sur ce point."
Pourquoi vous avez besoin de l'automatisation des données
Le climat actuel du CX est "s'adapter ou mourir", comme le dit Brad, ce qui est dû à la technologie qui progresse à un rythme accéléré. Les marques qui refusent d'adapter les nouveaux principes et technologies ne survivront tout simplement pas auprès du client moderne. Les services anciens ne permettent pas aux agents de travailler efficacement, car ils doivent souvent copier et coller des données sur plusieurs écrans. Avec un CRM tel que Kustomer IQ, les équipes ont prouvé qu'elles étaient jusqu'à 25 % plus efficaces dans leur travail, ce qui signifie que davantage de clients sont aidés et que l'entreprise gagne du temps et de l'argent - une situation gagnant-gagnant-gagnant. "Laissez l'ordinateur penser pour vous. Il peut le faire... Laissez vos systèmes faire le travail pour vous." Un autre atout de l'automatisation des données est la diminution des accidents dus à l'erreur humaine, car ces plateformes rassemblent des données utiles et les stockent pour que les agents puissent les utiliser à tout moment. "Disposer de ces données pour améliorer et enrichir ces expériences de support est inestimable, n'est-ce pas ? C'est nécessaire, en fait. Les clients l'attendent." Lorsque les agents CX ont accès aux outils et aux données appropriés, les scores NPS sont sûrs de monter en flèche.
Pour en savoir plus sur la façon dont Kustomer peut aider votre entreprise, consultez l'épisode du podcast Les secrets du service clientèle ci-dessous, et n'oubliez pas de vous abonner pour recevoir de nouveaux épisodes chaque jeudi.
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Transcription de l'épisode complet :
L'avenir est sans billet | Brad Birnbaum
TRANSCRIPT
Voix d'introduction : (00:04)
Vous écoutez le podcast Les secrets du service client par Kustomer
Gabe Larsen : (00:11)
Et nous sommes en direct. Bienvenue, bienvenue à tous. Nous sommes impatients de commencer aujourd'hui. Nous allons parler de l'idée d'un billet pour votre avenir et pour ce faire, nous avons fait appel au PDG et cofondateur Brad Birnbaum. Brad, merci de nous rejoindre. Comment allez-vous ?
Brad Birnbaum : (00:24)
Je vais très bien aujourd'hui, Gabe. Et toi, comment vas-tu ?
Gabe Larsen : (00:27)
Nous sommes impatients d'entrer dans le vif du sujet. Pour ceux qui ne te connaissent pas aussi bien, peux-tu nous donner quelques informations sur toi et sur Kustomer , puis nous nous plongerons dans les questions ?
Brad Birnbaum : (00:44)
Bien sûr. J'ai passé toute ma carrière à créer des logiciels de service client. J'ai commencé dans les années quatre-vingt-dix, j'ai eu un tas d'excellentes entreprises en cours de route, un tas de bonnes sorties en cours de route. Plus récemment, j'ai cofondé Assistly, qui était un logiciel de support client SaaS pour PME. Nous l'avons finalement vendu à Salesforce quelques années plus tard et nous avons passé quelques années à Salesforce où nous avons vu la valeur de leur plateforme. Donc, la nature vieillissante de la technologie et les capacités de la plate-forme et savait que le monde avait besoin de quelque chose de mieux, avait besoin de quelque chose de moderne. Et j'ai pris toutes les leçons de ces 20 dernières années, j'ai pris les leçons de l'observation, de l'observation de ce que les produits archaïques font et j'ai réalisé qu'il y avait simplement une meilleure façon de servir et de soutenir les clients. Et c'est ce que nous sommes tous ici.
Gabe Larsen : (01:29)
J'adore ça. Je pense que vous avez répondu à ma première question. Un peu sur les raisons qui vous ont poussé à fonder Kustomer en premier lieu. Passons à la deuxième chose que j'avais à l'esprit.
Brad Birnbaum : (01:39)
Eh bien, en fait, attendez. Je pense que nous pourrions aller plus loin. La raison pour laquelle nous avons fondé Kustomer n'est pas tant due à mon histoire antérieure qu'aux choses que nous avons observées, n'est-ce pas ? La chose que nous avons observée est que beaucoup d'entreprises ne traitaient pas leurs clients comme des personnes, d'accord ? Elles n'établissaient pas la relation qu'elles devraient avoir avec leurs clients, n'est-ce pas ? Au fur et à mesure que vous et moi avons appris à nous connaître au cours de l'année écoulée, nous avons appris d'où ils venaient, combien de personnes dans votre famille et ce que vous aimez et n'aimez pas, et c'est ainsi que les gens établissent des relations. Dans les entreprises et les clients, ce n'est pas différent, n'est-ce pas ? Et beaucoup de systèmes traditionnels d'antan ne pensaient pas de cette façon, n'est-ce pas ? Ils traitaient les clients comme une seule transaction, d'accord ?
Brad Birnbaum : (02:25)
Ils les traitent comme un ticket et nous pensons que ce n'est plus la bonne façon de faire. Ainsi, lorsque nous avons créé la plateforme Kustomer , Kustomer avec un K bien sûr, nous savions que nous devions révolutionner cela et tout dans le produit et la plateforme que nous avons créés avait cela en tête, n'est-ce pas ? Comment placer la relation au cœur de l'interaction, tout savoir sur le client, être capable de comprendre ce qu'il aime et ce qu'il n'aime pas, et pouvoir agir en conséquence. Ainsi, pour nous, la plate-forme Kustomer a été fondée sur trois principes. Premièrement, tout savoir sur le client et être capable d'utiliser cela pour avoir une relation incroyable et soutenir le client correctement. Deuxièmement, disposer d'un système omnicanal approprié. Ce qui, pour nous, signifie être capable de converser avec vos clients sur tous les différents canaux que vous prenez en charge dans une conversation transparente, à fil unique. Ce qui, soit dit en passant, semble assez évident, mais personne ne le fait vraiment et je défie tous nos concurrents sur ce point. Troisièmement, il s'agit de tirer parti de l'automatisation des processus d'entreprise, de l'apprentissage automatique et de l'intelligence artificielle pour automatiser les tâches routinières et banales d'un agent d'assistance à la clientèle, afin que les agents puissent entretenir ces relations et se concentrer sur l'essentiel, à savoir l'assistance à la clientèle, et non sur cinq écrans différents, le copier-coller de données et toutes ces tâches monotones qui ne sont plus nécessaires. Nous savions donc que nous devions résoudre tous ces problèmes. Et ce faisant, la plateforme Kustomer a vraiment révolutionné la façon dont les entreprises soutiennent leurs clients. Et nous avons entendu à maintes reprises ces dernières années que les niveaux de C-SAT ont augmenté, que les agents sont plus productifs et efficaces, n'est-ce pas ? Parfois jusqu'à 25 % plus productifs que sur les anciens systèmes. Donc ça marche. Et c'est logique en fait, si vous y réfléchissez.
Gabe Larsen : (04:03)
J'aime bien les piliers. Je pense que c'est une bonne vue d'ensemble d'un environnement sans billet. J'aimerais me plonger dans l'omnicanal, mais très brièvement. Vous l'avez abordé. Qu'est-ce que cela signifie d'être vraiment omnicanal ?
Brad Birnbaum : (04:18)
Bien sûr. Tout d'abord, tous nos concurrents ont été créés avant que cette chose n'existe, non ? Ils ont créé une génération différente, une ère différente. Ils n'ont pas vraiment grandi avec le besoin de l'omnicanal. Donc ce n'est pas ancré dans leur produit. Et il est vraiment difficile de l'ajouter après coup, n'est-ce pas ? Donc, la plupart de nos concurrents diront : "Si vous m'envoyez un e-mail, ce sera un ticket". Et puis pour avoir un ID de ticket, vous êtes assigné à un agent particulier. Et si vous n'obtenez pas de réponse assez rapidement, vous pouvez lui envoyer un texte ou avoir une session de chat et peut-être finalement l'appeler. Dans les produits de nos concurrents, il s'agira de trois tickets distincts. Ils auront trois ID de ticket distincts. Ils seront probablement affectés à trois équipes différentes. Il ne faudrait surtout pas que vous obteniez trois réponses différentes lorsque vous répondez, n'est-ce pas ?
Brad Birnbaum : (05:04)
Ce qui arrive. On appelle ça des collisions d'agents. Ça arrive tout le temps. Et ce que vous obtenez, c'est un client frustré parce qu'il a maintenant plusieurs discussions différentes avec différentes personnes autour du même problème sur différents canaux. Vous perdez du temps, n'est-ce pas ? Parce que beaucoup de vos agents s'occupent du même client et ce n'est pas une bonne expérience. La façon dont nous avons résolu le problème est que tout cela va s'agréger en une seule, ce que nous appelons une conversation. Et vous pouvez changer de contexte entre tous les canaux que nous supportons. Nous prenons en charge un très grand nombre de canaux. Et en temps réel, au même moment, vous et moi pouvons être au téléphone en ce moment et vous pouvez dire, "Hey, Brad. Peux-tu juste m'envoyer par texto l'utilisateur, la page qui me montre l'utilisateur ?" Je pourrais juste t'envoyer un message avec ça, non ? Je veux juste un appel téléphonique. Comment je pourrais faire autrement ? Et je t'envoie un texto dans cette conversation en même temps. Et encore une fois, à travers tous les canaux, nous avons les canaux synchrones, les canaux asynchrones, les canaux vocaux : WhatsApp les textos, les messages de chat, Facebook Messenger et ainsi de suite, et ça marche vraiment, vraiment bien. Et ça a changé la donne et ça vous fait réaliser, comment auriez-vous pu faire ça autrement, hein ? C'est comme, comment le faisiez-vous avant -
Gabe Larsen : (06:14)
[Inaudible] Je pense, non ?
Brad Birnbaum : (06:19)
Yup. Et je dirai ceci : nous nous rendons probablement un mauvais service en utilisant le terme omnicanal parce que tout le monde utilise le terme omnicanal. Donc c'est comme omnicanal, omnicanal. Nous le voyons si différemment que, comme je l'ai dit, je pense que nous nous rendons un mauvais service en l'appelant omnicanal. Je pense que nous devrions l'appeler méga-canal, mais quel que soit le nom que nous lui donnons, il est différent, n'est-ce pas ? C'est différent de la définition de l'omnicanal de tout le monde.
Gabe Larsen : (06:41)
Ouais. Ouais.
Brad Birnbaum : (06:42)
C'est important. Le plus important, c'est la façon dont vos clients veulent communiquer avec vous, n'est-ce pas ? Slack Ils changent de contexte comme nous communiquons tous les uns avec les autres, nous et le monde des affaires, nous envoyons des textos, nous envoyons des courriels et nous téléphonons, et c'est tout à fait normal au jour le jour. Même toi et moi, Gabe, c'est comme ça que nous conversons, non ? De nombreuses façons différentes. Je suis sûr qu'on s'est envoyé des mails, qu'on a slacké et qu'on s'est téléphoné au moins une fois aujourd'hui, non ? Comme, et c'est normal et souvent autour du même sujet. Donc c'est juste, c'est juste logique quand on y pense.
Gabe Larsen : (07:14)
Pour rassembler tout cela sous un même toit. Ok, c'est ça omnichannel. Le CRM est un terme chargé. Il a été utilisé dans de nombreux cas différents. Il est évidemment utilisé pour les ventes, le marketing et les services. Pourquoi pensez-vous que le CRM est un élément aussi intéressant et important d'une solution moderne de listes de billets et de services ?
Brad Birnbaum : (07:34)
Ouais, et bien le CRM est, le terme existe depuis toujours. Les gens l'assimilent souvent à SFA, l'automatisation des forces de vente, n'est-ce pas ? Juste sur le front des ventes. Et je pense que la définition plus générique n'est pas que c'est la gestion de la relation client. C'est la façon dont l'entreprise interagit avec les clients et les données qui les entourent. Donc pour nous, nous sommes absolument un système CRM parce que nous avons une énorme, nous pouvons avoir une énorme quantité de données sur les clients, tout ce que l'entreprise fournit. Donc si vous êtes un détaillant, très souvent nous aurons votre dossier client complet. Nous aurons les commandes. Nous aurons des informations sur ces commandes, peut-être des exceptions de facturation ou des exceptions de livraison, ou quand elles ont été livrées, etc. Dans tous les domaines. Disposer de ces données pour améliorer et enrichir ces expériences de support est inestimable, n'est-ce pas ? C'est nécessaire, en fait. Les clients l'attendent.
Brad Birnbaum : (08:22)
Quand j'appelle qui que ce soit pour obtenir de l'aide, qu'il utilise mon produit ou non, je m'attends à ce qu'il sache tout de moi, ou si je l'appelle par téléphone portable, il a déjà mon numéro. J'attends de vous que vous connaissiez mon profil. J'attends de vous que vous sachiez que j'appelle parce que j'ai commandé quelque chose il y a quatre jours et qu'il n'a pas encore été livré. Je n'arrive pas à le trouver, n'est-ce pas ? Je ne veux pas avoir à dire : "Hé, je m'appelle Brad. Voici ma date de naissance et mon adresse. Et je vous appelle parce que vous voyez cette commande que j'ai passée il y a quatre jours ? Je ne l'ai jamais reçue." Je m'attends à ce que vous sachiez ça de moi. Vous devriez. De nos jours, avec les ordinateurs et les données, il n'y a aucune raison de ne pas le faire. Et cela doit être appliqué au support client et au service client. Il faut l'appliquer.
Brad Birnbaum : (09:02)
C'est attendu à ce moment-là. Ce sont des enjeux de table. Et vous seriez surpris de savoir combien d'entreprises soutiennent leurs clients sans ces données, n'est-ce pas ? Où ils sont comme, "Oh, d'accord. Laissez-moi, je vois que vous m'avez contacté avec le système A. Laissez-moi essayer de vous rechercher dans le système B. Je vais essayer de trouver pourquoi vous avez appelé." Laissez l'ordinateur penser pour vous. Il peut le faire. Bien sûr, il peut le faire correctement. Laissez-le faire le travail, laissez vos systèmes faire le travail pour vous. Et pour nous, le CRM consiste à comprendre pleinement la relation que l'entreprise entretient avec le client, comme je l'ai dit plus tôt, et à exploiter les données pour y parvenir. Et nous avons une plateforme CRM très, très robuste. Elle est de classe entreprise en termes de permissioning, permissioning au niveau de l'objet, permissioning au niveau de l'enregistrement, permissioning au niveau du champ, qui peut voir et faire quoi à n'importe quel objet, d'accord ?
Brad Birnbaum : (09:46)
Et des validations de données, et des constructeurs de vues vraiment incroyables que l'on appelle des vues K. Tout est avec un K. Tout est avec un K. Donc des vues k autour de ces objets et la possibilité d'agir sur ces objets. Vous pouvez exécuter des automatisations de processus métier sur un objet. Par exemple, disons qu'il s'agit d'une chemise et que vous devez la retourner pour une taille supérieure. Vous verriez cet objet dans votre chronologie, vous pourriez simplement cliquer sur return on ou exchange for a larger size. Et l'un de ces automatismes qui communique avec tous les systèmes de back-office s'occupe de cela de manière transparente. Au lieu de prendre l'humain, de nombreux écrans, et de nombreuses minutes, cela prend quelques millisecondes à un ordinateur et boom, vous avez terminé. Tout le monde y gagne. Le client obtient la résolution plus rapidement. Il est plus heureux. Et d'ailleurs, l'automatisation est moins sujette aux accidents. Il y a donc plus de chances qu'elle soit correcte. Les agents vous servent plus rapidement, car ils sont plus productifs et efficaces, et ne perdent pas leur temps à faire des choses. Les entreprises, l'argent, les niveaux de C-SAT augmentent. La productivité des agents augmente. C'est tout simplement un gagnant, gagnant, gagnant sur toute la ligne.
Gabe Larsen : (10:40)
Oui, on a vraiment l'impression que c'est différent du CRM. Peut-être que vous aurez ce KRM. Peut-être que vous serez capable de renommer -
Brad Birnbaum : (10:45)
Un jour, un jour, nous allons frapper KRM.
Gabe Larsen : (10:48)
Bon, passons à l'IA. L'une des choses dont les gens parlent beaucoup alors que nous entrons dans cette nouvelle génération d'attentes des clients est le côté automatisation de la maison. C'est le côté données de la maison. Comment cela crée-t-il cette expérience de service moderne et comment cela élimine-t-il le ticket ?
Brad Birnbaum : (11:05)
Eh bien, dans l'esprit de tout savoir sur le client et de comprendre toutes les façons dont vous aimez communiquer et d'avoir cette communication omnicanale, vous voulez profiter de l'apprentissage automatique et de l'intelligence artificielle de plusieurs façons. L'une d'entre elles pourrait être la déviation, n'est-ce pas ? Le client nous contacte par courriel ou par texto, ou par tout autre canal de messagerie asynchrone. Nous avons un chatbot extraordinaire et nous voulons être en mesure d'en tirer parti, n'est-ce pas ? Alors essayez de servir le client par le biais d'un robot de chat, d'accord ? Il peut s'agir d'une simple recherche dans notre base de connaissances et la déviation peut être plus avancée, une expérience de chatbot complète où vous conversez réellement avec le chatbot. Et cela permet finalement de tirer parti des données CRM que nous connaissons sur vous, pour dire : "Hé Brad. Nous avons remarqué que vous avez commandé une chemise il y a quelques jours et qu'elle a été livrée cet après-midi. C'est pour ça que vous nous contactez ?"
Brad Birnbaum : (11:55)
Vous dites, "Oui, ça l'est." Et puis c'est comme, "Cool. Nous avons remarqué que la livraison est prévue pour demain. On peut vous aider avec autre chose ?" "Non, merci." Boom. C'est une expérience assez incroyable et que nous attendons tous de nos jours. Mais vous pouvez aussi utiliser d'autres formes d'IA, non ? Nous avons des clients qui utilisent l'apprentissage automatique pour le routage, n'est-ce pas ? Pour s'assurer que le bon client, le client arrive au bon agent, d'accord ? Parfois, leurs activités sont tellement segmentées que les différentes équipes d'agents ne peuvent pas vraiment servir tous les clients, n'est-ce pas ? Ils ne sont formés qu'avec certaines capacités et nous avons des clients qui utilisent la capacité d'apprentissage automatique de notre plateforme pour s'assurer que les conversations des clients arrivent au bon groupe d'agents, indépendamment de la façon dont ils se sont auto-sélectionnés. L'apprentissage automatique est bien meilleur que cela. Et nous le voyons avec des taux de réussite incroyablement élevés, dans le milieu ou le haut des années 90, avec des niveaux de précision élevés. Donc, des choses vraiment super.
Brad Birnbaum : (12:44)
Suggérer des réponses. Une fois par jour, si un agent est engagé avec les clients, il suggère une réponse, qui pour nous est aussi l'action suivante, n'est-ce pas ? Donc vous pouvez suggérer comment répondre au client et vous utilisez ce que nous appelons des raccourcis. Et nos raccourcis font beaucoup de choses différentes, non ? Non seulement ils envoient des textes, mais ils peuvent même faire des actions dans notre système. Et vous faites ça et ça fait de la catégorisation, de la classification. Donc il y a tellement de choses que vous pouvez utiliser avec l'intelligence, avec l'apprentissage automatique et l'IA. Et nous ne faisons qu'effleurer la pointe de l'iceberg avec ce que nous faisons dans la plateforme client. En fait, nous avons mis en place une offre complète, que nous appelons Kustomer IQ et qui sera omniprésente dans toute notre offre de produits. Nous le verrons dans la prévision des tendances en matière de rapports. Vous le verrez potentiellement un jour dans l'aide à l'analyse de la fraude. Il y a tellement de cas d'utilisation potentiels, mais pour l'instant, nous travaillons sur diverses formes de self-service, diverses formes d'incroyables bots de chat, diverses formes de rendre les agents plus productifs.
Gabe Larsen : (13:44)
Ouais. Eh bien, nous avons abordé beaucoup de sujets aujourd'hui. Je veux voir si nous pouvons obtenir une sorte de résumé de votre part. Il est évident que les attentes des consommateurs ont changé. Les gens sont frustrés par les systèmes à base de tickets. Aujourd'hui, nous avons parlé d'un avenir sans tickets. Si vous pensez aux dirigeants qui essaient vraiment d'améliorer leur jeu en matière de service client, que leur laissez-vous aujourd'hui ?
Brad Birnbaum : (14:04)
Eh bien, écoutez, le monde change plus vite que quiconque, qu'aucun d'entre nous n'a jamais prévu, n'est-ce pas ? La pandémie a augmenté le taux de transformation numérique de beaucoup, beaucoup, beaucoup d'ordres de grandeur. Nous avons tous vu les graphiques. Certains disent que c'est l'accélération numérique. La transformation numérique s'est accélérée de cinq ans comme ça. Nous voyons le commerce électronique, l'élan vers le commerce électronique se déplacer à des taux complètement en hausse. Personne ne pensait que cela pourrait se produire au rythme de l'augmentation actuelle. Donc vous devez adopter votre entreprise, non ? Le commerce se déplace en ligne plus rapidement que jamais. Nous voyons tant d'entreprises traditionnelles se convertir pour devenir presque des entreprises modernes, directes aux consommateurs. Vous devez vous adapter, non ? C'est une sorte d'adaptation ou de mort, non ? Vous devez vous adapter. Et c'est ainsi que vous faites des affaires dans toutes les facettes de votre activité. Le service client en est bien sûr un élément essentiel, n'est-ce pas ?
Brad Birnbaum : (14:51)
Vous pouvez avoir un excellent produit, mais un mauvais service client, et vous n'aurez probablement pas de clients fidèles. Vous n'aurez pas de défenseurs de la clientèle et, au bout du compte, vous ne gagnerez probablement pas. Vous ne pouvez donc pas avoir un excellent produit sans un excellent service client et pourquoi ne pas profiter des moyens les plus modernes pour le faire et des meilleurs outils pour le faire. Et vous devez vraiment repenser cela, n'est-ce pas ? Et le monde a évolué de tant de façons, pourquoi la façon dont vous soutenez et servez vos clients ne devrait-elle pas évoluer ?
Gabe Larsen : (15:15)
J'adore ça. Eh bien, Brad apprécie vraiment que vous preniez le temps. Tout le monde, cette semaine est la semaine du changement. Nous donnons les moyens aux dirigeants qui ont été frustrés par ces systèmes basés sur les tickets, de passer à un CRM de service client moderne. Donc Brad, merci encore de vous joindre à nous. Pour tous les autres, passez une journée fantastique.
Brad Birnbaum : (15:32)
Merci à tous. Passez une excellente journée.
Voix de sortie : (15:40)
Merci d'avoir écouté. Assurez-vous d'être abonné pour entendre d'autres secrets du service client.
