Annonce de l'IA pour le service clientèle dans votre plateforme CRM
Bien que nous vivions des moments extraordinaires, la priorité absolue de votre entreprise reste inchangée : offrir aux clients un service exceptionnel et pratique. Pour beaucoup, les conversations avec les clients ne font qu'augmenter, et Kustomer a maintenu le cap pour construire une plate-forme CRM dotée d'outils et de fonctionnalités qui vous aident à vous connecter avec les clients, à les garder engagés, et à gérer les processus pour fonctionner au maximum de leur capacité et se développer.
Nous pensons également que notre plateforme doit éliminer toute barrière entre vos agents et vos clients, car le temps est un facteur essentiel, aujourd'hui plus que jamais. C'est là que nous pensons que l'IA entre en jeu, non pas pour prendre le rôle de l'agent, mais pour agir en tant que partenaire en allant à la racine des besoins des clients afin de traiter les réponses simples ou de les mettre immédiatement en contact avec leur meilleure ressource, la plus rapide.
Nous sommes heureux d'annoncer que notre suite de fonctionnalités basées sur l'IA est désormais disponible pour les clients. Appelée Kustomer IQ, elle permet de mettre en place des processus plus intelligents qui éliminent les tâches fastidieuses et aident les équipes à mieux comprendre les besoins des clients.
"Le service client est l'un des premiers points de contact d'un consommateur avec une marque, et les entreprises modernes ont besoin d'outils pour automatiser les processus sans compromettre l'expérience de marque exceptionnelle à laquelle les clients s'attendent", a déclaré Brad Birnbaum, PDG et cofondateur de Kustomer. "Kustomer IQ aidera les entreprises à mieux répondre aux besoins de leurs clients en leur fournissant des outils de libre-service pour améliorer l'efficacité du service client. Nous sommes particulièrement fiers de déployer cette solution à grande échelle dès maintenant."
L'IA rend chaque conversation plus commode
Kustomer IQ Lite est disponible pour tous les clients de nos plans Enterprise et Ultimate, et propose des outils en libre-service et des capacités prédictives qui aident à évaluer les émotions et à doter les agents des connaissances, du contenu et de l'empathie nécessaires pour accomplir le travail rapidement.
Nous voyons le libre-service automatisé différemment
Kustomer IQ travaille aux côtés de votre équipe pour répondre à des questions simples et obtenir des détails de la part de vos clients afin que les agents puissent prendre une longueur d'avance, ou éventuellement détourner des demandes simples.
Kustomer IQ est omnicanal et utilise le contenu de la base de connaissances d'une organisation pour suggérer des articles pertinents lorsque les clients s'adressent à elle par courrier électronique, par chat en direct ou par formulaire. Regardez notre tutoriel ci-dessous pour savoir comment démarrer dès aujourd'hui avec deflection in chat.
Nous avons ajouté la déviation à notre pile de rapports, fournissant une analyse en temps réel afin que vous puissiez vérifier le succès, quantifier le temps gagné par les clients et les agents, et comprendre comment le contenu fonctionne, avec des idées sur ce que les clients recherchent pour aider à planifier les articles futurs et dévier plus de conversations.
Notre assistant conversationnel intelligent invite les clients à fournir des informations supplémentaires sur leurs besoins. Dans les semaines à venir, nous prévoyons d'ajouter une logique de branchement à la suite Kustomer IQ, ce qui vous permettra de recueillir des détails plus précis et vous aidera à choisir le service le plus approprié.
Fournir un soutien global empathique
Kustomer est fier de s'associer à des organisations représentant les six continents du monde entier - nous sommes une solution globale disponible dans plus de 60 langues.
Pour ceux qui gèrent un service clientèle international, Kustomer IQ exploite les capacités d'apprentissage automatique d'Amazon Comprehend pour détecter la langue dès le contact, puis acheminer les conversations vers des agents de langue maternelle ou activer un contenu traduit multilingue si nécessaire. Il analyse également les messages pour comprendre le sentiment des clients et attribue un score de sentiment pour aider les agents à se mettre sur un pied d'égalité dès qu'ils répondent.
Aller à la racine de chaque conversation
Notre offre de base Kustomer IQ présente des capacités prédictives et d'automatisation plus sophistiquées, alimentées par l'apprentissage automatique, qui fonctionnent en analysant les données et le contenu pour évaluer avec précision les besoins des clients et activer des processus plus intelligents dans la plateforme Kustomer . Consultez notre page de prix pour plus d'informations.
Un service clientèle impeccable et rapide
La fonction Intent Identification, la plus récente et la plus puissante de Kustomer IQ, analyse et classe les conversations entrantes, et utilise ces nouveaux attributs ou balises de conversation pour déclencher l'automatisation des processus qui allège le travail de votre équipe. Il s'agit notamment d'un routage intelligent des conversations, basé sur la manière dont vous classez les contacts avec les clients, par exemple par motif de contact ou par ligne de produits. En outre, des flux de travail automatisés peuvent être déclenchés pour gérer les communications, lancer des messages d'accueil ou fournir une couverture temporaire.
Emily Marcogliese, responsable du service clientèle de notre partenaire thredUp, a récemment déclaré : "Kustomer IQ a eu un impact considérable sur l'efficacité de mon équipe. L'apprentissage automatique identifie instantanément l'objet de chaque conversation entrante, puis achemine intelligemment chaque client vers une équipe spécifique en fonction du motif du contact, comme les commandes, les retours ou le nettoyage. Plutôt que de passer du temps à acheminer manuellement les conversations, mon équipe peut se concentrer sur la fourniture d'un service personnalisé et la résolution rapide des problèmes pour diminuer l'effort des clients."
Les recommandations pour les agents (bientôt sur Kustomer IQ) utilisent le contenu interne et externe pour générer des suggestions de contenu en temps réel, ce qui sera utile pour les agents en formation qui ne connaissent pas toujours les politiques et la marque. L'apprentissage automatique analyse les messages des clients afin de proposer des informations précises pour des conversations plus rapides et une résolution précise.
Commencez maintenant
Nous sommes ravis d'annoncer que les plans Enterprise et Ultimate sont équipés d'une version Lite de Kustomer IQ, afin que tous nos clients puissent profiter de ces formidables fonctionnalités. Kustomer IQ Lite comprend le libre-service automatisé avec notre assistant conversationnel, la détection du langage global et l'analyse des sentiments.
Notre pack de base pour Kustomer IQ sera disponible le 30 avril, avec des capacités d'IA améliorées pour automatiser davantage de conversations, notamment la classification des conversations, les recommandations des agents et un assistant conversationnel plus avancé.
Et plus tard dans l'année, Kustomer IQ+ offrira aux clients de nouveaux moyens d'interagir avec les marques. Doté d'une fonctionnalité d'IA améliorée, Kustomer IQ+ automatisera un dialogue bidirectionnel simple et contextualisé sur le chat en direct avec la reconnaissance d'objets personnalisés, afin que vous puissiez exploiter et mettre à jour les informations concernant les commandes, les achats, l'expédition, le suivi, et bien plus encore.
Apprenez-en davantage sur Kustomer IQ lors de notre webinaire en direct le 22 avril à 13 heures ET, et contactez-nous si vous avez des questions.
