Kustomer a levé 26 millions de dollars lors d'un tour de table de série B mené par Redpoint Ventures et a ajouté Cisco Investments comme nouvel investisseur stratégique pour continuer à bouleverser le secteur de l'expérience client.
À l'adresse Kustomer, nous avons entrepris d'améliorer l'expérience client. Nous savons ce que c'est que d'appeler le service clientèle, d'attendre en ligne, de lire son numéro de commande, d'expliquer le problème et d'attendre encore pour s'entendre dire que l'on aurait dû parler à quelqu'un d'autre pendant tout ce temps. C'est mauvais pour les clients, et mauvais pour les affaires.
C'est pourquoi nous travaillons sans relâche pour révolutionner l'expérience client.
Nous avons construit Kustomer pour être la plateforme CRM moderne pour le support et l'expérience client. Elle a toujours été une alternative aux systèmes de billetterie obsolètes et déconnectés. Nos clients ont accès à une chronologie complète de chaque client, ce qui permet à chaque agent et représentant en contact avec la clientèle d'extraire toutes les données pertinentes de leurs clients et de l'ensemble de l'entreprise pour les servir avec rapidité et efficacité. Les entreprises et les marques étant de plus en plus centrées sur le client, nous pensons qu'elles devront toutes transformer leurs activités en un moteur de service et de support moderne pour répondre aux attentes croissantes.
Nous avons fait de grands progrès depuis notre lancement, en accueillant des clients et d'autres perturbateurs du secteur tels que Ring, Glossier et Rent the Runway. Grâce à ce dernier tour de table, nous sommes ravis d'investir encore plus dans l'amélioration de l'expérience client pour nos clients et le monde en général.
Faire en sorte que notre plateforme travaille plus intelligemment et plus durement :
Nous aimons notre plateforme, et nos clients aussi. Maintenant, nous voulons qu'ils l'aiment encore plus. C'est pourquoi nous investissons dans l'amélioration et le développement de nos intégrations, ainsi que dans l'amélioration de l'intelligence et de l'intuitivité de notre plateforme.
En élargissant la profondeur et l'étendue de nos intégrations, nous permettrons à chaque entreprise de fournir une vue complète de chaque client, qu'il soit petit ou grand, B2B ou B2C, et n'importe où entre les deux. En intégrant davantage de plates-formes de commerce électronique, de sources de données, de solutions de gestion de la main-d'œuvre, de fournisseurs de services vocaux tiers et de solutions sectorielles, nous continuerons à permettre aux entreprises centrées sur le client de disposer de la moindre donnée client sur leur site Kustomer . Nous savons que les moyens par lesquels les clients atteignent votre entreprise sont en constante évolution, c'est pourquoi nous continuerons à ajouter de nouveaux canaux à notre plateforme afin qu'ils soient toujours engagés.
Nos flux de travail sont incroyablement puissants, et nombre de nos clients les utilisent déjà pour réaliser des choses étonnantes. C'est pourquoi nous allons les rendre plus simples et plus faciles à utiliser, afin que chacun ait le pouvoir de fournir des expériences automatisées incroyables, sans connaissances techniques complexes.
Nous allons également continuer à rendre notre plateforme encore plus intelligente. En poursuivant nos investissements dans l'apprentissage automatique, l'analyse des sentiments, le traitement du langage naturel et d'autres nouvelles avancées, nous continuerons à faire en sorte que nos clients puissent comprendre encore mieux leurs clients afin de pouvoir leur offrir des expériences vraiment avant-gardistes.
Équiper les entreprises pour des expériences incroyables :
Les grands centres de contact ne devraient pas offrir des expériences qui donnent l'impression de provenir d'entreprises gigantesques et déconnectées - elles devraient être aussi personnelles et significatives que la boutique la plus proche. C'est pourquoi nous allons proposer un routage et une mise en file d'attente au niveau de l'entreprise, afin que les clients de toutes tailles puissent offrir des expériences immédiates et précieuses.
Il est essentiel de préserver la sécurité des informations relatives aux clients. C'est pourquoi la sécurité interne est notre principale préoccupation et fait partie intégrante de notre philosophie depuis notre création. Nous développons en conséquence de nouvelles fonctionnalités de sécurité avancées sur l'ensemble de notre plateforme. Nous ne prendrons jamais de risque avec la sécurité de vos clients, et nous continuerons à travailler pour trouver de nouvelles façons de les rendre plus sûrs.
Et le meilleur ? Toutes ces avancées permettront à nos clients de toutes tailles d'accéder à des fonctionnalités de niveau entreprise. Quel que soit le nombre de vos clients, nous allons nous assurer que vous leur offrez une expérience inégalée.
Réaliser notre vision de la plateforme Kustomer :
Sans vouloir nous vanter, nous connaissons parfaitement le domaine du service et de l'expérience client. Jeremy et moi avons plus de 20 ans d'expérience dans le secteur, et nous avons toujours eu l'intention de créer une plateforme de service et d'assistance extraordinaire. Mais nos ambitions ne s'arrêtent pas là. Nous avons conçu la plateforme Kustomer pour qu'elle soit polyvalente, et nos clients l'utilisent déjà pour d'autres usages que le service - ils l'utilisent pour l'engagement, le marketing et bien plus encore. Nous allons maintenant investir massivement dans cette fonctionnalité. Nous avons toujours su que notre plateforme pouvait faire beaucoup plus pour vous et vos clients, c'est pourquoi nous la rendons plus puissante que jamais. Nous sommes conscients de la puissance que représentent les riches ensembles de données clients stockés sur Kustomer. Soyez assurés que nous avons l'intention de vous aider à les exploiter au maximum afin que davantage d'équipes au sein de votre organisation puissent offrir des expériences qui épateront vos clients.
Nous nous développons pour mieux vous servir :
Afin de maintenir le niveau incroyablement élevé d'attention portée à la clientèle que nous exigeons de nous-mêmes, nous triplerons notre équipe chargée de l'expérience client au cours des six prochains mois afin de nous assurer que nous sommes toujours là pour vous, quels que soient vos besoins. De plus, pour continuer à travailler à notre vision de la plateforme centrée sur le client la plus riche qui soit, nous allons plus que doubler nos équipes d'ingénierie et de produits au cours des 12 prochains mois pour continuer à être le produit le plus innovant du marché. Nous continuerons également à nous étendre au-delà de notre siège social de New York en plaçant des postes centrés sur le client à travers les États-Unis et éventuellement en Europe.
Et enfin, merci :
Kustomer clients, nous vous voyons, et nous voulons vous remercier pour tout votre soutien jusqu'à présent. Ce fut un voyage incroyable, qui n'a pas été sans heurts, et nous avons encore beaucoup à faire. Merci, nous avons beaucoup de choses à vous montrer, et nous espérons que vous êtes aussi enthousiastes que nous pour ce qui est à venir.
Pour en savoir plus, consultez notre communiqué de presse.
