Découvrez notre dernier cycle de financement de série D.
Lisez l'annonce du PDG deKustomer, Brad Birnbaum, ici.
Kustomerla plateforme CRM moderne pour l'expérience client, le service et le support, a annoncé aujourd'hui qu'elle a levé 26 millions de dollars dans un tour de financement de série B, portant son financement total à 38,5 millions de dollars. Redpoint Ventures a mené le tour de table avec la participation des investisseurs de série A Canaan Partners, Boldstart Ventures et Social Leverage. Cisco Investments est également devenu un nouvel investisseur stratégique. En outre, Tomasz Tunguz, partenaire de Redpoint Ventures, rejoindra le conseil d'administration de Kustomerpour renforcer l'objectif de la société de transformer le secteur du service à la clientèle.
"Nous avons tous fait l'expérience d'un mauvais service client. Nous avons vu qu'il y avait un réel besoin d'une plateforme CRM moderne qui se concentre sur le client, plutôt que sur un ticket de support, afin d'éliminer ces expériences négatives." - Brad Birnbaum, cofondateur et PDG, Kustomer
Alors que l'ère numérique continue d'apporter des changements dans le comportement des clients, les processus commerciaux qui traitent les données des clients doivent s'adapter en conséquence afin de dépasser les attentes des clients. La seule façon pour les entreprises et les marques de se différencier à l'ère du direct au consommateur est d'avoir une vision complète du client, rendue possible par une approche du CX et du service basée sur une plateforme plutôt que sur des applications cloisonnées et des systèmes de tickets d'assistance traditionnels et dépassés.
" Nous avons tous fait l'expérience d'un mauvais service client. Nous avons constaté qu'il y avait un réel besoin d'une plateforme CRM moderne qui se concentre sur le client, plutôt que sur un ticket d'assistance, afin d'éliminer ces expériences négatives", déclare Brad Birnbaum, PDG et cofondateur de Kustomer. "La chronologie unique du client et le moteur de flux de travail intelligent deKustomerpermettent aux entreprises de personnaliser et d'automatiser des cas d'utilisation complexes qui prennent du temps et des ressources, permettant ainsi aux équipes de service d'être plus efficaces et productives. Par exemple, si vous commandez pour le mariage d'une amie une robe qui doit être livrée pendant une tempête de neige, vous avez peut-être un peu peur qu'elle n'arrive pas à temps. Pour ajouter au stress, vous devez appeler le service d'assistance, attendre en ligne et fournir toutes les informations personnelles que l'entreprise devrait déjà avoir pour le savoir. Avec Kustomer, les agents du service d'assistance disposent déjà de vos informations et sont en mesure de vous contacter de manière proactive par courrier électronique ou par SMS pour vous informer du retard, vous offrir la possibilité de choisir une autre robe sans frais supplémentaires et mettre à jour l'adresse de livraison si nécessaire. Kustomer offre un service moderne au consommateur moderne."
"Kustomer s'aligne sur notre approche consistant à fournir des expériences client exceptionnelles en tirant parti de leur plateforme pour mieux responsabiliser nos équipes et, à leur tour, nos clients. " - Jamie Siminoff, fondateur et directeur général, Ring
KustomerLa plateforme de CRM pour l'expérience client de l'entreprise permet aux organisations de services de tout savoir sur chaque client. Kustomer donne aux agents des capacités omnicanales en temps réel et offre des expériences personnalisées et mémorables à grande échelle en intégrant toutes les données de l'entreprise et en automatisant les flux de travail intelligents, ce qui permet d'augmenter la valeur à vie.
"L'heure est à la disruption dans le secteur du support client, et Kustomer ouvre la voie." - Tomasz Tunguz, partenaire, Redpoint Ventures
Kustomer a connu une croissance rapide depuis sa création en 2015, notamment avec des clients comptant des milliers d'agents de service, dont certains sont eux-mêmes des perturbateurs du secteur. Jamie Siminoff, fondateur et PDG de Ring explique : "En passant à Kustomer, nous avons pu réduire nos coûts globaux de service et d'expérience client, tout en augmentant la productivité des membres de notre équipe. Kustomer s'aligne sur notre approche consistant à fournir des expériences client exceptionnelles en tirant parti de leur plateforme pour mieux responsabiliser nos équipes, et à leur tour, nos clients."
"L'heure est à la disruption dans le secteur du support client, et Kustomer ouvre la voie", a déclaré Tomasz Tunguz, partenaire chez Redpoint Ventures. "Kustomer a eu une traction impressionnante jusqu'à présent, et nous sommes convaincus que les meilleures entreprises B2C et B2B du monde seront en mesure d'utiliser la plate-forme afin de développer des relations et des expériences significatives, ainsi qu'une valeur à vie pour leurs clients. Il s'agit d'une plateforme passionnante et avant-gardiste pour les entreprises ainsi que pour leurs clients."
Kustomer utilisera ce tour de table pour développer sa plateforme et se concentrer sur l'intelligence, les intégrations et les capacités d'entreprise, tout en continuant à saisir des opportunités plus importantes. En tirant parti de la richesse de ses données clients dans la plateforme, Kustomer élargira ses capacités en commençant par l'engagement. L'entreprise prévoit de doubler son équipe au cours des douze prochains mois en se développant tant au niveau national qu'international. Kustomer a pour objectif de permettre à toutes les entreprises de fournir des expériences mémorables en se centrant sur le client.
A propos de Kustomer:
Kustomer est la plateforme moderne pour l'expérience client, le service et le support qui se concentre sur les clients, et non sur les tickets, permettant aux entreprises de tout savoir sur chaque client pour mener des actions éclairées. Utilisée par des leaders du secteur tels que Ring, Glossier et Rent the Runway, Kustomer fournit aux entreprises une vue complète de chaque client en unifiant toutes les données pertinentes, l'historique des interactions, les apps et les systèmes. Kustomer a été fondée en 2015 avec un siège social à New York.
