Kustomer ha recaudado una ronda de serie B de 26 millones de dólares liderada por Redpoint Ventures y ha incorporado a Cisco Investments como nuevo inversor estratégico para seguir revolucionando el sector de la experiencia del cliente.
En Kustomer nos hemos propuesto mejorar la experiencia del cliente. Sabemos lo que es llamar al servicio de atención al cliente, esperar en espera, leer nuestro número de pedido, explicar el problema y esperar un poco más, para que nos digan que deberíamos haber estado hablando con otra persona todo el tiempo. Es malo para los clientes y para el negocio.
Por eso trabajamos sin descanso para revolucionar la experiencia del cliente.
Hemos creado Kustomer para que sea la plataforma CRM moderna para la asistencia y la experiencia del cliente. Siempre ha sido una alternativa a los anticuados e inconexos sistemas de tickets. Nuestros clientes tienen acceso a una línea de tiempo completa de cada cliente, lo que da a cada agente y representante de atención al cliente la capacidad de extraer todos los datos relevantes de sus clientes y de toda la empresa para atenderlos con rapidez y eficiencia. A medida que las empresas y las marcas se centran más en el cliente, creemos que todas ellas tendrán que transformar sus negocios en un moderno motor de servicio y asistencia para satisfacer las crecientes expectativas.
Hemos hecho grandes progresos desde nuestro lanzamiento, dando la bienvenida a clientes y compañeros disruptores de la industria como Ring, Glossier y Rent the Runway. Con esta última ronda de financiación, estamos encantados de invertir aún más en mejorar las experiencias de nuestros clientes y del mundo en general".
Haciendo que nuestra plataforma funcione de forma más inteligente y más dura:
Nos encanta nuestra plataforma, y a nuestros clientes también. Ahora queremos que les guste aún más. Por eso estamos invirtiendo en mejorar y ampliar nuestras integraciones, así como en hacer que nuestra plataforma sea aún más inteligente e intuitiva.
Al ampliar la profundidad y la amplitud de nuestras integraciones, permitiremos a todas las empresas ofrecer una visión completa de cada cliente, ya sea pequeño o grande, B2B o B2C, y en cualquier punto intermedio. Al integrarnos con más plataformas de comercio electrónico, fuentes de datos, soluciones de gestión de personal, proveedores de voz de terceros y soluciones específicas del sector, seguiremos permitiendo a las empresas centradas en el cliente tener hasta el último dato del cliente en su línea de tiempo Kustomer . Sabemos que las formas en las que los clientes llegan a su empresa están en constante evolución, por lo que seguiremos añadiendo nuevos canales a nuestra plataforma para que siempre estén comprometidos.
Nuestros flujos de trabajo son increíblemente potentes y muchos de nuestros clientes ya los utilizan para hacer cosas increíbles. Por eso vamos a hacerlos más sencillos y fáciles de usar, para que todo el mundo tenga el poder de ofrecer experiencias automatizadas increíbles, sin necesidad de conocimientos técnicos complejos.
También seguiremos haciendo que nuestra plataforma sea aún más inteligente. Al seguir invirtiendo en el aprendizaje automático, el análisis de sentimientos, el procesamiento del lenguaje natural y otros nuevos avances, seguiremos garantizando que nuestros clientes puedan comprender aún mejor a sus clientes para poder ofrecerles experiencias realmente vanguardistas.
Equipar a las empresas para que vivan experiencias increíbles:
Los grandes centros de contacto no deben ofrecer experiencias que parezcan procedentes de empresas enormes e inconexas, sino que deben ser tan personales y significativas como la boutique más práctica. Por eso vamos a ofrecer enrutamiento y colas de nivel empresarial, garantizando que los clientes de todos los tamaños puedan ofrecer experiencias que parezcan inmediatas y valiosas.
Mantener la información de los clientes a salvo es crucial, por lo que la seguridad interna es nuestra principal preocupación y una parte fundamental de nuestra ética desde que se fundó. Por ello, estamos desarrollando nuevas y avanzadas funciones de seguridad en toda nuestra plataforma. Nunca nos arriesgaremos con la seguridad de tus clientes y seguiremos trabajando para encontrar nuevas formas de hacerlos más seguros.
¿Y lo mejor? Todos estos avances permitirán a nuestros clientes de todos los tamaños acceder a una funcionalidad de nivel empresarial. No importa el número de clientes que tengas, nos aseguraremos de que les des una experiencia inigualable.
Hacer realidad nuestra visión de la plataforma Kustomer :
No es por presumir, pero conocemos el espacio de servicio y experiencia del cliente por dentro y por fuera. Jeremy y yo tenemos más de 20 años de experiencia en el sector, y siempre planeamos crear una plataforma increíble de servicio y asistencia. Sin embargo, nuestras ambiciones no se quedan ahí. Construimos la plataforma Kustomer para que fuera versátil, y nuestros clientes ya la han utilizado para algo más que para el servicio: la han utilizado para el compromiso, el marketing y mucho más. Ahora vamos a invertir mucho en esta funcionalidad. Siempre supimos que nuestra plataforma podía hacer mucho más por usted y sus clientes, y por eso la estamos haciendo más potente que nunca. Reconocemos el poder que hay detrás de los ricos conjuntos de datos de clientes que se almacenan en Kustomer. Tenga la seguridad de que pretendemos ayudarle a aprovecharlos al máximo para que más equipos de su organización puedan ofrecer experiencias que sorprendan a sus clientes.
Creciendo para servirle mejor:
Para mantener el altísimo nivel de atención al cliente que nos exigimos a nosotros mismos, vamos a triplicar nuestro equipo de Experiencia del Cliente en los próximos 6 meses para asegurarnos de que siempre estamos ahí para ti; para cualquier cosa que necesites. Además, para seguir trabajando en nuestra visión de la plataforma más rica centrada en el cliente disponible, vamos a duplicar nuestros equipos de ingeniería y de producto en los próximos 12 meses para seguir siendo el producto más innovador del mercado. También seguiremos expandiéndonos más allá de nuestra sede en Nueva York, colocando puestos centrados en el cliente en todo Estados Unidos y, eventualmente, en Europa.
Y por último, gracias:
Kustomer clientes, os vemos, y queremos agradeceros todo vuestro apoyo hasta ahora. Ha sido un viaje increíble, no exento de algunos baches, y nos queda mucho por recorrer. Así que gracias, tenemos mucho que enseñaros y esperamos que estéis tan emocionados como nosotros por lo que está por venir.
Más información en nuestro comunicado de prensa.
