C'est une nouvelle année, et cela signifie des résolutions du Nouvel An. Nombreux sont ceux qui se rendront à la salle de sport et tout aussi nombreux seront ceux qui feront plus attention à leur régime alimentaire pour tenter d'atteindre leurs objectifs de remise en forme. Il y a fort à parier que plus d'un se tournera vers Kettlebell Kitchen pour les aider à tenir leurs résolutions. Kettlebell Kitchen est un service de livraison de nourriture saine de premier plan, qui propose des repas fraîchement préparés répondant aux besoins diététiques et aux objectifs de remise en forme des clients, aussi stricts soient-ils. Que vous cherchiez à grossir, à perdre du poids, à être strictement végétarien ou paléo, Kettlebell Kitchen a des plans pour pratiquement tous les styles de vie. Il vous suffit d'entrer votre poids actuel et votre poids cible, vos informations personnelles sur votre condition physique et vos préférences pour que Kettlebell vous propose automatiquement un plan de repas approuvé par un diététicien. Vos aspirations en matière de santé sont sur le point de devenir réalité.
Nous avons discuté avec Menachem Katz, directeur des opérations de Kettlebell, de la manière dont Kettlebell s'efforce d'obtenir des résultats concrets pour ses clients axés sur les objectifs.
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"Nous avons tous des aliments pour des objectifs - pour perdre du poids, pour développer les muscles. Notre alimentation est conçue pour vous aider à les atteindre. Chaque repas est livré avec des versions à faible et à forte teneur en glucides, plus une planification des repas à l'aide d'un algorithme qui crée un plan personnalisé en fonction de vos informations et de vos besoins."
Il s'agit d'un facteur de différenciation essentiel dans une année où de nombreuses entreprises de livraison de repas sont en difficulté. Blue Apron, l'opérateur historique dans ce domaine, a vu le cours de ses actions chuter et le nombre d'utilisateurs diminuer après avoir réduit ses budgets de marketing et ouvert un centre de traitement des commandes dans le New Jersey. En revanche, l'offre de Kettlebell, axée sur la remise en forme, suscite l'intérêt - elle est actuellement présente dans 14 États, a récemment étendu son service au Midwest et compte actuellement plus de 900 points de retrait dans tout le pays.
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"La partie la plus importante de notre activité est le produit", dit Katz, "L'amélioration du service aide à garder ces clients - mais les gens sont plus intéressés par le fait que la nourriture ait bon goût."
La majorité des clients contactent Kettlebell par téléphone et par courriel. Grâce à Kustomer, ils peuvent regrouper tous ces contacts en un seul flux.
"C'est très convivial et l'intégration avec Aircall fonctionne très bien pour nous. Cela ne fonctionnait pas du tout avec notre précédente plateforme de services."
Kettlebell a hâte de rationaliser et de synchroniser son expérience client avec toutes les autres parties de l'entreprise afin de créer une vision holistique du client.
"Nous travaillons sur la connexion entre Kustomer, notre API, et notre back-office. Nos clients sont répartis entre différentes villes, itinéraires, gymnases, et si un véhicule tombe en panne pendant la livraison et qu'un client se plaint d'un retard, je veux savoir ce qui se passe avec les autres clients sur cet itinéraire. Il y a un fossé entre la façon dont nous faisons les choses actuellement et ce que nous cherchons à faire. Une fois que nous aurons cette intégration, nous pourrons commencer à construire des segments - même autour de qui a commandé tel ou tel plat de poulet un jour donné. Ce sera extraordinaire."
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La connexion de cette expérience va être cruciale pour Kettlebell Kitchen alors qu'ils continuent à se développer. Ils construiront une cuisine en Louisiane et en Californie dans les prochains mois, pour une livraison à l'échelle nationale d'ici la fin de l'année prochaine.
"Nous essayons simplement de donner au client tout ce que nous pouvons lui donner, et de le rendre aussi heureux que possible."
Le secteur de la préparation et de la livraison de repas reste très disputé, mais l'accent mis sur la réalisation de progrès réels et mesurables dans la réalisation des objectifs de santé des clients, associé à une bonne dose de bonne gestion des relations publiques, permet à Kettlebell de rester en bonne forme et d'apporter des repas nutritifs dans les salles de sport et les foyers des États-Unis.
