Dans cet épisode du Podcast sur les secrets du service client, Gabe Larsen est rejoint par Christine Deehring de Bump Boxes pour explorer les stratégies d'amélioration de l'expérience client. Christine Deehring, fondatrice et PDG de Bump Boxes, le service d'abonnement pour femmes enceintes numéro un dans le monde, dirige une entreprise dotée d'agents de service à la clientèle exemplaires afin de faciliter le processus de grossesse des futures mères.
L'équipe de Christine est présente à chaque étape de la grossesse et fournit des produits utiles adaptés aux besoins individuels de chaque maman et à l'avancement de leur grossesse. Du moment où une maman s'inscrit jusqu'à l'accouchement, ses agents sont là pour aider, améliorer et soulager la grossesse dans les mois précédant l'accouchement. Découvrez comment Christine réussit à élever les efforts de son équipe de service clientèle en écoutant le podcast.
Responsabiliser et élever : Stratégies pour améliorer l'expérience client
Christine commence par expliquer que son entreprise se concentre sur la mère. En gardant à l'esprit la future maman, Christine explique que son équipe a réussi à satisfaire ses clients en écoutant leurs commentaires et en adaptant ses produits aux besoins des mères. Elle déclare : "Notre mission a toujours été de faciliter la vie des mères. Je pense donc que toute personne qui développe une entreprise doit vraiment se concentrer sur son client, quel que soit le créneau dans lequel elle se trouve, et prendre toutes les décisions en fonction de ce que le client veut."
En plus de se concentrer sur la mère ou le client, elle croit que lorsqu'une entreprise soutient une culture d'entreprise d'autonomisation, cela se traduit par les meilleures expériences de service à la clientèle possibles. Elle explique : "Si la culture d'entreprise est bonne, vous pouvez donner à votre équipe chargée de l'expérience client les moyens de prendre ces décisions rapides, de rendre votre client heureux et de lui donner vraiment les moyens de faire bouger les choses et de les faire bouger rapidement."
Pour maintenir un environnement stimulant, son entreprise a adopté quatre valeurs fondamentales qu'elle met en pratique dans tous les aspects de ses activités (PHAM). La première est la positivité. Pour son équipe, la positivité signifie rechercher constamment une occasion d'égayer chaque interaction. La deuxième est l'ardeur. Son équipe s'active en permanence et cherche des moyens de briser les barrières du CX. La troisième valeur est l'obligation de rendre des comptes et d'assumer la responsabilité de ses actes. Christine comprend que tout le monde fait des erreurs et elle encourage son équipe à utiliser ses erreurs comme une opportunité d'apprentissage. La quatrième valeur, la plus importante, est "Mom-First".
Comme nous l'avons mentionné plus haut, la maman est au centre de chaque élément de leur activité, de l'emballage aux appels téléphoniques en passant par le marketing. En d'autres termes, Bump Boxes adopte un modèle d'opérations CX centré sur le client.
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Fidélisation des clients : N'ayez pas peur de partir de zéro
Créer une entreprise à partir de rien n'est pas une tâche facile, surtout depuis que le monde a connu un changement de paradigme. Dans ce nouveau climat de pandémie, il est plus difficile que jamais de créer une entreprise à partir de rien. Toute entreprise commence par une idée et c'est l'action de faire décoller cette idée qui peut mettre les entrepreneurs face à de multiples obstacles. Des éléments tels que l'emplacement, le financement et le développement de produits ne sont que quelques exemples des nombreuses choses que les nouvelles entreprises doivent prendre en considération.
Étant elle-même chef d'entreprise, Christine encourage les nouveaux entrepreneurs en disant : "Si vous avez une idée, prenez-la et allez-y. La première étape est simplement d'y aller. Et n'ayez pas peur si vous commencez avec zéro. Tout le monde commence par zéro". Il n'y a pas de honte à partir de zéro, tout le monde doit partir de zéro et gravir les échelons. C'est le choix de prendre ce qui est disponible et d'en faire quelque chose de grand qui différencie les idées réussies des autres.
Optimiser les interactions avec les clients à chaque étape du processus
Chez Bump Boxes, le support client ne commence pas seulement par le problème du client et se termine par la solution de l'agent CX. L'assistance client commence dès que la future maman s'inscrit à l'abonnement mensuel et se poursuit pendant toute la durée de l'abonnement. Après l'accouchement, les Bump Boxes se transforment en Busy Boxes, qui contiennent des articles destinés à créer un environnement amusant et stimulant pour la maman et son nouveau-né. Lorsqu'elle évoque les méthodes par lesquelles son équipe CX se met continuellement au service de ses clients, Christine explique :
Lorsque vous vous inscrivez chez nous, vous recevez un appel de l'une de nos mamans de l'équipe chargée de l'expérience client. Et c'est un appel, qui n'a vraiment rien à voir avec l'abonnement. C'est plus du genre, "Hey maman, comment vas-tu ? Comment vas-tu ?" On sait que la grossesse, ça peut être stressant. Il y a tellement de choses qui se passent dans la vie d'une femme lorsqu'elle est enceinte et donc c'est, "Hey, nous voulons juste être là pour toi. Si tu as envie de quelque chose, on trouvera un endroit où le trouver."
Le fait de s'engager de manière créative auprès de la mère et d'être présent à chaque étape du processus de grossesse a prouvé que les clients reviennent régulièrement. Christine explique que Bump Box dispose d'une salle remplie d'échographies et de photos de bébé envoyées par les mères qu'elle sert. Ils deviennent familiers avec chaque maman et aiment parler avec elles comme si elles étaient de vieilles amies. Pour Christine, la partie la plus gratifiante de la gestion de son entreprise est de voir les photos et les échographies de ces bébés et de savoir que son entreprise a fait quelque chose pour aider chaque maman pendant sa grossesse.
Les équipes CX seraient bien avisées d'adopter une compréhension de leurs clients, de s'engager à fond et d'avoir des conversations authentiques avec eux. En fin de compte, chacun suit son propre parcours dans la vie et la reconnaissance de cet aspect contribuera à ajouter un élément humain à chaque interaction CX.
Pour en savoir plus sur les secrets de l'optimisation de l'expérience client, consultez l'épisode du podcast Les secrets du service client ci-dessous, et n'oubliez pas de vous abonner pour recevoir de nouveaux épisodes chaque jeudi.
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Transcription de l'épisode complet :
Secrets pour optimiser l'expérience client | Christine Deehring
Voix d'introduction : (00:04)
Vous écoutez le podcast Secrets du service client par Kustomer.
Gabe Larsen : (00:11)
Très bien, bienvenue à tous. Nous sommes impatients de commencer aujourd'hui. Nous allons parler de l'expérience client et de la façon de l'optimiser et pour ce faire, nous avons fait appel à Christine Deehring. Elle est actuellement la fondatrice et PDG d'une entreprise cool appelée Bump Boxes. Alors Christine, merci de nous rejoindre. Comment allez-vous ?
Christine Deehring : (00:27)
Oui. Super. Je suis tellement heureuse d'être ici, Gabe. Tellement excitée par l'expérience client et par tout ce que nous faisons ici à Bump Boxes.
Gabe Larsen : (00:36)
Ouais, c'est tellement amusant parce que nous sommes toujours à la recherche, parfois nous parlons juste des meilleures pratiques générales, mais c'est toujours amusant d'entendre quelqu'un qui vit au jour le jour, qui travaille dans l'urgence, etc. Nous apprécions donc que vous interveniez. Avant de commencer, pouvez-vous nous parler un peu de vous et de Bump Boxes, pour que tout le monde connaisse le contexte ?
Christine Deehring : (00:54)
Oui, absolument. Bump Boxes est un service d'abonnement mensuel à des produits pour la grossesse et le bébé. La maman peut s'inscrire à n'importe quel moment de sa grossesse et elle reçoit une boîte de produits qui sont spécifiquement adaptés à ce mois de sa grossesse. Nous incluons cinq à huit produits complets et nous savons ce que les mamans traversent pendant leur grossesse et ce qu'elles vivent chaque mois. C'est donc un thème autour de quelque chose qu'elle vit pendant ce mois spécifique. Et quand elle accouche, on passe aux Busy Boxes, qui sont des abonnements pour les nouveau-nés et les enfants de trois ans. Donc, de ce côté-là de l'abonnement, tout est adapté aux étapes de la vie du bébé et à la création d'un environnement amusant et ludique que la maman et le bébé peuvent vivre ensemble. Oui, donc c'est, oui, absolument.
Gabe Larsen : (01:38)
Je disais tout à l'heure à Christine que ma femme a réussi à me convaincre d'en avoir quatre, donc nous avons quatre enfants et elle est vraiment fan de l'idée et des Bump Boxes. Elle adore ce que vous faites. Donc [inaudible], nous étions en contact, Christine était tombée sur deux ou trois choses et l'une était quelque chose de génial qui s'est passé sur Instagram. Je veux dire, rappelle-moi. Vous avez juste, vous vous êtes envolés. Vous avez ajouté quelques milliers de followers en un jour ou deux. Quel était ce scénario ? Rappelez-moi.
Christine Deehring : (02:06)
Oui. Oui. Donc je pense que nous avons atteint une étape importante sur notre site Instagram et juste pour vous donner un peu de contexte et tout le post était à propos de comment, "Hey, nous avons commencé à partir de zéro il y a quatre ans," et c'est tout. Donc, c'était la prémisse entière de poster sur cette grande étape pour nous sur Instagram, parce que beaucoup de gens ne le savent pas. Je veux dire, nous avons commencé il y a environ quatre ans et demi et nous sommes partis d'une idée, n'est-ce pas ? Et maintenant, nous touchons plus de 14 millions de mamans par mois sur tous nos canaux, d'accord ? Donc, je veux dire, c'est juste une sorte de, "Hey," comme, je veux dire, c'est juste, et ce que nous essayons de dire est comme, "Hey les gars, si vous avez une idée, prenez-la et allez-y, comme la première étape est juste d'y aller. Et n'ayez pas peur si vous commencez avec zéro. Tout le monde commence avec zéro", c'est tout.
Gabe Larsen : (02:53)
J'adore ça. Parfois, c'est "prêt, feu, but", non ? Tu dois juste...
Christine Deehring : (02:57)
Oui, il faut juste viser.
Gabe Larsen : (02:57)
- et puis vous trouvez où est la cible plus tard. Mais l'une des clés semble être, et je suis sûr que le produit est fantastique, mais vous avez une sorte de concentration maniaque sur le service client et l'expérience client et l'interaction avec le client. Et donc, il semble que dans le poste, vous avez évidemment trouvé un bon créneau qui intéresse beaucoup de gens, mais vous avez pris ces mesures supplémentaires pour vraiment amener le client à faire le voyage avec vous, ce qui a été le séparateur. Est-ce que c'est juste de dire ça ?
Christine Deehring : (03:27)
Absolument, absolument. A cent pour cent. Donc, je veux dire, je pense, nous faisons beaucoup de choses concernant l'expérience client ici à Bump Boxes. Notre mission a toujours été de rendre la vie des mères plus facile. Donc je pense que toute personne qui développe une entreprise doit vraiment se concentrer sur son client dans n'importe quel créneau et prendre toutes les décisions en fonction de ce que le client veut, non ? Je veux dire, c'est juste la façon fondamentale de gérer une entreprise. Mais je veux dire, il y a certaines choses que nous avons apprises en cours de route, surtout en grandissant et en s'agrandissant, et qui expliquent pourquoi il est si important de vraiment se concentrer et d'avoir cette attention constante sur le client. Donc je pense que l'une des principales choses sur lesquelles nous nous sommes concentrés est la culture d'entreprise, la culture d'entreprise. Parce que si vous avez la bonne culture, alors vous pouvez réellement habiliter votre équipe d'expérience client à prendre ces décisions rapides pour rendre maman heureuse.
Gabe Larsen : (04:21)
C'est vrai. Parce que souvent, nous... J'ai l'impression que nous devrions probablement, lorsque nous parlons d'expérience client, parler davantage de l'employé ou de la culture d'entreprise. Parfois, nous faisons toutes les choses que le client fait, mais nous n'avons pas le côté employé. Alors, quelles sont les choses amusantes que vous avez faites pour essayer de faire en sorte que la culture de l'employeur permette ou renforce le parcours du client ?
Christine Deehring : (04:40)
Oui, notre culture d'entreprise est tout simplement incroyable. Nous avons quatre valeurs fondamentales et c'est autour d'elles que nous prenons toutes nos décisions. La positivité est la première. Donc, voir l'opportunité, voir le bon côté des choses. Toujours essayer d'être positif dans chaque situation possible et vraiment voir les opportunités là où elles se trouvent. L'ardeur en est une autre. Donc, constamment, juste s'il y a un obstacle, trouver un moyen de le franchir ou de le contourner, mais trouver une solution. Constamment, oui. Aller constamment de l'avant. La responsabilité en est une autre. Donc, être responsable de soi-même, de son rôle. On sait que les erreurs arrivent, tout le monde fait des erreurs, non ? Je veux dire, on sait que les erreurs arrivent, mais quand une erreur arrive, on prend, ouais. On en prend la responsabilité et on la répare, pour que ça ne se reproduise pas à l'avenir, tu vois ? Et tant que tu répares le processus, alors tout va bien. Et puis, le plus important, la mère d'abord, ce qui est très centré sur l'expérience du client, non ? Donc, tout ce que nous faisons, qu'il s'agisse de nos messages marketing, de notre site, de notre équipe d'expérience client lorsqu'elle parle à une maman au téléphone, de la façon dont nous emballons les boîtes, du produit que nous sélectionnons, tout est axé sur la maman. Et tant que nous prenons nos décisions dans ce sens, nous savons que nous faisons ce qu'il faut pour les mamans. Donc, c'est l'une des choses principales et en fait, ça donne PHAM, donc ce n'était pas vraiment prévu à la conception. Ca s'est juste arrangé. PHAM avec le P-H.
Gabe Larsen : (06:08)
Parfois, il y a des acronymes amusants et vous l'avez trouvé. Tu m'as devancé. PHAM. C'est cool.
Christine Deehring : (06:10)
C'est bien ça. C'est vrai. C'est l'une des principales choses, je pense, si vous avez une bonne culture, alors vous pouvez donner à votre équipe d'expérience client les moyens de prendre ces décisions rapides, de rendre votre client heureux, et de leur donner vraiment les moyens de faire en sorte que cela se produise et que cela se produise rapidement.
Gabe Larsen : (06:26)
J'aime ça. Maintenant, je pense que certaines des choses avec lesquelles les gens se débattent. Parce que certaines personnes arrivent à cette étape où ils arrivent à certaines de ces valeurs fondamentales. C'est en fait la capacité d'en mettre plus en oeuvre, de donner les moyens aux gens de les faire. Y a-t-il certains éléments, vous n'avez pas nécessairement besoin de les passer en revue tous, mais avez-vous été en mesure de trouver des moyens de concrétiser ces valeurs et de leur donner vie ? Est-ce la communication avec l'équipe ? Est-ce qu'il suffit de les mettre en avant lors d'une réunion hebdomadaire ? Est-ce que c'est en leur donnant un prix ou en les rendant vivantes et en faisant en sorte qu'elles ne soient pas seulement des choses sur le mur ?
Christine Deehring : (06:58)
Ouais. Parce que oui. Je veux dire, tu peux les poster, mais ça ne veut pas forcément dire que c'est la vraie culture, hein ? Je veux dire que c'est ouais, à cent pour cent. Donc, pour nous, je pense que nous avons des entretiens hebdomadaires où nous parlons des valeurs fondamentales. C'est comme ça que votre performance est évaluée. C'est tout autour des valeurs fondamentales. Tout tourne autour de ça. Et puis nous faisons aussi des cartes cadeaux. Ainsi, si quelqu'un dépasse les valeurs fondamentales et les paramètres, il est nommé pour une carte-cadeau que nous remettons chaque semaine. Il y a donc d'autres façons de le renforcer, mais je pense que lorsque vous commencez avec vos valeurs fondamentales et que vous prenez vos décisions d'embauche en fonction de ces valeurs fondamentales, vous prenez toutes les décisions au sein de l'entreprise, tant que c'est la pierre angulaire de vos décisions, alors c'est facile, tout le monde comprend et tout le monde est d'accord. Ouaip.
Gabe Larsen : (07:48)
Oui, j'aime bien celle-là. Celle qui m'intrigue le plus en ce moment est la première maman, comment s'appelait-elle ? Comment tu l'as formulé déjà ?
Christine Deehring : (07:55)
Maman d'abord. Ouais.
Gabe Larsen : (08:00)
Ok, parce que j'ai l'impression, et encore une fois je pense à certains de vos messages. Vous avez fait des choses amusantes, ce n'est pas seulement " Voici une boîte, bonne chance ", n'est-ce pas ? Il y a ces petites cerises sur le gâteau, ces petites choses supplémentaires que vous avez faites pour personnaliser le cadeau, le rendre un peu plus spécial, donner l'impression que vous vous souciez davantage de lui. Pourriez-vous nous en citer quelques-unes qui vous viennent à l'esprit ?
Christine Deehring : (08:21)
Oui, absolument. Donc, nous appelons tous nos abonnés personnellement. Donc, lorsque vous vous inscrivez chez nous, vous recevez un appel d'une de nos mamans de l'équipe de l'expérience client. Et c'est un appel, qui n'a vraiment rien à voir avec l'abonnement. C'est plus du genre, "Hey maman, comment ça va ? Comment vas-tu ?" Comme nous le savons, la grossesse peut être stressante. Il y a tellement de choses qui se passent dans la vie d'une femme lorsqu'elle est enceinte et donc c'est comme, "Hey, nous voulons juste être là pour toi". Par exemple, si tu as envie de quelque chose, on trouvera un endroit où le trouver." Ouais. Comme, tout ce dont tu as besoin -
Gabe Larsen : (08:58)
Y a-t-il eu des expériences bizarres où vous avez fait quelque chose comme ça, où quelqu'un a dit : " Je ne vais vraiment pas bien, j'ai envie de quelque chose ", et vous avez commandé des frites ou quelque chose comme ça ?
Christine Deehring : (09:07)
Oui ! Oui ! Oh mon Dieu ! A cent pour cent. Je veux dire, oui. Et c'est pour ça que nos mamans nous aiment et ce qui est vraiment cool, surtout quand on établit ces connexions avec les mamans. Je pense que ce qui est si excitant à voir, c'est que même dans notre salle d'expérience client, nous avons tant de photos d'échographies, tant de photos que les mamans ont envoyées. Si une maman s'inscrit chez nous, qu'elle est avec nous pendant toute la grossesse et qu'enfin, elle a son bébé, c'est un moment excitant que nous célébrons tous. Nous nous réjouissons tous, puis elle nous envoie des photos et nous les affichons sur ce mur et c'est vraiment excitant de savoir que vous avez établi ce lien. [Inaudible].
Gabe Larsen : (09:47)
Cool, cool. Donc, ils vous envoient, par hasard, ils vous envoient une photo et vous l'accrochez au mur dans la salle d'expérience client, vous dites ?
Christine Deehring : (09:56)
Ouais. Ouais.
Gabe Larsen : (09:56)
Génial. J'aimerais souligner l'appel téléphonique. Parce que j'ai l'impression que, c'est une petite chose, enfin peut-être que ce n'est pas une petite chose, mais ce support client proactif ou cette expérience client proactive semble être une tendance à la mode ou un véritable facteur de différenciation. Nous sommes tellement habitués à répondre à des requêtes entrantes, des requêtes par chat, des demandes par e-mail ou des tickets, mais prendre le temps d'aller vers l'extérieur, qu'il s'agisse d'un défi, d'une nouvelle coupe, je pense que c'est assez différent. Et il semble que les gens ont beaucoup apprécié ça.
Christine Deehring : (10:31)
Oui, absolument. Et je pense que ce que nous avons fait aussi, c'est que nous avons une boucle de rétroaction très directe avec notre équipe d'expérience client. Et donc je pense que c'est super, super important, surtout lorsque vous lancez de nouvelles initiatives, lorsque vous essayez et testez des choses, lorsque vous essayez de comprendre exactement ce qui résonne avec maman et ce qu'elle veut, avoir ce contact avec votre client directement et poser ces questions et être dans cette boucle de feedback est super important. Je sais que nous avons récemment mis en place un programme VIP. Ainsi, toute maman qui s'abonne avec nous, elle obtient, en fonction de la durée de son engagement, une remise spécifique dans notre magasin juste pour avoir rejoint notre abonnement. Et c'est quelque chose qui est apparu suite aux commentaires des clients, n'est-ce pas ? Et donc c'est vraiment bien d'avoir cette boucle de rétroaction instantanée de sorte que vous pouvez faire des changements, vous pouvez tester des choses, vous pouvez déployer de nouvelles choses juste pour vous assurer que vous vous en tenez vraiment à cette mission.
Gabe Larsen : (11:33)
Non, c'est puissant parce que je pense que souvent, dans le domaine des ventes et du marketing, nous n'écoutons pas assez nos clients. On le veut, mais on n'arrive pas à resserrer la boucle de rétroaction. Comment l'avez-vous fait ? Est-ce le canal ? Je veux dire, êtes-vous plutôt agnostique ? En d'autres termes, vous pouvez communiquer très facilement avec cette personne chargée de l'expérience client, que ce soit par téléphone ou par e-mail, ou bien vous avez des réunions hebdomadaires, ou encore, comment avez-vous rendu cette boucle de rétroaction plus fluide ?
Christine Deehring : (12:05)
Oui, absolument. En fait, je suis en contact avec l'expérience client tous les jours. Donc, ils me rendent directement des comptes, vous voyez ce que je veux dire ? Et nous l'avons fait à dessein. Ouais. Nous l'avons fait à dessein parce que je pense que je veux être aussi proche de nos mères que possible. Et je pense que cela a été super important pour notre croissance, non ? Être capable d'entendre ce qui se passe sur le terrain. Pouvoir parler aux mamans plusieurs fois par semaine, juste pour s'assurer que nous restons fidèles à notre mission, qu'elles se sentent bien, qu'elles vivent une bonne expérience, et puis, vous savez, leur demander des idées, comme : " Qu'est-ce que vous aimeriez voir d'autre de Bump Boxes ? Je pense que le fait d'être aussi proche de l'expérience client nous a vraiment aidés à grandir, à nous développer et à apprendre en cours de route.
Gabe Larsen : (13:00)
Oui, bien sûr. Parce que parfois c'est la partie la plus difficile, n'est-ce pas ? Une fois que vous perdez la trace du client, vous perdez la trace d'une grande partie de cette bonté. Combien de personnes, évidemment il y a des périodes difficiles et certaines entreprises sont en hausse, d'autres en baisse. En pensant à votre propre entreprise et aux leçons apprises au cours du dernier mois ou des deux derniers mois, et nous pouvons mettre un terme à cette discussion, quels seraient les commentaires ou les conseils que vous donneriez aux personnes qui cherchent à se développer et à réussir alors que les temps sont peut-être un peu plus difficiles ?
Christine Deehring : (13:30)
Oui, absolument. Je pense que lorsque vous traversez une période d'incertitude, la chose la plus importante sur laquelle vous devez vous concentrer est la sur-communication, n'est-ce pas ? Parce que tout le monde a un niveau de stress plus élevé. Je veux dire, il y a juste beaucoup de choses qui se passent. Tu ne sais pas ce que tout le monde traverse. Et donc, je pense qu'il faut garder ça à l'esprit et sur-communiquer et surtout être là pour votre client, avoir ces conversations téléphoniques, et comprendre que ce sont des conversations téléphoniques de qualité, n'est-ce pas ? Peu importe ce que maman traverse, si elle est stressée, parlez-lui. Je pense que, certainement lorsque vous vous développez et grandissez, il est toujours préférable de surcommuniquer, surtout en période d'incertitude comme celle-ci.
Gabe Larsen : (14:18)
Et c'est évidemment vrai pour les employés comme pour les clients.
Christine Deehring : (14:21)
Absolument. Absolument.
Gabe Larsen : (14:23)
Christine, c'est sympa de t'avoir à l'antenne. C'est cool, on dirait que vous avez trouvé un créneau amusant dans lequel vous vous débrouillez bien et je vous en félicite. Résoudre des problèmes, rendre les clients heureux. C'est toujours amusant de voir ça arriver. Donc, si quelqu'un veut en savoir un peu plus sur Bump Boxes ou sur votre histoire, quelle est la meilleure façon de le faire ? Que recommanderiez-vous ?
Christine Deehring : (14:42)
C'est vrai ! Absolument. Vous pouvez consulter le site bumpboxes.com. Vous pouvez toujours m'envoyer un e-mail, christine@bumpboxes.com. Faites-moi savoir si vous avez des questions ou si je peux faire quelque chose pour vous aider. Sérieusement.
Gabe Larsen : (14:54)
J'adore ça et c'est un nom tellement cool d'ailleurs. Félicitations pour ce nom très accrocheur. C'est tout.
Christine Deehring : (14:59)
Merci. Merci. Je vous en remercie.
Gabe Larsen : (15:01)
Eh bien, merci de nous rejoindre et pour le public, passez une journée fantastique.
Christine Deehring : (15:05)
Ouais. Merci, Gabe. Passez une bonne journée.
Voix de sortie : (15:12)
Merci d'avoir écouté. Assurez-vous de vous abonner pour entendre d'autres secrets du service client.
