Que signifie être un "CRM moderne" ?
C'est une question que nous nous posons tous les jours à Kustomer, en essayant de rester à l'avant-garde des tendances de consommation et de nous assurer que l'expérience que nos clients peuvent offrir est la meilleure de sa catégorie, à la fois en termes de qualité et d'efficacité. Nous aimons considérer les agents d'assistance comme des héros de tous les jours, qui aident les clients à localiser leurs commandes ou à obtenir une taille différente pour une tenue importante. Comme beaucoup de héros, il y a beaucoup de travail quotidien qui permet à ces grands moments de se concrétiser, comme l'examen de documents pour obtenir un contexte sur les problèmes des clients ou s'assurer que les questions paniquées sur les retours de produits sont traitées avec élégance. Ces moments se produisent des centaines de fois chaque jour, encore et encore.
Pour nous, être un CRM moderne signifie que nous devons constamment explorer comment inventer au nom des agents qui utilisent notre plateforme, en reprenant les meilleures parties du travail et en réduisant les répétitions. Avec les nouvelles avancées dans les grands modèles de langage (LLM), nous voulions vous donner un avant-goût de ce que nous avons en préparation, en commençant par l'API OpenAI.
Présentation de Kustomer AI Labs
Pour les participants à la bêta, vous verrez une nouvelle application dans le répertoire Kustomer appelée Kustomer AI Labs, disponible pour les clients qui utilisent l'API OpenAI. Il s'agit de notre lettre d'amour à la productivité des agents et d'une nouvelle étape dans notre engagement à maintenir notre statut de CRM moderne le mieux noté pour le service client. Vous y trouverez la première version de quelques-unes de nos premières idées qui tirent parti de votre utilisation de l'API d'OpenAI, notamment les suivantes :
Amélioration du texte par l'IA - Les agents disposeront d'un ensemble d'actions en un seul clic, notamment la possibilité d'étendre les messages courts à des réponses plus formelles ou plus amicales, et d'améliorer l'orthographe et la grammaire.
Résumés de conversation - Nos clients nous ont régulièrement fait part des frictions qui se produisent lors des transferts de clients, que ce soit du chatbot à l'agent, ou de l'agent à un autre agent. Le destinataire doit repartir de zéro et passer au peigne fin de longs fils de discussion pour rattraper son retard. Nous avons ajouté de nouvelles fonctionnalités pour faciliter ces transitions, en tirant parti de l'OpenAI pour résumer l'information, que ce soit dans un paragraphe ou une phrase lapidaire.
Dans l'ensemble, nous sommes ravis de l'arrivée des LLM et de l'IA, et nous sommes impatients de voir où ce voyage nous mènera.
Qu'est-ce que Kustomer?
Kustomer est un CRM conversationnel qui s'intègre à de multiples plateformes de messagerie telles que SMS, WhatsAppFacebook Messenger, et bien d'autres encore. Il permet aux entreprises de gérer toutes les interactions avec leurs clients en un seul endroit et d'offrir des expériences client transparentes et personnalisées. Doté de puissantes capacités d'IA, Kustomer est conçu pour aider les entreprises à automatiser les tâches répétitives, à accroître leur efficacité et à fournir un service client de premier ordre.
