Faites évoluer sans effort l'assistance sur plusieurs pages Facebook à partir d'une interface unique et activez l'écoute sociale pour alimenter le commerce social grâce à l'intégration clé en main de Kustomeravec Facebook.
Comment cela fonctionne
Une fois que vous aurez connecté une ou plusieurs de vos pages Facebook à Kustomer, vos agents pourront voir et répondre aux messages envoyés par Facebook Messenger, ainsi qu'aux commentaires laissés sur votre mur, vos messages et vos annonces directement sur Kustomer.
Lorsqu'un nouveau client envoie un message privé sur votre page Facebook ou laisse un commentaire, Kustomer crée une nouvelle conversation sur une nouvelle ligne de temps client. Si le message provient d'un client existant, Kustomer créera une nouvelle conversation sur une ligne de temps client existante.
Vos agents seront informés de la réception d'un message et leur réponse sera envoyée via Facebook Messenger, à partir duquel le client pourra répondre pour poursuivre la conversation. Toutes les réponses seront intégrées dans la conversation existante sur Kustomer.
Lorsqu'un client commente publiquement et directement votre mur, vos messages ou vos annonces, les agents pourront voir sur quel message le commentaire a été laissé au cours de la conversation. Les réponses aux commentaires seront regroupées en une seule conversation, ce qui permettra aux agents de savoir clairement à quel commentaire du client ils répondent.
Fournir une assistance hyper-personnalisée à grande échelle
KustomerL'intégration de Facebook donne aux agents la puissance et la souplesse nécessaires pour offrir une expérience personnalisée à chaque client.
Lorsqu'un client s'adresse à votre équipe d'assistance, Kustomer affiche toutes les informations pertinentes sur le client, telles que l'historique des achats et des interactions, le niveau de fidélité et d'autres données personnalisées, au sein d'une interface unique.
Voir Intégrer Facebook pour en savoir plus.
Évoluer efficacement et de manière rentable
Éliminez le triage manuel en automatisant les processus de service de routine tels que l'ajout ou la suppression d'étiquettes, l'attribution de conversations à des agents spécifiques, la mise à jour des attributs des clients, etc.
Augmentez la productivité des agents et réduisez le coût par contact en utilisant des chatbots pour effectuer des tâches de routine ou automatiser entièrement les flux de services. Vous pouvez intégrer des bots de chat alimentés par Kustomer IQ for Self-Service ou par tout autre fournisseur de bots tiers.
Découvrez les tendances, évaluez les performances et optimisez le service
Comprenez les performances de Facebook en tant que canal d'assistance grâce aux rapports sur les canaux Facebook . Surveillez la santé de vos opérations de service, gérez les accords de niveau de service et repérez de manière proactive les inefficacités en suivant les indicateurs clés de performance au niveau de l'équipe et de l'agent grâce à Team Pulse.
Développez votre propre intégration avec Kustomer
Rejoignez notre communauté croissante de développeurs et tirez parti de notre documentation et de nos ressources étendues pour créer des expériences de premier ordre pour des millions de consommateurs dans le monde.
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