Collection : Construit par Kustomer

Dialpad est une plateforme de communication en nuage qui offre des appels, des vidéos et des discussions de haute qualité à partir d'une seule application. Une puissante technologie d'intelligence artificielle est intégrée à chaque interaction, permettant aux utilisateurs professionnels de tirer un meilleur parti de leurs appels et réunions. La plateforme tout-en-un est conçue pour s'adapter à tous les styles de travail, aidant les gens à être plus productifs de n'importe où et sur n'importe quel appareil.

Kustomer + Dialpad

Concentrez-vous sur la journée de travail de vos agents en leur offrant une couverture sur tous les canaux. Grâce à l'application Dialpad , vous pouvez passer et recevoir des appels directement via Dialpad Everywhere, un widget Dialpad auquel vous pouvez accéder sur votre bureau.

Passez d'une conversation à un appel en un rien de temps.

• Recevoir des appels
• Comparaison avec les profils des clients
• Consignez automatiquement les activités d'appel, notamment les appels manqués, les messages vocaux et les enregistrements. La transcription des appels (alimentée par Voice Intelligence™) permet de capturer chaque mot entre l'agent et le client.
• Enregistrement automatique des SMS

Bénéficiez d'un encadrement des agents en temps réel

• Améliorez l'efficacité des agents grâce à des cartes de recommandation en temps réel qui s'affichent en fonction de mots-clés déclencheurs.
• Les cartes de recommandation peuvent inclure des questions fréquemment posées ou des étapes de dépannage et fournir un lien vers leur base de connaissances, leur forum ou toute autre page de ressources.

Ressources supplémentaires

• Centre d'aide

FAQs

Quelles sont les fonctionnalités prises en charge par Dialpad + Kustomer?

L'intégration de Dialpad permet aux agents de Kustomer de cliquer pour appeler directement via Dialpad Everywhere. Les détails de l'appel sont automatiquement enregistrés, notamment la durée, l'horodatage et l'enregistrement audio. En outre, grâce au widget Dialpad Everywhere, les agents ont accès à des transcriptions en direct, à des contrôles d'appel et à des cartes de recommandation.

L'intégration Dialpad + Kustomer inclut-elle l'enregistrement des appels et des SMS ?

Chaque appel initié ou reçu sur votre ligne Dialpad sera enregistré sur kustomer pour autant que votre administrateur ait activé l'intégration. En plus de l'activité d'appel, les messages vocaux et l'enregistrement des appels seront également enregistrés dans l'historique d'activité de votre client.

Cependant, il n'y a pas de fonctionnalité pour les messages SMS.

Pourquoi mes enregistrements ne sont pas enregistrés ?

Contactez notre équipe d'assistance pour vous assurer que l'exportation des enregistrements est activée sur votre compte. C'est nécessaire pour que les enregistrements audio puissent se connecter à Kustomer.

Quels types de plans sont nécessaires pour cette intégration ?

Pour connecter les deux plateformes, les clients devront être sur le plan Kustomer Enterprise et sur le plan Dialpad ou Enterprise.

Qui peut utiliser cette fonction ?

DialpadL'intégration de Kustomer est disponible pour les clients de Kustomer Enterprise sur les plans Dialpad Pro et Enterprise. Elle n'est accessible que sur Kustomer à l'aide d'une clé API.

Pour en savoir plus, consultez le centre d'aide de Dialpad.

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Partenaire Kustomer

Kustomer et Amazon Connect offrent une expérience vocale personnalisée grâce à des arbres SVI personnalisés, tout en augmentant la productivité de votre centre de contact grâce à une plateforme de support omnicanale unique pour la voix, l'email, le texte, le chat et la messagerie sociale.

Une expérience vocale conçue autour d'une vie de conversations

Avec Kustomer, vos agents sont prêts à répondre à tout appel d'un client grâce à l'historique complet des actions et des conversations de ce client sur tous les canaux, et ils peuvent agir instantanément sur les informations grâce à une automatisation et des intégrations puissantes.

Découvrez comment HopSkipDrive exploite l'intégration de Kustomer + Amazon Connect pour se connecter avec les clients sur tous les canaux.

Arbres IVR sur mesure avec les données Kustomer

Les données circulent de manière transparente entre Amazon Connect et Kustomer. Cela signifie que votre système interactif de réponse vocale (SIRV) Amazon Connect peut être personnalisé sur la base de données extraites de toutes les informations que vous avez stockées Kustomer, créant ainsi une expérience unique pour chaque personne qui appelle.

Rationalisez votre service vocal grâce à un routage et des flux de travail intelligents.

Amazon Connect est entièrement synchronisé avec le moteur de routage de Kustomer. Il est donc plus facile que jamais de gérer la charge de travail de votre équipe sur tous les canaux, avec des files d'attente sophistiquées qui tiennent compte du statut des agents. Des tableaux de bord détaillés vous fournissent toutes les données dont vous avez besoin sur les temps d'attente et d'appel, les files d'attente et les effectifs, afin que vous puissiez optimiser votre organisation pour une efficacité maximale.

Des fonctions puissantes au bout des doigts :

• Plate-forme unifiée pour la voix et la messagerie
• Historique complet du client avant que les agents ne décrochent le téléphone
• Mise en file d'attente et routage flexibles des appels vocaux et des messages vers les agents disponibles.
• Routage multicanal pour les agents mixtes
• Accès aux enregistrements des appels directement à partir de la chronologie du client
• Les statuts des agents et des appels sont synchronisés entre les plateformes.
• Des arbres IVR qui peuvent être personnalisés avec les informations de l'appelant.
• Gestion de la main-d'œuvre et rapports
• Intégration avec les robots conversationnels d'Amazon
• Installation facile : Activation en 1 clic sur Kustomer

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Partenaire Kustomer

UJET offre une plateforme holistique pour les canaux vocaux et de chat afin de fournir un support client rationalisé et personnalisé. Le canal vocal UJET s'intègre de manière transparente dans le calendrier Kustomer , ce qui permet à vos équipes de vente et d'assistance d'accroître leur productivité, de réduire les délais de résolution au premier appel et de fournir un niveau de service client plus élevé.

Une visibilité accrue

L'utilisation de UJET dans Kustomer permet à vos équipes de vente et d'assistance de visualiser, de rechercher et d'établir des rapports sur les données historiques des appels dans la chronologie d'un client. Les utilisateurs peuvent également écouter les enregistrements des appels et envoyer un suivi par courriel ou SMS, le tout dans la même vue de la conversation.

Processus automatisés

Pendant l'appel, Kustomer ajoute automatiquement des événements à la chronologie pour indiquer ce qui se passe. Si vous n'êtes pas disponible, nous ajoutons également un lien vers le message vocal (et la transcription, le cas échéant).

Consultez l'article de notre base de connaissances pour en savoir plus.

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Partenaire Kustomer
 

Utilisez les appels vocaux pour fournir une assistance plus personnalisée et humaine.

Talkdesk a pour mission de permettre aux entreprises d'améliorer en permanence l'expérience client. Grâce à des performances de niveau entreprise et à une expérience similaire à celle du consommateur, Talkdesk vous permet d'adapter votre centre de contact à l'évolution des besoins de vos clients et de vos équipes, ce qui se traduit par une productivité accrue, une meilleure satisfaction des clients et des économies.

Intégrez Kustomer à Talkdesk pour ajouter des données d'appel riches à votre application de support et commencez à fournir un service client plus efficace.

Stimuler la productivité des agents

Grâce à Talkdesk Callbar, les agents n'ont plus à basculer entre plusieurs applications. Les agents pourront créer des contacts et des notes sur Kustomer directement dans Callbar.

Personnalisez chaque interaction

Visualisez la chronologie complète d'un appelant ( Kustomer ) en déclenchant un saut d'écran de l'enregistrement du contact directement à partir de Callbar. Les agents peuvent utiliser ces informations pour personnaliser les interactions et fournir un service optimal.

Rationaliser le flux de travail des agents

TalkdeskL'automatisation des flux de travail élimine les tâches manuelles et répétitives. Faites gagner du temps aux agents en configurant Talkdesk pour qu'ils effectuent des actions dans Kustomer en fonction des événements de l'appel.

Synchronisation des données dans les deux sens

Talkdesk synchronise automatiquement et en temps réel les contacts, notes et autres avec Kustomer . Lorsque les agents disposent des informations les plus récentes, ils peuvent mieux répondre aux besoins des clients.

Personnalisez votre intégration

Sélectionnez les données qui sont synchronisées entre Talkdesk et Kustomer en fonction des besoins de votre entreprise. Assurez-vous que vos systèmes sont alimentés avec les bonnes informations pour une efficacité maximale des agents.

Installation rapide et facile

Configurez sans effort l'intégration Talkdesk Kustomer - aucune programmation n'est requise ! Tout ce dont vous avez besoin est votre information de compte Kustomer pour commencer immédiatement.

Consultez l'article de notre base de connaissances pour en savoir plus.

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Partenaire Kustomer
 

L'Intelligent Cloud Contact Center Five9 offre l'engagement numérique, l'analyse, l'automatisation des flux de travail, l'optimisation de la main-d'œuvre et l'IA pratique pour créer des expériences client plus humaines, pour engager et responsabiliser les agents et pour obtenir des résultats commerciaux tangibles. Conçue pour être fiable, sécurisée, conforme et évolutive, la plateforme Five9 aide les centres de contact à accroître leur productivité, à être agiles, à augmenter leurs revenus et à créer la confiance et la fidélité des clients.

L'intégration de Five9 à Kustomer combine les contrôles du centre de contact nativement dans une interface utilisateur unique et intuitive pour capturer, visualiser, gérer et partager chaque interaction avec le client tout au long de son parcours. Les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs utilisent la solution combinée pour exploiter la puissance des données clients en temps réel afin d'obtenir de meilleurs résultats commerciaux - en augmentant la productivité des agents et en améliorant le service client.

Solution d'agent à guichet unique

Les agents n'ont plus à passer d'une application à l'autre et à leur CRM pour répondre aux préoccupations des clients. L'intégration de Five9 offre des fonctionnalités de centre de contact en nuage qui permettent à vos clients d'entrer en contact avec le meilleur agent, au bon moment, afin d'obtenir les bons résultats pour votre entreprise. La solution vous aide à donner à vos agents les moyens de fournir un service client plus humain, comme l'attendent les consommateurs d'aujourd'hui. Five9 offre une expérience unique et cohérente, optimisée pour votre environnement Kustomer , qui minimise la courbe d'apprentissage et permet aux agents de se concentrer sur le client plutôt que sur l'écran.

Acheminer les interactions des clients vers la bonne ressource - partout dans le monde

Les fonctionnalités de routage de l'Intelligent Cloud Contact Center Five9 permettent à votre entreprise de contrôler les interactions entrantes, notamment la voix, les e-mails, les SMS, le chat et les applications de messagerie sociale. Grâce au routage basé sur les compétences Five9 et aux informations sur les clients provenant de l'intégration Five9 Kustomer , vous pouvez déterminer l'intention du client et l'orienter vers la bonne ressource pour l'aider à poursuivre son parcours client. En outre, ces informations sont transmises à l'agent afin qu'il comprenne l'intention du client et puisse commencer à l'aider dès le premier contact.

Intégration omnicanale transparente

Five9 Les pops d'écran s'intègrent directement dans l'environnement Kustomer , donnant aux agents une image complète de chaque problème avant qu'ils n'entrent en contact avec le client. Five9 met également l'historique complet des contacts du client à la portée de l'agent afin qu'il puisse mieux comprendre les besoins du client et mieux répondre à ses attentes omnicanales à travers la voix, l'email, le SMS, le chat et les applications de messagerie sociale.

Puissant composeur sortant

Intégrée à Kustomer, la solution Five9 apporte à votre organisation de puissantes capacités de numérotation sortante. Le composeur prédictif Five9 automatise la composition des numéros sortants - en combinant les appels proactifs des clients sortants avec le trafic téléphonique entrant. Five9 prend en charge la composition prédictive, puissante, progressive, la prévisualisation et la composition manuelle TCPA.

Solution pour superviseur embarqué

Five9 intègre les principales fonctionnalités du superviseur dans Kustomer pour permettre aux administrateurs et aux superviseurs de jouer un rôle actif dans la qualité des opérations en cours avec les agents. Les superviseurs peuvent désormais configurer des événements tels que le temps de pause ou surveiller les agents et lancer le bureau complet du superviseur Five9 pour les situations plus complexes.

De meilleures perspectives

Five9 fournit des analyses en temps réel et suit les indicateurs clés de performance de toutes les interactions avec les clients afin que les organisations puissent voir les résultats de leurs efforts et mieux gérer les ressources en personnel. Les responsables des centres de contact peuvent créer des rapports personnalisés à intervalles réguliers ou sur une base ad hoc en temps réel. Les agents peuvent comprendre les attentes de l'entreprise et leurs performances. Les superviseurs peuvent utiliser les données en temps réel pour ajuster les files d'attente et prendre des décisions plus intelligentes et mieux informées.

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Partenaire Kustomer

Connectez Aircall et Kustomer pour gérer les volumes d'appels élevés et voir toutes les demandes des clients en un seul endroit.

Aircall crée de puissants systèmes téléphoniques basés sur le cloud pour les équipes de vente et d'assistance. Découvrez comment vous pouvez utiliser Aircall pour gérer le support VOIP de votre équipe sur Kustomer.

Gérer toutes les interactions avec les clients en un seul endroit

Aircall permet aux agents de support client de gérer les appels entrants ou sortants et de créer automatiquement un profil client dans Kustomer. Lorsqu'un client appelle par l'intermédiaire de Aircall, Kustomer charge la chronologie du client pour examen et crée un brouillon de note pour prendre des notes sur la conversation. Les agents peuvent également voir un enregistrement des appels manqués ou des messages vocaux, et ajouter des commentaires aux appels existants pendant ou après leur déroulement.

Obtenez le contexte de chaque appel

Les agents obtiennent automatiquement le contexte de l'appelant et peuvent enregistrer les événements qui se produisent au cours de l'appel téléphonique. Ils peuvent consulter tous les messages clients entrants ou sortants envoyés par e-mail, texte, chat ou Facebook Messenger, sans avoir à quitter la plateforme Kustomer . Inscrivez-vous pour un essai gratuit de 7 jours sur Aircall.

Ressources

• Guide d'installation
• Site web de soutien
• Étude de cas
• Article de la base de connaissances

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