Colección: Construido por Kustomer

Dialpad es una plataforma de comunicación en la nube que ofrece llamadas, vídeo y chat de alta calidad desde una única aplicación. La potente tecnología de IA está integrada en cada interacción, lo que permite a los usuarios empresariales obtener más valor de sus llamadas y reuniones. La plataforma todo en uno está diseñada para adaptarse a todos los estilos de trabajo, ayudando a las personas a ser más productivas desde cualquier lugar y en cualquier dispositivo.

Kustomer + Dialpad

Aporte concentración a la jornada laboral de sus agentes dándoles cobertura en todos los canales. Con la aplicación Dialpad , puede hacer y recibir llamadas directamente a través de Dialpad Everywhere, un widget de Dialpad al que puede acceder en su escritorio.

Pasar de una conversación a una llamada en un momento dado

• Recibir llamadas
• Comparación con los perfiles de los clientes
• Registre automáticamente las actividades de las llamadas, incluidas las llamadas perdidas, los mensajes de voz y las grabaciones. Las transcripciones de llamadas (con Voice Intelligence™) ayudan a capturar cada palabra entre el agente y el cliente.
• Registrar automáticamente los SMS

Obtenga asesoramiento en tiempo real para los agentes

• Aumente el número de agentes a escala con tarjetas de recomendación de agentes en tiempo real que aparecen en función de palabras clave.
• Las tarjetas de recomendación pueden incluir las preguntas más frecuentes o los pasos para la resolución de problemas, además de proporcionar un enlace a su base de conocimientos, foro u otra página de recursos.

Recursos adicionales

• Centro de ayuda

Preguntas frecuentes

¿Qué funcionalidades admite Dialpad + Kustomer?

La integración de Dialpad permite a los agentes de Kustomer hacer clic para llamar directamente a través de Dialpad Everywhere. Los detalles de la llamada se registran automáticamente, incluyendo la duración, la marca de tiempo y la grabación de audio. Además, a través del widget Dialpad Everywhere, los agentes tienen acceso a transcripciones en directo, controles de llamadas y tarjetas de recomendación.

¿La integración de Dialpad + Kustomer incluye el registro de llamadas y SMS?

Cada llamada iniciada o recibida en su línea Dialpad se registrará en kustomer siempre que su administrador haya habilitado la integración. Además de la actividad de llamadas, los mensajes de voz y las grabaciones de llamadas también se registrarán en el historial de actividad del cliente.

Sin embargo, no hay ninguna funcionalidad con los mensajes SMS.

¿Por qué no veo mis grabaciones registradas?

Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para asegurarse de que su cuenta tiene activada la exportación de grabaciones. Es necesario para que las grabaciones de audio se registren en Kustomer.

¿Qué tipos de planes son necesarios para esta integración?

Para conectar ambas plataformas, los clientes tendrán que estar en el plan Kustomer Enterprise y en el plan Dialpad o Enterprise.

¿Quién puede utilizar esta función?

DialpadLa integración de Kustomer está disponible para los clientes de Kustomer Enterprise en los planes Dialpad Pro y Enterprise. Solo se puede acceder a ella a través de Kustomer utilizando una clave API.

Más información en Dialpad's Help Center.

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Kustomer y Amazon Connect ofrecen una experiencia de voz personalizada a través de árboles IVR personalizados, al tiempo que aumentan la productividad de su centro de contacto con una única plataforma de asistencia omnicanal para voz, correo electrónico, texto, chat y mensajería social.

Una experiencia de voz diseñada en torno a toda una vida de conversaciones

Con Kustomer, sus agentes están preparados para cualquier llamada de cliente con el historial completo de las acciones y conversaciones de ese cliente en todos los canales, y pueden actuar al instante sobre la información con potentes automatizaciones e integraciones.

Vea cómo HopSkipDrive aprovecha su integración en Kustomer + Amazon Connect para conectar con los clientes en todos los canales.

Árboles IVR a medida con datos de Kustomer

Los datos fluyen sin problemas entre Amazon Connect y Kustomer. Esto significa que su Amazon Connect Interactive Voice Response (IVR) puede personalizarse basándose en los datos que ha almacenado Kustomer, creando una experiencia singular para todos los que llaman.

Agilice su servicio de voz con enrutamiento y flujos de trabajo inteligentes

Amazon Connect está totalmente sincronizado con el motor de enrutamiento de Kustomer, por lo que es más fácil que nunca gestionar la carga de trabajo de su equipo en todos los canales, con colas sofisticadas que tienen en cuenta el estado de los agentes. Los cuadros de mando exhaustivos le ofrecen todos los datos que necesita sobre los tiempos de espera y de llamada, las colas y la mano de obra, de modo que pueda optimizar su organización para lograr la máxima eficacia.

Potentes funciones al alcance de la mano:

• Plataforma unificada de voz y mensajería
• Historial completo del cliente antes de que los agentes levanten el teléfono
• Puesta en cola y enrutamiento flexible de las llamadas de voz y de los mensajes a los agentes disponibles
• Enrutamiento multicanal para agentes mixtos
• Acceso a las grabaciones de las llamadas directamente desde la línea de tiempo del cliente
• Los estados de los agentes y las llamadas se sincronizan entre plataformas
• Árboles IVR que pueden personalizarse con la información de la persona que llama
• Gestión de la plantilla y elaboración de informes
• Se integra con los bots de conversación de Amazon
• Fácil configuración: Activación con 1 clic en Kustomer

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UJET ofrece una plataforma integral para que los canales de voz y chat proporcionen una atención al cliente ágil y personalizada. El canal de voz de UJET se integra perfectamente en la línea de tiempo de Kustomer , lo que permite a sus equipos de ventas y de asistencia impulsar la productividad, acortar los tiempos de resolución de la primera llamada y ofrecer un mayor nivel de servicio al cliente.

Mayor visibilidad

El uso de UJET en Kustomer permite a sus equipos de ventas y de asistencia técnica ver, buscar e informar sobre los datos históricos de las llamadas en la línea de tiempo de un cliente. Los usuarios también pueden escuchar las grabaciones de las llamadas y enviar un correo electrónico o un SMS de seguimiento, todo ello dentro de la misma vista de la conversación.

Procesos automatizados

Durante la llamada, Kustomer añadirá automáticamente eventos a la línea de tiempo para indicar lo que está sucediendo. Si no estás disponible, también añadimos un enlace al buzón de voz (y a la transcripción, si está disponible).

Consulte nuestro artículo de la base de conocimientos para obtener más información.

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Utilice las llamadas de voz para ofrecer una asistencia más personalizada y humana.

Talkdesk tiene la misión de capacitar a las empresas para mejorar continuamente la experiencia del cliente. Con un rendimiento de clase empresarial y una experiencia similar a la del consumidor, Talkdesk le permite adaptar su centro de contacto a las necesidades cambiantes de sus clientes y equipos, lo que se traduce en un aumento de la productividad, la satisfacción del cliente y el ahorro de costes.

Integre Kustomer con Talkdesk para añadir datos completos sobre las llamadas a su aplicación de asistencia y empiece a ofrecer un servicio de atención al cliente más eficaz.

Aumentar la productividad de los agentes

Ahorre a los agentes la ineficacia de cambiar entre varias aplicaciones con Talkdesk Callbar. Los agentes podrán crear contactos y notas en Kustomer directamente en Callbar.

Personalice cada interacción

Vea la línea de tiempo completa de la persona que llama en Kustomer iniciando una pantalla de registro de contactos directamente desde Callbar. Los agentes pueden utilizar esta información para personalizar las interacciones y proporcionar un servicio óptimo.

Agilizar el flujo de trabajo de los agentes

Talkdeskeliminan el trabajo manual y repetitivo. Ahorre tiempo a los agentes configurando Talkdesk para que realicen acciones en Kustomer en función de los eventos de las llamadas.

Sincronización bidireccional de datos

Talkdesk sincroniza automáticamente los contactos, notas y demás con Kustomer en tiempo real. Cuando los agentes tienen la información más actualizada, pueden atender mejor las necesidades de los clientes.

Adapte su integración

Seleccione qué datos se sincronizan entre Talkdesk y Kustomer según las necesidades de su empresa. Asegúrese de que sus sistemas están poblados con la información correcta para la máxima eficiencia de los agentes.

Instalación rápida y sencilla

Configure sin esfuerzo la integración de Talkdesk Kustomer , ¡sin necesidad de programación! Todo lo que necesita es la información de su cuenta de Kustomer para comenzar de inmediato.

Consulte nuestro artículo de la base de conocimientos para obtener más información.

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El centro de contacto inteligente en la nube Five9 proporciona compromiso digital, análisis, automatización del flujo de trabajo, optimización de la fuerza de trabajo y una IA práctica para crear experiencias de cliente más humanas, para involucrar y empoderar a los agentes y ofrecer resultados empresariales tangibles. Diseñada para ser fiable, segura, compatible y escalable, la plataforma Five9 ayuda a los centros de contacto a aumentar la productividad, a ser ágiles, a aumentar los ingresos y a crear confianza y fidelidad en los clientes.

La integración de Five9 en Kustomer combina los controles del centro de contacto de forma nativa en una única e intuitiva interfaz de usuario para capturar, ver, gestionar y compartir cada interacción con el cliente a lo largo de su recorrido. Empresas de todos los tamaños y sectores utilizan la solución combinada para utilizar el poder de los datos de los clientes en tiempo real para impulsar mayores resultados empresariales, aumentando la productividad de los agentes y mejorando el servicio al cliente.

Solución de agente único

Los agentes ya no tienen que cambiar entre las aplicaciones y su CRM para atender las preocupaciones de los clientes. La integración de Five9 ofrece capacidades de centro de contacto en la nube que permiten a sus clientes relacionarse con el mejor agente, en el momento adecuado, para ofrecer los resultados correctos para su negocio. La solución le ayuda a capacitar a sus agentes para que ofrezcan una experiencia de atención al cliente más humana que la que esperan los consumidores de hoy en día. Five9 ofrece una experiencia única y coherente optimizada para su entorno Kustomer , lo que minimiza la curva de aprendizaje y permite a los agentes centrarse en el cliente en lugar de en la pantalla.

Dirija las interacciones de los clientes al recurso adecuado, en cualquier parte del mundo

Las capacidades de enrutamiento de Five9 Intelligent Cloud Contact Center dan a su empresa el control sobre las interacciones entrantes, incluyendo voz, correo electrónico, SMS, chat y aplicaciones de mensajería social. Con el enrutamiento basado en habilidades de Five9 junto con la información del cliente de la integración de Five9 Kustomer , puede determinar la intención del cliente y dirigirlo al recurso adecuado para ayudarle a continuar su viaje de cliente. Además, estos datos se entregan al agente para que comprenda la intención del cliente y pueda empezar a ayudarle desde el primer momento del contacto.

Integración omnicanal sin fisuras

Five9 Las ventanas emergentes se integran directamente en el entorno de Kustomer , lo que permite a los agentes tener una visión completa de cada problema antes de entrar en contacto con el cliente. Five9 también pone al alcance del agente todo el historial de contactos del cliente para que pueda comprender mejor sus necesidades y satisfacer mejor sus expectativas omnicanal en las aplicaciones de voz, correo electrónico, SMS, chat y mensajería social.

Potente marcador de salida

Integrada en Kustomer, la solución Five9 aporta potentes capacidades de marcación saliente a su organización. El marcador predictivo Five9 automatiza la marcación saliente, combinando las llamadas proactivas de los clientes salientes con el tráfico telefónico entrante. Five9 es compatible con la marcación predictiva, progresiva y manual TCPA.

Solución de supervisión integrada

Five9 incorpora capacidades clave de supervisión en Kustomer para facilitar a los administradores y supervisores el desempeño de un papel activo en la calidad de las operaciones en curso con los agentes. Los supervisores pueden ahora configurar eventos como el tiempo de pausa o vigilar a los agentes y lanzar todo el escritorio de supervisor de Five9 para situaciones más comprometidas.

Mejores conocimientos

Five9 proporciona análisis en tiempo real y hace un seguimiento de los KPI de todas las interacciones con los clientes para que las organizaciones puedan ver los resultados de sus esfuerzos y gestionar mejor los recursos de personal. Los gestores de los centros de contacto pueden crear informes personalizados a intervalos regulares o ad hoc en tiempo real. Los agentes pueden conocer las expectativas del negocio y su rendimiento. Los supervisores pueden utilizar los datos en tiempo real para ajustar las colas y tomar decisiones más inteligentes e informadas.

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Conecte Aircall y Kustomer para gestionar grandes volúmenes de llamadas y ver todas las consultas de los clientes en un solo lugar.

Aircall crea potentes sistemas telefónicos basados en la nube para equipos de ventas y asistencia. Vea cómo puede utilizar Aircall para gestionar el soporte VOIP de su equipo en Kustomer.

Gestione todas las interacciones con los clientes en un solo lugar

Aircall permite a los agentes de atención al cliente gestionar las llamadas entrantes o salientes y crear automáticamente un perfil de cliente en Kustomer. Cuando un cliente llama a través de Aircall, Kustomer carga la línea de tiempo del cliente para su revisión y crea un borrador de notas para tomar apuntes sobre la conversación. Los agentes también pueden ver un registro de las llamadas perdidas o de los mensajes de voz, y añadir comentarios a las llamadas existentes durante o después de haberlas completado.

Obtenga el contexto de cada llamada

Los agentes obtienen automáticamente el contexto de la persona que llama y pueden registrar los eventos que se producen durante la llamada. Pueden revisar cualquier mensaje previo del cliente entrante o saliente enviado a través de correo electrónico, texto, chat o Facebook Messenger, todo ello sin tener que salir de la plataforma Kustomer . Regístrese para obtener una prueba gratuita de 7 días en Aircall.

Recursos

• Guía de instalación
• Sitio web de apoyo
• Estudio de caso
• Artículo de la base de conocimientos

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