Collection : Construit par Kustomer

Helpshift

Helpshift est une plateforme d'assistance client mobile, véritablement in-app. HelpshiftLa technologie brevetée d'intelligence artificielle de l'entreprise permet aux marques de gagner du temps et d'accroître leurs efforts en matière d'assistance, tout en réduisant le taux de désabonnement et en augmentant la satisfaction des clients.

Helpshift + Kustomer

Helpshift assiste Kustomer en améliorant l'expérience client en libre-service dans l'application pour les marques mobiles qui souhaitent utiliser l'apprentissage automatique et l'IA. Personnalisez votre support in-app avec une plateforme qui offre une expérience centrée sur le client, sans friction et évolutive.

  • Accéder à des détails supplémentaires sur les billets, comme le statut de client VIP, l'historique des achats.
  • Offrez une expérience de libre-service exceptionnelle et gardez les utilisateurs de votre application sur place.
  • Différenciez et hiérarchisez les utilisateurs de votre application directement sur votre ligne de temps Kustomer .
  • Offrez à vos agents une vue à 360° de vos consommateurs pour personnaliser l'expérience mobile.
  • Accédez à tous les chats des clients sur Kustomer , qu'ils soient adressés à un agent ou non (toutes les interactions des robots sont visibles).
  • Communiquer de manière proactive avec les utilisateurs de l'application afin d'améliorer la fidélisation et d'accroître les dépenses des clients.
  • Transférez de manière transparente les problèmes complexes des bots aux agents et des agents aux bots.

Pour réserver une démonstration de Helpshift + Kustomer, cliquez ici.

Klaviyo

Klaviyo est une plateforme d'automatisation du marketing de premier plan qui permet de réaliser des campagnes de marketing par SMS et par e-mail pour les entreprises de commerce électronique à forte croissance. De puissantes capacités d'automatisation du marketing et de segmentation, associées à des intégrations profondes avec les meilleures plateformes de commerce électronique, permettent aux spécialistes du marketing d'augmenter les revenus et l'engagement avec Klaviyo.

Obtenez les données de conversation de Kustomer directement sur Klaviyo pour une segmentation et une automatisation puissantes.

L'application Klaviyo écoutera automatiquement dans Kustomer lorsqu'une conversation est créée, fermée ou si un client répond à une enquête CSAT. Ces données seront envoyées à Klaviyo pour que les spécialistes du marketing puissent créer des segments granulaires et des flux de travail basés sur les événements de la conversation.

En savoir plus

RingCentral

RingCentral est une plateforme de communication en nuage de premier plan qui fournit aux entreprises différentes solutions de communication professionnelle en nuage comprenant des services de messagerie, de vidéo, de téléphonie et de centre de contact. De la fonctionnalité de numérotation en un clic à la vidéoconférence en un clic, les utilisateurs peuvent tirer parti des outils numériques indispensables par le biais d'une plateforme unique et facile à utiliser qui fonctionne de manière transparente sur les sites de bureau et les appareils mobiles. L'installation, le déploiement et l'adoption sont également faciles et le service informatique peut gérer le tout de n'importe où.

Kustomer + RingCentral

Connectez votre compte RingCentral à Kustomer pour commencer à passer et recevoir des appels directement dans Kustomer via un widget.

Cette intégration crée automatiquement un profil de client dans Kustomer et enregistre tous les détails des appels dans une conversation dans leur chronologie, ce qui permet de visualiser et de faire des rapports sur les données historiques des appels.

Obtenez une vue d'ensemble du client
  • Obtenez une vue complète et filtrée de tous les appels passés ou reçus sur RingCentral , ainsi que de tous vos autres points de contact avec les clients.
Synchronisation automatique des statuts
  • Soyez tranquille en sachant que vous pouvez savoir quand un agent est disponible pour recevoir un appel grâce à la synchronisation du statut de l'agent entre RingCentral et Kustomer.
Routage robuste
  • Exploitez les puissantes fonctionnalités de routage de Kustomerpour acheminer automatiquement les appels vers les agents vocaux lorsqu'ils sont disponibles.

 

En savoir plus sur l'intégration de RingCentral

Zapier

Zapier est un outil qui vous aide à automatiser les tâches répétitives entre deux ou plusieurs applications, sans qu'aucun code ne soit nécessaire. Zapier transfère automatiquement les informations entre vos applications Web, afin que vous puissiez vous concentrer sur votre travail le plus important. Configurez des "Zaps", ou flux de travail, avec plus de 3 000 intégrations pour vous aider à automatiser des tâches répétitives, comme le déclenchement d'e-mails en fonction du remplissage d'un nouveau formulaire de demande.

Capter de nouveaux clients à travers les canaux de distribution

Déclenchez un Zap pour créer automatiquement un nouveau client lorsque vous recevez un nouvel abonné, un suiveur, un défenseur ou un acheteur. Par exemple, vous pouvez configurer un Zap entre Twitter et Kustomer pour que, lorsque vous recevez un nouvel adepte sur Twitter, cet utilisateur soit automatiquement créé comme client sur Kustomer.

Obtenez une vue à 360° de votre client

Obtenez des mises à jour sur les nouveaux avis sur les produits, les achats, les conversations, etc. en configurant des Zaps entre Kustomer et l'outil de votre choix. En connectant Kustomer à Yotpo, par exemple, vous pouvez déclencher une mise à jour de la conversation chaque fois qu'un client laisse un nouvel avis.

Restez au courant des conversations des clients en mettant automatiquement à jour les données des conversations sur Kustomer ou d'autres systèmes connectés.

Configurez un Zap pour extraire ou envoyer automatiquement les données de conversation pertinentes. Par exemple, si une nouvelle conversation est créée dans Kustomer, les données de la conversation sont automatiquement transférées dans Salesforce afin que vous disposiez d'un enregistrement précis et à jour de l'historique des conversations dans tous les systèmes.

 

Développez votre propre intégration avec Kustomer

Rejoignez notre communauté croissante de développeurs et tirez parti de notre documentation et de nos ressources étendues pour créer des expériences de premier ordre pour des millions de consommateurs dans le monde.
Partenaire Kustomer

BigCommerce

BigCommerce est une plateforme de commerce électronique de premier plan qui fournit aux détaillants tous les outils dont ils ont besoin pour soutenir leurs activités en ligne - de l'hébergement à l'optimisation des moteurs de recherche. KustomerL'intégration du site BigCommerce permet aux détaillants de visualiser facilement les données relatives aux commandes et les informations relatives à l'expédition et à la facturation.

Fournir un soutien contextuel en obtenant une vue d'ensemble des données relatives aux commandes des clients.


Visualisez les données de la commande directement dans la chronologie de Kustomer pour fournir un support client rapide et contextuel. Obtenez des informations granulaires sur les commandes, telles que le numéro et la date de la commande, les informations d'expédition et de facturation, et les produits commandés.

 

Ressources

 

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Partenaire Kustomer

LoyaltyLion

LoyaltyLion soutient la croissance du commerce électronique en connectant et en accélérant vos efforts de marketing. Mettez en place des programmes de fidélisation pour les magasins sur toutes les principales plateformes de commerce électronique, notamment Shopify, Magento et BigCommerce.

Données de fidélité centralisées

Accédez à l'historique des clients entrants et à l'information sur les niveaux, les points et les récompenses de LoyaltyLion dans la Timeline pour un service rapide et personnalisé.

Informations accessibles sur les récompenses

Consultez facilement les informations relatives aux récompenses à partir du profil du client et du panneau "Insights".

 

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Partenaire Kustomer
 

8×8

8×8 est un système téléphonique basé sur le cloud conçu pour soutenir le service clientèle et les équipes de vente qui vous permet de gérer le support VOIP de votre équipe dans Kustomer. 8×8 vous permet d'enregistrer tous les appels effectués dans 8×8 et de les rendre disponibles dans Kustomer en plus de construire automatiquement un profil client.


Centralisez les appels avec d'autres données de support client dans une plateforme unique. Installez l'application 8×8 pour :

    1. Visualisez les appels passés ou reçus dans 8×8 directement dans votre timeline Kustomer .
    2. Voir si un appel est entrant, en cours ou terminé.
    3. Accédez à des détails supplémentaires sur les appels, tels que le numéro de téléphone et la durée de l'appel.

 

Ressources

 

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Partenaire Kustomer

Clearbit

Clearbit est le moteur de données marketing pour les interactions avec les clients. Nous aidons les entreprises à se développer en leur fournissant des outils qui leur permettent de comprendre en profondeur leurs clients, d'identifier les futurs prospects et de personnaliser au maximum chaque interaction marketing et commerciale.

Obtenez des informations supplémentaires sur vos clients afin de mieux les servir.

Configurez Clearbit pour obtenir des données client enrichies, telles que la localisation du client, son site, ses canaux sociaux, etc., afin d'obtenir une vue plus complète de votre client, accessible directement dans le profil du client sur Kustomer.

 

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Partenaire Kustomer

Jira

Jira Software est un outil de suivi des problèmes et de gestion de projet pour les équipes. Depuis son lancement en 2002, plus de 65 000 entreprises dans le monde, telles que Square, eBay, Pfizer et Visa, ont adopté Jira pour sa flexibilité, qui lui permet de prendre en charge tout type de projet, et son extensibilité, qui lui permet de fonctionner avec des milliers d'applications et d'intégrations. Exploitez Jira pour planifier des sprints, créer des histoires d'utilisateurs, suivre les problèmes, distribuer les tâches et hiérarchiser le travail.

Kustomer + Jira

Facilitez la tâche des agents en leur permettant de fournir un statut à jour sur les problèmes signalés à l'aide de l'application Jira . L'intégration permet aux agents d'ajouter rapidement les problèmes de Jira aux conversations de soutien dans Kustomer. De plus, les agents recevront des notes publiées dans la conversation liée lorsque le statut du problème Jira change, ce qui leur permet de rester au courant des problèmes signalés.

Principaux avantages

Surface Jira Questions directement dans Kustomer


Gagnez du temps dans la recherche de numéros de Jira en utilisant Jira Insight Cards pour rechercher des numéros de Jira directement dans l'interface utilisateur Kustomer . Affichez facilement les numéros récents ou utilisez le champ de recherche pour localiser les numéros par titre, description ou numéro.

Relier les questions de Jira aux conversations de Kustomer


Tirez parti de Jira Insight Cards pour relier les questions de Jira directement aux conversations de Kustomer . Une fois que votre problème est lié, vous pouvez afficher le résumé, la description et le statut du problème.

Restez au courant des mises à jour sur le site Jira


Obtenez une vue d'ensemble des changements d'état des questions directement dans la question liée à Jira . Les mises à jour des changements d'état seront mises à jour automatiquement et apparaîtront dans la conversation sous la forme d'une note.

 

Ressources supplémentaires

 

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Partenaire Kustomer

Salesforce

Salesforce est une plateforme CRM majeure utilisée par les équipes de vente et les entreprises du monde entier. KustomerGrâce à l'intégration clé en main avec Salesforce Sales Cloud, les marques peuvent brosser un tableau plus complet de leurs clients pour les équipes de vente et d'assistance en affichant les données de Salesforce sur Kustomer.

Unifier les données clients et fournir un support efficace et personnalisé

Cette intégration transparente avec Salesforce met les données de Salesforce à la portée de l'agent, qui n'a plus besoin de chercher dans plusieurs systèmes pour trouver des informations. En enrichissant le profil du client avec le parcours de vente, l'intégration de Salesforce aide les agents à offrir un engagement efficace et personnalisé.

L'intégration de Salesforce à Kustomer permet d'ajouter une carte de visite Salesforce qui s'affiche automatiquement lorsqu'on consulte un client ou une conversation dans la chronologie. Kustomer utilise les adresses électroniques comme identifiant unique pour associer un client à un contact dans Salesforce et affiche dans la carte de visite tous les comptes, pistes ou opportunités associés à ce contact.

Installation et configuration faciles

Disponible dans l'App Directory, l'intégration Salesforce s'installe en quelques étapes seulement, sans aucun travail de développement. Il suffit d'entrer le sous-domaine Salesforce et de se connecter à Salesforce à l'aide des informations d'identification OAuth 2.0 pour commencer à utiliser l'intégration immédiatement.


Une fois installé, vous pouvez facilement modifier les objets Salesforce auxquels les agents ont accès et le sous-domaine Salesforce en cas de modification de l'URL. Notez que l'itération actuelle de cette intégration, Salesforce Lite, affiche uniquement les données de Salesforce au sein de Kustomer, et non l'inverse.

Sync Kustomer Conversations à Salesforce

Grâce à l'intégration avec Salesforce , les conversations de Kustomer sont disponibles directement dans Salesforce , de sorte que les administrateurs de Salesforce peuvent facilement suivre les demandes d'assistance, le tout dans une vue centralisée.

 

Ressources supplémentaires

 

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Partenaire Kustomer

Segment

Segment recueille, nettoie et contrôle vos données clients au sein d'une infrastructure fiable. La puissante intégration entre Segment et Kustomer vous permet d'envoyer instantanément et en temps réel toute donnée client de Segment à Kustomer .

Kustomer + Segment

Kustomer vous permet d'ajouter dynamiquement et en temps réel des événements de suivi provenant de Segment dans les chronologies des clients. Vous pouvez donc exploiter les fonctions de collecte de données de Segmentau sein de la plateforme Kustomer pour alimenter des flux d'automatisation et des règles commerciales.

Grâce à cette intégration, vous serez en mesure de :

Récupérer les données et les présenter sur les échéanciers des clients

Capturez toutes les données pertinentes à l'aide de Segment et présentez-les dans Kustomer. Vous pouvez voir les objets prêts à l'emploi et tous les attributs personnalisés que vous définissez, tels que les vues de produits et les visites de sites Web, dans la ligne de temps Kustomer .

Voir les interactions avec les clients dans leur contexte

Tirez les données clés des clients de Segment vers les cartes contextuelles de Kustomerpour créer des expériences axées sur le contenu et améliorer les interactions. Affichez les données clients pertinentes, telles que les commandes passées ou les détails d'expédition, dans les cartes contextuelles afin que les agents puissent facilement recueillir les informations et résoudre les problèmes rapidement.

Soyez proactif grâce à des données perspicaces

Segment vos clients, des objets personnalisés et des conversations au sein de Kustomer afin de surveiller et d'engager de manière proactive avec vos clients. Envoyez un courriel proactif à tous les clients qui n'ont pas acheté au cours des trois derniers mois, avec une offre spéciale ou une note personnalisée, par exemple.

Consultez l'article de notre base de connaissances pour en savoir plus.

 

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Partenaire Kustomer
 

Stella Connect

Stella Connect de Medallia est la plateforme de feedback client, de gestion de la qualité et de coaching conçue spécifiquement pour les équipes de centres de contact. Stella ConnectLa plateforme intuitive de Medallia permet d'exploiter facilement le feedback client au niveau de l'agent et de mettre en place des programmes de coaching et d'assurance qualité à fort impact, ce qui favorise l'engagement des agents et la satisfaction des clients.

Stella Connect vous donne la visibilité et la capacité d'action dont vous avez besoin pour diriger vos équipes à distance.

Partager les commentaires des clients directement avec les agents

Partager les commentaires des clients directement avec les agents en ligne
Avec Stella Connect de Medallia, les commentaires des clients sont recueillis immédiatement après la fin d'une conversation sur Kustomer et sont ensuite partagés directement avec les agents et les chefs d'équipe en temps réel. Ce flux constant de commentaires favorise l'engagement, la motivation et la visibilité.

Conservez vos clients grâce à la reprise de service

Conservez vos clients grâce au service de récupération en ligne

Corrigez la situation avec les clients qui ont eu une mauvaise expérience de service afin de les fidéliser. Lorsqu'un client laisse un commentaire négatif, il est signalé sur Stella Connect et Kustomer, ce qui permet aux chefs d'équipe de récupérer les mauvaises interactions, de refaire une enquête, puis de mesurer le sentiment.

Rationaliser le processus d'assurance qualité et le rendre exploitable

Rationaliser le processus d'AQ et le rendre exploitable en ligne

Gagnez du temps sur les processus manuels en récupérant et en attribuant automatiquement les évaluations d'AQ à partir de Kustomer conversations omnicanales. Personnalisez entièrement votre tableau de bord en fonction des besoins spécifiques de votre équipe. Tirez parti des questions d'échec automatique, pondérez votre notation sur une base par section et catégorisez les questions en sections.

Offrez un coaching pour aider vos agents à donner le meilleur d'eux-mêmes.

Fournir un encadrement pour aider vos agents à donner le meilleur d'eux-mêmes en ligne

Disposez d'un espace dédié à la gestion des réunions au sein de Stella Connect qui vous permet de concentrer vos séances de coaching sur les indicateurs qui comptent. Utilisez les examens d'assurance qualité antérieurs, les commentaires des clients, etc. pour suivre les tendances et définir des tâches de suivi à accomplir. Améliorez les compétences de vos agents et célébrez leurs réussites pour qu'ils continuent à donner le meilleur d'eux-mêmes.

 

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Partenaire Kustomer

Delighted

Delighted est la plateforme de gestion de l'expérience en libre-service privilégiée par les plus grandes marques mondiales. Delighted utilise le système Net Promoter pour recueillir les commentaires réels de vos clients afin que vous puissiez continuer à optimiser chaque étape du parcours client pour offrir une expérience client exceptionnelle.

Gardez le pouls de la satisfaction client en obtenant des mises à jour continues du NPS


L'intégration de Delighted permet aux agents de visualiser les scores NPS des clients chaque fois qu'une réponse à une enquête est mise à jour ou créée. Les derniers scores NPS des clients seront reflétés dans le profil et la chronologie du client, ce qui permettra aux agents de mieux comprendre comment atténuer les points de douleur des clients dont le feedback est faible.
 

Ressources supplémentaires

 

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Partenaire Kustomer

ReCharge

Recharge est une plateforme de commerce électronique qui aide les commerçants à lancer et à développer leurs activités d'abonnement. Recharge gère des milliards de dollars de traitement annuel pour près de 30 millions de consommateurs, en se spécialisant dans les domaines du commerce électronique, des abonnements, des paiements et du SaaS.

Visualisation des données d'abonnement de recharge directement dans Kustomer

Obtenez les données d'abonnement de ReCharge telles que le titre du produit, l'UGS, la quantité, la fréquence de commande, le statut et bien plus encore, directement dans la ligne de temps Kustomer avec les informations du profil du client, afin de pouvoir fournir un service client contextuel.

Gérer les abonnements de recharge des clients

Cliquez sur le bouton "Afficher dans Recharge" dans la ligne de temps Kustomer pour gérer les abonnements de vos clients dans Recharge.

 

Ressources supplémentaires

 

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Partenaire Kustomer

Magento

Faites en sorte que les données de votre Magento données de votre plateforme de commerce électronique dans votre plateforme Kustomer en temps réel en utilisant l'intégration Magento + Kustomer . Cette intégration synchronise d'emblée les objets standard tels que les nouveaux clients, les commandes, etc. Vous pouvez également envoyer vos propres événements personnalisés à Kustomer et les faire apparaître sous forme d'objets personnalisés.

  • Gérez toutes les interactions avec les clients en un seul endroit, ce qui permet de gagner en efficacité au sein de votre équipe d'assistance.
  • Visualisez les objets Magento dans les chronologies de vos clients pour obtenir une image complète de leurs données.

Consultez l'article de notre base de connaissances pour en savoir plus.

 

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Partenaire Kustomer
 

WhatsApp

Connectez WhatsApp Business à la plateforme Kustomer pour offrir des expériences de service efficaces et sans effort à vos clients du monde entier. Déployez les chatbots de Kustomeralimentés par le CRM sur WhatsApp pour offrir une résolution instantanée et étendre le support sans augmenter les effectifs.

 

Comment cela fonctionne

Installez facilement l'application commerciale WhatsApp sur la plateforme Kustomer comme tous vos autres canaux et insérez votre clé API pour commencer à recevoir des messages, à partager des images et d'autres médias riches de la part des clients.

Vous pouvez suivre l'impact du service de votre équipe en utilisant la solution native de satisfaction client de Kustomerpour interroger les clients qui s'engagent via WhatsApp. En outre, WhatsApp Business est incorporé dans les rapports et les analyses de la plateforme pour vous donner une vue complète des performances de vos équipes de service client.

Offrir une véritable expérience omnicanale

WhatsApp Les conversations n'existeront plus dans un silo. Les agents visualisent toutes les conversations à travers les canaux sur la ligne de temps du client. En conservant toutes les conversations dans la chronologie, la plateforme omnicanale de Kustomerfournit un fil de conversation unique sur un sujet et le contexte pertinent. Vos agents et vos clients peuvent entamer une conversation sur WhatsApp , puis passer à un autre canal si nécessaire, tout en continuant à faire progresser la conversation sans que les clients aient à répéter les informations et en évitant les collisions entre agents.

Créez des expériences de libre-service sans heurts avec des chatbots alimentés par la CRM


Faites évoluer sans difficulté le support sur WhatsApp avec les puissants chatbots de Kustomerqui se connectent et interagissent avec les données CRM et les systèmes tiers. Accélérez la résolution des problèmes et augmentez la capacité des agents en automatisant les flux de services, et éliminez le triage manuel en automatisant la collecte d'informations de routine et en acheminant les conversations en fonction des entrées et des données des utilisateurs.

En savoir plus sur les capacités de self-service de Kustomer.

Rendez vos conversations sur WhatsApp exploitables

Votre équipe saura tout sur le client lorsqu'il vous enverra un message via WhatsApp. Toutes les données relatives à vos clients, y compris l'historique des transactions, les conversations passées et d'autres informations clés, sont disponibles sur la chronologie des clients. Les agents peuvent non seulement voir ces informations, mais aussi prendre des mesures en utilisant les données directement à partir de la ligne de temps.

WhatsApp Exigences d'intégration

Les entreprises intéressées par le déploiement de WhatsApp doivent être approuvées par WhatsApp pour l'accès à l'API Business et disposer d'une Twilio ou MessageBird WhatsApp pour recevoir et envoyer des messages.

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Gmail

L'intégration de Kustomer pour Gmail est disponible pour les clients de tous les plans. Grâce à une configuration rapide et sans code, notre intégration native Gmail connecte directement vos comptes de messagerie Google Business à la plateforme Kustomer .

Comment cela fonctionne

Une fois que vous avez connecté vos comptes de messagerie Google Business à Kustomer , ces boîtes aux lettres Gmail transmettront automatiquement tous les messages à votre boîte de réception Kustomer . Votre équipe d'assistance sera informée des nouveaux messages électroniques reçus des clients et pourra immédiatement commencer à effectuer un suivi à partir de Kustomer en utilisant les adresses électroniques connectées.

Lorsque Kustomer reçoit un e-mail d'un client existant dont l'adresse e-mail figure dans le fichier, Kustomer crée une conversation sur sa ligne de temps. Si l'adresse électronique n'est pas dans le fichier, Kustomer créera un nouvel enregistrement client et une conversation à partir du message client entrant.

Tous les avantages de Gmail avec les données de Kustomer

Lorsque votre équipe reçoit un courriel dans la plateforme Kustomer , elle a accès à toutes les informations pertinentes sur le client, de sorte qu'elle peut immédiatement fournir une réponse intelligente et personnalisée sans avoir à chercher des réponses dans d'autres systèmes.

Et tandis que votre équipe d'assistance peut mieux aider vos clients, votre équipe informatique peut continuer à utiliser le tableau de bord GSuite pour gérer les configurations et les paramètres des comptes Google Business connectés.

En outre, tous vos e-mails seront stockés, envoyés et reçus sur les serveurs de Google. Vous êtes donc couvert par leurs règles de sécurité et leurs certifications de conformité réglementaire pour les e-mails.

KustomerL'utilisation et le transfert à toute autre application des informations reçues des API de Google seront conformes aux règles relatives aux données des utilisateurs des services API de Google, y compris aux exigences d'utilisation limitée.

 

Consultez l'article de notre base de connaissances pour en savoir plus.

 

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