Construite sur le principe d'une excellente expérience client, il n'est pas surprenant que l'équipe de Kustomer se soit concentrée sur ses propres clients dès le début. Intégrée dans les fondements de notre entreprise, notre équipe "obsédée par le client" est l'épine dorsale de nos clients heureux.
Alors que nous réfléchissons au tourbillon de l'année 2020, une chose est sûre : si le service client n'était pas déjà une priorité absolue, il est désormais indispensable pour les entreprises du monde entier. L'importance du service client est à un point de changement de paradigme et nous travaillons aux côtés de nos clients pour nous assurer qu'ils ont les meilleurs outils en place pour offrir des expériences qui changent la donne dans le paysage actuel où le client est roi.
Les commentaires de nos clients sur leur expérience avec notre équipe et notre plateforme nous permettent d'intégrer leurs remarques dans nos produits et services futurs. Les évaluations cohérentes de G2 et, plus particulièrement, les rapports trimestriels, sont le meilleur moyen pour nous de savoir comment nous nous situons par rapport à nos concurrents. C'est pourquoi nous sommes ravis de partager le fait qu'au cours de l'année 2020, trimestre après trimestre, nous avons été nommés leader de notre catégorie.
Les rapports trimestriels de G2 sont basés sur les évaluations agrégées de nos clients et comparent Kustomer à d'autres plateformes de service client. Au cours des sept derniers trimestres, la capacité de Kustomerà se situer en tête du classement des logiciels de service à la clientèle s'est maintenue.
En outre, tout au long de l'année, Kustomer a été reconnu dans les catégories suivantes :
- Leader
- Leader de l'élan
- Répond au mieux aux exigences
- Le meilleur répond aux exigences du marché intermédiaire
- Haute performance
- Leader Mid-Market
- Adoption par les utilisateurs la plus élevée
- Les utilisateurs nous aiment
Nous sommes en tête du peloton dans les domaines du service d'assistance, du chat en direct et de l'engagement conversationnel avec les clients, mais ne nous croyez pas sur parole, consultez quelques exemples de ce que les clients de Kustomeront à dire sur leurs expériences récentes :
- Si vous recherchez un CRM simple et facile à utiliser, doté d'un design agréable, à la fois intuitif et agréable à regarder, je ne saurais trop vous recommander Kustomer . Kustomer est le meilleur CRM que j'ai jamais utilisé, pour une multitude de raisons.
- La fonctionnalité à travers tous les moyens de communication avec nos invités est brillante ! Je ne peux pas l'aimer plus ! J'aime que tout soit organisé, et même lorsque quelque chose est fermé, il est possible de le retrouver rapidement et facilement.
- J'aime la facilité d'utilisation de Kustomer . J'apprécie la facilité d'accès à l'interface client et à la base de connaissances interne. J'aime que nos réponses aux clients ressemblent à des interactions plus personnelles plutôt qu'à des "tickets".
- J'aime les rapports personnalisés et standard, et l'équipe de support est très réactive et amicale. J'apprécie également beaucoup la vue chronologique des informations relatives à un client - l'utilisateur peut facilement visualiser les conversations passées sur une seule page ! Kustomer est la plateforme parfaite pour les entreprises qui considèrent les interactions avec leurs clients comme un parcours client entrelacé plutôt que comme des échanges transactionnels.
Obtenir une reconnaissance exceptionnelle de la part de nos clients, alors que nous sommes dans le domaine du service à la clientèle, pourrait sembler être un signe évident. Mais ce sont ces récompenses qui ont le plus de poids aux yeux de notre équipe de direction et de toute l'équipe de Kustomer . Nous ne saurions trop remercier nos clients de nous avoir aidés à réaliser notre mission, à savoir être la meilleure plateforme CRM moderne pour le service client, et nous sommes impatients de travailler avec nos clients tout au long de la nouvelle année.
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