Gorgias est l'un des principaux logiciels de service d'assistance disponibles sur le marché. Principalement conçu pour les entreprises de commerce électronique, cet outil gère efficacement les tickets, centralise la communication avec les clients via une boîte de réception partagée et automatise de nombreuses tâches de routine.
L'un des principaux atouts de Gorgias est son intégration robuste avec la plateforme de commerce électronique Shopify. Cette intégration permet non seulement aux équipes d'assistance de consulter l'historique des achats des clients à partir d'un ticket, mais aussi d'effectuer des actions telles que la création de commandes et l'émission de remboursements.
Dans l'ensemble, Gorgias répond à tous les critères d'un logiciel de service d'assistance pour le commerce électronique. Cependant, il n'est pas à la hauteur de fournir des solutions de service à la clientèle de bout en bout.
L'interface utilisateur de Gorgias est relativement complexe, ce qui rend la navigation difficile et exige que le personnel suive une formation pour adopter pleinement la plateforme. En outre, bien que l'outil soit principalement conçu pour les détaillants en ligne ayant des magasins sur Shopify, ses fonctionnalités de base ne répondent que partiellement aux besoins des entreprises.
Enfin, Gorgias facture sur la base du volume de tickets et non par licence. Ce modèle de tarification est avantageux pour les petites entreprises dont le volume de tickets est modéré, mais il peut ne pas convenir aux entreprises qui cherchent à s'agrandir et à traiter un grand volume de tickets par jour.
Pourquoi les utilisateurs cherchent des alternatives à Gorgias
De nombreux utilisateurs perçoivent Gorgias comme un acteur de niche dans le segment des logiciels d'assistance à la clientèle, et à bien des égards, c'est le cas.
Voici quelques aspects que les utilisateurs apprécient chez Gorgias :
- Construit spécifiquement pour Shopify - Gorgias est à la base un service d'assistance Shopify . Il s'intègre parfaitement à Shopify, ce qui permet aux utilisateurs d'accéder à des informations détaillées sur les commandes sans quitter le tableau de bord de Gorgias.
- Tarification flexible - Contrairement à de nombreuses entreprises qui facturent par siège ou par mois, Gorgias propose un modèle de facturation unique basé sur le nombre de tickets traités par mois.
- Interface facile à naviguer - Gorgias simplifie la gestion des tickets en regroupant tous les tickets en un seul endroit.
- Gestion robuste des tickets - Gorgias excelle dans la gestion des tickets, fournissant aux agents des outils efficaces pour le traitement, la gestion et la clôture des tickets.
- Intégration de l' IA - Gorgias a introduit des fonctionnalités telles que des réponses IA autocomplètes et des flux de travail automatisés.
Cependant, malgré ces avantages, Gorgias présente quelques inconvénients non négligeables. En voici quelques-uns :
Complexité technique et bogues
Gorgias est excellent pour les agents en raison de son interface de type e-mail pour la réponse et la gestion des tickets. En revanche, il n'est pas forcément adapté aux gestionnaires. Il y a une courbe d'apprentissage avec Gorgias que les gestionnaires et les propriétaires doivent surmonter pour utiliser pleinement l'outil.
Un utilisateur a décrit Gorgias comme une plateforme innovante mais difficile à utiliser : "Ilpeut être difficile de naviguer dans les macros de Gorgias.Ce seraitbien d'avoir un "centre d'aide" essentiellement pour les macros, afin que nos agents puissent les consulter". Ils ont également critiqué l'application : "Nous avons des problèmes avec l'application Gorgias sur Android, qui se bloque de manière aléatoire".
Un autre utilisateur, qui a attribué une note de 4 étoiles, s'est plaint de l'abondance des options de menu dans les menus. Un Redditor a rencontré des problèmes similaires avec l'application iOS et a fulminé: "L'application iOS est une poubelle. J'avais l'habitude de demander des correctifs, mais j'ai abandonné parce qu'ils ne se soucient manifestement pas du tout de la situation. Je ne peux pas me connecter aujourd'hui sur mon ordinateur car je reçois une erreur nginx."
À l'ère actuelle, où la mobilité est essentielle, les utilisateurs ont besoin d'une application fiable de service d'assistance pour le commerce électronique. L'instabilité de l'offre de Gorgias incite de nombreux utilisateurs à chercher d'autres solutions.
Concentration étroite sur le le commerce électronique
Malgré sa puissance, Gorgias est limité par l'étroitesse de son propos. Paul Ferrill, qui lui a attribué une note de 3,0/5,0, noteSon ensemble de fonctionnalités de base est solide et il dispose d'un bon catalogue d'applications compatibles. Mais si vous cherchez quelque chose en dehors du domaine du commerce électronique, vous devriez laisser tomber Gorgias et vous tourner vers des solutions plus larges".
Les entreprises SaaS vont généralement au-delà des marques de commerce électronique et répondent à des exigences plus sophistiquées. Cette complexité est particulièrement présente dans des secteurs tels que la santé, l'aviation, l'industrie manufacturière, etc. Les utilisateurs de ces secteurs explorent souvent des solutions alternatives à Gorgias.
Absence de certaines fonctionnalités
Par rapport à ses concurrents, Gorgias offre un ensemble limité de fonctionnalités.
Dans la section de présentation des produits, l'utilisateur se voit présenter trois produits principaux : Gorgias Helpdesk, Gorgias Automate et Gorgias Convert. Bien que chaque produit dispose de plusieurs sous-produits, ceux-ci restent limités.
Par exemple, il ne permet pas de créer ou de modifier des accords de niveau de service (SLA), ce qui oblige les utilisateurs à recourir à des applications tierces à cette fin. En outre, son centre de connaissances ou centre d'aide est relativement basique.
L'absence de fonctionnalités essentielles oblige les utilisateurs à chercher des alternatives à Gorgias.
Rapports et analyses
Comme la plupart des logiciels de service à la clientèle, Gorgias comprend une fonction intégrée de rapport et d'analyse. Cependant, celle-ci est plutôt basique par rapport à ses alternatives.
Dans Gorgias, la plupart des rapports se trouvent dans la catégorie Statistiques. Les utilisateurs peuvent accéder à des rapports sous différents formats, y compris des vues d'ensemble ou segmentés par canaux, agents, macros, satisfaction et revenus. Gorgias offre également une fonction intégrée de visualisation graphique des données pour présenter les données.
Comme l'a souligné un utilisateur sur G2: "Lafonctionnalité dereporting en est encore à ses balbutiements et lesintégrations semblent limitées par rapport à d'autres options dehelpdesk existantes."
Un autre utilisateur a écritLa fonction de rapport de Gorgias ne permet d'obtenir des données historiques que dans les 90 jours, il serait donc extrêmement utile de disposer d'une fonction de rapport plus robuste.
Les organisations fortement axées sur les données peuvent trouver les rapports de Gorgias insuffisants. L'une de ces organisations nous a fait part de ce qui suitNous sommes une entreprise analytique et axée sur les statistiques, et en tant que telle, nous aimerions avoir plus de possibilités de créer des rapports personnalisés basés sur les interactions entre nos agents et nos clients au sein de Gorgias.
Fixation des prix
Gorgias propose une tarification flexible basée sur le volume de billets, ce que certains utilisateurs apprécient mais que tous ne trouvent pas favorable.
Cette situation est particulièrement difficile pour les entreprises SaaS qui traitent un volume élevé de tickets mensuels. Avec chaque ticket supplémentaire, la facture mensuelle augmente, ce qui peut entraîner des coûts élevés. Par conséquent, la planification devient plus imprévisible.
En outre, Gorgias facture des frais supplémentaires pour les compléments. Un utilisateur de G2 s'est plaint"Un peu pluscher pour les modules complémentaires d'Automation ."
Ce qu'il faut rechercher dans un Gorgias alternatif?
Avant d'explorer les options alternatives à Gorgias, il est important de comprendre les caractéristiques clés à privilégier. Cela nous aidera à sélectionner la solution la plus appropriée.
Au minimum, un outil d'assistance à la clientèle doit comporter les caractéristiques suivantes :
Système de gestion des billets Système
Une gestion efficace des tickets et des fonctionnalités du service d'assistance est essentielle pour garantir une résolution organisée, hiérarchisée et rapide des demandes et des problèmes des clients.
Messagerie en temps réel Messagerie en temps réel
La capacité de messagerie en temps réel permet une interaction immédiate avec les clients, favorisant des temps de réponse rapides et améliorant la satisfaction globale des clients.
Omnichannel Soutien
L'assistance omnicanale garantit une communication transparente entre les différents canaux, permettant une expérience client cohérente et intégrée, quelle que soit la plateforme ou l'appareil utilisé.
Automatisation & Bots
L'automatisation et les robots rationalisent les tâches répétitives, améliorent l'efficacité et intensifient les efforts de soutien à la clientèle, réduisant ainsi la charge de travail et améliorant les temps de réponse.
Base de connaissances & Self-Service
Une base de connaissances complète permet aux clients de trouver eux-mêmes les réponses aux questions les plus fréquemment posées, ce qui réduit le besoin d'intervention d'un agent et améliore la satisfaction globale des clients.
Rapports et analyses
Des rapports et des analyses solides fournissent des informations précieuses sur les performances du service client, permettant aux entreprises de suivre les mesures, d'identifier les tendances et de prendre des décisions fondées sur des données afin d'améliorer les performances.
Support mobile
L'application mobile permet aux agents de fournir une assistance en déplacement, garantissant ainsi la réactivité et la flexibilité nécessaires pour répondre aux besoins des clients, quel que soit l'endroit où ils se trouvent.
Commerce électronique Intégration
Intégration transparente avec les plateformes de commerce électronique est essentielle pour les entreprises qui vendent des produits ou des services en ligne, car elle permet de rationaliser les processus de communication et d'assistance aux clients qui achètent par l'intermédiaire de ces canaux.
API & Intégration de tiers tiers
Les capacités d'intégration des API et des tiers permettent la personnalisation, l'interopérabilité avec les systèmes existants et l'extension des fonctionnalités grâce à l'intégration avec d'autres outils et applications.
Tarification
La tarification est un élément crucial à prendre en compte car elle a un impact direct sur la viabilité financière à long terme et la faisabilité de l'adoption de la nouvelle solution logicielle.
Collaboration d'équipe
La collaboration au sein de l'équipe permet de rationaliser la communication et la résolution des problèmes entre les différents services, ce qui améliore l'efficacité et garantit un soutien complet à la clientèle.
Cette fonctionnalité facilite la collaboration entre les membres de l'équipe de service et les fournisseurs externes sur les tickets d'assistance, ce qui est particulièrement utile lorsque plusieurs départements (comme le service technique et le service commercial) sont impliqués dans la résolution du problème.
Médias sociaux Intégration
L'intégration des médias sociaux étend la portée des efforts de soutien à la clientèle aux plateformes où les utilisateurs sont actifs, ce qui renforce l'engagement et permet une résolution rapide des problèmes soulevés sur les canaux de médias sociaux.
Cette fonction permet aux entreprises de fournir une assistance transparente sur plusieurs canaux de communication, de rencontrer les clients là où ils se trouvent et d'améliorer la satisfaction générale.
Formation et soutien éducatif
Le matériel de formation et d'assistance pédagogique aide les utilisateurs à utiliser efficacement le logiciel de bureau d'assistanceLes documents de formation et d'assistance pédagogique aident les utilisateurs à utiliser efficacement le logiciel de help desk, réduisant ainsi la courbe d'apprentissage et maximisant les avantages potentiels du logiciel.
Cette fonction garantit que les utilisateurs ont accès à des ressources qui améliorent leur compréhension du logiciel, ce qui se traduit par une compétence et une productivité accrues dans les opérations d'assistance à la clientèle.
Gestion des identités et des accès (IAM)
Caractéristiques de l'IAM (Identity and Access Management) contrôlent l'accès des utilisateurs aux informations et ressources sensibles du système de help desk, ce qui garantit la sécurité et empêche tout accès non autorisé. Cette fonctionnalité restreint l'accès au seul personnel autorisé, préservant ainsi la confidentialité des informations relatives aux clients.
Le logiciel pour lequel vous optez doit inclure des fonctions IAM ainsi que d'autres mesures de sécurité telles que l'authentification à deux facteurs (2FA) et l'authentification unique (SSO).
Gestion des SLA
La gestion des accords de niveau de service garantit la résolution rapide des problèmes des clients et le respect des normes de service prédéfinies, ce qui améliore la satisfaction des clients et le maintien des accords de niveau de service. Cette fonction permet aux organisations de suivre et de gérer efficacement les accords de niveau de service, en garantissant la responsabilité et la fiabilité des opérations de soutien à la clientèle.
Les 17 premiers concurrents de Gorgias sur le marché
- Kustomer
- Freshdesk
- Aide Scout
- Zendesk
- Re:amaze
- Zoho Desk
- Hubspot Service Hub
- Front
- Intercom
- renard heureux
- Kayako
- ProProfs
- Gladly
- Lyro
- Salesforce Service Cloud
- LiveAgent
- GrooveHQ
1. Kustomer
Kustomer s'impose comme l'une des meilleures alternatives à Gorgias, offrant une suite de services de qualité supérieure. fonctionnalités fonctionnalités et de caractéristiques.
- Avec Kustomer, vous pouvez faire bien plus que simplement consulter toutes vos données clients en un seul endroit - vous pouvez les stocker, les gérer et prendre des mesures efficaces.
- Acheminez automatiquement les conversations vers le bon agent en déterminant l'intention, en priorisant les conversations et en acheminant les demandes d'assistance en fonction des besoins et de la capacité.
Découvrez pourquoi Kustomer est la solution CX préférée de ThirdLove solution CX préférée de ThirdLove et comment elle leur a permis de suivre l'ensemble du parcours client, permettant aux agents de fournir une assistance personnalisée à grande échelle.
- Optimisez l'efficacité de l'équipe d'assistance grâce aux chatbots CRM et aux solutions intelligents intelligenteLes chatbots CRM, qui coordonnent l'automatisation personnalisée tout au long du parcours client, permettent d'optimiser l'efficacité de l'équipe d'assistance.
- Enfin, grâce à un système d'analyse et de reporting robuste, vous pouvez suivre les performances de votre équipe, découvrir des tendances et affiner vos processus. Qu'il s'agisse de mesurer les performances d'une équipe ou d'un représentant individuel ou de surveiller les délais de traitement, les accords de niveau de service et le sentiment des clients, Kustomer vous permet d'analyser en profondeur toutes les données relatives aux clients afin d'identifier les domaines à améliorer.
Découvrir comment Kustomer a aidé Away d'accélérer son temps de réponse aux demandes des clients et d'offrir une meilleure expérience client.
- Bénéficier de transparente transparents transparents qui incluent les fonctionnalités de base et les intégrations sans coûts supplémentaires. Bénéficiez de fonctionnalités de support fondamentales telles que les jeux de permissions, la gestion d'équipe et les enquêtes de satisfaction, incluses par défaut dans tous les plans, ainsi que de fonctionnalités intégrations intégrations telles que Shopify et Magento.
Que vous soyez une petite ou une grande entreprise, si vous cherchez une alternative à Gorgias, le choix de Kustomer est une évidence.
2. Freshdesk
Freshdesk est un logiciel de support client polyvalent qui s'adresse principalement aux PME et qui offre une suite complète d'outils permettant de rationaliser les interactions avec les clients.
Freshdesk, souvent comparé à Zendeskest peut-être plus connu pour son interface conviviale et son évolutivité. Il combine un support multicanal, l'automatisation et des fonctionnalités intuitives, permettant aux entreprises d'améliorer la satisfaction de leurs clients tout en gérant efficacement les opérations de support.
Le prix commence à 15 dollars par mois, ce qui est très intéressant pour les petites entreprises SaaS.
3. Aider le scout
Help Scout est une plateforme de support client reconnue pour sa simplicité et son efficacité dans la gestion des interactions avec les clients. En mettant l'accent sur la collaboration et le soutien personnalisé, Help Scout dote les entreprises des outils nécessaires pour rationaliser la communication et améliorer la satisfaction des clients.
Son argument de vente unique (USP) réside dans la fonction "Boîte de réception partagée", qui consolide les communications avec les clients à partir de différents canaux tels que le courrier électronique, les médias sociaux et le chat en direct. Les équipes d'assistance disposent ainsi d'une vue unifiée des interactions avec les clients, ce qui permet de rationaliser les temps de réponse.
En outre, les agents peuvent personnaliser l'expérience des utilisateurs finaux en compilant les informations sur les clients dans des profils détaillés. Les agents d'assistance disposent ainsi d'une connaissance approfondie de chaque client.
Adapté à tous les secteurs d'activité, Help Scout met l'accent sur la dimension humaine des interactions avec les clients.
4. Zendesk
Zendesk est une plateforme de service client polyvalente connue pour ses outils complets conçus pour améliorer l'assistance à la clientèle. La plateforme comprend fonctionnalités essentielles telles qu'un système de tickets, une base de connaissances, un chat en direct, des chatbots automatisés et un support omnicanal, ce qui en fait une solution complète pour les besoins du service client.
En plus des fonctionnalités de support client, Zendesk propose des outils de vente et d'engagement client, offrant aux entreprises une approche intégrée de la gestion de l'ensemble du cycle de vie du client au sein d'une plateforme unique. Cette polyvalence rend Zendesk particulièrement adapté aux entreprises qui recherchent une approche unifiée de la gestion de la relation client, de l'assistance, des ventes et de l'engagement.
Cependant, Zendesk a tendance à être relativement plus cher et peut ne pas être l'option la plus appropriée pour les startups ou les petites équipes en raison de sa courbe d'apprentissage abrupte.
💡 Lecture recommandée : Les plus grands avantages et inconvénients de Zendesk
5. Re:amaze
Re:amaze est une bonne option pour les entreprises à la recherche d'une plateforme de support client simple, en particulier celles qui privilégient la simplicité, la collaboration et la facilité d'utilisation. Sa conception intuitive réduit la courbe d'apprentissage, ce qui permet aux agents d'assistance de commencer à travailler efficacement tout de suite.
Les petites et moyennes entreprises, en particulier, peuvent bénéficier de l'interface conviviale de Reamaze et de la gestion transparente des conversations avec les clients sur différents canaux.
Parmi les principales fonctionnalités, citons la boîte de réception partagée, le chat en direct, les flux de travail automatisés et des outils de reporting robustes.
Si la simplicité est une priorité pour vous, envisagez Reamaze comme alternative à Gorgias.
6. Zoho Desk
Zoho Desk est l'un des outils d'assistance les plus complets du marché, avec un modèle de tarification très compétitif. Il s'adresse aux entreprises de toutes tailles, des PME aux grands groupes, à la recherche d'une solution de support client polyvalente et évolutive.
Avec Zoho Desk, vous avez accès à une vaste gamme d'outils, dont des systèmes de tickets et un support multicanal. Son intégration avec d'autres applications Zoho accroît sa polyvalence, ce qui en fait un atout précieux pour les entreprises qui souhaitent rationaliser leurs opérations de service à la clientèle. L'intégration aisée avec Zoho CRM et Zoho Analytics, deux produits phares, renforce encore l'attrait de Zoho Desk.
Si vous êtes déjà un utilisateur de Zoho ou si vous prévoyez de vous abonner à sa suite de produits, Zoho Desk peut être une bonne option pour vous.
7. HubSpot Service Hub
Comme Zoho, HubSpot propose une suite de produits logiciels, dont le HubSpot Service Hub, qui vient compléter son offre. Elle convient particulièrement à ceux qui apprécient l'écosystème HubSpot ou la simplicité offerte par l'entreprise américaine basée sur le cloud.
HubSpot est principalement utilisé par les spécialistes du marketing entrant qui apprécient particulièrement son outil de CRM gratuit, son outil d'email et son logiciel de blog. Le principal argument de vente de HubSpot Service Hub réside dans son intégration transparente avec les outils complets de CRM et de marketing de HubSpot, ce qui permet d'unifier les données clients à travers les ventes, le marketing et le service et de fournir aux entreprises une vision holistique de leurs clients.
Si vous utilisez déjà HubSpot, il est également judicieux d'explorer HubSpot Service Hub.
8. Avant
Front n'est pas directement en concurrence avec Gorgias. Alors que Gorgias se concentre sur le commerce électronique et les ventes, Front privilégie la collaboration pour résoudre les problèmes.
Son approche unique de la collaboration en équipe, associée à des fonctionnalités puissantes, fait de Front un atout précieux pour les entreprises qui souhaitent améliorer la communication avec leurs clients et le travail en équipe.
Le principal argument de vente de Front est l'accent mis sur la collaboration entre les équipes dans le contexte de la communication avec les clients. En transformant le courrier électronique en une plateforme de collaboration, il permet aux équipes de travailler ensemble, de rationaliser les réponses et de gérer efficacement les interactions avec les clients.
Cette approche collaborative différencie Front des systèmes traditionnels de gestion des e-mails et est particulièrement bénéfique pour les secteurs où la communication avec les clients nécessite une collaboration, tels que le support client, les ventes et la gestion de projet.
9. Interphone
Intercom sait que chaque interaction avec un client est une occasion de lui apporter de la valeur. C'est pourquoi son logiciel de support client est conçu pour faciliter la communication personnalisée à chaque étape du cycle de vie du client.
Il combine des fonctionnalités de messagerie, d'assistance et de marketing, offrant aux entreprises une plateforme unifiée pour dialoguer avec les clients tout au long de leur parcours. L'accent mis sur la communication ciblée et contextuelle distingue Intercom dans le domaine de l'engagement client.
Intercom est bien adapté aux industries qui privilégient la communication personnalisée et en temps réel avec leurs utilisateurs ou leurs clients.
Les secteurs du SaaS (Software as a Service), du commerce électronique, de la technologie et d'autres secteurs axés sur les services bénéficient des capacités d'Intercom à impliquer les utilisateurs à différents stades de leur parcours.
10. Renard heureux
HappyFox est un logiciel de support client et d'assistance qui simplifie et rationalise les interactions avec les clients. En mettant l'accent sur l'efficacité et les fonctionnalités conviviales, HappyFox offre une solution complète pour gérer les demandes des clients, les tickets et les flux de travail de l'assistance.
Il combine des fonctions de billetterie, d'automatisation, de base de connaissances et de reporting, offrant aux entreprises une solution holistique pour gérer les demandes des clients et améliorer l'efficacité globale de l'assistance.
La fonction Smart Rules de HappyFox permet aux entreprises d'automatiser les tâches répétitives et de créer des actions conditionnelles basées sur des déclencheurs spécifiques pour un routage intelligent. Cela améliore l'efficacité de la gestion des tickets d'assistance.
Donc, si vous cherchez une solution d'assistance simple et abordable, regardez HappyFox.
La tarification commence à 29 $ par mois et par agent.
11. Kayako
Kayako est un outil de service à la clientèle qui met l'accent sur la simplicité et l'efficacité, en s'inspirant de ses racines et de sa philosophie. Créé en 2001, Kayako est apparu à une époque où les outils de support client étaient souvent lourds et inefficaces. En 2024, Kayako est aujourd'hui utilisé par plus de 131 000 agents dans des startups et des entreprises du Fortune 500.
La principale proposition de vente unique de Kayako réside dans son engagement à rationaliser les processus de soutien à la clientèle grâce à la collaboration et à l'automatisation. La plateforme intègre des fonctionnalités telles que des boîtes de réception partagées, des règles d'automatisation et des options de libre-service afin d'offrir une expérience de support client transparente et efficace.
De plus, Kayako fournit des informations précieuses sur les parcours des clients, permettant aux entreprises de comprendre l'ensemble de l'expérience client et d'adapter leur support en conséquence. Cette fonctionnalité s'avère particulièrement bénéfique pour les industries orientées vers les services, notamment SaaS, le commerce électronique, les télécommunications et la technologie.
12. ProProfs
Grâce à son plan gratuit à vie, le logiciel de service d'assistance ProProfs est une option intéressante pour les indépendants ou les petites entreprises. Le plan gratuit comprend un nombre illimité de tickets, l'historique des tickets, des réponses automatisées et des rapports avancés, ce qui en fait un choix solide pour toute entreprise cherchant à mettre en place son service clientèle.
Conçue pour être évolutive, la plateforme fournit une solution simple mais puissante pour gérer le support client, à la fois pour les petites et les grandes entreprises.
13. Gladly
Gladly est une plateforme d'assistance centrée sur le client, dotée d'une interface conviviale et de solutions natives pour gérer en un seul endroit plusieurs canaux clients, tels que l'e-mail, le chat, les réseaux sociaux, etc.
Gladly dispose d'une chronologie unique qui regroupe toutes les communications provenant de différents canaux en un seul endroit, ce qui facilite le passage d'un canal à l'autre ou la consultation des données historiques sur les clients.
Il s'intègre parfaitement à Shopify et prend en charge les paiements natifs par le biais de canaux de messagerie. Cependant, ses fonctionnalités haut de gamme ont un prix, à partir de 150 dollars par utilisateur et par mois, avec un minimum de 10 sièges, ce qui le rend moins accessible aux petites entreprises.
14. Lyro
Lyro est un chatbot d'IA pour les PME. Il se positionne comme une solution de service client tout-en-un avec une fonction de chat en direct et des chatbots conversationnels pour l'automatisation du commerce électronique. Il est doté de la technologie NLP pour améliorer l'expérience client et la compréhension du contexte. Les principales caractéristiques comprennent un logiciel d'auto-apprentissage, des modèles de robots et l'intégration de Claude LLM.
Lyro propose un plan gratuit, tandis que les plans plus avancés coûtent 394 $ par mois.
15. Salesforce Nuage de services
Salesforce Service Cloud est réputé pour offrir un service à la clientèle exceptionnel tout en réduisant les coûts opérationnels. Il facilite l'assistance personnalisée sur les canaux numériques et les interactions sur le terrain, en permettant la création de centres d'assistance de marque et en libérant les agents des tâches répétitives.
Les principales fonctionnalités comprennent le développement de chatbots, la surveillance de la performance des actifs, l'auto-planification des clients, les données clients unifiées et les portails clients répondant aux besoins des mobiles.
La tarification commence à 25 $ par mois.
16. LiveAgent
LiveAgent est un outil de service à la clientèle qui constitue un excellent choix pour automatiser les tâches répétitives et obtenir des informations basées sur des données pour une meilleure prise de décision. Il automatise notamment la distribution des tickets pour gérer efficacement la charge de travail de l'équipe et dispose d'une puissante fonction de chat en direct pour un engagement personnalisé avec les clients et la génération de leads.
Ses principales caractéristiques sont les suivantes : formulaires de contact personnalisables, contrôle d'accès basé sur les rôles, notifications automatiques par courrier électronique, fusion des tickets et réponses prédéfinies. Il prend en charge le collage d'images dans les tickets et le suivi du temps de travail des agents, ce qui le rend adapté aux startups et aux petites et moyennes entreprises.
Les tarifs commencent à 15 dollars par agent et par mois.
17. GrooveHQ
GrooveHQ est une plateforme de service client polyvalente qui centralise les demandes des clients provenant de différents canaux tels que l'e-mail, le chat en direct et la base de connaissances. Elle offre également des intégrations avec des outils d'automatisation, des CRM et des plateformes de commerce électronique pour rationaliser les flux de travail des agents.
Malgré ses avantages, les utilisateurs ont signalé des problèmes de performance, en particulier lorsqu'il s'agit de traiter de gros volumes de données clients. En outre, certaines fonctionnalités de base, telles que la possibilité d'annuler l'envoi d'un courriel et de mettre en évidence le texte dans le corps du message, font défaut, ce qui peut gêner les utilisateurs habitués à des interfaces de messagerie plus robustes.
Les prix commencent à 20 dollars par mois et par utilisateur.
Pourquoi passer à Kustomer?
Contrairement à Gorgias, qui ne s'adresse qu'aux petites et moyennes entreprises de commerce électronique disposant de boutiques sur Shopify , Kustomer est un outil de soutien à la clientèle axé sur les données qui convient aux entreprises de divers secteurs et ayant des besoins variés.
Voici pourquoi Kustomer surpasse Gorgias en matière d'excellence du service à la clientèle :
- Service d'assistanceomnicanalcomplet : Kustomer s'intègre avec l'email, le chat, le SMS, la voix, WhatsApp, Facebook Messenger, et Twitter. En revanche, Gorgias manque d'intégration avec plusieurs canaux, tels que WhatsApp et Twitter.
- Plate-forme centrée sur le client: Contrairement à Gorgias, qui est principalement axé sur les billets, Kustomer est exclusivement axé sur le client, fournissant aux agents des données complètes sur les clients, y compris les commandes, les interactions, l'historique de navigation, et plus encore.
- Attribution intelligente et automatisée des tickets: Kustomer offre des fonctions d'IA robustes telles que l'attribution et le routage automatisés des tickets, ce qui permet d'optimiser considérablement le temps et les performances des agents d'assistance. À l'inverse, Gorgias ne propose qu'un système de gestion des tickets basé sur des règles.
- Un meilleur rapport qualité-prix : Alors que Gorgias facture en fonction du volume de billets, à partir de 60 $ par mois pour 350 billets avec un nombre illimité d'agents, Kustomer propose un tarif mensuel fixe de 89 $, quel que soit le volume de billets, ce qui représente un meilleur rapport qualité-prix.
