Resumen:
- KIQ Agent Assist ya está disponible de forma general.
- Un copiloto de agentes basado en IA construido sobre nuestro CRM.
- Aumente la CSAT hasta un 17% y mejore el tiempo de gestión hasta un 65%.
- Precio: 39 $ al mes por usuario además de su plan Enterprise o Ultimate.
En un mercado tan competitivo como el actual, atraer a los clientes y crear interacciones significativas es crucial para el éxito empresarial. Durante más de 9 años, Kustomer ha desarrollado productos y capacidades que sitúan al cliente en el centro de la experiencia. Nuestro éxito se atribuye en gran medida a las inversiones que hemos realizado para incorporar los datos de los clientes en el núcleo de nuestra innovación.
Aunque la IA no es nueva en Kustomer, ahora está emergiendo en primera línea con un carácter mucho más estratégico, influyendo en la forma en que las empresas pueden transformar sus métodos de relación con el cliente. A finales del año pasado presentamos KIQ Customer Assist, un bot de autoservicio basado en IA que ha aumentado la eficiencia en un 45 %.
Hoy damos un paso más en esa dirección con el lanzamiento de KIQ Agent Assist, un conjunto de funciones basadas en IA diseñadas para facilitar más que nunca a los agentes la resolución eficaz de los problemas de los clientes.
¿Qué es KIQ Agent Assist? ¿Cómo funciona?
KIQ Agent Assist es un copiloto de agentes basado en IA diseñado para que los agentes sean más eficientes con capacidades de personalización de la comunicación automatizada. Bajo el capó, es un conjunto de capacidades impulsadas por IA construidas sobre nuestro CRM. Se han desarrollado aprovechando nuestras integraciones con los grandes modelos lingüísticos (LLM) de OpenAI y Amazon Translate para crear experiencias personalizadas y conscientes del cliente, a escala.
Equilibrio entre personalización y eficacia de los agentes
Con KIQ Agent Assist, las empresas se benefician de:
- Resolución eficaz: El servicio de atención al cliente ha estado asociado durante mucho tiempo a tiempos de espera notoriamente largos. Ya no es así. Con KIQ Agent Assist, los agentes tienen a su alcance todas las herramientas que necesitan para resolver los problemas de los clientes con mayor rapidez: desde proporcionar contexto utilizando conversaciones anteriores hasta indicaciones que les permiten comunicarse con sólo pulsar un botón, pasando por la traducción de las conversaciones a los idiomas preferidos.
- Mayor CSAT y fidelidad del cliente: Al aprovechar los datos de los clientes en tiempo real combinados con la IA, KIQ Agent Assist capacita a los equipos de atención al cliente con indicaciones personalizadas para interactuar con sus clientes, fomentando en última instancia las relaciones a largo plazo y promoviendo la fidelidad de los clientes. Clientes como Amare han notado una mejora del 17 % en su puntuación CSAT.
- Satisfacción y retención de los agentes: Una de las principales razones de la rotación de agentes es la insatisfacción con las tareas mundanas. Las funciones de KIQ Agent Assist permiten a los especialistas de atención al cliente liberar su tiempo de tareas repetitivas, lo que les permite centrarse en resolver problemas de alta prioridad.
Los agentes de atención al cliente de Amare Global han estado utilizando KIQ Agent Assist durante los últimos cuatro meses para pulir la ortografía y la gramática en los correos electrónicos salientes y los chats. También hemos perfeccionado nuestros atajos de respuesta, haciéndolos más eficaces para el 90% de las consultas de los clientes. A los agentes les encanta la facilidad de uso de KIQ en comparación con otras herramientas, sobre todo a nuestros agentes de habla inglesa, a los que les resulta muy útil para redactar mensajes con confianza.
Jordan Larson Analista empresarial y administrador técnico de la CE
Servicio de atención al cliente personalizado basado en datos reales del cliente e IA
Las empresas sienten cada vez más la presión de personalizar cada interacción con el cliente, incluso antes de que se presente un ticket de atención al cliente. Cuando se trata de impulsar el compromiso personalizado, la salsa secreta es la integración de los datos reales del cliente con la IA. Aunque muchas plataformas se limitan a "buscar" los datos de los clientes, la mayoría no los utiliza para impulsar sus operaciones de atención al cliente. KustomerLas capacidades de IA de la empresa se alimentan de datos reales de los clientes obtenidos directamente de nuestro CRM.
- Datos pertinentes sobre los clientes: Los datos erróneos han creado desafíos para las empresas que intentan fomentar interacciones auténticas con los clientes. Muchas plataformas de atención al cliente dependen de integraciones o extracciones manuales de datos, lo que a menudo da como resultado información obsoleta y conversaciones impersonales con los clientes. Con los datos reales del cliente procedentes del CRM que alimenta KIQ Agent Assist, cada agente puede entablar conversaciones personalizadas y precisas con el cliente.
- Integraciones con los principales LLM: Nos integramos con uno de los principales LLM del mundo (GPT-3.5 Turbo, GPT-3.5 Turbo Instruct y GPT-4 de OpenAI) y Amazon Translate para capacidades conversacionales e instructivas. En el futuro, tenemos previsto añadir los LLM Amazon Bedrock, Anthropic y Cohere para continuar con nuestra intención de invertir en capacidades de IA para la atención al cliente.
Nuevas funciones basadas en IA para la eficacia de los agentes
En nuestra transición de beta a GA hemos realizado mejoras significativas. Hemos mejorado la experiencia de los agentes con nuevas funciones y correcciones de errores, al tiempo que hemos aumentado la madurez operativa del producto. Estas son algunas de las mejoras que ya están disponibles para todos los clientes y que permiten a los agentes ser más eficientes:
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Respuestas sugeridas por los agentes
Mejorar la eficiencia de los agentes mediante la generación de respuestas sugeridas que los agentes pueden elegir utilizar a partir de las bases de conocimiento internas. En los próximos meses, ampliaremos nuestras fuentes de datos para que los agentes puedan acceder a datos reales de los clientes desde la plataforma Kustomer , lo que les permitirá mantener conversaciones contextualizadas.
Resúmenes de conversaciones
Históricamente, los agentes tenían que reconstruir la información o pedir a los clientes que la repitieran. Con los resúmenes de conversación, los agentes pueden ahorrar un tiempo valioso y atender a los clientes de forma más eficiente transfiriendo sin problemas conversaciones resumidas de chatbots de autoservicio a agentes o de un agente a otro (bajo demanda), proporcionando un contexto completo y permitiendo un servicio al cliente ininterrumpido.
Mejoras del texto AI
Su equipo de atención al cliente es la cara de su empresa. Con AI Text Enhancements, los agentes pueden representar a la empresa de la mejor manera posible gracias a herramientas que amplían automáticamente los mensajes con respuestas más amistosas, corrigen la gramática y corrigen la ortografía. Estamos encantados de anunciar el próximo lanzamiento de la selección de tono de marca para ayudar a las empresas a expresarse con su carácter único.
Traducciones automáticas bidireccionales en 53 idiomas
Amplíe su alcance y preste asistencia a clientes de todo el mundo traduciendo automáticamente los mensajes entre agentes y clientes.
Métricas de negocio y cuadros de mando próximamente
Informe a sus ejecutivos sobre las métricas de atención al cliente con paneles de control que muestren las funciones más utilizadas, el impacto en el tiempo de gestión y la mejora en la puntuación CSAT.
Acciones sugeridas próximamente
Categorice automáticamente las tareas con próximos pasos procesables claros, como la transferencia a un departamento especializado para su resolución, el envío de un artículo de ayuda o la ampliación de una oferta de crédito.
Información sobre los clientes generada por IA próximamente
Obtenga valiosos datos sobre la información relevante del cliente en la línea de tiempo del agente. Nuestra IA recupera detalles críticos del CRM, como el estado VIP o los próximos cumpleaños, lo que permite a los agentes personalizar las interacciones al instante.
Nuestro compromiso con la seguridad y la privacidad
En Kustomer, creemos que la confianza de nuestros clientes es primordial. Reconocemos la importancia de proporcionar una aplicación de alto rendimiento que esté disponible continuamente, al tiempo que protegemos sus datos y los mantenemos privados. Nuestra seguridad consiste en capas de protección, empezando por las políticas y procedimientos del equipo, e incorpora una supervisión y automatización continuas integradas en nuestro ciclo de desarrollo de software. Nuestro compromiso con la seguridad se extiende a nuestros socios y a los profesionales de seguridad externos formados que proporcionan orientación, garantizan el cumplimiento y validan la seguridad en todas las áreas de la organización.
Obtenga más información sobre nuestros principios fiduciarios aquí.
Comience a utilizar KIQ Agent Assist
Para obtener más información, visite la página del producto KIQ Agent Assist.
También hemos elaborado un artículo de ayuda para que no se pierda por el camino.
Si desea ver KIQ Agent Assist en acción, únase a nosotros en un webinar el 26 de marzo a las 12pm ET.
A partir de 39 $ por usuario y mes: más información.
Diríjase a su plataforma Kustomer para empezar a utilizar KIQ Agent Assist hoy mismo.
