Brad Birnbaum se penche sur les dernières tendances en matière de CS dans sa récente colonne Forbes
Kustomer Brad Birnbaum, PDG et cofondateur, est un collaborateur de Forbes qui couvre les tendances du secteur du service clientèle. Sa chronique de ce mois-ci est un appel à l'action pour les responsables du service clientèle des entreprises : privilégiez la réflexion stratégique et remettez en cause le statu quo. C'est le seul moyen de continuer à offrir une expérience client vraiment moderne et agréable.
Comme l'écrit Brad, "Si vous êtes un leader de la SC, je crois qu'adopter ce changement de mentalité stratégique est la meilleure chose pour votre carrière professionnelle, vos clients et la valeur de votre marque."
Pour en savoir plus, l'article complet de Brad Forbes est disponible ici.
