Lorsque les fondateurs de Kustomer, Jeremy Suriel et Brad Birnbaum, ont lancé Desk.com, ils voulaient réinventer la façon de gérer les clients. Après des années d'innovation (et une acquisition par Salesforce), ils ont décidé de tout recommencer depuis le début. Cela signifiait qu'ils pouvaient créer une plateforme totalement nouvelle avec toutes les communications omnicanales et les fonctionnalités dont ils avaient toujours rêvé. Kustomer était né. Maintenant que Salesforce va fermer Desk.com, c'est le moment de se pencher sur l'histoire des entreprises qui ont déjà opté pour une plateforme de service et d'assistance moderne pour l'expérience client.
DSTLD: Après avoir adopté Kustomer, DSTLD a pu lancer le chat en direct sur son site avec Kustomer. Ils ont immédiatement constaté une augmentation des ventes et un taux de conversion plus élevé à la caisse. "Nous avons de nombreux points de contact avec nos clients, et nous assurer que chacun d'entre eux offre une expérience positive est la clé de notre succès en tant qu'entreprise", explique Laura Gramlich, responsable de l'expérience client chez DSTLD.
Sticker Mule: En passant à Kustomer, Sticker Mule n'a plus besoin de passer par de multiples sources de données pour obtenir le profil complet de l'entreprise et l'historique des commandes de ses clients, ce qui fait gagner un temps précieux aux membres de l'équipe. "Kustomer a augmenté l'engagement de nos clients et diminué notre charge de travail", déclare le PDG Anthony Constantino.
ParkWhiz: Kustomer's Timeline permet à ParkWhiz d'offrir une assistance proactive, par exemple en fournissant des informations utiles sur les nuances du stationnement à Manhattan à un utilisateur de Washington qui vient de réserver un stationnement à New York. L'impact initial a été une augmentation de 2 à 3 points de pourcentage du taux de rétention des clients qui interagissent avec leur équipe CX par rapport au reste de leur base d'utilisateurs.
Priority Bicycles: Priority continue de développer son activité et Kustomer suit le rythme pour l'aider à se développer. " Kustomer nous aide à consolider des quantités croissantes de données sur nos clients afin que nous puissions revenir vers eux plus rapidement et avec une meilleure connaissance d'eux", explique le fondateur David Weiner.
WP Ninjas: Chez WP Ninjas, chaque employé est responsable du service client, mais leur ancien système les amenait à entamer accidentellement plusieurs conversations avec le même client. La collaboration n'était plus un problème après qu'ils aient changé de système. "Si vous recherchez une solution d'assistance, je ne peux recommander aucun autre outil sur le marché que Kustomer", déclare Zach Skaggs, directeur de la satisfaction.
Kettlebell Kitchen: Avant de passer à Kustomer, la startup de livraison de nourriture Kettlebell Kitchen, orientée vers les objectifs, avait du mal à suivre tous les clients qui la contactaient par téléphone et par e-mail. Avec Kustomer, elle peut regrouper tous ces contacts en un seul flux. "C'est très convivial et l'intégration avec Aircall fonctionne très bien pour nous. Elle ne fonctionnait pas du tout avec notre précédente plateforme de service", explique Menachem Katz, leur directeur des opérations.
SmugMug: SmugMug devait se concentrer sur l'établissement de relations profondes et personnelles. Grâce aux fonctions de recherche de Kustomer, l'entreprise a pu facilement identifier des segments et leur offrir une assistance et un service spécialisés. C'était particulièrement important pour aider les nouveaux clients qui ont migré vers leur service à partir de concurrents qui ont fait faillite. "Kustomer nous aide à connaître réellement nos clients, et pas seulement à leur répondre", déclare Ben MacAskill, vice-président des opérations.
