Bicyclettes prioritaires
Avec une vue à 360 degrés du client, cette équipe fonctionne à plein régime.
Succès
Satisfaction accrue des clients
Diminution du temps moyen de traitement
Profil de l'entreprise
Client depuis: 2017
Nombre d'utilisateurs: 15
Switched From: Homegrown
Fonctions préférées: Ligne de temps
"Au fur et à mesure de notre croissance, nous continuons à mieux connaître nos clients. C'est quelque chose que Kustomer nous aide à faire - consolider des quantités croissantes de données sur nos clients afin que nous puissions revenir vers eux plus rapidement et avec plus de connaissances sur eux."
Dave Weiner, fondateur et PDG, Priority Bicycles
Priority Bicycles se concentre sur les bicyclettes à faible entretien pour les navetteurs, les cyclistes de loisirs et les enfants, fondée sur les principes que tout le monde devrait être en mesure de s'offrir une belle bicyclette de haute qualité qui ne les laissera pas tomber. L'entreprise a été fondée en 2012 par Dave Weiner, qui a quitté son emploi de PDG d'une société de logiciels pour créer une entreprise de vélos. Issu de son amour pour les vélos, il a vu qu'il y avait un besoin pour un vélo qui n'était pas trop technique, léger, confortable, facile à conduire, facile à entretenir et abordable.
Dave décrit son entreprise comme une organisation où le client est roi. Tous les membres de son équipe, de la conception des produits à la comptabilité, ont un accès à Kustomer. "Nous fournissons un service clientèle 7 jours sur 7, 365 jours par an. Pour cela, tout le monde dans notre entreprise, y compris moi, travaille le soir ou le week-end. Cela permet à chacun dans l'entreprise de mieux comprendre notre client, ses préférences et ses problèmes." Dave et son équipe sont convaincus que cet engagement envers leurs clients contribue à instaurer la confiance, la loyauté et la fidélité.
Priority Bicycles était à la recherche d'une plateforme de gestion de la clientèle entièrement intégrée, car elle souhaitait avoir la possibilité d'intégrer tous ses canaux de communication avec les clients. "Nous voulions avoir une vue complète de notre client, des questions qu'il a posées, des produits qu'il a achetés, sur plusieurs canaux." Ce n'est pas longtemps après avoir vu une démonstration du produit et des avantages de la chronologie des clients que Priority Bicycles est devenu un adopteur précoce de la plateforme Kustomer .
"Nous adorons la chronologie de Kustomer . C'est un endroit simple où nous pouvons visualiser les données relatives aux e-mails, au chat en direct, au téléphone, aux SMS, à Facebook et aux ventes. En ayant une vue à 360 degrés du client, nous pouvons lui répondre plus rapidement et avec des informations plus pertinentes. Nos produits sont très techniques, donc en suivant l'expérience de nos clients avec notre produit, nous pouvons mieux les servir et mieux apprendre de leurs expériences."
Dave Weiner, fondateur et PDG, Priority Bicycles
Priority Bicycles a récemment lancé ses services de flotte, où elle fournit jusqu'à 100 vélos à des hôtels, des centres de villégiature, des entreprises et des campus, et la chronologie des clients s'est avérée incroyablement précieuse alors qu'elle continue à développer ce volet de l'activité. "Nous avons toute notre correspondance en un seul endroit, ainsi que, tous les suivis logistiques tels que l'expédition et l'assemblage, puis toutes les questions de service ou de maintenance."
Depuis qu'elle a adopté Kustomer, l'équipe de Priority Bicycles a pu accroître la satisfaction de ses clients en réduisant le temps de traitement des dossiers, tout en traitant davantage avec moins d'efforts. En outre, ils estiment que les informations fournies par la plateforme Kustomer les aident à concevoir de meilleurs produits pour leurs clients et à réagir rapidement aux conditions du marché.
"Si vous envisagez d'utiliser la plate-forme Kustomer , n'attendez pas. La mise en œuvre est rapide et facile, et les avantages sont rapides à réaliser."
Dave Weiner, fondateur et PDG, Priority Bicycles