Cuando los fundadores de Kustomer, Jeremy Suriel y Brad Birnbaum, pusieron en marcha Desk.com, querían reinventar la gestión de los clientes. Tras años de innovación (y una adquisición por parte de Salesforce), decidieron volver a empezar desde cero. Esto significaba que podían crear una plataforma totalmente nueva con toda la comunicación omnicanal y las funciones que siempre habían soñado. Había nacido Kustomer . Ahora que Salesforce va a cerrar Desk.com, es un buen momento para analizar las historias de las empresas que ya han hecho el cambio a una plataforma moderna de servicio y asistencia para la experiencia del cliente.
DSTLD: Después de hacer el cambio a Kustomer, DSTLD pudo lanzar el chat en vivo en su sitio con Kustomer. Inmediatamente observaron un aumento de las ventas y una mayor tasa de conversión en la compra. "Tenemos muchos puntos de contacto con nuestros clientes y asegurarnos de que cada uno de ellos ofrezca una experiencia positiva es la clave de nuestro éxito como empresa", afirma Laura Gramlich, directora de experiencia del cliente de DSTLD.
Sticker Mule: Al pasarse a Kustomer, Sticker Mule eliminó la necesidad de buscar en múltiples fuentes de datos para obtener el perfil completo de la empresa y el historial de pedidos de sus clientes, ahorrando un tiempo valioso a los miembros del equipo. "Kustomer ha aumentado la participación de nuestros clientes y ha reducido nuestra carga de trabajo", afirma el director general Anthony Constantino.
ParkWhiz: Kustomer's Timeline permite a ParkWhiz ofrecer una asistencia proactiva, por ejemplo, proporcionar información útil sobre los matices del aparcamiento en Manhattan a un usuario de DC que acaba de reservar aparcamiento en NY. El impacto inicial fue un aumento de 2-3 puntos porcentuales en la tasa de retención de los clientes que interactúan con su equipo de CX frente al resto de su base de usuarios.
PriorityBicycles: A medida que Priority sigue expandiendo su negocio, Kustomer mantiene el ritmo para ayudarles a escalar. "Eso es algo que Kustomer nos ayuda a hacer: consolidar cantidades crecientes de datos sobre nuestros clientes para que podamos volver a ellos más rápidamente y con más conocimiento sobre ellos", dice el fundador David Weiner.
WPNinjas: En WP Ninjas, cada empleado es responsable de la atención al cliente, pero su antiguo sistema les hacía iniciar accidentalmente múltiples conversaciones con el mismo cliente. La colaboración dejó de ser un problema tras el cambio. "Si estás buscando una solución de soporte, no hay otra herramienta en el mercado ahora mismo que pueda recomendar más que Kustomer", dice el Director de Felicidad Zach Skaggs.
Kettlebell Kitchen: Antes de pasarse a Kustomer, la empresa de reparto de comida orientada a objetivos Kettlebell Kitchen se esforzaba por hacer un seguimiento de todos los clientes que se ponían en contacto con ellos por teléfono y correo electrónico. Con Kustomer, pueden reunir todos estos contactos en un solo flujo. "Es muy fácil de usar y la integración con Aircall nos funciona muy bien. No funcionaba en absoluto con nuestra anterior plataforma de servicios", dice Menachem Katz, su Director de Operaciones.
SmugMug: SmugMug necesitaba centrarse en la creación de relaciones profundas y personales. Gracias a las funciones de búsqueda de Kustomer, pudieron identificar fácilmente los segmentos y ofrecerles asistencia y servicios especializados. Esto era especialmente importante para ayudar a los nuevos clientes que migraban a su servicio desde los competidores que cerraban. "Kustomer nos ayuda a conocer realmente a nuestros clientes, y no sólo a responderles", dice Ben MacAskill, Vicepresidente de Operaciones.
