Zendesk est, sans aucun doute, une plateforme de service client puissante. Ce logiciel CX basé sur le cloud est utilisé par plus de 100 000 entreprises, dont Siemens, Uber et Shell, qui comptent parmi ses clients les plus importants.
Après racheté par un consortium de sociétés de capital-investissement pour 10 milliards de dollars, Zendesk est l'une des solutions de service client les plus connues du marché - mais sa popularité ne signifie pas qu'elle convienne à tout le monde.
Étant donné que Zendesk crée des logiciels pour tous les secteurs d'activité et qu'il s'adresse à des entreprises de toutes tailles, Zendesk n'est peut-être pas le choix le plus intéressant pour les entreprises qui ont besoin d'une solution plus spécialisée.
Donc, si vous avez envisagé Zendesk, assurez-vous de comprendre tous les avantages et les inconvénients avant de faire le grand saut.
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Ce guide fournit une analyse complète des fonctionnalités de Zendesk, de son modèle de tarification, de ses intégrations tierces, et plus encore. Outre ses avantages et ses inconvénients, nous mettrons également en évidence certaines des meilleures alternatives à Zendesk sur le marché aujourd'hui.
Clé Zendesk Suite Fonctionnalités
Nous présentons ci-dessous quelques-unes des caractéristiques clés de Zendesk Suite. Notez que Zendesk propose trois niveaux distincts d'offres de produits, chacun avec sa propre structure tarifaire. Cela signifie que certaines fonctionnalités ne sont disponibles que pour les clients Suite, tandis que d'autres sont créées exclusivement pour les clients des plans Professional ou Enterprise.
- Système de billetterie
- Marketing et chat en direct
- Chatbots automatisés
- Support vocal
- Base de connaissances
- Forums communautaires
- Protection avancée des données et de la vie privée
Système de billetterie
Le système de gestion des tickets de Zendesk vise à aider les équipes de service client dans trois domaines essentiels :
- Rassemblez les tickets d'assistance provenant de plusieurs canaux (e-mail, médias sociaux, chat, etc.) en un seul endroit.
- Rationalisez les opérations de support client et les flux de travail en permettant aux utilisateurs de suivre toutes les conversations dans une boîte de réception centrale.
- Réduire le temps de réponse et de résolution des tickets.
En outre, le système de billetterie de Zendesk offre de solides options de personnalisation, ce qui permet aux entreprises d'établir des flux de travail, d'automatiser l'acheminement des billets, de mettre en œuvre le renvoi des billets, etc.
Messagerie et Live Chat
Zendesk, en tant que logiciel d'assistance, comprend le besoin de communication instantanée et offre une fonction complète de messagerie et de chat en direct. Cette fonction de chat en direct permet des interactions en temps réel entre les clients et les agents d'assistance.
Les entreprises peuvent ajouter la fonctionnalité de chat en direct à leur site web ou à leur application sous la forme d'un widget, et les utilisateurs peuvent lancer le chat en direct en cliquant dessus et en étant dirigés vers un agent du service clientèle. La fonction de chat en direct peut également être intégrée au système de billetterie.
Automatisé Chatbots
Les capacités d'automatisation de Zendesk permettent aux entreprises de rationaliser les tâches répétitives grâce à des chatbots automatisés. Ces chatbots d'IA traitent les requêtes basiques et répétitives, telles que l'acheminement des clients vers les sections FAQ ou les centres de ressources, favorisant ainsi le libre-service. En outre, les chatbots peuvent recueillir le contexte et des informations sur l'utilisateur avant qu'il n'entre en contact avec un agent d'assistance, ce qui améliore la personnalisation.
Support vocal
Outre les canaux traditionnels, Zendesk prend en charge les interactions vocales. Les entreprises peuvent mettre en place des numéros verts, des systèmes de réponse vocale interactive (IVR) et des routages d'appels directement dans Zendesk. Connue sous le nom de Zendesk Talk, cette fonctionnalité est particulièrement précieuse pour les secteurs où l'assistance téléphonique reste essentielle au service client.
L'API Zendesk Voice vous permet d'intégrer la fonctionnalité dans le widget de messagerie pour que les clients puissent la trouver facilement. Une fois lancés, les appels sont mis en file d'attente pour que les agents clientèle puissent les traiter.
Base de connaissances
Avec l'outil de gestion de la base de connaissances de Zendesk, les entreprises peuvent créer un référentiel comprenant des articles, des FAQ et des guides. Cela allège la charge de travail des équipes d'assistance et offre aux clients des options de libre-service.
Une fois la base de connaissances opérationnelle, les utilisateurs peuvent facilement y être dirigés à partir de différents canaux, y compris les widgets de chat en direct, les courriels ou la messagerie instantanée.
En outre, Zendesk permet aux entreprises de créer une base de connaissances interne conçue pour aider les employés et les parties prenantes internes.
Forums communautaires
La fonction Forum de Zendesk vous permet d'établir une plateforme où les utilisateurs et les clients peuvent exprimer leurs préoccupations et demander de l'aide à d'autres clients. Les agents de service peuvent modérer activement les réponses et fournir les réponses les plus appropriées aux questions.
Les forums permettent également aux entreprises de mieux comprendre les principales préoccupations des clients. Les clients peuvent utiliser les forums pour partager les problèmes non résolus avec l'ensemble de la communauté.
Rapports et analyses
Zendesk offre des options de reporting par le biais de Zendesk Explore, une fonctionnalité du produit qui permet aux entreprises de collecter, mesurer, analyser et visualiser leurs données Zendesk, ce qui leur permet de créer des tableaux de bord pour le suivi et le reporting des performances du service d'assistance.
Zendesk Explore fournit des rapports préconstruits avec des métriques pour analyser les informations clés sur vos clients et vos équipes d'assistance. Si vous souhaitez approfondir les données, Explore propose également des outils pour créer des rapports personnalisés. Ces rapports peuvent être partagés avec d'autres personnes au sein de votre organisation, de façon ponctuelle ou récurrente.
Protection avancée des données
Zendesk donne la priorité à la sécurité des données et à la conformité aux normes du secteur. La plateforme offre des fonctionnalités telles que le cryptage des données et les contrôles d'accès basés sur les rôles, garantissant la protection des informations sensibles des clients et la tranquillité d'esprit des entreprises.
Outre la conformité au GDPR, la suite cloud adhère à diverses réglementations dans le monde entier, notamment l'Australian Privacy Act de 1988, le LGPD, le CCPA, le CPRA, le DPA, le PDPA, le GDPR britannique et les réglementations du Brexit. Cette couverture complète de la conformité garantit que les entreprises peuvent répondre en toute confiance aux exigences de confidentialité à l'échelle mondiale.
Le Zendesk Trust Center fournit toutes les ressources nécessaires pour créer des politiques de confidentialité et des documents juridiques, en donnant la priorité à la sécurité et à la confidentialité de vos utilisateurs.
Avantages de Zendesk
Examinons de plus près les meilleurs pros de Zendesk :
- Soutien omnicanal
- Tableaux de bord personnalisables pour les représentants du service clientèle
- Automatisation du flux de travail par l'IA
- Sécurité et conformité transfrontalière
- Personnalisation et évolutivité
Omnichannel Soutien
L'une des caractéristiques les plus remarquables de Zendesk est sa capacité à consolider les interactions avec les clients à partir de différents canaux en un seul endroit. Qu'il s'agisse d'e-mails, de messages sur les médias sociaux, d'appels téléphoniques ou de chats en direct, Zendesk permet aux entreprises de gérer les demandes des clients sous différents formats et de stimuler l'engagement des clients.
Selon un utilisateur du site G2l'intégration omnicanale transparente de Zendesk Support Suite et son système de billetterie robuste ont considérablement amélioré l'efficacité de notre service client, tandis que ses outils d'analyse avancés contribuent à améliorer les performances et la stratégie de l'équipe."
Associée à des forums et à une base de connaissances, vous disposez d'une plateforme d'assistance à la clientèle complète, capable de répondre aux besoins de tous les clients, quelles que soient leurs préférences.
Un Redditor qui utilise Zendesk KB a écritLamise en place a été très facile, l'ajout et la modification de nouveaux contenus sont très faciles, la suppression de contenus est un jeu d'enfant. L'interface utilisateur prête à l'emploi est suffisamment bonne et nous n'avons pas besoin d'acheter un modèle mis à jour. Vous pouvez ajouter un chat à la base de connaissances et des robots de réponse avec un minimum d'effort."
Personnalisable Tableaux de bord pour les représentants du service clientèle
Zendesk fournit des rapports et des analyses complets et robustes avec des tableaux de bord personnalisables qui vous permettent de suivre vos indicateurs de service client les plus importants en un seul endroit, de surveiller les tendances des demandes d'assistance, de mesurer la satisfaction des clients, et bien plus encore.
Zendesk propose également des modèles prédéfinis pour rationaliser les opérations avec les clients. Ces modèles conviennent à tout centre d'appels ou service client cherchant à améliorer l'interaction avec les clients.
Un espace de travail consolidé permet aux équipes de se concentrer davantage sur le client et moins sur la recherche ou la gestion des tickets. L'un des utilisateurs de Zendesk a écrit: "Lesmacros Zendesk nous aident à faire gagner beaucoup de temps à nos agents et à mieux gérer les tickets en les mettant en file d'attente."
L'IA au service de l'entreprise flux de travail Automatisation
Zendesk est l'un des premiers logiciels de service client à tirer parti des technologies émergentes d'IA pour améliorer l'optimisation des flux de travail et fournir un routage automatisé vers les bons agents d'assistance. L'un de ses utilisateurs a confirmé: "Zendesk dispose de fonctionnalités puissantes telles que l'automatisation, les rapports et les analyses qui m'aident à optimiser mes flux de travail."
Avec les chatbots d'IA, vous pouvez également améliorer les options de libre-service et les temps de réponse.
Un autre utilisateur satisfait partagé: "Nous sommes en mesure d'automatiser un nombre important de tâches et de travaux répétitifs en nous appuyant sur les options de déclenchement flexibles de Zendesk."
Sécurité et conformité transfrontalière
La sécurité des données et la confidentialité des clients sont une priorité absolue pour Zendesk. Avec le module complémentaire GrowthDOT GDPR Compliance, vous pouvez protéger les données sensibles de vos clients.
Un utilisateur de G2 a passé en revueAnonymiser les données des utilisateurs pour supprimer les données personnelles tout en conservant les informations essentielles aux rapports d'activité.
Le logiciel basé sur l'informatique en nuage est conforme aux réglementations en matière de protection de la vie privée en vigueur dans le monde entier.
Personnalisation et évolutivité
Zendesk offre de nombreuses options de personnalisation. Cependant, la personnalisation avancée nécessite du codage.
D'après un article paru sur G2j'aime beaucoup le fait de pouvoir diviser mes départements par "marques". Cela a aidé à l'adoption du produit car cela a permis à mes utilisateurs de s'approprier leurs domaines spécifiques."
Zendesk for Developers offre tout ce dont vous avez besoin pour personnaliser la suite au niveau du code. Parce qu'il est très personnalisable, il est évolutif pour tous les types d'entreprises.
Les inconvénients de Zendesk
Examinons maintenant de plus près certains des inconvénients de Zendesk :
- Des fonctionnalités pléthoriques
- Préoccupations en matière de prix
- Complexité de la personnalisation
- Limites du soutien
Une multitude d'avantages Fonctionnalités
Les nombreuses fonctionnalités de la plateforme peuvent poser un problème d'apprentissage pour les nouveaux utilisateurs. Les commentaires des utilisateurs suggèrent que certaines fonctionnalités peuvent être difficiles à utiliser ou qu'ils les trouvent trop complexes: "L'interface utilisateur dans son ensemble n'est vraiment pasconviviale. Je me demande pourquoi ils sont coincés avec une interface utilisateur aussi terrible et ne l'ont pas améliorée depuis des années."
Certains utilisateurs doivent consacrer beaucoup de temps à la formation pour utiliser la plateforme. Un utilisateur de G2 s'est plaintCertaines fonctionnalités et intégrationsavancées nécessitent quelques connaissances techniques et une personnalisation, ce qui peut s'avérer difficile pour les non-experts."
D'autres clients ont rencontré des difficultés avec le logiciel d'assistance à la clientèle, non pas à cause de bogues, mais en raison d'un manque de connaissances sur la manière de configurer le logiciel et d'y naviguer.
Tarification Préoccupations
Le modèle de tarification de Zendesk peut devenir coûteux lorsque les entreprises se développent ou ont besoin de fonctionnalités avancées. Bien que satisfait dans l'ensemble, un client de TrustRadius a écritAu fil du temps , lesprix augmentent car Zendesk divise les fonctions groupées antérieures par licence, et nous aimerions voir de meilleures remises pour les clients à long terme."
Certaines entreprises trouvent la structure tarifaire moins flexible que d'autres solutions. Un propriétaire de petite entreprise sur G2 a partagé: "Latarification pourrait être plus flexible et plus abordable pour les petites entreprises".
En outre, Zendesk modifie régulièrement sa structure tarifaire.
Complexité de la personnalisation
Bien que Zendesk soit hautement personnalisable et dispose d'un espace de travail convivial, les entreprises ayant des besoins spécifiques ou complexes peuvent avoir besoin de l'aide de développeurs.
Selon certains utilisateursla plateforme Explore peut être lourde et contre-intuitive : "Chaque fois qu'il est temps pour mon équipe d'aller chercher des rapports, nous nous effondrons parce que la plateforme est tout simplement trop lourde et compliquée et que nous devons soumettre des tickets avec Zendesk pour obtenir ce dont nous avons besoin."
Lenteur Soutien à la clientèle
D'après les commentaires des utilisateurs, les clients des plans tarifaires non premium subissent souvent des retards dans les temps de réponse. Un utilisateur a partagé: "Je n'ai vraiment pas eu une grande expérience avec l'assistance deZendesk.Ils ont fait en sorte qu'il soit impossible de les contacter par email, vous devez donc soumettre un ticket via le chat, ce qui est un processus très frustrant."
Un autre utilisateur s'est plaint que Zendesk a un SLA de 2 jours et manque d'assistance téléphonique :
"L'assistance pour leurs produits est une blague. Ils ont un SLA de 2 jours, pas d'assistance téléphonique, et les fois où j'ai dû travailler avec eux, ils ont été incroyablement difficiles à gérer. Il est très rare qu'ils comprennent le problème (le plus souvent avec Explore) que j'essaie de leur communiquer. La documentation de support est incroyablement terne et il est souvent impossible de savoir quel guide utiliser car ils ont une terminologie absurde qui rend même la recherche du guide approprié très difficile."
Zendesk Prix
Zendesk a un système de tarification très complexe. Sa structure tarifaire à plusieurs niveaux vise à répondre aux besoins d'entreprises de tailles et de besoins différents, mais il y a tellement de plans disponibles que les utilisateurs de ont généralement besoin d'éclaircissements sur leur tarification.
Il existe plusieurs plans et forfaits au choix :
- Équipe d'assistance : 25 $ par mois et par agent
- Support Professional : 59 $ par mois et par agent
- Support Enterprise : 125 $ par mois et par agent
- Suite Team : 59 $ par mois et par agent
- Suite Growth : 99 $ par mois et par agent
- Suite Professional : 125 $ par mois et par agent
- Suite Enterprise : 199 $ par mois et par agent (les plans d'entreprise personnalisés commencent à partir de 215 $ par mois et par agent)
Zendesk propose également des plans d'assistance de base qui contiennent uniquement leur logiciel de service d'assistance et leur système de gestion des tickets. Les plans sont divisés en trois niveaux de prix :
- Équipe d'assistance : 25 $ par mois et par agent
- Support Professional : 59 $ par mois et par agent
- Support Enterprise : 125 $ par agent et par mois
Enfin, Zendesk propose des plans Suite. Les plans Suite contiennent tous les produits de Zendesk.
- Suite Team : 59 $ par mois et par agent
- Zendesk Suite Growth : 99 $ par mois et par agent
- Suite Professional : 125 $ par mois et par agent
- Zendesk Suite Enterprise : plus de 199 $ par mois et par agent
Les plans tarifaires sont plus abordables si vous optez pour un abonnement annuel que pour un abonnement mensuel.
Est Zendesk en vaut-il la peine ?
Abordons maintenant la question ultime. Devriez-vous adopter Zendesk comme plateforme de service client pour votre entreprise ? Voici quelques facteurs à prendre en compte pour décider si Zendesk est le bon choix pour votre entreprise :
Quand Zendesk en vaut la peine
- Vous avez besoin d'une plateforme de service client tout-en-un avec de nombreuses options de personnalisation.
- Vous avez besoin d'une assistance omnicanale.
- Vous avez besoin de rapports et d'analyses sur les performances de votre service clientèle.
- Vous êtes une entreprise internationale qui offre un service à la clientèle dans plusieurs langues.
- Vous n'avez aucun problème à payer une prime. Zendesk est une plateforme de classe mondiale, avec des plans à partir de ~$59 par mois par agent.
- Vous disposez des ressources nécessaires pour mettre en œuvre et maintenir Zendesk. Zendesk n'est pas une solution prête à l'emploi. Elle nécessite une maintenance régulière pour satisfaire à la fois les clients et les agents.
Quand Zendesk n'en vaut pas la peine
- Vous avez une petite base de clients et vous êtes encore en pleine croissance. Si c'est le cas, il existe peut-être de meilleures plateformes pour votre entreprise que Zendesk. L'entreprise sert principalement les entreprises du Fortune 100 et les considère comme ses principaux clients. Par conséquent, ce produit peut ne pas convenir aux PME ou aux entreprises ayant une petite base de clients.
- Votre budget est serré. Certaines des meilleures fonctionnalités de Zendesk ne sont proposées que dans les plans premium, et si vous êtes une petite entreprise, vous ne pourrez probablement pas vous le permettre.
- Vous n'avez pas besoin d'une plateforme de service à la clientèle aussi complète que Zendesk. Zendesk a une courbe d'apprentissage abrupte et nécessite beaucoup de temps pour se familiariser avec l'outil.
10 alternatives les plus populaires Zendesk Alternatives
Si vous pensez que Zendesk ne vaut pas le coût, il est nécessaire d'explorer d'autres solutions. C'est pourquoi nous avons mené des recherches pour vous aider à choisir la bonne plateforme.
Voici les 10 meilleures alternatives à Zendesk sur le marché actuel :
- Kustomer
- Freshdesk
- Salesforce Service Cloud
- Aide Scout
- Gorgias
- ServiceNow
- Intercom
- Zoho
- Front
- HubSpot Service Hub
1. Kustomer
Kustomer se présente comme une alternative convaincante à Zendesk, en offrant des fonctionnalités et des caractéristiques supérieures.
Contrairement à Zendesk, qui limite la visibilité des clients, Kustomer offre une vue complète à 360 degrés de chaque client. 360 degrés de chaque interaction interaction avec le client. Grâce à la plateforme intuitive de Kustomer, l'accès aux données vitales des clients se fait sans effort, ce qui permet une organisation, une analyse et une action efficaces.
Apprendre comment Glovo utilise Kustomer pour centraliser les opérations d'assistance à la clientèle sur une plate-forme unique.
Kustomer vous permet de vous connecter en toute transparence avec vos clients sur tous les canaux numériques, de passer de l'un à l'autre sans effort et de d'utiliser les données historiques des clients pour personnaliser les interactions.
En outre, les fonctions avancées d'IA de Kustomerfonctions d'IA avancéescomme le routage des tickets, vous aideront à réduire considérablement les temps de réponse et à augmenter la productivité de votre équipe d'assistance.
Les bots conviviaux de la plateforme, pilotés par le CRM, rationalisent la configuration et le déploiement, éliminant ainsi la nécessité de mettre en place des processus supplémentaires ou d'engager des consultants coûteux.
Contrairement à Zendesk, dont la période d'installation est longue, Kustomer propose un processus d'intégration rapide, qui vous permet de mettre en place un service client complet en quelques semaines seulement.
Découvrez ici comment Rainbow Shops est passé à à Kustomer quelques semaines avant la période de pointe des achats de Noël, afin d'offrir une assistance moderne, transparente et efficace.
Kustomer's d'intégration Les options d'intégration et de personnalisation du logiciel, combinées à son agilité, sa fonctionnalité et son interface conviviale, en font le premier choix pour les entreprises à la recherche d'une solution de support client de qualité supérieure. solution de support client de qualité supérieure.
De plus, Kustomer offre transparente transparenteà partir de 89 $ par mois pour les utilisateurs professionnels, ce qui souligne encore sa supériorité sur Zendesk.
2. Freshdesk
Freshdesk est une solution de support client polyvalente qui répond aux besoins des entreprises souhaitant améliorer leur service client de manière simple et rentable.
Contrairement à Zendesk et Kustomer, Freshdesk s'adresse principalement aux PME et la facilité d'utilisation est l'une de ses principales caractéristiques. Ses tarifs sont donc plus abordables, à partir de 15 $ par mois. La suite complète, qui comprend Freshchat, Freshservice et d'autres fonctionnalités, est proposée à partir de 27 $ par mois, ce qui en fait une alternative rentable à Zendesk.
Des tableaux de bord conviviaux et de solides capacités de libre-service en font un outil idéal pour les startups et les entreprises de taille moyenne.
3. Salesforce Nuage de services
Le Service Cloud Salesforce est une bonne option pour une plateforme de service client de niveau entreprise avec de solides capacités CRM. Elle offre plusieurs fonctionnalités avancées telles que la gestion des cas, la gestion de la base de connaissances, l'automatisation alimentée par l'IA et la gestion des services sur le terrain.
Les organisations qui utilisent déjà les produits Salesforce pour les ventes et le marketing peuvent bénéficier de l'intégration transparente avec Service Cloud.
4. Aider le scout
Help Scout est une plateforme de service client d'une grande simplicité et dotée de fonctions de collaboration. C'est un choix idéal pour les petites entreprises ayant des besoins de support simples.
Vous pouvez vous attendre à des fonctionnalités telles qu'une boîte de réception partagée (centralisation des courriels), une base de connaissances, l'automatisation du flux de travail, de multiples outils de collaboration, des rapports et des analyses robustes, un chat en direct, et bien plus encore.
Les forfaits commencent à 25 dollars par mois.
5. Gorgias
Gorgias est une puissante plate-forme de service à la clientèle conçue principalement pour les entreprises de commerce électronique. Gorgias s'intègre parfaitement à votre boutique en ligne et vous offre un service clientèle de pointe.
Parmi les fonctionnalités les plus remarquables de Gorgias, citons le support multicanal, les options d'intégration, l'automatisation basée sur l'IA, les macros et les modèles prédéfinis, l'analyse des performances, et bien plus encore.
Le plan de base est proposé à partir de 50 $ par mois.
6. ServiceNow
ServiceNow s'adresse principalement aux grandes entreprises ayant des besoins complexes en matière de service à la clientèle. Fondé sur les principes de l'ITIL (Information Technology Infrastructure Library), ServiceNow CSM suit les meilleures pratiques de l'industrie pour la gestion des services informatiques, garantissant ainsi des processus standardisés et efficaces.
ServiceNow donne également la priorité à la sécurité et à la conformité, ce qui en fait un logiciel d'assistance adapté aux grandes entreprises. logiciel d'assistance pour les grandes entreprises avec des exigences strictes en matière de sécurité. Cet outil est un excellent choix pour les utilisateurs existants de la plateforme ServiceNow.
7. Interphone
Intercom est l'un des plus proches rivaux de Zendesk, avec un slogan sur sa page d'accueil : "Le service client a évolué, pas Zendesk".
À l'instar de Zendesk, Intercom propose une plateforme unifiée qui regroupe toutes les interactions avec les clients en une seule vue, offre une assistance multicanal et dispose d'une interface conviviale permettant de rationaliser les opérations avec les clients de manière transparente.
Le logiciel d'assistance à la clientèle alimenté par l'IA est proposé à partir de 39 dollars par siège et par mois.
8. Zoho
Zoho est avant tout un outil de gestion de la relation client (CRM), et Zoho Desk est son logiciel de soutien à la clientèle, qui se veut une solution de rechange rentable à Zendesk. Le logiciel offre des fonctionnalités robustes, notamment des fonctions axées sur les ventes, comme un portail client facile à naviguer, la gestion des accords de niveau de service et des modèles facilement accessibles pour créer des contrats et des ententes à la volée.
Zoho Desk s'intègre parfaitement aux autres produits de la suite Zoho, offrant ainsi une solution complète aux entreprises qui utilisent plusieurs applications Zoho.
La tarification commence à 14 $ par mois et par agent.
9. Avant
Front est une plateforme de communication collaborative avec les clients qui va au-delà des outils traditionnels de service à la clientèle en intégrant le courrier électronique, le chat et d'autres canaux de communication dans une boîte de réception partagée. Cela est particulièrement utile pour gérer collectivement les courriels, les chats et autres messages.
Front met fortement l'accent sur la collaboration au sein de l'équipe, ce qui permet de partager la propriété des messages et de faciliter les discussions internes sur les demandes des clients. Les utilisateurs font l'éloge de Front, qu'ils considèrent comme une "bénédiction administrative"grâce à ses capacités de commentaire, d'attribution et d'automatisation du flux de travail.
Les prix commencent à 19 dollars par mois et par poste de travail.
10. HubSpot Service Hub
HubSpot est réputé pour sa plateforme intégrée, qui comprend des outils de marketing, de vente et de service, permettant une collaboration transparente entre plusieurs équipes en contact avec les clients.
HubSpot Service Hub fait partie du CRM HubSpot, qui offre une vue unifiée des interactions et des données des clients tout au long de leur cycle de vie.
C'est un choix idéal pour ceux qui utilisent déjà HubSpot ou qui prévoient de l'utiliser dans un avenir proche.
Les plans tarifaires comprennent plusieurs niveaux, avec CRM Suite Starter à partir de 20 $ par mois.
Où Kustomer surpasse Zendesk
Kustomer offre de sérieux avantages par rapport à Zendesk.
Voici ce que Kustomer a à offrir :
- Consolidez les données provenant de sources multiples en une vue globale à 360 degrés.
- Utiliser l'IA pour offrir une expérience client plus rapide, améliorée et supérieure.
- Personnalisez la plateforme avec des intégrations adaptées à vos besoins uniques.
Découvrez la flexibilité, les capacités d'intégration transparentes et l'interface conviviale qui font de Kustomer un outil indispensable pour gérer les relations avec les clients et fournir une assistance exceptionnelle dans divers secteurs d'activité.
Voici ce que les clients réels disent après être passés à Kustomer:
Mise en œuvre et soutien
Kustomer est pratique dès le début. Elle détermine ce qui doit être intégré et où les données des clients doivent circuler. Ils vous soutiennent à 100 % tout au long du processus de migration des données grâce à une équipe d'experts qui connaissent le produit d'un point de vue technique.
Vue unifiée du client
Kustomer est connu pour sa capacité à fournir une vue unifiée des interactions avec les clients sur différents canaux. Cela permet aux agents de visualiser l'ensemble du parcours client en un seul endroit, ce qui peut conduire à une assistance plus personnalisée et plus efficace.
Personnalisation
Kustomer offre un haut degré de personnalisationpermettant aux entreprises d'adapter la plateforme à leurs besoins spécifiques. Cela inclut des flux de travail, des rapports et des intégrations personnalisés. Et vous n'avez pas besoin d'un plan d'entreprise coûteux pour utiliser les fonctions de personnalisation.
IA et l'automatisation
Kustomer a beaucoup investi dans l'IA et l'automatisation pour aider les entreprises à rationaliser leurs processus d'assistance. Cela inclut des fonctionnalités telles que la classification automatisée des conversations et les réponses suggérées.
Flexibilité du canal
Kustomer prend en charge différents canaux de communication, notamment le courrier électronique, le chat et les médias sociaux. Cela peut s'avérer particulièrement utile pour les entreprises qui interagissent avec leurs clients à travers plusieurs points de contact.
Tarification Modèle
Bien que les deux plateformes proposent différents plans tarifaires, certains utilisateurs ont trouvé le modèle tarifaire de Kustomerplus transparent et plus flexible que celui de Zendesk.
Facilité d'utilisation
KustomerL'interface du logiciel est plus intuitive et conviviale, en particulier pour les agents qui doivent jongler avec plusieurs interactions à la fois. Ainsi, vos représentants (même ceux qui travaillent dans des pays non anglophones, du deuxième ou du troisième monde) peuvent commencer à travailler avec peu de formation.
Pourquoi passer à Kustomer?
Par rapport à Zendesk, Kustomer brille par une interface utilisateur plus propre, une meilleure assistance omnicanale, des capacités d'IA modernes et un prix globalement avantageux.
Découvrez pourquoi Kustomer dépasse les attentes par rapport à Zendesk :
- La tarification est une évidence. Kustomer commence à 89 $ par mois / par utilisateur pour la formule entreprise, tandis que Zendesk ne divulgue pas ses plans d'entreprise.
- Kustomer fournit des informations à 360 degrés sur les clients en vous permettant de fusionner des données provenant de différents canaux, alors que Zendesk n'offre qu'une visibilité limitée sur les clients.
- Kustomer facilite le passage d'un canal d'assistance à l'autre et la connexion des données entre tous vos canaux numériques, ce qui vous permet d'offrir un niveau élevé d'assistance personnalisée à vos clients. Il n'y a pas de limitations de canaux, comme c'est le cas avec Zendesk.
- Les capacités d'IA fournies par Kustomer sont améliorées pour une vitesse élevée et des temps de réponse réduits. Vous pouvez facilement intégrer l'IA dans vos flux de travail automatisés et déployer des robots en cas de besoin.
- Kustomer a une courbe d'apprentissage très faible, et la maintenance de Kustomer peut être effectuée en interne sans avoir recours à l'aide coûteuse d'un consultant tiers.
