Zendesk es, sin lugar a dudas, una plataforma de atención al cliente poderosa. Este software de CX basado en la nube es utilizado por más de 100.000 empresas, entre las que destacan Siemens, Uber y Shell.
Después de ser adquirida por un consorcio de empresas de capital riesgo por 10.000 millones de dólares, Zendesk es una de las soluciones de atención al cliente más conocidas del mercado, pero ser popular no significa que sea adecuada para todo el mundo.
Considerando que Zendesk fabrica software para todas las industrias y comercializa para negocios de todos los tamaños, Zendesk puede no ser la opción más atractiva para las compañías que necesitan una solución más especializada.
Así que, si ha estado considerando Zendesk, asegúrese de entender todos los pros y los contras antes de dar el paso.
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Esta guía ofrece un desglose completo de las funciones, el modelo de precios, las integraciones con terceros y mucho más de Zendesk. Además de sus ventajas y desventajas, también destacaremos algunas de las principales alternativas a Zendesk del mercado actual.
Claves Suite Zendesk Características
A continuación, destacamos algunas de las características clave de Zendesk Suite. Tenga en cuenta que Zendesk tiene tres niveles distintos de ofertas de productos, cada uno con su propia estructura de precios. Esto significa que algunas funciones solo están disponibles para los clientes de Suite, mientras que otras están creadas exclusivamente para los clientes del plan Professional o Enterprise.
- Sistema de billetes
- Marketing y chat en directo
- Chatbots automatizados
- Soporte de voz
- Base de conocimientos
- Foros comunitarios
- Privacidad y protección de datos avanzadas
Sistema de billetes
El sistema de gestión de tickets de Zendesk tiene como objetivo ayudar a los equipos de atención al cliente con tres cosas fundamentales:
- Recopile tickets de soporte de múltiples canales (correo electrónico, redes sociales, chat, etc.) en un solo lugar.
- Agilice las operaciones y los flujos de trabajo de atención al cliente permitiendo a los usuarios hacer un seguimiento de todas las conversaciones en una bandeja de entrada central.
- Reduzca el tiempo de respuesta y de resolución de tickets.
Además de esto, el sistema de tickets de Zendesk ofrece sólidas opciones de personalización, lo que permite a los negocios establecer flujos de trabajo, automatizar el enrutamiento de tickets, implementar la desviación de tickets y mucho más.
Mensajería y chat en directo
Zendesk, como software de help desk, entiende la necesidad de comunicación instantánea y ofrece una función completa de mensajería y chat en vivo. Esta función de chat en vivo permite interacciones en tiempo real entre los clientes y los agentes de soporte.
Las empresas pueden añadir la función de chat en directo a su sitio web o aplicación como un widget, y los usuarios pueden iniciar el chat en directo haciendo clic en él y ser dirigidos a un agente de atención al cliente. La función de chat en directo también puede integrarse con el sistema de tickets.
Automatizado Chatbots
Las capacidades de automatización de Zendesk permiten a los negocios agilizar las tareas repetitivas mediante chatbots automatizados. Estos chatbots de IA manejan consultas básicas y repetitivas, como dirigir a los clientes a secciones de preguntas frecuentes o centros de recursos, fomentando el autoservicio. Además, los chatbots pueden recopilar contexto e información sobre el usuario antes de que se conecte con un agente de soporte, lo que mejora la personalización.
Soporte de voz
Además de los canales tradicionales, Zendesk admite interacciones de voz. Los negocios pueden configurar números gratuitos, sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR) y enrutamiento de llamadas directamente dentro de Zendesk. Conocida como Zendesk Talk, esta función es particularmente valiosa para las industrias donde la atención telefónica sigue siendo fundamental para el servicio al cliente.
La API de voz de Zendesk permite integrar la funcionalidad en el widget de mensajería para que los clientes puedan encontrarla fácilmente. Una vez iniciadas, las llamadas se ponen en cola para que los agentes de atención al cliente las atiendan.
Base de conocimientos
Con la herramienta de gestión de base de conocimientos de Zendesk, los negocios pueden establecer un repositorio que contenga artículos, preguntas frecuentes y guías. Esto alivia la carga de trabajo de los equipos de soporte y ofrece a los clientes opciones de autoservicio.
Una vez que la base de conocimientos está operativa, se puede dirigir fácilmente a los usuarios desde distintos canales, como widgets de chat en directo, correos electrónicos o mensajería instantánea.
Además, Zendesk permite a las empresas crear una base de conocimientos interna adaptada para ayudar a los empleados y a las partes interesadas internas.
Foros comunitarios
La función de foro de Zendesk le permite establecer una plataforma en la que los usuarios y clientes pueden expresar sus inquietudes y buscar ayuda de otros clientes. Los agentes de servicio pueden moderar activamente las respuestas y proporcionar las respuestas más adecuadas a las consultas.
Los foros también facilitan a las empresas comprender mejor las principales preocupaciones de los clientes. Los clientes pueden utilizar los foros para compartir problemas no resueltos con la comunidad en general.
Informes y análisis
Zendesk ofrece opciones de generación de informes a través de Zendesk Explore, una función del producto que permite a los negocios recopilar, medir, analizar y visualizar sus datos de Zendesk, lo que les permite crear paneles para supervisar y generar informes sobre el rendimiento del help desk.
Zendesk Explore proporciona informes prediseñados con métricas para analizar información clave sobre sus clientes y equipos de soporte. Si necesita profundizar más en los datos, Explore también ofrece herramientas para crear informes personalizados. Estos informes se pueden compartir con otras personas dentro de su organización, ya sea una sola vez o de forma recurrente.
Privacidad y protección de datos avanzadas
Zendesk prioriza la seguridad de los datos y el cumplimiento de las normas del sector. La plataforma ofrece funciones como el cifrado de datos y los controles de acceso basados en roles, lo que garantiza la protección de la información confidencial de los clientes y proporciona tranquilidad a los negocios.
Además del cumplimiento del GDPR, la suite en la nube se adhiere a varias normativas en todo el mundo, incluida la Ley de Privacidad Australiana de 1988, LGPD, CCPA, CPRA, DPA, PDPA, GDPR del Reino Unido y las normativas del Brexit. Esta amplia cobertura de cumplimiento garantiza que las empresas puedan cumplir con confianza los requisitos de privacidad a nivel mundial.
El Centro de confianza de Zendesk proporciona todos los recursos necesarios para crear políticas de privacidad y documentos legales, priorizando la seguridad y la privacidad de sus usuarios.
Ventajas de Zendesk
Echemos un vistazo más de cerca a los principales profesionales de Zendesk:
- Asistencia omnicanal
- Cuadros de mando personalizables para los representantes de atención al cliente
- Automatización del flujo de trabajo mediante IA
- Seguridad y cumplimiento transfronterizo
- Personalización y escalabilidad
Omnicanal Soporte
Una de las características más destacadas de Zendesk es su capacidad de consolidar las interacciones de los clientes de varios canales en un solo lugar. Ya sea que se trate de correos electrónicos, mensajes de redes sociales, llamadas telefónicas o chats en vivo, Zendesk permite que los negocios administren las consultas de los clientes en varios formatos e impulsen la participación de los clientes.
Según un usuario de G2, "la perfecta integración omnicanal y el sólido sistema de emisión de tickets de Zendesk Support Suite han mejorado enormemente la eficiencia de nuestro servicio de atención al cliente, mientras que sus avanzadas herramientas de análisis son fundamentales para mejorar el rendimiento y la estrategia del equipo."
Junto con los foros y una base de conocimientos, dispondrá de una plataforma de atención al cliente completa que puede atender a todos los clientes de distintas preferencias.
Un Redditor que utiliza Zendesk KB escribióLa configuraciónfue muy sencilla, añadir y modificar contenido nuevo es muy fácil, eliminar contenido es pan comido. La interfaz de usuario es bastante buena y no necesitamos comprar una plantilla mejorada. Puedes añadir chat a la base de conocimientos y bots de respuesta con un esfuerzo mínimo."
Personalizable Cuadros de mando para representantes de atención al cliente
Zendesk proporciona informes y análisis amplios y sólidos con paneles personalizables que le permiten hacer un seguimiento de sus métricas de servicio al cliente más importantes en un solo lugar, supervisar las tendencias de las solicitudes de soporte, medir la satisfacción del cliente y mucho más.
Zendesk también ofrece plantillas prediseñadas para agilizar las operaciones con los clientes. Estas plantillas se adaptan a cualquier centro de llamadas o departamento de atención al cliente que desee mejorar la interacción con los clientes.
Un espacio de trabajo consolidado permite a los equipos centrarse más en el cliente y menos en buscar o gestionar tickets. Uno de los usuarios de Zendesk escribió: "Las macros de Zendesk nos ayudan a ahorrar mucho tiempo a nuestros agentes y a gestionar mejor los tickets por colas".
Inteligencia artificial Flujo de trabajo Automatización
Zendesk es uno de los primeros software de atención al cliente en aprovechar las tecnologías de IA emergentes para mejorar las optimizaciones del flujo de trabajo y proporcionar enrutamiento automatizado a los agentes de soporte adecuados. Uno de sus usuarios confirmó: "Zendesk tiene funciones potentes como automatización, informes y análisis que me ayudan a optimizar mis flujos de trabajo."
Con los chatbots de IA, también puede mejorar las opciones de autoservicio y los tiempos de respuesta.
Otro usuario satisfecho compartido: "Somos capaces de automatizar una cantidad significativa de tareas y trabajo repetitivo confiando en las opciones de activación flexibles de Zendesk".
Seguridad y cumplimiento transfronterizo
La seguridad de los datos y la privacidad de los clientes son una prioridad para Zendesk. Con el complemento GrowthDOT GDPR Compliance, puede proteger los datos confidenciales de los clientes.
Un usuario de G2 reseñó"Anonimizar los datos de los usuarios para eliminar los datos personales pero conservar la información esencial para los informes empresariales".
El software basado en la nube cumple la normativa sobre privacidad de todo el mundo.
Personalización y escalabilidad
Zendesk ofrece muchas opciones de personalización. Sin embargo, la personalización avanzada requiere codificación.
Según una reseña en G2me gusta mucho poder dividir mis departamentos por "marcas". Esto ayudó a la adopción del producto, ya que dio a mis usuarios la propiedad de sus áreas específicas."
Zendesk for Developers ofrece todo lo necesario para personalizar la suite a nivel de código. Como es súper personalizable, es escalable para todo tipo de negocios.
Contras de Zendesk
Ahora veamos más de cerca algunos de los contras de Zendesk:
- Funcionalidades abrumadoras
- Preocupación por los precios
- Complejidad de la personalización
- Limitaciones de asistencia
Abrumador Funcionalidades
Las numerosas funciones de la plataforma podrían suponer un reto de aprendizaje para los nuevos usuarios. Los comentarios de los usuarios sugieren que algunas funciones pueden ser difíciles de usar o resultar demasiado complejas: "Toda la interfaz de usuario es muy pocoamigable. Me pregunto por qué siguen con una interfaz tan terrible y no la han mejorado en años".
Algunos usuarios necesitan invertir mucho tiempo en formación para utilizar la plataforma. Un usuario de G2 se quejaba en"Algunas de las funciones avanzadas e integraciones requieren un poco de conocimiento técnico y personalización, lo que puede ser un reto para los no expertos".
Otros clientes han tenido dificultades con el software de atención al cliente, no por fallos sino por falta de conocimientos sobre cómo configurar y navegar por el software.
Precios Preocupaciones
El modelo de precios de Zendesk puede volverse costoso a medida que los negocios escalan o requieren funciones avanzadas. Aunque satisfecho en general, un cliente de TrustRadius escribió"Con eltiempo, los precios aumentan a medida que Zendesk separa las funciones anteriores agrupadas por licencia, y nos gustaría ver mejores descuentos para los clientes a largo plazo."
Algunas empresas consideran que la estructura de precios es menos flexible que otras alternativas. El propietario de una pequeña empresa en G2 compartió: "Los precios podrían ser más flexibles y asequibles para las pequeñas empresas".
Además, Zendesk sigue cambiando su estructura de precios periódicamente.
Complejidad de la personalización
Aunque Zendesk es altamente personalizable y tiene un espacio de trabajo fácil de usar, los negocios con requisitos específicos o complejos pueden necesitar ayuda de los desarrolladores.
Según algunos usuarios, la plataforma Explore puede resultar engorrosa y contraintuitiva: "Cada vez que llega el momento de que mi equipo entre a sacar informes, nos acobardamos porque la plataforma es sencillamente demasiado engorrosa y complicada y tenemos que enviar tickets con Zendesk para conseguir lo que necesitamos."
Lentitud Atención al cliente
Según los comentarios de los usuarios, los clientes con planes de precios no premium suelen experimentar retrasos en los tiempos de respuesta. Un usuario compartió: " Realmente no tengo una gran experiencia con el soporte deZendesk. Hicieron que fuera imposible ponerse en contacto con ellos a través del correo electrónico, por lo que tienes que enviar un ticket a través del chat, que es un proceso muy frustrante."
Otro usuario se quejó de que Zendesk tiene un SLA de 2 días y carece de soporte telefónico:
"El soporte para sus productos es una broma. Tienen un SLA de 2 días, no tienen asistencia telefónica y las veces que he tenido que trabajar con ellos han sido increíblemente difíciles. Muy pocas veces entienden el problema (sobre todo con Explore) que intento comunicarles. La documentación de apoyo es increíblemente mediocre y a menudo es imposible saber qué guía utilizar, ya que tienen una terminología sin sentido que hace que incluso encontrar la guía adecuada sea muy difícil."
Zendesk Precios
Zendesk tiene un sistema de precios muy complejo. Su estructura de precios por niveles pretende adaptarse a negocios de distintos tamaños y necesidades, pero hay tantos planes disponibles que los usuarios de generalmente necesitan aclaraciones sobre sus precios.
Hay múltiples planes y paquetes para elegir:
- Equipo de asistencia: 25 $ al mes por agente
- Asistencia profesional: 59 $ al mes por agente
- Asistencia Enterprise: 125 $ al mes por agente
- Suite Team: 59 $ al mes por agente
- Suite Growth: 99 $ al mes por agente
- Suite Profesional: 125 $ al mes por agente
- Suite Enterprise: 199 $ al mes por agente (los planes personalizados para empresas empiezan a partir de 215 $ al mes por agente)
Zendesk también ofrece planes de soporte básico que sólo contienen su software de help desk y su sistema de gestión de tickets. Los planes se dividen en tres niveles de precios:
- Equipo de asistencia: 25 $ al mes por agente
- Asistencia profesional: 59 $ al mes por agente
- Asistencia Enterprise: 125 $ por agente al mes
Por último, Zendesk ofrece planes Suite. Los planes Suite contienen todos los productos de Zendesk.
- Suite Team: 59 $ al mes por agente
- Zendesk Suite Growth: $99 al mes por agente
- Suite Profesional: 125 $ al mes por agente
- Zendesk Suite Enterprise: más de $199 al mes por agente
Los planes de precios son más asequibles si se opta por una suscripción anual que por una mensual.
Es Zendesk ¿Vale la pena?
Ahora, abordemos la pregunta definitiva. ¿Debería adoptar Zendesk como plataforma de atención al cliente para su negocio? He aquí algunos factores que debe tener en cuenta para decidir si Zendesk es la opción adecuada para su organización:
Cuando Zendesk vale la pena
- Necesita una plataforma de atención al cliente todo en uno con muchas opciones de personalización.
- Necesita soporte omnicanal.
- Necesita informes y análisis sobre el rendimiento de su servicio de atención al cliente.
- Usted es una empresa global que presta servicios de atención al cliente en varios idiomas.
- No tiene problemas con pagar una prima. Zendesk es una plataforma de clase mundial, con planes que comienzan a partir de ~ $ 59 por mes por agente.
- Usted tiene los recursos para implementar y mantener Zendesk. Zendesk no es una solución que se instala y se olvida. Requiere un mantenimiento regular para mantener contentos tanto a los clientes como a los agentes.
En Zendesk no vale la pena
- Tiene una base de clientes pequeña y aún está creciendo. Si este es el caso, puede haber mejores plataformas para su negocio que Zendesk. La compañía atiende principalmente a las empresas Fortune 100 y les da prioridad como clientes principales. Por lo tanto, es posible que este producto no sea adecuado para PYMES o negocios con una base de clientes pequeña.
- Tiene un presupuesto ajustado. Algunas de las mejores funciones de Zendesk solo se ofrecen en los planes premium, y si usted es un negocio pequeño, probablemente no podrá permitírselo.
- No necesita una plataforma de atención al cliente tan completa como Zendesk. Zendesk tiene una curva de aprendizaje pronunciada y requiere bastante tiempo para familiarizarse con la herramienta.
Las 10 alternativas Alternativas a Zendesk
Si cree que Zendesk no vale lo que cuesta, es necesario explorar alternativas. Por eso hemos realizado una investigación para ayudarle a seleccionar la plataforma adecuada.
Aquí están las 10 mejores alternativas a Zendesk en el mercado en este momento:
- Kustomer
- Freshdesk
- Salesforce Nube de servicios
- Ayuda Scout
- Gorgias
- ServiceNow
- Intercomunicador
- Zoho
- Frente
- Hub de servicios HubSpot
1. Kustomer
Kustomer destaca como una alternativa convincente a Zendesk, ya que ofrece funciones y características superiores.
A diferencia de Zendesk, que limita la visibilidad de los clientes, Kustomer ofrece una completa 360 grados de cada interacción con el cliente. Con la plataforma intuitiva de Kustomer, acceder a los datos vitales de los clientes no supone ningún esfuerzo, lo que permite organizar, analizar y actuar con eficacia.
Conozca cómo Glovo utiliza Kustomer para centralizar las operaciones de atención al cliente en una única plataforma.
Kustomer le permite conectar a la perfección con sus clientes a través de todos los canales digitales, cambiar entre ellos sin esfuerzo y utilizar los datos históricos de los clientes para personalizar las interacciones.
Además, Kustomerfunciones avanzadas de IAcomo el enrutamiento de tickets, le ayudarán a reducir significativamente los tiempos de respuesta y a aumentar la productividad de su equipo de soporte.
Los robots de la plataforma, fáciles de usar y basados en CRM, agilizan la configuración y la implantación, eliminando la necesidad de establecer procesos adicionales o contratar costosos consultores.
A diferencia de Zendesk, que tiene un largo período de configuración, Kustomer ofrece un rápido proceso de incorporación, lo que le permite establecer una operación integral de servicio al cliente en sólo semanas.
Vea aquí cómo las tiendas Rainbow hicieron el cambio a Kustomer pocas semanas antes de la temporada alta de compras navideñas para ofrecer una asistencia moderna, fluida y eficaz.
Kustomer's integración combinadas con su agilidad, funcionalidad e interfaz fácil de usar, la posicionan como la mejor opción para las empresas que necesitan una solución de atención al cliente superior. solución superior de atención al cliente.
Además, Kustomer ofrece transparencia transparentea partir de 89 dólares al mes para usuarios empresariales, lo que subraya aún más su superioridad sobre Zendesk.
2. Freshdesk
Freshdesk es una solución versátil de atención al cliente que satisface las necesidades de las empresas que desean mejorar su servicio de atención al cliente de forma sencilla y rentable.
A diferencia de Zendesk y Kustomer, Freshdesk se dirige principalmente a las pymes y, con la facilidad de uso como una de sus principales características. Por ello, sus precios son más asequibles, a partir de 15 dólares al mes. La suite completa, que incluye Freshchat, Freshservice y otras funciones, cuesta a partir de 27 dólares al mes, lo que la convierte en una alternativa rentable a Zendesk.
Sus paneles de control fáciles de usar y sus sólidas funciones de autoservicio la convierten en una herramienta ideal para empresas de nueva creación y medianas empresas.
3. Salesforce Nube de servicios
Salesforce Service Cloud es una buena opción para una plataforma de atención al cliente de nivel empresarial con sólidas funciones de CRM. Ofrece varias funciones avanzadas, como gestión de casos, gestión de bases de conocimientos, automatización basada en IA y gestión de servicios de campo.
Las organizaciones que ya utilizan productos de Salesforce para ventas y marketing pueden beneficiarse de la perfecta integración con Service Cloud.
4. Ayuda Scout
Help Scout es una plataforma de atención al cliente con gran sencillez y funciones de colaboración. Es una opción ideal para pequeñas empresas con necesidades de asistencia sencillas.
Puedes esperar funciones como una bandeja de entrada compartida (centralización del correo electrónico), una base de conocimientos, automatización del flujo de trabajo, múltiples herramientas de colaboración, informes y análisis sólidos, chat en directo y mucho más.
Los planes empiezan en 25 dólares al mes.
5. Gorgias
Gorgias es una potente plataforma de atención al cliente diseñada principalmente para empresas de comercio electrónico. Gorgias puede integrarse a la perfección con su tienda de comercio electrónico, proporcionando un servicio de atención al cliente de última generación.
Algunas de las características más notables de Gorgias incluyen soporte multicanal, grandes opciones de integración, automatización impulsada por IA, macros y plantillas pre-construidas, análisis de rendimiento y mucho más.
El Plan Básico cuesta a partir de 50 dólares al mes.
6. ServiceNow
ServiceNow se dirige principalmente a grandes empresas con complejos requisitos de servicio al cliente. Basado en los principios de ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información), ServiceNow CSM sigue las mejores prácticas del sector para la gestión de servicios de TI, garantizando procesos estandarizados y eficientes.
ServiceNow también da prioridad a la seguridad y el cumplimiento, por lo que es adecuado software de help desk para grandes empresas con estrictos requisitos de seguridad. Esta herramienta es una gran elección para los usuarios actuales de la plataforma ServiceNow.
7. Interfono
Intercom es uno de los rivales más cercanos de Zendesk, con un eslogan en su página de inicio que dice: "El servicio al cliente ha evolucionado, Zendesk no".
Al igual que Zendesk, Intercom proporciona una plataforma unificada que combina todas las interacciones con los clientes en una sola vista, ofrece soporte multicanal y tiene una interfaz fácil de usar para agilizar sin problemas las operaciones con los clientes.
El software de atención al cliente basado en IA cuesta a partir de 39 dólares al mes por puesto.
8. Zoho
Zoho es principalmente una herramienta de CRM, con Zoho Desk sirviendo como su software de atención al cliente de marca, posicionado como una alternativa rentable a Zendesk. El software ofrece características robustas, incluyendo capacidades centradas en las ventas, como un portal de clientes fácil de navegar, gestión de SLA y plantillas fácilmente disponibles para crear contratos y acuerdos sobre la marcha.
Zoho Desk se integra perfectamente con otros productos dentro de la suite Zoho, ofreciendo una solución completa para las empresas que utilizan múltiples aplicaciones Zoho.
Los precios empiezan en 14 $ al mes por agente.
9. Frente
Front es una plataforma de comunicación colaborativa con el cliente que va más allá de las herramientas tradicionales de atención al cliente al integrar el correo electrónico, el chat y otros canales de comunicación en una bandeja de entrada compartida. Esto resulta especialmente beneficioso para la gestión colectiva de correos electrónicos, chats y otros mensajes.
Front hace especial hincapié en la colaboración en equipo, lo que permite compartir la propiedad de los mensajes y facilita los debates internos sobre las consultas de los clientes. Los usuarios elogian Front como una "bendición administrativa"gracias a sus funciones de comentario, asignación y automatización del flujo de trabajo.
Los precios empiezan a partir de 19 dólares al mes por puesto.
10. HubSpot Service Hub
HubSpot es conocida por su plataforma integrada, que incluye herramientas de marketing, ventas y servicios, lo que permite una colaboración fluida entre múltiples equipos orientados al cliente.
HubSpot Service Hub forma parte de HubSpot CRM, proporcionando una visión unificada de las interacciones y datos de los clientes a lo largo de todo su ciclo de vida.
Es una opción ideal para aquellos que ya utilizan HubSpot o planean utilizarlo en un futuro próximo.
Los planes de precios incluyen varios niveles, con CRM Suite Starter a partir de 20 dólares al mes.
Dónde Kustomer supera a Zendesk
Kustomer ofrece grandes ventajas en comparación con Zendesk.
Esto es lo que ofrece Kustomer :
- Consolide los datos de múltiples fuentes en una visión completa de 360 grados.
- Utilice la IA para ofrecer al cliente una experiencia superior, más rápida y mejorada.
- Personalice la plataforma con integraciones adaptadas a sus necesidades específicas.
Experimente la flexibilidad, las capacidades de integración sin fisuras y la interfaz fácil de usar que hacen de Kustomer una herramienta indispensable para gestionar las relaciones con los clientes y ofrecer una asistencia excepcional en diversos sectores.
Esto es lo que clientes reales después de pasarse a Kustomer:
Implantación y asistencia
Kustomer es práctica desde el principio. Trazan el mapa de lo que hay que integrar y hacia dónde deben fluir los datos de los clientes. Te apoyan al 100% durante todo el proceso de migración de datos con un equipo de expertos que conocen el producto a nivel técnico.
Visión unificada del cliente
Kustomer es conocida por su capacidad para ofrecer una visión unificada de las interacciones con los clientes a través de diferentes canales. Esto permite a los agentes ver todo el recorrido del cliente en un solo lugar, lo que puede dar lugar a una asistencia más personalizada y eficiente.
Personalización
Kustomer ofrece un alto grado de personalizaciónlo que permite a las empresas adaptar la plataforma a sus necesidades específicas. Esto incluye flujos de trabajo personalizados, informes e integraciones. Y no es necesario un costoso plan de empresa para utilizar las funciones de personalización.
IA y Automatización
Kustomer ha invertido significativamente en IA y automatización para ayudar a las empresas a agilizar sus procesos de asistencia. Esto incluye funciones como la clasificación automática de conversaciones y las respuestas sugeridas.
Flexibilidad de canales
Kustomer es compatible con varios canales de comunicación, como el correo electrónico, el chat y las redes sociales. Esto puede ser especialmente útil para las empresas que interactúan con los clientes a través de múltiples puntos de contacto.
Precios Modelo
Aunque ambas plataformas ofrecen varios planes de precios, algunos usuarios han encontrado que el modelo de precios de Kustomeres más transparente y flexible que el de Zendesk.
Facilidad de uso
Kustomeres más intuitiva y fácil de usar, sobre todo para los agentes que tienen que hacer malabarismos con varias interacciones a la vez. Así, sus representantes de atención al cliente (incluso los de países de habla no inglesa, del segundo o tercer mundo) pueden empezar a trabajar con poca formación.
¿Por qué pasarse a Kustomer?
En comparación con Zendesk, Kustomer brilla con una interfaz de usuario más limpia, mejor soporte omnicanal, capacidades modernas de IA y precios de valor general.
Descubra por qué Kustomer supera las expectativas en comparación con Zendesk:
- El precio deKustomer cuesta a partir de 89 dólares al mes por usuario para el paquete empresarial, mientras que Zendesk no revela sus planes para empresas.
- Kustomer ofrece una visión de 360 grados de los clientes al permitirle fusionar datos de diferentes canales, mientras que Zendesk tiene una visibilidad limitada de los clientes.
- Kustomer facilita el cambio entre varios canales de soporte y la conexión de datos entre todos sus canales digitales, lo que le permite ofrecer un alto nivel de soporte al cliente personalizado. No hay limitaciones de canales como las que encontraría con Zendesk.
- Las capacidades de IA proporcionadas por Kustomer están mejoradas para ofrecer alta velocidad y bajos tiempos de respuesta. Puede integrar fácilmente la IA en sus flujos de trabajo automatizados y desplegar bots cuando sea necesario.
- Kustomer tiene una curva de aprendizaje muy baja, y el mantenimiento con Kustomer puede realizarse internamente sin necesidad de contratar la costosa ayuda de consultores externos.
