12 Meilleures alternatives et concurrents d'Intercom à l'horizon 2024

Intercom s'est forgé une réputation respectable en tant que système de messagerie et de service d'assistance alimenté par l'IA. Au fil des années, Intercom a évolué pour devenir un logiciel de service client innovant, doté de toutes les fonctionnalités, offrant les meilleurs outils de sa catégorie, tels que le chat en temps réel, la messagerie proactive, les visites guidées des produits, le bot de résolution, le support omnicanal et des tonnes d'intégrations. 

Mais il y a une raison pour laquelle vous êtes ici en train de parcourir cette liste des meilleures alternatives à IntercomIl est probable qu'Intercom ne réponde pas à toutes les exigences que vous attendez d'une plateforme d'engagement client. 

Cela ne signifie pas qu'Intercom est une mauvaise solution, nous pensons même qu'il s'agit d'un logiciel adéquat qui présente de nombreux avantages, mais il existe peut-être d'autres outils sur le marché qui répondent mieux aux besoins de votre entreprise. 

Pourquoi envisager une alternative à Intercom ?

Les pannes peuvent être problématiques : Selon un utilisateur sur G2:

"Intercom a constamment des pannes. Rien que le mois dernier, j'ai eu plus de 4 pannes qui ont duré plus d'une journée. Pendant ces pannes, les clients soumettaient leurs demandes via Intercom et leur demande n'était jamais enregistrée ! C'est tout à fait inacceptable.

Coût et évolutivité: Selon plusieurs plaintes d'utilisateurs, comme celle-ci sur Redditl'une des raisons pour lesquelles les entreprises commencent à chercher des alternatives est la structure tarifaire d'Intercom. 

Les prix d'Intercom sont complexes, imprévisibles et souvent trop élevés pour les startups. En règle générale, le coût est basé sur le nombre d'utilisateurs et le volume d'interactions avec les clients. Par conséquent, le prix final que vous devez payer est imprévisible et peut augmenter rapidement lorsqu'une entreprise commence à se développer.

Le prix d'Intercom commence à 39 $ par poste / par mois pour le plan essentiel, mais il n'offre pas les mêmes fonctionnalités que les plans avancé et expert. Il existe des "full seats" et des "lite seats" qui peuvent varier considérablement en termes de fonctionnalités et de prix. 

L'explication de leur tarification est très nuancée car les frais de dépassement peuvent s'accumuler rapidement, provoquant la frustration de nombreux propriétaires d'entreprises, ce qui les oblige à chercher une autre solution.

Limites des fonctionnalités et de l'intégration: Bien qu'Intercom propose un grand nombre de fonctionnalités, il n'offre pas toutes les caractéristiques dont chaque entreprise a besoin. Par exemple, si vous êtes fortement intégré à un système de gestion de la relation client (CRM), Intercom ne vous offrira peut-être pas la connexion directe dont vous avez besoin.

Par ailleurs, si vous avez besoin de synchroniser vos données en temps réel avec d'autres plateformes, les capacités de synchronisation d'Intercom risquent d'être insuffisantes. Voici un client qui exprime sa déception à l'égard d'Intercom sur Reddit.

En outre, lorsque vous utilisez Intercom, vous pouvez avoir besoin de plugins supplémentaires ou de solutions de contournement pour vous intégrer à des géants du commerce électronique tels que Shopify, alors que certaines alternatives à Intercom prennent en charge ces intégrations dès le départ.

Facilité d'utilisation et personnalisation: Intercom a la réputation d'avoir une interface utilisateur complexe qui peut parfois submerger les nouveaux membres de l'équipe. De plus, si vous souhaitez personnaliser fortement votre support client pour qu'il corresponde à votre marque et à votre flux de travail, les options de personnalisation relativement limitées d'Intercom pourraient vous poser problème. Il existe de meilleures alternatives qui offrent une interface utilisateur plus intuitive et une plus grande souplesse de personnalisation.

Ce qu'il faut rechercher dans une solution d'interphonie Interphone alternatif?

Fonctionnalité

Lorsque l'on cherche une alternative à l alternative à l'interphonieles caractéristiques et les capacités sont les premiers éléments à prendre en compte. Voici une liste restreinte d'éléments à prendre en compte. 

• Messagerieen temps réel sur : La messagerie en temps réel est essentielle pour les alternatives Intercom, car vous devez répondre instantanément aux questions de vos clients, en évitant tout délai qui pourrait les faire attendre.
• Système de billetterie: Un système de billetterie robuste organise chaque interaction avec le client en un billet traçable. Cela permet de s'assurer que chaque problème est traité et résolu, et qu'aucune question n'est laissée en suspens.
• Intégrations avec les plateformes les plus courantes: Votre alternative doit être compatible avec les outils que vous utilisez déjà. Qu'il s'agisse de Slack pour la communication interne, de Salesforce pour la gestion des clients ou de Zapier pour l'automatisation des flux de travail.
• Capacités degestion de la relation client (CRM) : La plateforme doit vous permettre de suivre les interactions et les données des clients. Cela signifie qu'elle doit disposer d'un système permettant d'enregistrer les coordonnées, l'historique des conversations et d'autres données pertinentes sur les clients.
• Chatbots pour des interactions automatisées avec les clients: Pour améliorer l'efficacité, une bonne plateforme propose des chatbots. Ceux-ci peuvent traiter les questions courantes et les tâches simples, fournir des réponses immédiates aux clients et libérer les agents humains pour des questions plus complexes.

Fixation des prix

Lorsque vous cherchez des alternatives à Intercom, examinez attentivement la manière dont ils fixent leurs prix. Assurez-vous qu'ils sont clairs et adaptés à votre budget. 

Intercom propose un plan gratuit de 14 jours, mais pour les plans payants, chaque fonction supplémentaire doit justifier le coût additionnel. Et n'oubliez pas de penser à l'avenir : vous voulez un service capable de gérer votre croissance sans vous coûter une fortune au fur et à mesure que vos besoins augmentent.

• Rapport qualité-prix: Réfléchissez à ce que vous obtenez pour le prix que vous payez. L'alternative offre-t-elle des fonctionnalités clés telles que l'analyse, la personnalisation et l'assistance à un coût raisonnable ? 
• Évolutivité: La plateforme que vous avez choisie doit évoluer avec votre entreprise. Cela signifie qu'au fur et à mesure que votre clientèle s'élargit, la plateforme peut répondre à une demande accrue sans baisse de performance ni forte augmentation de prix.

Engagement des clients

• Logiciel de chat en direct: Le chat en direct est aujourd'hui une fonctionnalité omniprésente pour tout service d'assistance à la clientèle, car il offre un moyen d'interaction en temps réel.
• Marketing par courriel Modèles: Vous devez rechercher un service qui propose des modèles de courrier électronique prêts à l'emploi. Ceux-ci doivent être faciles à personnaliser, ce qui vous fera gagner du temps.
• Intégrations desmédias sociaux : La plupart des clients préfèrent désormais rechercher des services sur Facebook et WhatsApp et envoyer des messages par leur intermédiaire. La solution que vous avez choisie doit donc s'intégrer aux plateformes sociales de ce type.

Facilité d'utilisation

• Interface conviviale: Une bonne alternative à Intercom doit être dotée d'une interface intuitive - vous voulez que votre équipe passe du temps à aider les clients, et non à comprendre le logiciel.
• Application mobile Fonctionnalité pour une assistance mobile : Le service doit également proposer une application mobile solide, permettant à votre personnel d'assistance de répondre rapidement aux besoins des clients, même lorsqu'ils ne sont pas à leur bureau.

Service d'assistance

• Capacités des logiciels d'assistance : Les capacités du logiciel du service d'assistance sont importantes pour enregistrer, suivre et résoudre les demandes des clients en fonction de leur priorité et de leur complexité. Elles permettent d'éviter que toute demande d'un client soit négligée ou perdue dans la masse.
• Boîte de réception partagée pour les membres de l'équipe : Cela permet aux membres de l'équipe d'accéder aux communications avec les clients en un seul endroit. Cela permet d'apporter aux clients des réponses plus cohérentes. 
• Base de connaissances pour le libre-service: Grâce à une base de connaissances complète, les clients peuvent trouver eux-mêmes les réponses à leurs questions, ce qui réduit la charge de travail de votre équipe d'assistance.
• Tickets de support et fonctionnalités deroutage : Votre équipe d'assistance à la clientèle comprend probablement des membres spécialisés dans des domaines spécifiques de votre service. Cette fonctionnalité est importante pour diriger les problèmes des clients vers le membre de l'équipe approprié sans délai.

Personnalisation

• Widget de chatpersonnalisable pour les visiteurs du site web: Vous devriez rechercher une plateforme qui offre un widget de chat personnalisable, qui peut être ajusté pour s'adapter à l'aspect et à la convivialité de votre site web.
• Des réponses types pour les agents d'assistance: Un service d'assistance à la clientèle doit disposer de réponses prédéfinies pour les agents d'assistance afin que vos clients reçoivent des réponses rapides, cohérentes et efficaces aux questions les plus courantes.
• Fonctions complémentaires et intégrations: L'outil adéquat offrira une série de fonctions complémentaires et d'intégrations, ce qui vous permettra d'étendre ses capacités en fonction de vos besoins.

Rapports et analyses

• Mesures de la satisfaction de la clientèle: Prenez le pouls de la satisfaction de vos clients grâce aux mesures de la satisfaction de la clientèle, car en fin de compte, ce qui compte, c'est ce que vos clients pensent de votre service.
• Transcriptions des discussions endirect et analyse desoutils de discussion: Ils permettent de mieux connaître les besoins des clients et la qualité du service.
• Outils de segmentation et flux de travail: Ces outils vous aideront à organiser votre base de clients en groupes significatifs afin de rendre vos efforts de soutien et de marketing beaucoup plus ciblés et efficaces.

Commerce électronique Automatisation

• Soutien aucommerce électronique: Le soutien au commerce électronique est nécessaire pour répondre aux exigences spécifiques de la vente au détail en ligne, de l'achat à l'assistance après-vente.
• Plate-forme de communication clientomnicanale : Une plateforme de communication client omnicanale élimine les barrières entre les différents canaux, offrant à vos clients une expérience cohérente, qu'ils vous contactent par courriel, par chat ou par les médias sociaux.
• Capacités d'automatisation du marketing: Grâce aux fonctions d'automatisation du marketing, vous pouvez non seulement répondre aux besoins des clients, mais aussi vous engager de manière proactive auprès d'eux, ce qui contribuera à stimuler la croissance.

Les 12 principaux concurrents du marché de l'interphonie à l'heure actuelle

1. Kustomer
2. Dérive
3. Zendesk
4. HubSpot
5. Freshdesk
6. AideCrunch
7. LiveAgent
8. HelpScout
9. Croustillant
10. Tidio
11. Olark
12. Zoho

1. Kustomer

Kustomer est un concurrent majeur d'Intercom, mieux connu comme plateforme de service client axée sur la gestion de la relation client (CRM). plateforme de service à la clientèle axée sur la gestion de la relation client qui s'intègre de manière transparente à toute une série de canaux de communication avec les clients. 

Il combine efficacement les logiciels de CRM, d'engagement client et de helpdesk en une plateforme omnicanale unifiée, optimisant ainsi les interactions avec les clients. 

Kustomer offre une plateforme de messagerie conviviale avec des fonctionnalités avancées pour améliorer les relations avec les clients. 

Avec Kustomer, les entreprises peuvent atteindre leurs objectifs :

• Un seul endroit pour gérer toutes les relations avec les clients - y compris les conversations, les tickets, les données, les commandes et les données relatives au profil des clients, stockées de manière native dans la plateforme Kustomer , ce qui permet d'améliorer et d'accélérer le service.
• Des opérations d'assistance à la clientèle simplifiées et rentables.
• Personnalisation et automatisation des flux de travail de l'expérience client.
• Amélioration des temps de réponse, même lorsque les agents d'assistance ne sont pas en ligne.
• Suivi et amélioration des performances des agents d'assistance tout en réduisant les volumes de tickets. 

Les caractéristiques avancées de Kustomer sont les suivantes :

• Fusionner les conversations grâce à une vue unifiée du client sur différentes plates-formes, en fournissant aux agents d'assistance un historique complet des interactions avec les clients.
• L'utilisation de flux d' automatisation intelligents qui traitent efficacement les demandes des clients avec une intervention manuelle minimale.
• Fournir des analyses en temps réel grâce à des tableaux de bord détaillés sur l'engagement des clients et l'efficacité des agents.
• Un portail de libre-service accessible peut être ajouté à votre site web, conçu pour réduire considérablement le nombre de demandes de renseignements. Cette fonction est personnalisable pour correspondre à votre marque et est accessible dans plus de 70 langues.

Témoignages de clients qui ont opté pour Kustomer Parmi ces clients, on peut citer Paddlequi a vu ses accords de niveau de service (SLA) s'améliorer de plus de 80 % en quelques mois et qui a atteint un taux de satisfaction de la clientèle (CSAT) de plus de 99 % en l'espace de cinq mois. 

PieSync a également connu des améliorations significatives, réduisant les temps d'attente des clients de 88% après avoir adopté le site Kustomer.

En ce qui concerne les prixKustomer propose deux formules principales : une formule Entreprise à 89 $ par mois pour chaque utilisateur, et une formule Ultimate à 139 $ par mois pour chaque utilisateur.

Si vous êtes à la recherche d'une alternative à l'interphonie, le choix de Kustomer est une évidence.

2. Dérive

Drift est l'une des plus grandes alternatives à Intercom, et à un moment donné, ils ont eu une rivalité assez sérieuse. Aujourd'hui encore, Drift brille par ses chatbots de génération de leads spécifiquement conçus pour convertir les visiteurs d'un site web en leads. Drift excelle vraiment lorsqu'il s'agit de la génération de leads et du chat sur un site web. 

Pour :

• Avec plus de 50 intégrations disponibles, Drift se synchronise avec des acteurs majeurs tels que Salesforce, HubSpot, Zapier, Slack, et Google Analytics. Cela signifie que vous pouvez intégrer Drift dans vos flux de travail existants et faire en sorte que tous vos outils communiquent entre eux sans trop de difficultés.
• Le service clientèle de Drift est généralement bien considéré. Un responsable de la réussite est chargé de vous aider à tirer le meilleur parti du produit et de dispenser une formation commerciale à votre équipe. Des réunions régulières sont prévues, ce qui garantit que vous n'achetez pas seulement un produit, mais un service qui évolue en fonction de vos besoins.

Cons :

• Drift présente quelques inconvénients. Les commentaires de certains utilisateurs suggèrent que la qualité de l'assistance fournie par le gestionnaire de clientèle dédié peut diminuer avec le temps.
• En outre, les chatbots d'IA peuvent ne pas être aussi intelligents qu'annoncé et fonctionner davantage sur la base de réponses préprogrammées que d'une véritable IA, ce qui peut décevoir ceux qui recherchent des capacités d'interaction plus sophistiquées.

Tarification:

La tarification de Drift est échelonnée pour répondre aux différents besoins. 

• Pour les petites entreprises, l'offre premium à 2 500 $ par mois comprend des éléments essentiels tels que le chat en direct, les chatbots personnalisés, les notifications en temps réel et les pages d'atterrissage conversationnelles. Ce niveau constitue un bon départ pour les entreprises qui cherchent à améliorer leurs interactions avec leurs clients.
• Si vous avez besoin de fonctionnalités plus sophistiquées telles que les tests A/B et des options de routage flexibles, l'offre avancée de Drift serait la prochaine étape. Pour les besoins les plus importants, comme les chatbots dotés d'IA et les espaces de travail dédiés, l'offre entreprise est disponible, mais vous devrez discuter des prix directement avec Drift.

3. Zendesk

Zendesk est connu pour ses outils d'assistance à la clientèle et ses fonctions de service d'assistance. Il s'intègre aux plateformes de médias sociaux telles que Facebook messenger, offrant un widget de chat qui peut être personnalisé et ajouté à diverses plateformes. 

💡 Lecture recommandée : Les plus grands avantages et inconvénients de Zendesk

Pour :

• La plateforme est flexible, avec de nombreuses API qui vous permettent d'étendre ses capacités. 
• Vous pouvez choisir parmi 1 200 applications préconstruites prêtes à être utilisées avec Zendesk, ce qui fait de Zendesk un bon choix pour divers besoins professionnels.
• Zendesk offre une base de connaissances complète et un système de ticketing, ce qui fait sa renommée. 

Cons :

• Outre les coûts élevés, de nombreux clients se plaignent que le service d'assistance de Zendesk n'est pas n'est pas ce qu'il devrait être. Il y a beaucoup de plaintes en ligne citant l'équipe d'assistance de Zendesk qui semble prendre beaucoup de temps pour répondre aux questions des clients. 
• Par ailleurs, certains clients se plaignent que Zendesk a une courbe d'apprentissage abrupte. Cependant, il propose une académie de contenu pour familiariser les utilisateurs avec toutes ses fonctionnalités. 

Tarification:

• La tarification de Zendesk commence avec le plan Suite Team à 55 $ par agent et par mois. Il comprend un ensemble de fonctionnalités de base et un tableau de bord analytique. Si vous n'êtes pas sûr de vous, Zendesk propose un essai gratuit de 14 jours pour tester ses services.
• Après le plan Suite Team, le plan Suite Growth coûte 89 $ par agent et par mois. Il comprend des services supplémentaires tels que l'assistance en plusieurs langues et un portail en libre-service pour les clients. 
• Le plan Suite Professional est le plus populaire, à 115 $ par agent et par mois. Il ajoute des outils d'intelligence artificielle avancés à votre système d'assistance, en plus des fonctionnalités de l'offre Suite Team. 
• Pour les grandes entreprises, le plan Suite Enterprise offre des fonctionnalités complètes, mais vous devrez discuter du prix avec Zendesk directement.

4. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub fait partie intégrante de l'écosystème HubSpot. Par conséquent, vous pouvez facilement l'intégrer à d'autres services HubSpot qui ciblent les opérations de marketing et de vente.

Pour :

• Le Service Hub se distingue par des fonctionnalités telles que de puissantes capacités de marketing par e-mail, une fonction de chat en direct attrayante et des outils de segmentation avancés. Vous pouvez utiliser ces fonctionnalités pour créer une expérience de service client personnalisée et réactive.
• Plus important encore, HubSpot prend en charge plusieurs fonctionnalités que l'on ne trouve pas couramment dans d'autres plateformes comme Intercom. Par exemple, HubSpot offre des fonctionnalités exclusives telles que les playbooks, un portail client, le routage omni-canal et l'intelligence conversationnelle.
• HubSpot Service Hub offre une variété de forfaits pour répondre aux différents besoins des entreprises. Vous pouvez commencer par un plan gratuit qui comprend une série d'outils substantiels. 

Cons :

• Les commentaires des clients sur les services d'assistance de HubSpot sont mitigés. Certains trouvent qu'il n'est pas assez réactif, tandis que d'autres sont satisfaits de l'équipe d'assistance technique.
• La HubSpot Academy propose un contenu éducatif très complet, ce qui vous permet d'en tirer le meilleur parti en apprenant par vous-même.

Tarification:

• Au fur et à mesure que vos besoins augmentent, vous pouvez opter pour des options avancées telles que les packages Starter, Pro ou Enterprise. 
• Les prix commencent à 18 dollars par mois pour la version Starter, grimpent à 450 dollars pour la version Pro et culminent à 1 200 dollars pour la version Enterprise. 

5. Freshdesk

Freshdesk est une solution de service client basée sur le cloud qui simplifie vos tâches d'assistance. Elle propose un système de ticketing complet, une base de connaissances pour le self-service client et une communication omnicanale pour vous aider à offrir un support personnalisé de manière efficace.

Pour :

• Avec Freshdesk, votre équipe peut réduire le travail répétitif grâce à son automatisation alimentée par l'IA, ce qui permet à votre service de fonctionner en douceur et en pilote automatique. L'IA stimule également la productivité et l'efficacité, ce qui permet à votre équipe de fournir plus facilement un excellent service à la clientèle.
• L'un des principaux avantages de Freshdesk par rapport à Intercom est sa simplicité et sa clarté. Il est connu pour sa faible courbe d'apprentissage, son prix abordable et son excellente assistance téléphonique, ce qui en fait une option conviviale et rentable.
• Les clients louent Freshdesk pour sa facilité d'utilisation et son assistance efficace, qui permet aux nouveaux utilisateurs d'être rapidement opérationnels. De plus, grâce à sa facilité d'apprentissage, les utilisateurs constatent généralement qu'ils ont moins de questions que sur d'autres plateformes de support client, ce qui leur permet de se concentrer davantage sur la fourniture d'un service client de qualité.

Cons :

• Certains utilisateurs ont remarqué que les fonctions de rapport et d'analyse de Freshdesk ne sont pas aussi robustes ou détaillées qu'ils le souhaiteraient. En fonction de vos besoins spécifiques en matière de rapports, il se peut que vous deviez utiliser des intégrations tierces supplémentaires via Zapier. 
• Le plan gratuit de Freshdesk peut être limité en termes de fonctionnalités et de capacités. Les petites entreprises peuvent avoir besoin de passer à un plan payant pour accéder à des fonctionnalités avancées.

Tarification:

• Vous pouvez essayer Freshdesk avec leur essai gratuit de 14 jours et leur structure de prix est également transparente.
• Le plan gratuit convient à un maximum de 10 agents et comprend des fonctionnalités essentielles telles que le Ticket Dispatch, une base de connaissances, des analyses et des rapports, des options de localisation du centre de données, des outils de collaboration d'équipe et une assistance par courrier électronique 24×7.
• Pour un ensemble d'outils plus complet, le Growth Package est disponible au prix de 15 $ par agent et par mois. Il complète le plan gratuit en donnant accès à plus de 1000 applications de marché, à l'automatisation avancée, à la détection des collisions, à des rapports d'assistance complets et à une assistance téléphonique 24×5.
• Deux forfaits supplémentaires sont disponibles. L'offre Pro est proposée au prix de 49 $ par agent et par mois. L'offre Enterprise coûte 79 $ par agent et par mois.

6. HelpCrunch

HelpCrunch offre une plateforme complète de communication avec les clients, combinant les notifications par SMS et par email avec un chat illimité. Leur tarification est transparente, basée sur la taille de votre équipe et l'utilisation de l'email, vous assurant de ne payer que ce dont vous avez besoin, sans frais surprises pour la portée de l'utilisateur et les add-ons additionnels.

Pour :

• HelpCrunch est conçu pour répondre aux demandes des clients de manière rapide et précise, ce qui répond à l'une des principales préoccupations des clients d'Intercom. Les capacités d'intégration de la plateforme s'étendent à plusieurs plateformes de médias sociaux. 
• Avec chaque pack de niveau supérieur de HelpCrunch, vous recevez plus de tout. Plus de canaux de messagerie pour dialoguer avec les clients, plus de widgets pour la personnalisation, plus de pop-ups pour l'interaction, plus de demandes d'éditeurs AI pour les communications, et plus de flux de chatbot pour rationaliser votre service.

Cons :

• Les clients sont généralement satisfaits de l'assistance à la clientèle et de la qualité du service de HelpCrunch. 
• Cependant, ils mentionnent des cas où certaines fonctions ne fonctionnent pas, ou des cas où les sons de notification ne se déclenchent pas.
• En outre, certains clients s'inquiètent de l'insuffisance des fonctions d'analyse de la plateforme.

Tarification:

Les plans tarifaires de HelpCrunch sont conçus pour répondre aux différents besoins des entreprises.

• Plan de base : 12 $ par mois et par membre de l'équipe.
• Plan Pro : À 20 $ par mois et par membre de l'équipe.
• Plan illimité : À 495 $ par mois.
• HelpCrunch propose également un essai gratuit de 14 jours. 

7. LiveAgent

LiveAgent est une solution de service à la clientèle qui met l'accent sur le logiciel de chat en direct, les tickets d'assistance et les fonctionnalités du service d'assistance. 

Pour :

• La plateforme de LiveAgent est conviviale et dispose d'un widget de chat en direct personnalisable qui améliore les interactions en temps réel grâce à des fonctionnalités telles que les réponses en attente et la visualisation de la frappe en temps réel. 
• En outre, il s'agit d'un système entièrement multilingue, ce qui garantit que les barrières linguistiques n'entravent pas l'assistance à la clientèle.
• LiveAgent fournit des rapports complets et facilement accessibles directement à partir de votre tableau de bord et maintient des applications natives pour les appareils Android et iOS, permettant aux équipes d'assistance de fournir un service de n'importe où, à n'importe quel moment.

Cons :

• Les commentaires des clients suggèrent que LiveAgent fournit un service robuste. 
• Toutefois, les intégrations limitées avec des outils externes constituent un problème notable, qui peut poser des difficultés aux entreprises qui s'appuient sur un vaste écosystème d'applications et de services.

Tarification:

En ce qui concerne la tarification, la structure de LiveAgent est échelonnée pour s'adapter aux différentes tailles d'entreprises.

• Petites entreprises: À 9 $ par agent, facturé annuellement, ce plan offre des fonctionnalités de base telles que 3 comptes de messagerie, 2 boutons de chat en direct et 1 base de connaissances.
• Moyenne entreprise: Au prix de 29 $ par agent et par mois sur la base d'une facturation annuelle, il comprend tout ce qui est prévu dans le plan Small, plus des fonctionnalités supplémentaires telles que 10 comptes de messagerie, l'assistance d'un centre d'appel et 20 départements.
• Grandes entreprises: Pour 49 $ par agent et par mois sur la base d'un cycle de facturation annuel, il s'enrichit de 150 comptes de messagerie et d'ajouts tels que l'intégration de WhatsApp .
• Entreprise: Au niveau supérieur, 69 $ par agent et par mois par an permet de disposer d'une suite complète pour les opérations à grande échelle, offrant 500 comptes de messagerie et des fonctionnalités départementales avancées.

LiveAgent propose également un essai gratuit de 7 jours avec une adresse électronique personnelle ou un essai plus long de 30 jours avec une adresse électronique d'entreprise, ce qui permet aux utilisateurs potentiels d'explorer le service.

8. HelpScout

HelpScout est une plateforme de support client conçue pour améliorer la collaboration entre les équipes et rationaliser les conversations avec les clients. Il s'agit d'un produit SaaS simple et direct qui prospère grâce à sa simplicité et à sa facilité d'utilisation. 

Pour :

• Une boîte de réception partagée qui aide les équipes à collaborer et à gérer efficacement les e-mails des clients.
• Une base de connaissances pour permettre aux clients de trouver des réponses de manière autonome.
• Un widget d'aide, connu sous le nom de Beacon, s'intègre aux sites web pour offrir une assistance immédiate.
• Des flux de travail automatisés pour améliorer les temps de réponse et rationaliser les processus.
• Des capacités de reporting pour le suivi des performances et de la satisfaction des clients.

Cons :

• Les commentaires des clients soulignent généralement la facilité d'utilisation et la fiabilité des performances de HelpScout, avec une absence notable de bogues. 
• Toutefois, certains utilisateurs ont indiqué que les options de personnalisation de la documentation d'aide étaient quelque peu limitées, ce qui peut constituer un inconvénient pour les équipes qui ont besoin de solutions plus intégrées.

Tarification:

HelpScout propose trois formules tarifaires. 

• Le plan standard est destiné aux équipes en pleine croissance et coûte 20 $ par utilisateur et par mois. Il fournit des outils d'assistance essentiels et permet d'accueillir jusqu'à 25 membres de l'équipe. 
• Pour les besoins plus complexes, les plans Plus et Pro sont disponibles respectivement à 40 et 65 dollars par utilisateur et par mois, chacun ajoutant plus de fonctionnalités et de capacité pour les équipes plus importantes.
• Elle propose également un essai gratuit de 15 jours, permettant aux équipes de tester ses fonctionnalités avant de s'engager dans un plan.

9. Croustillant

Crisp est un outil de chat polyvalent conçu pour répondre aux besoins de communication des startups et des petites entreprises. 

Il offre des fonctionnalités de chat en direct, des options de marketing par courriel et une variété d'intégrations pour rationaliser les interactions avec les clients et améliorer l'expérience d'assistance. 

Les clients se sont déclarés satisfaits du service de Crisp, citant des temps d'arrêt minimes et appréciant des fonctionnalités telles que le partage instantané d'écran et la possibilité d'effectuer des appels vidéo.

Pour :

La boîte de réception partagée Crisp est une fonctionnalité clé qui centralise les différents canaux de communication tels que le chat en direct, le courrier électronique, les messages directs sur les médias sociaux, WhatsApp, et les appels téléphoniques dans une boîte de réception unifiée, ce qui rend la collaboration au sein des équipes plus efficace.

• Un widget de chat de site web pour engager les visiteurs directement sur votre site.
• Formulaires de contact pour recueillir des informations sur les visiteurs même lorsqu'ils ne sont pas en ligne.
• Applications mobiles pour gérer les communications en déplacement.
• Conversations illimitées sans limite de messages ou de contacts.
• Intégrations avec des plateformes telles que Shopify et WordPress.
• Déclencheurs de chat pour initier des conversations basées sur le comportement des visiteurs.
• Création d'une base de connaissances pour fournir une assistance en libre-service aux clients.
• Fonctionnalité de chatbot pour automatiser et développer les conversations.
• Partage d'écran instantané et capacités d'appel vidéo pour une expérience d'assistance plus interactive.

Cons :

• Vous ne disposez pas d'une base de connaissances si vous ne passez pas au plan illimité, ce qui est gênant pour les entreprises en croissance. 
• D'une manière générale, leur plan tarifaire semble être manipulé en ce sens que vous ne bénéficiez pas des meilleures fonctionnalités si vous ne passez pas à l'offre la plus chère. 

Tarification:

• Crisp propose une série de formules tarifaires, à commencer par la formule de base, qui est gratuite et parfaite pour les sites personnels ou ceux qui n'ont besoin que d'une fonction de chat simple. 
• Le plan Pro, à 25 $ par mois et par espace de travail, convient à la plupart des startups, bien qu'il soit encore assez limité dans ses capacités. 
• Pour les entreprises à la recherche d'une suite d'outils avancés, le plan illimité est disponible à 95 $ par mois et par espace de travail.
• Crisp propose également un essai gratuit de 14 jours pour tous les plans, ce qui permet aux utilisateurs de tester l'ensemble des fonctionnalités avant de s'engager financièrement.

10. Tidio

Tidio est une solution complète qui combine la puissance des chatbots, des logiciels de chat en direct et du marketing par e-mail pour optimiser l'engagement des clients et le service aux entreprises. 

Il est particulièrement connu pour ses intégrations robustes avec les plateformes de commerce électronique, facilitant des interactions efficaces et l'automatisation. 

Pour :

• Avec Tidio, les entreprises peuvent tirer parti de l'IA conversationnelle pour résoudre jusqu'à 70 % des demandes des clients, offrant ainsi un service rapide et efficace. 
• La plateforme comprend également des fonctions de chat en direct et de service d'assistance pour une aide à la clientèle plus directe et plus concrète.
• Les entreprises peuvent améliorer leur génération de leads et lutter contre l'abandon de panier en utilisant plus de 35 modèles de chatbots préconçus.
• Tidio permet de personnaliser les messages d'accueil pour les nouveaux visiteurs et ceux qui reviennent, et contribue à stimuler les ventes grâce à des recommandations de produits et à des remises opportunes.
• Le service clientèle de Tidio est réputé pour sa réactivité et son efficacité, aidant les utilisateurs à maximiser les capacités de la plateforme. 
• La qualité du service est très appréciée, l'accent étant mis sur la fiabilité et la convivialité, ce qui en fait un choix de confiance pour les entreprises qui cherchent à améliorer leurs stratégies d'engagement vis-à-vis de la clientèle.

Cons :

• Ils vous facturent plus cher si vous souhaitez vous débarrasser de la marque "Powered by Tidio", qui est citée comme une gêne fréquente. 
• Vous ne bénéficiez pas d'un responsable de la relation client dédié, sauf si vous payez leur formule la plus chère, qui coûte 400 $ par mois.

Tarification:

• Si vous réfléchissez aux options qui s'offrent à vous, le plan gratuit est un excellent point de départ, car il offre gratuitement un large éventail de fonctionnalités. 
• Le niveau suivant, le Starter Plan, est proposé pour seulement 29 USD par mois.
• Pour ceux qui se concentrent sur les interactions directes, le plan Communicator est proposé à 25 USD par siège et par mois. 
• Et si l'automatisation est essentielle, le plan Chatbots est proposé à partir de 29 USD par mois.

11. Olark

Olark est une plateforme de chat en direct qui permet aux agents d'interagir directement avec les clients sur le site web de l'entreprise. Olark est un outil basique et simple qui vous permet de répondre rapidement aux questions des clients, de fournir une assistance et d'augmenter les taux de conversion du site web. 

Pour :

• L'une des caractéristiques les plus remarquables de Olark est sa capacité à vous présenter des analyses de chat en temps réel. Cela signifie que vous pouvez voir le nombre de personnes qui discutent, leur degré de satisfaction et les performances de votre équipe d'assistance en temps réel. 
• Vous pouvez personnaliser votre widget de chat pour l'aligner sur le design et la marque de votre entreprise, de sorte qu'il semble faire partie intégrante de votre site.
• Olark peut envoyer des messages automatisés pour entamer des conversations avec les clients, ce qui est utile pour générer des prospects lorsque vous n'êtes pas disponible pour discuter en direct. 
• Il s'intègre bien à d'autres outils - il se connecte à plus de 20 logiciels de vente et de gestion de la relation client (CRM) différents, sans coûts supplémentaires.
• Les clients disent souvent qu'ils obtiennent une bonne valeur de Olark pour le prix, surtout si on le compare à des outils similaires comme Intercom. Cela s'explique par le fait que Olark offre de nombreuses fonctionnalités sans ajouter de frais supplémentaires pour chacune d'entre elles.

Cons :

• Vous devez payer plus cher pour différents types de "PowerUps", qui sont des fonctions supplémentaires optionnelles dont le prix varie entre 29 et 99 dollars par mois. 
• Vous pouvez ajouter un PowerUp à n'importe quel compte - le prix ne change pas en fonction de la taille de votre équipe ou du type de plan, mais les PowerUps augmenteront votre facture mensuelle, car les charges et les frais peuvent s'accumuler rapidement. 

Tarification:

En ce qui concerne la tarification, Olark reste simple. 

• Ils facturent 29 $ par mois pour chaque personne de votre équipe qui utilisera le chat. 
• Il n'y a qu'un seul prix pour toutes les fonctionnalités, ce qui permet de comprendre facilement ce que vous allez payer.

12. Zoho Desk

Zoho Desk est une solution de service d'assistance en ligne qui fait partie du vaste écosystème de logiciels Zoho. Elle est conçue pour gérer vos activités de soutien à la clientèle et vous aider à offrir du soutien par l'entremise de divers canaux.

Pour :

• Zoho Desk offre une plateforme centralisée où vous pouvez gérer les interactions avec les clients par courriel, par clavardage et sur les plateformes de médias sociaux.
• Le logiciel comprend une assistance pilotée par l'IA pour aider les agents d'assistance en suggérant des solutions basées sur les tickets antérieurs et les questions des clients.
• Il vous permet de créer une base de connaissances complète en libre-service pour que vos clients puissent trouver des réponses aux questions les plus courantes.
• Zoho Desk est doté de fonctions de reporting avancées, qui vous permettent de suivre et d'analyser les performances de votre service client et la productivité de vos agents.
• Les commentaires des clients soulignent l'excellent service après-vente offert par Zoho. Votre gestionnaire de compte dédié vous aidera non seulement à configurer votre environnement Zoho Desk, mais il vous offrira également un soutien continu par téléphone et par courriel. 

Cons :

• Vous ne bénéficiez pas de la fonctionnalité de chat en direct si vous ne passez pas à l'offre la plus chère (Enterprise) à partir de 50 $ par mois. 

Tarification:

• Le plan standard offre une assistance multicanal et un centre d'aide pour 20 $ par utilisateur et par mois. 
• Le plan professionnel améliore ces offres au prix de 35 $ par utilisateur et par mois. 
• Si vous recherchez des fonctionnalités plus avancées, le plan Entreprise, à 50 $ par utilisateur et par mois, couvre un large éventail de services.

L'essentiel dans le choix d'une solution d'interphonie d'interphone

Une bonne plateforme de service à la clientèle ne se contente pas de vous permettre de discuter avec vos clients. Il s'agit d'un guichet unique qui rassemble tous les éléments de l'assistance à la clientèle, améliorant ainsi l'expérience globale du client. C'est pourquoi une plateforme CX complète est préférable à une simple plateforme de messagerie, comme Intercom.

Kustomer passe au niveau supérieur. Il ne s'agit pas seulement de discuter, mais de vous donner une vue d'ensemble grâce à sa plateforme omnicanale. Elle vous permet de voir et de gérer chaque interaction avec le client à partir d'un seul endroit, ce qui rend les choses plus simples et plus connectées. 

Avec Kustomer, vous bénéficierez d'une IA conçue pour la rapidité, réduisant ainsi les temps d'attente pour vos clients. Vous pouvez intégrer l'IA dans vos tâches de routine et faire appel à des robots en cas de besoin, ce qui signifie que votre service client est plus rapide, plus intelligent et toujours à la hauteur.