Intercom se ha ganado un nombre de marca respetable como sistema de mensajería y asistencia técnica basado en IA. A lo largo de los años, Intercom se ha convertido en un innovador software de atención al cliente con todas las campanas y silbatos, que ofrece las mejores herramientas de su clase, como soporte de chat en tiempo real, mensajería proactiva, visitas guiadas de productos, bot de resolución, soporte omnicanal y toneladas de integraciones.
Pero hay una razón por la que estás aquí navegando por esta lista de las mejores alternativas a Intercomprobablemente porque Intercom no cumple todos los requisitos que necesita en una plataforma de captación de clientes.
Esto no significa que Intercom sea una mala solución, de hecho creemos que es un software adecuado con muchas ventajas, pero puede que haya otras herramientas en el mercado que se ajusten mejor a los requisitos de su empresa.
¿Por qué considerar una alternativa a Intercom?
Los cortes pueden ser problemáticos: Según un usuario de G2:
"Intercom tiene cortes constantemente. Sólo en el último mes he tenido más de 4 cortes que han durado más de un día. Durante estas interrupciones, los clientes realizaban sus envíos a través de Intercom y éstos nunca se registraban. Completamente inaceptable".
Coste y escalabilidad: Según varias quejas de los usuarios, como esta en Reddituna razón común por la que las empresas empiezan a buscar alternativas es la estructura de precios de Intercom.
Los precios de Intercom son complejos, impredecibles y a menudo demasiado elevados para las startups. Normalmente, el coste se basa en el número de usuarios y el volumen de interacciones con los clientes. Como resultado, el precio final que hay que pagar es impredecible y puede aumentar rápidamente cuando una empresa empieza a crecer.
El precio de Intercom comienza en 39 $ por puesto y mes para el plan esencial, pero no ofrece las mismas funciones que los planes avanzado y experto. Hay "asientos completos" y "asientos lite" que pueden variar mucho en sus prestaciones y precios.
La explicación de sus precios es muy matizada, ya que las tarifas por exceso de uso pueden acumularse rápidamente causando frustración a muchos propietarios de empresas, obligándoles a buscar una alternativa.
Limitaciones de funciones e integración: Aunque Intercom ofrece un gran conjunto de funcionalidades, no tiene todas las características que necesitan todas las empresas. Por ejemplo, si está muy integrado con un sistema CRM, puede que Intercom no le ofrezca la conexión directa que necesita.
Además, si necesita sincronizar datos en tiempo real con otras plataformas, puede que las capacidades de sincronización de Intercom le parezcan insuficientes. Este es un cliente expresando su decepción con Intercom en Reddit.
Además, cuando se utiliza Intercom, es posible que necesite plugins adicionales o soluciones para integrarse con los gigantes del comercio electrónico como Shopify, mientras que algunas alternativas de Intercom soportan estas integraciones fuera de la caja.
Usabilidad y personalización: Intercom es un poco infame por tener una interfaz de usuario compleja que a veces puede abrumar a los nuevos miembros del equipo. Además, si desea personalizar en gran medida su servicio de atención al cliente para que coincida con su marca y flujo de trabajo, puede que las opciones de personalización relativamente limitadas de Intercom le supongan un problema. Existen alternativas mejores que ofrecen una interfaz de usuario más intuitiva y una mayor flexibilidad de personalización.
Qué buscar en una alternativa de interfonía?
Funcionalidad
Cuando busque una alternativa de interfoníalo primero que debe tener en cuenta son las funciones y capacidades. He aquí una lista de cosas en las que pensar.
- Mensajería en tiempo real : La mensajería en tiempo real es crucial para las alternativas de Intercom, ya que necesita responder a las preguntas de sus clientes al instante, evitando cualquier retraso que pueda dejarles esperando.
- Sistema de tickets: Un sistema de tickets sólido organiza cada interacción con el cliente en un ticket rastreable. De este modo, se garantiza que todos los problemas se aborden y resuelvan sin dejar ninguno sin resolver.
- Integraciones con plataformas populares: Tu alternativa debe funcionar bien con las herramientas que ya utilizas. Ya sea Slack para la comunicación interna, Salesforce para la gestión de clientes o Zapier para automatizar los flujos de trabajo.
- CapacidadesCRM: La plataforma debe ayudarle a realizar un seguimiento de las interacciones y los datos de los clientes. Esto significa disponer de un sistema que registre la información de contacto, el historial de conversaciones y otros datos relevantes de los clientes.
- Chatbots para automatizar lasinteracciones con los clientes: Para aumentar la eficiencia, una buena plataforma ofrecerá chatbots. Estos pueden gestionar consultas comunes y tareas sencillas, proporcionando respuestas inmediatas a los clientes y liberando a los agentes humanos para cuestiones más complejas.
Precios
Cuando busque alternativas a Intercom, fíjese bien en cómo fijan sus precios. Asegúrese de que es claro y tiene sentido para su presupuesto.
Intercom ofrece un plan gratuito de 14 días, pero con los planes de pago, cada función adicional debería justificar el coste extra. Y no olvide pensar en el futuro: querrá un servicio que pueda gestionar su crecimiento sin costarle una fortuna a medida que aumenten sus necesidades.
- Relación calidad-precio: Considere lo que obtiene por el precio que paga. Ofrece la alternativa funciones clave como análisis, personalización y asistencia a un precio razonable?
- Escalabilidad: La plataforma que elija debe crecer con su negocio. Esto significa que, a medida que su base de clientes se amplía, la plataforma puede gestionar el aumento de la demanda sin una caída en el rendimiento o un fuerte aumento en el precio.
Compromiso con el cliente
- Software de chat en directo: El chat en directo es una función omnipresente hoy en día en cualquier servicio de atención al cliente, ya que ofrece un medio de interacción en tiempo real.
- Email Marketing Plantillas: Busque un servicio que ofrezca plantillas de correo electrónico ya preparadas. Deben ser fáciles de personalizar, lo que le ahorrará tiempo.
- Integraciones en redes sociales : La mayoría de los clientes prefieren buscar servicios en Facebook y WhatsApp y enviar mensajes a través de ellas. Por lo tanto, la solución que elijas debe integrarse con plataformas sociales como éstas.
Facilidad de uso
- Interfaz fácil de usar: Una buena alternativa a Intercom debe venir con una interfaz que sea intuitiva - usted quiere que su equipo dedique tiempo a ayudar a los clientes, no a descifrar el software.
- Aplicación móvil funcionalidad para la asistencia sobre la marcha: El servicio también debe ofrecer una aplicación móvil sólida, que permita al personal de asistencia responder a las necesidades de los clientes con rapidez, incluso cuando están lejos de sus escritorios.
Servicio de asistencia
- Capacidades del software de help desk: Las capacidades del software de help desk son importantes para registrar, seguir y resolver las consultas de los clientes según su prioridad y complejidad. Evitará que las peticiones de los clientes se pasen por alto o se pierdan en la confusión.
- Bandeja de entrada compartida para los miembros del equipo: Esto permite a los miembros del equipo acceder a las comunicaciones con los clientes en un solo lugar. Esto ayudará a dar a los clientes respuestas más coherentes.
- Base de conocimientos para autoservicio: Con una base de conocimientos completa, los clientes pueden encontrar respuestas a sus preguntas por sí mismos, lo que reduce la carga del equipo de asistencia.
- Tickets de soporte y funcionesde enrutamiento : Es probable que su equipo de atención al cliente incluya miembros con experiencia en áreas específicas de su servicio. Esta función es importante para dirigir los problemas de los clientes al miembro adecuado del equipo sin demora.
Personalización
- Widget de chat personalizable para los visitantes del sitio web: Debe buscar una plataforma que ofrezca un widget de chat personalizable, que pueda ajustarse para adaptarse al aspecto de su sitio web.
- Respuestas enlatadas para los agentes desoporte: Un servicio de atención al cliente debe tener preparadas respuestas enlatadas para los agentes de soporte, de modo que sus clientes reciban respuestas rápidas, coherentes y eficientes a las preguntas más habituales.
- Funciones adicionales e integraciones: La herramienta adecuada ofrecerá un conjunto de funciones complementarias e integraciones que le permitirán ampliar sus capacidades en función de sus necesidades.
Informes y análisis
- Medición de la satisfacción del cliente: Mantén el pulso de la felicidad de los clientes con mediciones de la satisfacción del cliente, porque, al fin y al cabo, lo que cuenta es cómo se sienten tus clientes con tu servicio.
- Transcripciones de chaten directo y análisis deherramientas de chat: Ayudarán a obtener información sobre las necesidades de los clientes y la calidad del servicio.
- Herramientas y flujos de trabajo de segmentación: Esto le ayudará a organizar su base de clientes en grupos significativos para que pueda realizar esfuerzos de soporte y marketing mucho más específicos y eficaces.
Comercio electrónico Automatización
- Apoyo al comercio electrónico: El apoyo al comercio electrónico es necesario para estar a la altura de las exigencias específicas del comercio minorista en línea, desde la compra hasta el apoyo postventa.
- Plataforma de comunicación con el cliente omnicanal : Una plataforma omnicanal de comunicación con el cliente rompe las barreras entre los distintos canales, ofreciendo a sus clientes una experiencia cohesionada tanto si se ponen en contacto con usted por correo electrónico, chat o redes sociales.
- Capacidades de automatización del marketing: Con las capacidades de automatización de marketing, no solo puede responder a las necesidades de los clientes, sino también comprometerse proactivamente con ellos, lo que ayudará a impulsar el crecimiento.
Los 12 mejores competidores de interfonía del mercado actual
1. Kustomer
Kustomer es uno de los principales competidores de Intercom, más conocido como plataforma de atención al cliente centrada en CRM. de atención al cliente que se integra perfectamente con una serie de canales de comunicación con el cliente.
Combina eficazmente el CRM, el compromiso con el cliente y el software de asistencia en una plataforma omnicanal unificada, optimizando las interacciones con el cliente.
Kustomer ofrece una plataforma de mensajería fácil de usar con funciones avanzadas para mejorar las relaciones con los clientes.
Con Kustomer, las empresas pueden conseguir:
- Un único lugar para gestionar todas las relaciones con los clientes, incluidas conversaciones, tickets, datos, pedidos y datos del perfil del cliente, almacenados de forma nativa en la plataforma Kustomer , lo que permite un servicio elevado y acelerado.
- Operaciones de atención al cliente simplificadas y rentables.
- Personalización y automatización de los flujos de trabajo de la experiencia del cliente.
- Tiempos de respuesta mejorados, incluso cuando los representantes de asistencia no están conectados.
- Supervisión y mejora del rendimiento de los agentes de asistencia al tiempo que se reduce el volumen de tickets.
Entre las funciones avanzadas de Kustomer incluyen:
- Fusionar conversaciones a través de una vista unificada del cliente en varias plataformas, dotando a los agentes de asistencia de un historial completo de las interacciones con los clientes.
- Emplear flujos de trabajo de automatización inteligente que gestionen eficazmente las consultas de los clientes con una intervención manual mínima.
- Proporcionar análisis en tiempo real mediante cuadros de mando detallados sobre la interacción con los clientes y la eficacia de los agentes.
- Puede añadir a su sitio web un portal de autoservicio accesible, diseñado para reducir significativamente las consultas entrantes. Esta función se puede personalizar para adaptarla a su marca y es accesible en más de 70 idiomas.
Casos de éxito de clientes que han cambiado a Kustomer incluyen Paddleque mejoró en más de un 80% sus acuerdos de nivel de servicio (SLA) en pocos meses y alcanzó una puntuación de satisfacción del cliente (CSAT) de más del 99% en cinco meses.
PieSync también experimentó mejoras significativas, reduciendo los tiempos de espera de los clientes en un 88% tras adoptar Kustomer.
En cuanto a los precios, Kustomer ofrece dos paquetes principales: un paquete Enterprise con un precio de 89 dólares al mes por cada usuario, y un paquete Ultimate con un precio de 139 dólares al mes por cada usuario.
Si busca una alternativa a Intercom, elegir Kustomer es una obviedad.
2. Deriva
Drift es una de las mayores alternativas a Intercom, y en un momento tuvieron una rivalidad bastante seria. A día de hoy, Drift todavía brilla con chatbots para la generación de leads que están específicamente diseñados para convertir a los visitantes del sitio web en leads. Drift realmente sobresale cuando se trata de generación de leads y chat.
Pros:
- Con más de 50 integraciones disponibles, Drift se sincroniza con los principales actores como Salesforce, HubSpot, Zapier, Slack, y Google Analytics. Esto significa que puede conectar Drift a sus flujos de trabajo existentes y hacer que todas sus herramientas se comuniquen entre sí sin mucha complicación.
- En general, el servicio de atención al cliente de Drift está bien considerado. Asignan un gestor de éxito dedicado para ayudarle a sacar el máximo partido del producto e imparten formación de ventas a su equipo. Las reuniones periódicas forman parte del paquete, lo que garantiza que no solo estás comprando un producto, sino un servicio que evoluciona con tus necesidades.
Contras:
- Drift tiene algunos inconvenientes. Los comentarios de algunos usuarios sugieren que la calidad de la asistencia del gestor de clientes puede disminuir con el tiempo.
- Además, es posible que los chatbots con IA no sean tan inteligentes como se anuncian y funcionen más con respuestas preprogramadas que con auténtica IA, lo que puede decepcionar a quienes busquen capacidades de interacción más sofisticadas.
Precios:
Los precios de Drift están escalonados para adaptarse a las distintas necesidades.
- Para las pequeñas empresas, el paquete premium de 2.500 dólares al mes incluye elementos esenciales como chat en directo, chatbots personalizados, notificaciones en tiempo real y páginas de destino conversacionales. Este nivel es un buen punto de partida para las empresas que quieren mejorar sus interacciones con los clientes.
- Si necesitas funciones más sofisticadas, como pruebas A/B y opciones de enrutamiento flexibles, el paquete avanzado de Drift sería el siguiente paso. Para necesidades de alto nivel, como chatbots con IA y espacios de trabajo dedicados, está disponible el paquete para empresas, aunque tendrás que consultar el precio directamente con Drift.
3. Zendesk
Zendesk es conocido por sus potentes herramientas de atención al cliente y sus funciones de help desk. Se integra con plataformas de redes sociales como Facebook messenger y ofrece un widget de chat que se puede personalizar y añadir a varias plataformas.
💡 Lectura recomendada: Los mayores pros y contras de Zendesk
Pros:
- La plataforma es flexible, con muchas API que le permiten ampliar sus capacidades.
- Puede elegir entre 1.200 aplicaciones prediseñadas que están listas para usar con Zendesk, lo que convierte a Zendesk en una buena opción para diversas necesidades empresariales.
- Zendesk ofrece una completa base de conocimientos y un sistema de tickets, que es por lo que son más famosos.
Contras:
- Aparte de los altos costos, muchos clientes se quejan de que el servicio de soporte de Zendesk no es no es lo que debería ser. Hay un montón de quejas en línea citando el equipo de soporte de Zendesk parece tomar mucho tiempo para responder a las consultas de los clientes.
- Además, algunos clientes se quejan de que Zendesk tiene una curva de aprendizaje empinada. Sin embargo, ofrece una academia de contenidos para familiarizar a los usuarios con todas sus funciones.
Precios:
- Los precios de Zendesk comienzan con el plan Suite Team a $55 por agente cada mes. Incluye un conjunto básico de funciones y un panel de análisis. Si no está seguro, Zendesk ofrece una prueba gratuita de 14 días para probar sus servicios.
- Después de Suite Team, el plan Suite Growth cuesta 89 dólares al mes por agente. Incluye servicios adicionales como asistencia en varios idiomas y un portal de autoservicio para los clientes.
- El plan Suite Professional es el más popular, con un precio mensual de 115 dólares por agente. Añade herramientas avanzadas de IA a su sistema de asistencia, además de las funciones del paquete Suite Team.
- Para las grandes empresas, el plan Suite Enterprise ofrece funciones completas, pero tendrá que consultar el precio directamente con Zendesk.
4. Hub de servicios HubSpot
HubSpot Service Hub es un componente integral del ecosistema más amplio de HubSpot. Por lo tanto, puedes integrarlo fácilmente con otros servicios de HubSpot dirigidos a operaciones de marketing y ventas.
Pros:
- Service Hub destaca por funciones como potentes capacidades de marketing por correo electrónico, una atractiva función de chat en directo y herramientas avanzadas de segmentación. Puede utilizar estas funciones para crear una experiencia de atención al cliente personalizada y con capacidad de respuesta.
- Y lo que es más importante, HubSpot admite varias funciones que no suelen encontrarse en otras plataformas como Intercom. Por ejemplo, HubSpot ofrece funcionalidades exclusivas como playbooks, un portal de clientes, Omni-Channel Routing y Conversational Intelligence.
- HubSpot Service Hub ofrece una variedad de paquetes para adaptarse a las diferentes necesidades de las empresas. Puedes empezar con un plan gratuito que viene con un conjunto sustancial de herramientas.
Contras:
- Los comentarios de los clientes sobre los servicios de soporte de HubSpot son variados. Algunos consideran que no responde lo suficiente, mientras que otros están satisfechos con el equipo de soporte técnico.
- HubSpot Academy ofrece un amplio contenido educativo, por lo que puedes sacarle el máximo partido aprendiendo por tu cuenta.
Precios:
- A medida que crezcan sus necesidades, puede optar por opciones avanzadas como los paquetes Starter, Pro o Enterprise.
- Los precios empiezan en 18 dólares al mes para Starter, suben a 450 dólares para Pro y alcanzan un máximo de 1.200 dólares para Enterprise.
5. Freshdesk
Freshdesk es una solución de atención al cliente basada en la nube que simplifica sus tareas de soporte. Proporciona un completo sistema de tickets, una base de conocimientos para el autoservicio del cliente y comunicación omnicanal para ayudarle a ofrecer asistencia personalizada de forma eficiente.
Pros:
- Con Freshdesk, su equipo puede reducir el trabajo repetitivo gracias a su automatización impulsada por IA, lo que permite que su servicio funcione sin problemas y en piloto automático. Esta IA también aumenta la productividad y la eficiencia, facilitando a su equipo la prestación de un excelente servicio de atención al cliente.
- Una de las ventajas más destacadas de elegir Freshdesk en lugar de Intercom es su simplicidad y sencillez. Es conocido por su baja curva de aprendizaje, su asequibilidad y su sólido soporte telefónico, lo que lo convierte en una opción fácil de usar y rentable.
- Los clientes elogian Freshdesk por su facilidad de uso y su eficaz soporte, que ayuda a los nuevos usuarios a ponerse en marcha rápidamente. Y como es fácil de aprender, los usuarios suelen tener menos preguntas en comparación con otras plataformas de atención al cliente, lo que les permite centrarse más en ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad.
Contras:
- Algunos usuarios han señalado que las funciones de informes y análisis de Freshdesk pueden no ser tan sólidas o detalladas como les gustaría. En función de sus necesidades específicas de generación de informes, es posible que necesite utilizar integraciones adicionales de terceros a través de Zapier.
- El plan gratuito de Freshdesk puede tener limitaciones en cuanto a funciones y capacidades. Las pequeñas empresas pueden necesitar actualizar a un plan de pago para acceder a funcionalidades avanzadas.
Precios:
- Puede probar Freshdesk con su versión de prueba gratuita de 14 días y su estructura de precios también es transparente.
- El plan gratuito es adecuado para un máximo de 10 agentes e incluye funciones esenciales como el envío de tickets, una base de conocimientos, análisis e informes, opciones de ubicación del centro de datos, herramientas de colaboración en equipo y asistencia por correo electrónico 24×7.
- Si desea un conjunto de herramientas más completo, el paquete Crecimiento está disponible por 15 USD al mes por agente. Amplía el plan gratuito con acceso a más de 1.000 aplicaciones de mercado, automatización avanzada, detección de colisiones, informes completos del servicio de asistencia y asistencia telefónica 24×5.
- Hay dos paquetes adicionales disponibles. El paquete Pro tiene un precio de 49 dólares por agente al mes. El paquete Enterprise cuesta 79 dólares por agente al mes.
6. HelpCrunch
HelpCrunch ofrece una completa plataforma de comunicación con el cliente, que combina notificaciones por SMS y correo electrónico con chat ilimitado. Sus precios son transparentes y se basan en el tamaño de tu equipo y el uso del correo electrónico, lo que garantiza que solo pagues por lo que necesitas, sin tarifas sorpresa por alcance de usuario ni complementos adicionales.
Pros:
- HelpCrunch está diseñada para responder a las consultas de los clientes con rapidez y precisión, lo que responde a una de las principales preocupaciones de los clientes de Intercom. Las capacidades de integración de la plataforma abarcan varias plataformas de medios sociales.
- Con cada paquete de nivel superior de HelpCrunch, recibes más de todo. Más canales de mensajería para interactuar con los clientes, más widgets para la personalización, más ventanas emergentes para la interacción, más solicitudes de editor de IA para las comunicaciones y más flujos de chatbot para agilizar su servicio.
Contras:
- En general, los clientes están satisfechos con la atención al cliente y la calidad del servicio de HelpCrunch.
- Sin embargo, mencionan casos en los que algunas funciones no funcionan, o los sonidos de notificación no suenan.
- Además, algunos clientes expresan su preocupación por la insuficiencia de las funciones analíticas de la plataforma.
Precios:
Los planes de precios de HelpCrunch están diseñados para adaptarse a las diferentes necesidades de las empresas.
- Plan Básico: A 12 € al mes por miembro del equipo.
- Plan Pro: A 20 dólares al mes por miembro del equipo.
- Plan ilimitado: A 495 dólares al mes.
- HelpCrunch también ofrece una prueba gratuita de 14 días.
7. LiveAgent
LiveAgent es una solución de atención al cliente muy centrada en el software de chat en directo, los tickets de asistencia y la funcionalidad de help desk.
Pros:
- La plataforma de LiveAgent es fácil de usar y cuenta con un widget de chat en directo personalizable que mejora las interacciones en tiempo real gracias a funciones como las respuestas enlatadas y la vista de escritura en tiempo real.
- Además, es un sistema totalmente multilingüe, lo que garantiza que las barreras lingüísticas no supongan un obstáculo para la atención al cliente.
- LiveAgent proporciona informes completos de fácil acceso directamente desde su panel de control y mantiene aplicaciones nativas tanto para dispositivos Android como iOS, lo que permite a los equipos de asistencia prestar servicio desde cualquier lugar y en cualquier momento.
Contras:
- Los comentarios de los clientes sugieren que LiveAgent ofrece un servicio sólido.
- Sin embargo, una preocupación notable es su limitada integración con herramientas externas, lo que puede plantear problemas a las empresas que dependen de un amplio ecosistema de aplicaciones y servicios.
Precios:
En cuanto a los precios, la estructura de LiveAgent está escalonada para adaptarse a diferentes tamaños de empresa.
- Pequeña empresa: A 9 € por agente, facturados anualmente, este plan ofrece funciones básicas como 3 cuentas de correo electrónico, 2 botones de chat en directo y 1 base de conocimientos.
- Mediana empresa: Con un precio de 29 dólares por agente/mes cuando se factura anualmente, incluye todo lo del plan Pequeña más funciones adicionales como 10 cuentas de correo electrónico, soporte de centro de llamadas y 20 departamentos.
- Grandes empresas: Por 49 dólares por agente/mes en un ciclo de facturación anual, se amplía aún más con 150 cuentas de correo electrónico y añadidos como la integración con WhatsApp .
- Empresa: En el nivel superior, 69 dólares por agente/mes al año proporciona una amplia suite para operaciones a gran escala, que ofrece 500 cuentas de correo electrónico y funciones departamentales avanzadas.
LiveAgent también ofrece una prueba gratuita de 7 días con un correo electrónico personal o una prueba más prolongada de 30 días con un correo electrónico de empresa, lo que permite a los usuarios potenciales explorar el servicio.
8. HelpScout
HelpScout es una plataforma de atención al cliente diseñada para mejorar la colaboración en equipo y agilizar las conversaciones con los clientes. Se trata de un producto SaaS sencillo y directo que destaca por su simplicidad y facilidad de uso.
Pros:
- Una bandeja de entrada compartida que ayuda a los equipos a colaborar y gestionar eficazmente los correos electrónicos de los clientes.
- Una base de conocimientos para que los clientes puedan encontrar respuestas de forma autónoma.
- Un widget de ayuda, conocido como Beacon, se integra en los sitios web para ofrecer asistencia inmediata.
- Flujos de trabajo automatizados para mejorar los tiempos de respuesta y agilizar los procesos.
- Capacidades de elaboración de informes para el seguimiento del rendimiento y la satisfacción del cliente.
Contras:
- En general, los comentarios de los clientes destacan la facilidad de uso y el rendimiento fiable de HelpScout, con una notable ausencia de errores.
- Sin embargo, algunos usuarios han manifestado que las opciones de personalización de la documentación de ayuda son algo limitadas, lo que puede suponer un inconveniente para los equipos que necesiten soluciones más integradas.
Precios:
HelpScout tiene tres paquetes de precios.
- El Plan Estándar es para equipos en crecimiento a 20 $ por usuario al mes, proporciona herramientas de soporte esenciales y permite hasta 25 miembros del equipo.
- Para necesidades más complejas, están disponibles el Plan Plus y el Plan Pro, a 40 y 65 dólares al mes por usuario respectivamente, cada uno de los cuales añade más funciones y capacidad para equipos más grandes.
- También ofrecen una prueba gratuita de 15 días, que permite a los equipos probar sus funciones antes de comprometerse con un plan.
9. Crisp
Crisp es una herramienta de chat versátil diseñada para satisfacer las necesidades de comunicación de nuevas empresas y pequeños negocios.
Ofrece funciones de chat en directo, opciones de marketing por correo electrónico y una gran variedad de integraciones para agilizar las interacciones con los clientes y mejorar la experiencia de asistencia.
Los clientes han expresado su satisfacción con el servicio de Crisp, citando tiempos de inactividad mínimos y apreciando funciones como el uso compartido instantáneo de la pantalla y la posibilidad de realizar videollamadas.
Pros:
La bandeja de entrada compartida de Crisp es una función clave que centraliza varios canales de comunicación, como el chat en directo, el correo electrónico, los mensajes directos en redes sociales, WhatsApp y las llamadas telefónicas en una bandeja de entrada unificada, lo que hace más eficiente la colaboración dentro de los equipos.
- Un widget de chat web para atraer a los visitantes directamente a su sitio.
- Formularios de contacto para capturar la información de los visitantes incluso sin conexión.
- Aplicaciones móviles para gestionar las comunicaciones sobre la marcha.
- Conversaciones ilimitadas sin límite de mensajes o contactos.
- Integraciones con plataformas como Shopify y WordPress.
- Activadores de chat para iniciar conversaciones basadas en el comportamiento de los visitantes.
- Creación de una base de conocimientos para ofrecer asistencia de autoservicio a los clientes.
- Funcionalidad Chatbot para automatizar y ampliar las conversaciones.
- Funciones de videollamada y uso compartido instantáneo de la pantalla para una experiencia de asistencia más interactiva.
Contras:
- No dispones de una base de conocimientos a menos que te pases al plan ilimitado, lo que es una molestia para las empresas en crecimiento.
- En general, su plan de precios parece ser manipulador en el sentido de que no obtienes ninguna de las mejores características a menos que actualices a su plan más caro.
Precios:
- Crisp ofrece una gama de paquetes de precios, empezando por el Plan Básico, que es gratuito y perfecto para sitios personales o para aquellos que sólo necesitan una función de chat sencilla.
- El Plan Pro, de 25 dólares al mes por espacio de trabajo, es adecuado para la mayoría de las empresas de nueva creación, aunque sigue siendo bastante restringido en sus capacidades.
- Para las empresas que buscan un conjunto avanzado de herramientas, el Plan Ilimitado está disponible por 95 dólares al mes por espacio de trabajo.
- Crisp también ofrece una prueba gratuita de 14 días para cualquier plan, lo que permite a los usuarios probar toda la gama de funciones antes de comprometerse económicamente.
10. Tidio
Tidio es una solución integral que combina la potencia de los chatbots, el software de chat en directo y el marketing por correo electrónico para optimizar el compromiso y el servicio al cliente de las empresas.
Es especialmente conocida por sus sólidas integraciones con plataformas de comercio electrónico, que facilitan interacciones eficientes y la automatización.
Pros:
- Con Tidio, las empresas pueden aprovechar la IA conversacional para resolver hasta el 70% de las consultas de los clientes, proporcionando un servicio rápido y eficiente.
- La plataforma también incluye funciones de chat en directo y servicio de asistencia para ofrecer una atención al cliente más directa y práctica.
- Las empresas pueden mejorar su generación de clientes potenciales y hacer frente al abandono de carritos utilizando más de 35 plantillas de chatbot prediseñadas.
- Tidio permite personalizar los saludos tanto a los visitantes nuevos como a los recurrentes y ayuda a impulsar las ventas mediante recomendaciones de productos y descuentos puntuales.
- El servicio de atención al cliente de Tidio es conocido por su capacidad de respuesta y su ayuda a los usuarios para aprovechar al máximo las posibilidades de la plataforma.
- La calidad del servicio se tiene en alta estima, con especial atención a la fiabilidad y la facilidad de uso, lo que lo convierte en una opción de confianza para las empresas que desean mejorar sus estrategias de captación de clientes.
Contras:
- Te cobran más si quieres deshacerte de la marca "Powered by Tidio", que se cita como una molestia común.
- No dispones de un gestor de éxito de clientes dedicado a menos que pagues por su paquete de precios más caro, que cuesta 400 dólares al mes.
Precios:
- Si estás considerando tus opciones, el Plan gratuito es un buen punto de partida, ya que ofrece una sólida gama de funciones sin coste alguno.
- El siguiente nivel, su Starter Plan, cuesta sólo 29 USD al mes.
- Para quienes se centran en las interacciones directas, el Plan Communicator tiene un precio de 25 USD por puesto al mes.
- Y si la automatización es clave, el Plan Chatbots comienza en $29 USD al mes.
11. Olark
Olark es una plataforma de chat en directo que permite a los agentes interactuar directamente con los clientes en el sitio web de la empresa. Olark es una herramienta básica y sencilla que permite responder rápidamente a las preguntas de los clientes, ofrecer asistencia y aumentar las tasas de conversión del sitio web.
Pros:
- Una de las características más destacadas de Olark es su capacidad para mostrarle análisis de chat en tiempo real. Esto significa que puedes ver cuántas personas están chateando, su grado de satisfacción y el rendimiento de tu equipo de soporte al instante.
- Puede personalizar su widget de chat para que se adapte al diseño y la marca de su empresa, de modo que parezca una parte natural de su sitio web.
- Olark puede enviar mensajes automáticos para iniciar conversaciones con los clientes, lo que resulta útil para generar clientes potenciales cuando no está disponible para chatear en directo.
- Se integra bien con otras herramientas: se conecta con más de 20 CRM y software de ventas diferentes sin costes adicionales.
- Los clientes suelen decir que Olark les ofrece una buena relación calidad-precio, especialmente si se compara con herramientas similares como Intercom. Esto se debe a que Olark ofrece muchas funciones sin añadir más cargos por cada una de ellas.
Contras:
- Hay que pagar más por varios tipos de "PowerUps", que son funciones adicionales opcionales cuyo precio oscila entre 29 y 99 dólares al mes.
- Puedes añadir una PowerUp a cualquier cuenta: el precio no varía en función del tamaño de tu equipo o del tipo de plan, pero las PowerUps encarecerán tu factura mensual, ya que los cargos y comisiones pueden sumarse rápidamente.
Precios:
En cuanto a los precios, Olark es sencillo.
- Cobran 29 dólares al mes por cada persona de tu equipo que vaya a utilizar el chat.
- Sólo hay un precio para todas las prestaciones, lo que facilita la comprensión de lo que vas a pagar.
12. Zoho Desk
Zoho Desk es una solución de help desk basada en la nube que forma parte del amplio ecosistema de software Zoho. Está diseñada para gestionar tus actividades de atención al cliente y ayudarte a ofrecer soporte a través de varios canales.
Pros:
- Zoho Desk proporciona una plataforma centralizada donde puede gestionar las interacciones con los clientes a través de correo electrónico, chat en vivo y plataformas de medios sociales.
- El software incluye asistencia basada en IA para ayudar a los agentes de soporte sugiriendo soluciones basadas en tickets anteriores y consultas de clientes.
- Le permite crear una completa base de conocimientos de autoservicio para que sus clientes encuentren respuestas a las preguntas más habituales.
- Zoho Desk incluye funciones avanzadas de elaboración de informes, que le permiten realizar un seguimiento y analizar el rendimiento de su servicio de atención al cliente y la productividad de sus agentes.
- Los comentarios de los clientes destacan el fuerte soporte post-servicio que Zoho proporciona. Su gestor de cuenta dedicado no solo le ayudará con la configuración inicial de su entorno Zoho Desk, sino que también le ofrecerá asistencia continua por teléfono y correo electrónico.
Contras:
- No dispones de la función de chat en directo a menos que te pases a su plan más caro (Enterprise) a partir de 50 dólares al mes.
Precios:
- El Plan Estándar ofrece soporte multicanal y un Centro de Ayuda por 20 $ al mes por usuario.
- El Plan Profesional mejora estas ofertas a 35 dólares mensuales por usuario.
- Si buscas funciones más avanzadas, el plan Enterprise, de 50 dólares al mes por usuario, cubre una amplia gama de servicios.
Lo esencial al elegir una alternativa de interfonía
Una buena plataforma de atención al cliente hace mucho más que permitirle chatear con los clientes. Es una ventanilla única que reúne todas las piezas del servicio de atención al cliente y mejora la experiencia global del cliente. Por eso es preferible una plataforma de CX completa a una mera plataforma de mensajería, como Intercom.
Kustomer lo lleva al siguiente nivel. No se trata sólo de chatear; se trata de ofrecerle una visión global con su plataforma omnicanal. Le permite ver y gestionar todas las interacciones con los clientes desde un único lugar, simplificando y conectando todo.
Con Kustomer, se beneficiará de una IA creada para la velocidad, lo que reducirá los tiempos de espera de sus clientes. Puedes integrar la IA en tus tareas rutinarias e incorporar bots cuando sea necesario, lo que significa que tu servicio de atención al cliente es más rápido, más inteligente y siempre eficaz.
