Gorgias es una de las principales opciones de software de help desk disponibles en el mercado. Diseñada principalmente para empresas de comercio electrónico, esta herramienta gestiona eficazmente los tickets, centraliza la comunicación con los clientes a través de una bandeja de entrada compartida y automatiza numerosas tareas rutinarias.
Uno de los mayores activos de Gorgias es su sólida integración con la plataforma de comercio electrónico Shopify. Esta integración no solo permite a los equipos de soporte ver el historial de compras de los clientes desde un ticket, sino también realizar acciones como crear pedidos y emitir reembolsos.
En general, Gorgias cumple todos los requisitos cuando se trata de un software de asistencia para comercio electrónico. Sin embargo se queda corto soluciones integrales de atención al cliente.
Gorgias presenta una interfaz de usuario relativamente compleja, lo que dificulta la navegación y exige que el personal reciba formación para adoptar plenamente la plataforma. Además, aunque la herramienta está pensada principalmente para minoristas en línea con tiendas en Shopify, sus funcionalidades básicas pueden satisfacer solo parcialmente las necesidades de las empresas.
Por último, Gorgias cobra en función del volumen de tickets y no por licencia. Este modelo de precios beneficia a las empresas más pequeñas con volúmenes de tickets moderados, pero puede no ser adecuado para empresas que buscan escalar y gestionar un gran volumen de tickets diariamente.
Por qué los usuarios buscan alternativas a Gorgias
Muchos usuarios perciben Gorgias como un nicho en el segmento del software de atención al cliente, y en muchos aspectos, lo es.
He aquí algunos aspectos que los usuarios aprecian de Gorgias:
- Construido específicamente para Shopify - Gorgias es, en esencia, un servicio de asistencia de Shopify . Se integra profundamente con Shopify, permitiendo a los usuarios acceder a información detallada de los pedidos sin salir del panel de control de Gorgias.
- Precios flexibles : a diferencia de muchas empresas que cobran por asiento o por mes, Gorgias ofrece un modelo de facturación único basado en el número de billetes procesados al mes.
- Interfaz de fácil navegación : Gorgias simplifica la gestión de tickets al consolidar todos los tickets en un único lugar.
- Sólida gestión de tickets - Gorgias destaca en la gestión de tickets, proporcionando a los agentes herramientas eficientes para manejar, gestionar y cerrar tickets.
- Integración de IA : Gorgias ha introducido funciones como respuestas de IA autocompletadas y flujos de trabajo automatizados.
Sin embargo, a pesar de estas ventajas, Gorgias tiene algunos inconvenientes importantes. He aquí algunos de ellos:
Complejidad técnica y fallos
Gorgias es excelente para los agentes debido a su interfaz similar al correo electrónico para la respuesta y gestión de tickets. Sin embargo, puede no ser tan adecuado para los gerentes. Hay una curva de aprendizaje con Gorgias que los gestores y propietarios deben superar para utilizar plenamente la herramienta.
Un usuario describió Gorgias como una plataforma innovadora pero difícil de navegar: "Puede ser difícil navegar por las macros en Gorgias. Sería estupendo tener un 'centro de ayuda esencialmente' pero para Macros, para que nuestros agentes puedan echar un vistazo". También criticaron la aplicación: "Estamosteniendo algunos problemas con la aplicación Gorgias en Android, donde se bloquea aleatoriamente."
Otro usuario, que dio una puntuación de 4 estrellas, se quejó de la abundancia de opciones dentro de los menús. Un usuario de Redditor tuvo problemas similares con la aplicación para iOS y despotricó: "La aplicación para iOS es una basura. Solía solicitar correcciones, pero he desistido porque está claro que no les importa en absoluto. Hoy no puedo iniciar sesión en el escritorio porque me da un error de nginx".
En la era actual, en la que la movilidad es clave, los usuarios necesitan una aplicación de asistencia al comercio electrónico fiable. La inestabilidad experimentada con la oferta de Gorgias está llevando a muchos usuarios a buscar alternativas.
Concentración en el comercio electrónico
A pesar de su potencia, el Gorgias se ve limitado por su estrecho enfoque. Paul Ferrill, que le otorga una puntuación de 3,0/5,0, señaló en suconjunto de funciones básicas es sólido y cuenta con un buen catálogo de aplicaciones compatibles. Pero si buscas algo más allá del ámbito del comercio electrónico, te conviene pasar de Gorgias y buscar soluciones más amplias".
Los negocios SaaS suelen ir más allá de las marcas de comercio electrónico y abarcan requisitos más sofisticados. Esta complejidad está especialmente presente en sectores como la sanidad, la aviación o la fabricación, entre otros. Los usuarios de estos sectores suelen explorar soluciones alternativas a Gorgias.
Falta de determinadas funciones
En comparación con sus competidores, Gorgias ofrece un conjunto limitado de funciones.
En su sección de productos, se presentan a los usuarios tres productos principales: Gorgias Helpdesk, Gorgias Automate y Gorgias Convert. Aunque cada producto tiene varios subproductos, siguen siendo limitados.
Por ejemplo, carece de funciones para crear o modificar acuerdos de nivel de servicio (SLA), lo que obliga a los usuarios a recurrir a aplicaciones de terceros. Además, su centro de conocimientos o Help Center es relativamente básico.
La ausencia de funciones esenciales obliga a los usuarios a buscar alternativas a Gorgias.
Informes y análisis
Como la mayoría de los programas de atención al cliente, Gorgias incluye una función de informes y análisis. Sin embargo, es bastante básica en comparación con sus alternativas.
En Gorgias, la mayoría de los informes se presentan en la categoría Estadísticas. Los usuarios pueden acceder a los informes en varios formatos, incluyendo resúmenes o segmentados por canales, agentes, macros, satisfacción e ingresos. Gorgias también ofrece una función básica integrada de visualización gráfica de datos para presentar los datos.
Como ha señalado un usuario en G2: "Lafuncionalidad deinformes aún está en pañales y las integraciones parecen limitadas en comparación con otras opciones dehelpdesk que existen".
Otro usuario escribióLa función de elaboración de informes de Gorgias sólo permite obtener datos históricos de 90 días, por lo que sería muy útil crear una función de elaboración de informes más sólida".
Las organizaciones muy orientadas a los datos pueden considerar insuficientes los informes de Gorgias. Una de estas organizaciones compartió"Somos una empresa basada en análisis y estadísticas, y como tal, nos gustaría tener más capacidad para crear informes personalizados basados en las interacciones que nuestros agentes y clientes están teniendo dentro de Gorgias."
Precios
Gorgias ofrece precios flexibles basados en el volumen de entradas, algo que algunos usuarios aprecian pero que no todos encuentran favorable.
Esto es especialmente difícil para las empresas de SaaS que gestionan un gran volumen de tickets mensuales. Con cada ticket adicional, aumenta la factura mensual, lo que puede dar lugar a costes elevados. En consecuencia, la planificación se vuelve más impredecible.
Además, Gorgias cobra tasas adicionales por los complementos. Un usuario de G2 se quejaba"Elprecio de los complementosde automatización de es unpoco elevado ".
Qué buscar en una Alternativa Gorgias?
Antes de explorar opciones alternativas a Gorgias, es importante comprender las características clave a las que hay que dar prioridad. Esto ayudará a seleccionar la solución más adecuada.
Como mínimo, una herramienta de atención al cliente debe incluir las siguientes funciones:
Gestión de entradas Sistema
La gestión eficaz de los tickets y la funcionalidad del servicio de asistencia son vitales para garantizar una resolución organizada, priorizada y puntual de las consultas y problemas de los clientes.
En tiempo real Mensajería
La capacidad de mensajería en tiempo real permite una interacción inmediata con los clientes, fomentando tiempos de respuesta rápidos y mejorando la satisfacción general del cliente.
Omnicanal Soporte
El soporte omnicanal garantiza una comunicación fluida a través de varios canales, lo que permite experiencias de cliente coherentes e integradas independientemente de la plataforma o el dispositivo utilizado.
Automatización & Bots
La automatización y los bots agilizan las tareas repetitivas, mejoran la eficiencia y amplían los esfuerzos de atención al cliente, reduciendo en última instancia la carga de trabajo y mejorando los tiempos de respuesta.
Base de conocimientos & Autoservicio
Una completa base de conocimientos permite a los clientes encontrar respuestas a las preguntas más frecuentes de forma independiente, lo que reduce la necesidad de intervención de los agentes y mejora la satisfacción general del cliente.
Informes y análisis
Los sólidos informes y análisis proporcionan información valiosa sobre el rendimiento del servicio de atención al cliente, lo que permite a las empresas realizar un seguimiento de las métricas, identificar tendencias y tomar decisiones basadas en datos para mejorar el rendimiento.
Asistencia móvil
La asistencia a través de aplicaciones móviles permite a los agentes prestar asistencia sobre la marcha, garantizando capacidad de respuesta y flexibilidad para atender las necesidades de los clientes desde cualquier lugar.
Comercio electrónico Integración
Perfecta con las plataformas de comercio electrónico es esencial para las empresas que venden productos o servicios en línea, ya que permite agilizar los procesos de comunicación y asistencia a los clientes que compran a través de estos canales.
API e integración Integración
Las API y las capacidades de integración de terceros permiten la personalización, la interoperabilidad con los sistemas existentes y la ampliación de las funciones mediante la integración con otras herramientas y aplicaciones.
Precios
Es fundamental tener en cuenta el precio, ya que influye directamente en la sostenibilidad financiera a largo plazo y en la viabilidad de la adopción de la nueva solución de software.
Colaboración en equipo
La colaboración en equipo agiliza la comunicación y la resolución de problemas entre los distintos departamentos, lo que mejora la eficacia y garantiza una asistencia integral al cliente.
Esta función facilita la colaboración entre los miembros del equipo de servicio y los proveedores externos en las solicitudes de asistencia, lo que resulta especialmente valioso cuando varios departamentos (como el técnico y el de ventas) participan en la resolución de incidencias.
Redes sociales Integración
La integración de las redes sociales amplía el alcance de la atención al cliente a las plataformas en las que los usuarios están activos, lo que mejora la participación y permite resolver rápidamente los problemas planteados en los canales de las redes sociales.
Esta función permite a las empresas ofrecer asistencia sin fisuras a través de múltiples canales de comunicación, atendiendo a los clientes allí donde se encuentren y mejorando la satisfacción general.
Formación y apoyo educativo
Los materiales de formación y apoyo educativo ayudan a los usuarios a utilizar eficazmente el software de help deskreduciendo la curva de aprendizaje y maximizando los beneficios potenciales del software.
Esta función garantiza que los usuarios tengan acceso a recursos que mejoran su comprensión del software, lo que conduce a una mayor competencia y productividad en las operaciones de atención al cliente.
Gestión de identidades y accesos (IAM)
Funciones IAM (Identity and Access Management) controlan el acceso de los usuarios a información y recursos sensibles dentro del sistema de help desk, garantizando la seguridad y evitando accesos no autorizados. Esta funcionalidad restringe el acceso únicamente al personal autorizado, manteniendo la confidencialidad de la información de los clientes.
El software por el que opte debe incluir funciones IAM junto con otras medidas de seguridad como 2FA (autenticación de dos factores) y SSO (inicio de sesión único).
Gestión del SLA
La gestión de los acuerdos de nivel de servicio garantiza la resolución puntual de los problemas de los clientes y el cumplimiento de las normas de servicio predefinidas, mejorando la satisfacción de los clientes y manteniendo los acuerdos de nivel de servicio. Esta función permite a las organizaciones realizar un seguimiento y una gestión eficaces de los acuerdos de nivel de servicio, garantizando la responsabilidad y la fiabilidad de las operaciones de atención al cliente.
Los 17 principales competidores de Gorgias en el mercado
- Kustomer
- Freshdesk
- Ayuda Scout
- Zendesk
- Re:asombro
- Zoho Desk
- Hub de servicios Hubspot
- Frente
- Intercomunicador
- HappyFox
- Kayako
- ProProfs
- Gladly
- Lyro
- Salesforce Nube de servicios
- LiveAgent
- GrooveHQ
1. Kustomer
Kustomer emerge como una de las mejores alternativas a Gorgias, ofreciendo un conjunto de superior funcionalidad y características.
- Con Kustomer, puede hacer mucho más que simplemente ver todos los datos de sus clientes en un solo lugar - puede almacenarlos, gestionarlos y tomar medidas al respecto de forma eficaz.
- Dirija automáticamente las conversaciones al agente adecuado determinando la intención, priorizando las conversaciones y dirigiendo las solicitudes de asistencia en función de las necesidades y la capacidad.
Descubra por qué Kustomer es la solución de CX preferida de ThirdLove solución CX preferida de ThirdLove y cómo les ha permitido realizar un seguimiento de todo el recorrido del cliente, permitiendo a los agentes ofrecer asistencia personalizada a gran escala.
- Maximice la eficiencia del equipo de soporte con chatbots de CRM y inteligente automatización inteligenteCoordine la automatización personalizada a lo largo de todo el recorrido del cliente.
- Por último, gracias a un sólido sistema de análisis e informes, podrá realizar un seguimiento del rendimiento de su equipo, descubrir tendencias y ajustar sus procesos. Tanto si se trata de medir el rendimiento de un equipo o de un representante individual como de supervisar los tiempos de gestión, los acuerdos de nivel de servicio y la opinión de los clientes, Kustomer le permite profundizar en los datos de cualquier cliente para identificar áreas de mejora.
Descubra cómo Kustomer ayudó a Away a agilizar su tiempo de respuesta a las consultas de los clientes y a ofrecerles una mejor experiencia.
- Benefíciese de transparente precios modelos que incluyen funciones básicas e integraciones sin costes adicionales. Obtenga funciones de asistencia fundamentales como conjuntos de permisos, gestión de equipos y encuestas de satisfacción incluidas por defecto en cualquier plan, junto con integraciones esenciales de integraciones esenciales como Shopify y Magento.
Tanto si se trata de una pequeña como de una gran empresa, si busca una alternativa a Gorgias, elegir Kustomer es una obviedad.
2. Freshdesk
Freshdesk es un software de atención al cliente versátil que se dirige principalmente a las PYMES y ofrece un conjunto completo de herramientas para agilizar las interacciones con los clientes.
Freshdesk, a menudo comparado con Zendeskes quizás más conocido por su interfaz fácil de usar y su escalabilidad. Combina soporte multicanal, automatización y funciones intuitivas, lo que permite a las empresas mejorar la satisfacción del cliente a la vez que gestionan eficazmente las operaciones de soporte.
El precio comienza en 15 dólares al mes, lo que resulta bastante atractivo para las pequeñas empresas de SaaS.
3. Ayuda Scout
Help Scout es una plataforma de atención al cliente conocida por su sencillez y eficacia en la gestión de las interacciones con los clientes. Centrada en la colaboración y la asistencia personalizada, Help Scout dota a las empresas de las herramientas necesarias para agilizar la comunicación y mejorar la satisfacción del cliente.
Su argumento de venta único (USP) reside en la función "Bandeja de entrada compartida", que consolida las comunicaciones con los clientes procedentes de diversos canales, como el correo electrónico, las redes sociales y el chat en directo. Esto garantiza que los equipos de asistencia tengan una visión unificada de las interacciones con los clientes, lo que agiliza los tiempos de respuesta.
Además, los agentes pueden personalizar la experiencia de los usuarios finales recopilando información del cliente en perfiles detallados. De este modo, los agentes de asistencia tienen un conocimiento exhaustivo de cada cliente.
Adecuado para todos los sectores, Help Scout hace hincapié en el toque humano en las interacciones con los clientes.
4. Zendesk
Zendesk es una versátil plataforma de atención al cliente conocida por sus completas herramientas diseñadas para mejorar la atención al cliente. La plataforma incluye funciones esenciales como un sistema de tickets, base de conocimientos, chat en vivo, chatbots automatizados y soporte omnicanal, lo que la convierte en una solución integral para las necesidades de atención al cliente.
Además de las funcionalidades de atención al cliente, Zendesk ofrece herramientas para ventas y captación de clientes, lo que proporciona a los negocios un enfoque integrado para administrar todo el ciclo de vida del cliente dentro de una sola plataforma. Esta versatilidad hace que Zendesk sea especialmente adecuado para los negocios que buscan un enfoque unificado de la gestión de las relaciones con los clientes, el soporte, las ventas y la interacción.
Sin embargo, Zendesk tiende a ser relativamente más caro y puede no ser la opción más adecuada para startups o equipos pequeños debido a su pronunciada curva de aprendizaje.
💡 Lectura recomendada: Los mayores pros y contras de Zendesk
5. Re:sorprender
Re:amaze es una buena opción para las empresas que buscan una plataforma de atención al cliente sencilla, especialmente aquellas que dan prioridad a la simplicidad, la colaboración y la facilidad de uso. Su diseño intuitivo reduce la curva de aprendizaje, lo que permite a los agentes de soporte empezar a trabajar con eficacia desde el primer momento.
Las pequeñas y medianas empresas, en particular, pueden beneficiarse de la interfaz fácil de usar de Reamaze y de la perfecta gestión de las conversaciones con los clientes a través de varios canales.
Entre sus principales funciones se incluyen la bandeja de entrada compartida, el chat en directo, los flujos de trabajo automatizados y sólidas herramientas de elaboración de informes.
Si la sencillez es una prioridad para usted, considere Reamaze como alternativa a Gorgias
6. Zoho Desk
Zoho Desk destaca como una de las herramientas de soporte más completas del mercado, ofreciendo un modelo de precios altamente competitivo. Se dirige a empresas de todos los tamaños, desde pequeñas empresas hasta grandes corporaciones, que buscan una solución de atención al cliente versátil y escalable.
Con Zoho Desk, usted tiene acceso a una amplia gama de herramientas, incluyendo sistemas de tickets y soporte multicanal. Su integración con otras aplicaciones de Zoho aumenta su versatilidad, por lo que es un activo valioso para las empresas que buscan agilizar las operaciones de servicio al cliente. La integración sin esfuerzo con Zoho CRM y Zoho Analytics, dos productos destacados, consolida aún más el atractivo de Zoho Desk.
Si ya eres usuario de Zoho o piensas contratar su suite de productos, Zoho Desk puede ser una buena opción para ti.
7. HubSpot Service Hub
Al igual que Zoho, HubSpot ofrece un conjunto de productos de software, incluido HubSpot Service Hub como extensión de su oferta. Es especialmente adecuado para quienes aprecian el ecosistema de HubSpot o valoran la sencillez que ofrece la empresa estadounidense basada en la nube.
HubSpot es utilizado principalmente por profesionales del marketing entrante que valoran mucho su herramienta gratuita de CRM, su herramienta de correo electrónico y su software de blog. El principal argumento de venta de HubSpot Service Hub radica en su perfecta integración con las completas herramientas de CRM y marketing de HubSpot, lo que permite unificar los datos de los clientes en las áreas de ventas, marketing y servicio, y ofrece a las empresas una visión holística de sus clientes.
Si ya estás utilizando HubSpot, también tiene sentido considerar explorar HubSpot Service Hub.
8. Frente
Front no compite directamente con Gorgias. Mientras que Gorgias se centra en el comercio electrónico y las ventas, Front prioriza la colaboración para resolver problemas.
Su enfoque único de la colaboración en equipo, junto con sus potentes funciones, convierten a Front en un valioso activo para las empresas que desean mejorar la comunicación con los clientes y el trabajo en equipo.
El principal argumento de venta de Front es su énfasis en la colaboración en equipo en el contexto de la comunicación con el cliente. Al transformar el correo electrónico en una plataforma de colaboración, permite a los equipos trabajar juntos, agilizar las respuestas y gestionar eficazmente las interacciones con los clientes.
Este enfoque colaborativo diferencia a Front de los sistemas tradicionales de gestión de correo electrónico y resulta especialmente beneficioso para sectores en los que la comunicación con el cliente requiere colaboración, como la atención al cliente, las ventas y la gestión de proyectos.
9. Interfono
Intercom entiende que cada interacción con el cliente es una oportunidad para aportar valor. Por ello, su software de atención al cliente está diseñado para facilitar la comunicación personalizada en cada etapa del ciclo de vida del cliente.
Combina funciones de mensajería, asistencia y marketing, ofreciendo a las empresas una plataforma unificada para interactuar con los clientes a lo largo de todo su recorrido. El énfasis en la comunicación específica y contextualizada distingue a Intercom en el ámbito de la captación de clientes.
Intercom es idóneo para los sectores que dan prioridad a la comunicación personalizada y en tiempo real con sus usuarios o clientes.
SaaS (software como servicio), el comercio electrónico, la tecnología y otros sectores orientados a los servicios se benefician de las capacidades de Intercom para captar a los usuarios en las distintas fases de su viaje.
10. HappyFox
HappyFox es un software de atención al cliente y help desk para simplificar y agilizar las interacciones con los clientes. Con un enfoque en la eficiencia y características fáciles de usar, HappyFox ofrece una solución integral para la gestión de consultas de los clientes, tickets y flujos de trabajo de soporte.
Combina funciones de emisión de tickets, automatización, base de conocimientos e informes, lo que proporciona a las empresas una solución integral para gestionar las consultas de los clientes y mejorar la eficacia general de la asistencia.
La función Smart Rules de HappyFox permite a las empresas automatizar tareas repetitivas y crear acciones condicionales basadas en desencadenantes específicos para un enrutamiento inteligente. Esto mejora la eficiencia en la gestión de los tickets de soporte.
Por lo tanto, si buscas una solución de help desk sencilla y asequible, echa un vistazo a HappyFox.
Los precios empiezan en 29 dólares al mes por agente.
11. Kayako
Kayako es una herramienta de atención al cliente con un fuerte enfoque en la simplicidad y la eficiencia, derivado de sus raíces y la filosofía que la guía. Kayako nació en 2001, en una época en la que las herramientas de atención al cliente solían ser engorrosas e ineficaces. En 2024, Kayako ya es utilizado por más de 131.000 agentes en startups y empresas de la lista Fortune 500.
La principal propuesta de venta única (USP) de Kayako reside en su dedicación a agilizar los procesos de atención al cliente mediante la colaboración y la automatización. La plataforma integra funciones como bandejas de entrada compartidas, reglas de automatización y opciones de autoservicio para ofrecer una experiencia de atención al cliente fluida y eficiente.
Además, Kayako proporciona información valiosa sobre el recorrido del cliente, lo que permite a las empresas comprender toda la experiencia del cliente y adaptar su asistencia en consecuencia. Esta funcionalidad resulta especialmente beneficiosa para los sectores orientados a los servicios, como SaaS, comercio electrónico, telecomunicaciones y tecnología.
12. ProProfs
Gracias a su plan gratuito para siempre, el software de help desk de ProProfs es una opción atractiva para autónomos o pequeñas startups. El plan gratuito incluye tickets ilimitados, historial de tickets, respuestas automáticas e informes avanzados, lo que lo convierte en una opción sólida para cualquier empresa que quiera establecer su departamento de atención al cliente.
Diseñada para ser escalable, la plataforma ofrece una solución sencilla pero potente para gestionar la atención al cliente, tanto para pequeñas como para grandes empresas.
13. Gladly
Gladly es una plataforma de asistencia centrada en el cliente con una interfaz fácil de usar y soluciones nativas para gestionar múltiples canales de atención al cliente, como correo electrónico, chat, redes sociales, etc., en un solo lugar.
Gladly cuenta con una línea de tiempo única que consolida todas las comunicaciones de los distintos canales en un único lugar, lo que facilita el cambio entre canales o la consulta de datos históricos de los clientes.
Se integra perfectamente con Shopify y admite pagos nativos a través de canales de mensajería. Sin embargo, sus funciones premium tienen un precio, a partir de 150 dólares al mes por usuario con un mínimo de 10 plazas, lo que la hace menos accesible para las empresas más pequeñas.
14. Lyro
Lyro es un chatbot de IA para pymes. Se posicionan como una solución de atención al cliente todo en uno con una función de chat en directo, además de chatbots de IA conversacional para la automatización del comercio electrónico. Cuenta con PNL para mejorar la experiencia del cliente y la comprensión del contexto. Sus principales características incluyen software de autoformación, plantillas de bot e integración con Claude LLM.
Lyro ofrece un plan gratuito, mientras que los planes más avanzados cuestan 394 dólares al mes.
15. Salesforce Nube de servicios
Salesforce Nube de servicios es famosa por ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional al tiempo que reduce los costes operativos. Facilita la asistencia personalizada en todos los canales digitales y en las interacciones sobre el terreno, lo que permite crear centros de ayuda con marca propia y libera a los agentes de tareas repetitivas.
Entre las principales funciones se incluyen el desarrollo de chatbot, la supervisión del rendimiento de los activos, la autoprogramación de clientes, los datos unificados de clientes y los portales de clientes con capacidad de respuesta móvil.
Los precios empiezan en 25 dólares al mes.
16. LiveAgent
LiveAgent es una herramienta de atención al cliente ideal para automatizar tareas repetitivas y obtener información basada en datos para mejorar la toma de decisiones. En particular, automatiza la distribución de tickets para gestionar eficazmente la carga de trabajo del equipo y cuenta con una potente función de chat en directo para la captación personalizada de clientes y la generación de leads.
Entre sus principales características se incluyen formularios de contacto personalizables, control de acceso basado en roles, notificaciones automáticas por correo electrónico, fusión de tickets y respuestas predefinidas. Admite el pegado de imágenes en los tickets y el seguimiento del tiempo de los agentes, por lo que es adecuada para empresas de nueva creación y pequeñas y medianas empresas.
Los precios empiezan en 15 dólares al mes por agente.
17. GrooveHQ
GrooveHQ es una plataforma versátil de atención al cliente que centraliza las consultas de los clientes procedentes de diversos canales, como el correo electrónico, el chat en directo y la base de conocimientos. También ofrece integraciones con herramientas de automatización, CRM y plataformas de comercio electrónico para agilizar los flujos de trabajo de los agentes.
A pesar de sus ventajas, los usuarios han señalado problemas de rendimiento, sobre todo al manejar grandes volúmenes de datos de clientes. Además, carece de algunas funciones básicas, como la posibilidad de anular el envío de correos electrónicos y resaltar texto en el cuerpo del mensaje, lo que puede incomodar a los usuarios acostumbrados a interfaces de correo electrónico más robustas.
Los precios empiezan a partir de 20 dólares al mes por usuario.
¿Por qué cambiar a Kustomer?
A diferencia de Gorgias, que sólo se dirige a pequeñas y medianas empresas de comercio electrónico con tiendas en Shopify , Kustomer es una herramienta de atención al cliente basada en datos y adecuada para empresas de diversos sectores y con distintas necesidades.
He aquí por qué Kustomer supera a Gorgias en excelencia de servicio al cliente:
- Completo servicio de asistenciaomnicanal : Kustomer se integra con correo electrónico, chat, SMS, voz, WhatsApp, Facebook Messenger y Twitter. En cambio, Gorgias carece de integración con varios canales, como WhatsApp y Twitter.
- Plataforma centrada en el cliente: A diferencia de Gorgias, que se centra principalmente en los tickets, Kustomer se centra exclusivamente en el cliente, proporcionando a los agentes datos completos del cliente, incluidos pedidos, interacciones, historial de navegación, etc.
- Asignación automatizada e inteligente de tickets: Kustomer ofrece sólidas funciones de IA como la asignación y el enrutamiento automatizados de tickets, lo que optimiza significativamente el tiempo y el rendimiento de los representantes de soporte. En cambio, Gorgias solo ofrece un sistema de gestión de tickets basado en reglas.
- Mejor relación calidad-precio: Mientras que Gorgias cobra en función del volumen de entradas, a partir de 60 dólares al mes por 350 entradas con agentes ilimitados, Kustomer ofrece una cuota mensual fija de 89 dólares, independientemente del volumen de entradas, lo que proporciona una mejor relación calidad-precio.
