Freshdesk vs. Zendesk : Les géants du support client et des logiciels d'assistance

Aperçu de Freshdesk

FreshdeskFreshdesk, produit phare de Freshworks Inc. est une solution de support client basée sur le cloud, conçue pour permettre aux entreprises de toutes tailles de fournir un service client exceptionnel. 

Il s'agit d'une solution de support client tout-en-un qui rationalise le processus de gestion des demandes et des problèmes des clients sur différents canaux, notamment l'e-mail, le chat, le téléphone, les médias sociaux et les sites web.

Parmi ses nombreuses fonctionnalités, on trouve un système de billetterie avancé qui transforme toutes les communications entrantes avec les clients en billets, qui peuvent ensuite être suivis, attribués et résolus au sein de la plateforme. 

Il offre également un portail en libre-service où les entreprises peuvent créer une base de connaissances contenant des FAQ, des articles et des guides pratiques, ce qui permet aux clients de trouver des réponses à leurs questions de manière autonome. 

Aperçu de Zendesk

Zendesk est un logiciel de service client qui offre un ensemble complet de fonctionnalités permettant aux entreprises d'améliorer les interactions et la satisfaction globale des clients. 

Pour ce faire, il fournit un environnement intégré dans lequel les équipes d'assistance peuvent traiter efficacement les demandes de renseignements, les problèmes et les demandes de service des clients. 

Voici quelques-unes des principales fonctionnalités de Zendesk :

• un système de billetterie dynamique permettant de suivre les demandes d'assistance et de les classer par ordre de priorité, 
• une base de connaissances pour créer du contenu en libre-service, 
• des fonctionnalités de chat et de messagerie en direct pour une communication en temps réel, 
• et une solution de centre d'appel. 

En outre, Zendesk propose des outils d'analyse et de reporting avancés qui aident les entreprises à comprendre les besoins des clients, à surveiller les performances de l'équipe d'assistance et à identifier les domaines à améliorer. 

💡 Pourquoi Kustomer est une meilleure alternative à Freshdesk et Zendesk

• Kustomer est une solution plus flexible, plus efficace et plus rentable pour les entreprises qui souhaitent développer leurs opérations de service client au-delà des capacités de Zendesk et Freshdesk.
• KustomerLa fonction de libre-service d'EMC est conçue pour s'intégrer de manière transparente dans le flux de conversation du client, garantissant ainsi le maintien du contexte à travers les différents canaux. 
• Kustomer excelle dans l'élaboration de rapports avancés en exploitant les données et les connaissances des clients en temps réel, en intégrant ces analyses directement dans le flux de travail de l'assistance.
• Kustomer offre une expérience transparente aux agents d'assistance, qui n'ont plus besoin de passer d'un onglet ou d'un système à l'autre pour gérer les conversations avec les clients.
• Kustomer offre un espace de travail unifié qui intègre les canaux d'assistance tels que Instagram, WhatsApp, Facebook, et Twitter, permettant aux agents de traiter les demandes à partir d'une interface unique. 
• Contrairement à Freshdesk, Kustomer offre une fonction d'assistance Instagram , couvrant les @réponses, les messages directs, les commentaires et les histoires, ce qui permet à vos entreprises de s'engager avec leur public là où il est le plus actif. 
• Kustomer offre aux responsables CX des rapports détaillés en temps réel pour contrôler les performances des agents et des équipes, suivre les accords de niveau de service et le sentiment des clients, et identifier les domaines à améliorer. 
• Kustomer permet aux responsables CX de voir en temps réel le statut des agents, la durée et les conversations en cours.
• Avec Kustomer, les responsables CX peuvent également créer des rapports personnalisés et suivre les indicateurs des agents à la minute près.

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Comparaison des caractéristiques et des fonctionnalités de base

1. Gestion des billets
2. Tableaux de bord et rapports
3. Automatisation et flux de travail
4. Soutien omnicanal
5. Libre-service et base de connaissances

Gestion des billets

Freshdesk: Robuste Système de billetterie avec des flux de travail flux de travail

Freshdesk offre une fonctionnalité intéressante qui convertit les courriels, les messages sur les médias sociaux, les messages de chat et les appels téléphoniques en tickets, garantissant ainsi que toutes les demandes des clients sont prises en compte. 

Une fois ces tickets créés, Freshdesk les attribue automatiquement aux agents appropriés en fonction de leur charge de travail, de leur expertise ou d'autres critères prédéfinis - à l'aide de la fonction répartition des tickets (répartition des tickets). Cela permet de s'assurer que l'agent le plus approprié traite les demandes des clients. 

Une autre fonctionnalité remarquable de Freshdesk est l '" automatisation des scénarios ", qui permet aux agents d'effectuer plusieurs actions sur un ticket en un seul clic. 

Par exemple, un agent peut fermer un ticket, envoyer un e-mail de résolution au client et ajouter des balises au ticket en une seule action, ce qui réduit considérablement le temps consacré aux tâches répétitives. 

Zendesk: Efficace Tickets d'assistance avec des macros Macros Pour des réponses rapides

Le système de billetterie de Zendesk est hautement personnalisable, ce qui permet aux entreprises d'adapter le processus d'assistance à leurs besoins spécifiques. Comme Freshdesk, Zendesk peut regrouper les demandes des clients provenant de plusieurs canaux dans un espace de travail d'agent unique et unifié, garantissant ainsi une approche unifiée de l'assistance à la clientèle. 

Zendesk se distingue par l'utilisation de "macros", des réponses prédéfinies aux questions courantes des clients. Ces macros peuvent être appliquées aux tickets d'un simple clic, ce qui permet aux agents de répondre rapidement et de manière cohérente aux demandes fréquentes. 

Zendesk permet également de gérer des flux de travail de tickets complexes grâce à ses fonctions "Déclencheurs" et "Automatismes". 

💡Les déclencheurs sont des règles métier qui exécutent automatiquement des actions sur les tickets en fonction de conditions spécifiques, comme l'envoi d'une notification lorsqu'un ticket est mis à jour.

Les💡Automations, en revanche, sont des actions basées sur le temps, comme l'escalade d'un ticket s'il n'est pas résolu pendant une certaine période. 

Ces fonctionnalités offrent aux utilisateurs de Zendesk une boîte à outils puissante pour gérer efficacement les cycles de vie des tickets et maintenir des niveaux élevés de satisfaction de la clientèle. 

💡 Pourquoi Kustomer est une meilleure alternative pour la gestion des billets

Contrairement aux systèmes de billetterie traditionnels, Kustomer se concentre sur les conversations plutôt que sur les tickets. Cela signifie que vous obtenez un dialogue continu et contextuel avec les clients, en intégrant toutes les interactions à travers les canaux dans un fil de conversation unifié.

Vous pouvez vérifier cela en utilisant l'option d'affichage "Chronologie" qui présente l'historique complet des interactions d'un client avec votre entreprise.

De plus, vos agents peuvent également utiliser l'IA de Kustomer, KustomerIQ, qui peut automatiquement classer, hiérarchiser et même répondre aux demandes des clients sur la base de modèles appris, ce qui réduit considérablement la gestion manuelle des tickets.

Tableau de bord et rapports

Freshdesk: Temps réel Tableaux de bord Reflétant la performance de l'équipe Et des clients

Ces tableaux de bord servent de plaque tournante et sont conçus pour être intuitifs et personnalisables. Ils permettent aux responsables de l'assistance et aux agents de suivre de près les indicateurs critiques tels que les délais de résolution des tickets, les taux de satisfaction des clients et la charge de travail des agents. 

Cette vision en temps réel permet aux équipes d'ajuster immédiatement leurs stratégies ou leurs flux de travail, garantissant ainsi que les besoins des clients sont satisfaits de manière efficace. 

Zendesk: Complet métriques et CSAT Des mesures pour un aperçu approfondi

En revanche, Zendesk propose une approche plus analytique du suivi des performances, en mettant l'accent sur des mesures complètes et des scores de satisfaction client (CSAT). 

Son tableau de bord et ses outils de reporting sont conçus pour être à la fois profonds et étendus, fournissant des informations détaillées sur chaque aspect du processus d'assistance client. Les analyses de Zendesk permettent d'identifier les tendances, de comparer les performances et de découvrir les domaines à améliorer.

Les mesures CSAT sont particulièrement remarquables dans la suite de mesures de Zendesk, car elles offrent une mesure directe de la satisfaction des clients et de la qualité du service. 

💡 Pourquoi Kustomer est un meilleur choix pour un tableau de bord intuitif

• KustomerLes tableaux de bord d'EMC se distinguent par le fait qu'ils mettent l'accent sur le parcours du client ainsi que sur les principales mesures de soutien. Cette double approche permet d'obtenir une meilleure perspective des performances opérationnelles et de l'expérience des clients.
• En outre, Kustomer offre des analyses en temps réel qui intègrent les commentaires des clients et l'analyse des sentiments directement dans le tableau de bord. Cela permet aux entreprises de suivre les performances de l'assistance et de comprendre l'impact sur la satisfaction et la fidélité des clients.

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Automatisation & Flux de travail

Freshdesk : Automatisation de l'acheminement des tickets et de la distribution en circuit fermé grâce à l'IA

Freshdesk s'appuie sur des solutions d'IA pour rationaliser le processus d'acheminement des tickets, en veillant à ce que les demandes des clients soient automatiquement dirigées vers l'agent ou l'équipe d'assistance la plus appropriée. 

Il utilise également une méthode de distribution "round-robin", qui répartit systématiquement les tickets entre les agents disponibles afin d'équilibrer leurs charges de travail respectives 

Zendesk: Pré-établi Automatisation Workflows pour améliorer la productivité des agents

Les fonctions de flux de travail de Zendesk ont permis d'automatiser les tâches et les processus répétitifs, ce qui a permis aux agents de se concentrer sur des interactions plus complexes et plus précieuses avec les clients. 

Les outils d'automatisation de Zendesk le font en déclenchant des actions spécifiques basées sur des conditions prédéfinies, telles que l'envoi d'e-mails de suivi, la mise à jour des statuts des tickets ou l'escalade des problèmes non résolus conformément aux accords de niveau de service (SLA). 

💡 Pourquoi Kustomer est meilleur pour l'automatisation et les flux de travail

• Avec Kustomer, vous pouvez personnaliser vos flux de travail pour guider les conversations avec les clients, automatiser largement les réponses, acheminer intelligemment les conversations et déclencher des actions basées sur le comportement des clients. 
• Par exemple, si les actions d'un client sur un site web indiquent une confusion potentielle ou un problème, Kustomer peut déclencher un message automatisé offrant une assistance, améliorant ainsi la satisfaction et l'engagement du client.
• Kustomer analyse les conversations entrantes, les classe et les achemine vers l'équipe ou la personne appropriée en fonction du contenu du message et de l'historique du client. 

En savoir plus → Top 8 Zendesk Features Teardown : Avantages et inconvénients.

Omnichannel Soutien

Freshdesk : Intégration avec Freshchat, les médias sociaux et WhatsApp

L'intégration de Freshchat permet aux entreprises de gérer les conversations des clients sur différents canaux à partir d'une interface unique, y compris sur le web, les mobiles et les plateformes de médias sociaux (comme Facebook Messenger) et les applications de messagerie (comme WhatsApp). 

Il comprend également des robots alimentés par l'IA qui peuvent dialoguer avec les clients 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, fournir des réponses instantanées aux questions courantes, recueillir des informations sur les clients avant de les transmettre à des agents humains, et même guider les utilisateurs à travers des flux de travail prédéfinis pour des choses telles que la prise de rendez-vous ou la vérification de l'état d'une commande.  

Les agents du service clientèle ont ainsi accès à l'ensemble du contexte de la demande de chaque client, ce qui leur permet de fournir un service plus personnalisé et plus efficace. 

Zendesk: Multiple canaux de communicationy compris Chat Support, Zendesk Supportet les médias sociaux sociaux

Faisant partie de la suite Zendesk, Zendesk Support se concentre sur la rationalisation du processus de traitement des demandes des clients, garantissant que chaque demande est suivie, gérée et résolue efficacement sur plusieurs canaux - y compris les e-mails, le Web, les médias sociaux, le téléphone et le chat - à partir d'une interface unique et unifiée. 

Une autre caractéristique clé est l'espace de travail unifié des agents, qui consolide les interactions avec les clients à partir de différents canaux dans une vue unique. 

💡 Pourquoi Kustomer est un meilleur choix pour fournir un support client omnicanal ?

• Kustomer unifie les expériences de service à la clientèle sur tous vos canaux. Les agents gèrent chaque conversation directement dans la plateforme client - par e-mail, chat en direct, SMS, WhatsApp, médias sociaux et même par appel vocal. 
• Mais ce qui est différent sur Kustomer , c'est que les clients et les agents peuvent facilement communiquer avec n'importe quel canal et passer d'un canal à l'autre sans que la communication soit décousue. 
• Par exemple, si un client a contacté l'entreprise par courrier électronique, celle-ci peut assurer un suivi par chat en direct et sur plusieurs autres canaux, sans craindre une conversation cloisonnée. 

👉 Regardez cette vidéo pour en savoir plus

Libre-service & Base de connaissances

Freshdesk: Convivialité Base de connaissances et libre-service Options avec personnalisable personnalisable

La plateforme permet aux entreprises de créer des FAQ détaillées, des guides pratiques et des articles conçus pour aider les clients à résoudre eux-mêmes leurs problèmes. Ce contenu peut être facilement organisé en catégories et sous-catégories, ce qui permet aux clients de trouver facilement les informations dont ils ont besoin. 

L'option libre-service de Freshdesk propose également un widget personnalisable, qui peut être intégré dans des sites Web ou des applications. Ce widget offre un accès immédiat à la base de connaissances, au chat en direct et à la soumission de tickets directement depuis l'interface utilisateur. 

De plus, il exploite également l'IA "Freddy" pour aider les clients à obtenir la meilleure réponse à leurs questions sans avoir à contacter le service d'assistance, ce qui permet de réduire le nombre de tickets d'assistance et la charge de travail des équipes d'assistance à la clientèle. 

💡ProTip → Kustomer vous permet d'ajouter à votre appli ou à votre site web un centre d'aide facile à naviguer, consultable et adapté au référencement, réduisant ainsi le taux de contact à l'échelle.

Zendesk: Forums communautaires, FAQet une base de connaissances base de connaissances pour le libre-service

Les forums communautaires constituent une part importante de l'offre de libre-service de Zendesk, permettant aux clients de s'engager les uns avec les autres, de partager des solutions et de fournir un retour d'information. 

Ces forums favorisent la collaboration entre les utilisateurs, ce qui conduit souvent à une assistance de pair à pair qui peut réduire le volume des demandes directes adressées à l'équipe d'assistance. Plus particulièrement, sa prise en charge de plusieurs langues en fait un outil adapté aux entreprises internationales desservant des clientèles diverses.

En outre, les FAQ complètent ces ressources en abordant les questions et problèmes les plus courants et en fournissant des réponses rapides et accessibles aux utilisateurs. 

💡 Pourquoi Kustomer est préférable pour les portails en libre-service et les bases de connaissances ?

• KustomerLes fonctions de libre-service et de base de connaissances s'intègrent parfaitement aux autres fonctionnalités de la plateforme, offrant ainsi un haut niveau de personnalisation. 
• Par exemple, vous pouvez personnaliser l'aspect et la convivialité pour qu'ils correspondent à la marque de votre entreprise, ce qui permet d'offrir une expérience client cohérente à tous les points de contact.
• Vous pouvez ainsi créer des FAQ, des guides de dépannage, des manuels de produits, de la documentation et même des forums communautaires.
• Cette fonction est conçue pour être à la fois une ressource interne pour les agents et une ressource externe pour les clients. 

Avec Kustomer, vous pouvez évoluer plus intelligemment et plus rapidement avec un libre-service transparent à chaque point de contact avec le client. Demander une démonstration en direct. 👈

Comparaison de la facilité d'utilisation et de la personnalisation

Interface utilisateur

Freshdesk: Intuitif Intuitive en mettant l'accent sur la facilité d'utilisation

L'interface utilisateur de Freshdesk est conçue pour être accessible aux utilisateurs de tous niveaux - des débutants aux agents de support avancés. Cela est possible grâce à son tableau de bord informatif mais épuré, qui permet d'avoir un aperçu rapide de l'état des tickets, de la charge de travail des agents et des mesures de performance en un coup d'œil. 

💡BusinessBenefit: L'accent mis par Freshdesk sur la convivialité peut contribuer à réduire le temps d'intégration des nouveaux agents, ce qui leur permet de commencer à traiter les demandes des clients plus efficacement.

Zendesk: Moderne Espace de travail de l'agentPromouvoir collaboration d'équipe et le traitement efficace des données clients

L'espace de travail des agents dans Zendesk est hautement personnalisable, ce qui permet aux équipes d'adapter l'environnement à leurs flux de travail et préférences spécifiques, le tout dans une interface de ticket unique. Une fois activés, les agents peuvent facilement basculer entre les tickets, les chats et les appels au sein de la même interface, ce qui favorise une expérience d'assistance omnicanale transparente. 

Vous avez également accès à des fonctionnalités telles que les vues partagées, les notes internes et la possibilité de transférer des tickets avec contexte à d'autres agents, ce qui accélère la résolution des questions des clients. 

💡 Pourquoi l'interface utilisateur de Kustomerest l'option moderne dont vos agents CX ont besoin.

• KustomerL'interface de l'agent d'EMC est dotée d'une vue unifiée du client, affichant toutes les données pertinentes du client, y compris les interactions passées, et toutes les informations personnelles disponibles dans un profil unique et complet. 
• Vient ensuite la chronologie des conversations, qui organise les interactions avec les clients sur tous les canaux (e-mail, chat, médias sociaux, etc.). Cela permet aux agents de comprendre rapidement le contexte du problème d'un client, de suivre l'historique des interactions et de répondre de manière appropriée dans la même interface.
• Il y a aussi l'espace de travail espace de travail actionnable qui permet aux agents de classer par ordre de priorité, de trier et de gérer les conversations avec les clients en fonction de divers critères tels que l'urgence ou le type de demande. 

Options de personnalisation

Freshdesk: Nombreux Options de personnalisationde champs de tickets à des thèmes

Les entreprises peuvent modifier leurs tickets, leurs flux de travail et leurs thèmes pour refléter l'identité de leur marque. Par exemple, les utilisateurs peuvent adapter leurs portails de help desk pour servir différents segments de clientèle ou lignes de produits, offrant ainsi une expérience de libre-service personnalisée. Ce niveau de personnalisation s'étend également aux règles d'automatisation, aux politiques SLA et à l'interface utilisateur globale. 

Zendesk: Personnalisable modèles et espaces de travail des agents pour adapter le bureau d'assistance aux besoins de l'entreprise

Les entreprises qui souhaitent créer un environnement de travail hautement optimisé pour leurs agents peuvent modifier l'environnement du bureau d'assistance, y compris la disposition et la fonctionnalité de l'espace de travail de l'agent. 

La flexibilité des modèles de Zendesk mérite également d'être mentionnée, car ils peuvent être personnalisés pour divers scénarios d'assistance, quel que soit le type de demande du client qu'ils traitent. 

💡 Pourquoi Kustomer est une meilleure alternative pour la personnalisation

• Au-delà de la personnalisation des logos et des thèmes pour correspondre à votre marque, les options de Kustomervous permettent de créer un domaine personnalisé pour votre base de connaissances.
• Il existe également des options personnalisées de "règles" et de "déclencheurs" pour les automatismes.
• Par exemple, l'envoi de messages de suivi, l'escalade des problèmes ou le marquage des conversations à des fins d'analyse - tous ces éléments peuvent être utiles pour mesurer les performances des agents, les taux de satisfaction des clients et les délais de réponse. 
• Les responsables peuvent également définir des rôles et des autorisations personnalisés pour les membres de leur équipe, ce qui garantit que chaque agent n'a accès qu'aux fonctions et aux données nécessaires à ses responsabilités spécifiques. 

Accès mobile

Freshdesk: Application mobile pour les déplacements gestion des tickets et les notifications

Les utilisateurs peuvent télécharger Freshdesk sur leurs appareils mobiles via l'Apple ou le Google Play Store et bénéficier de fonctionnalités similaires à celles d'un ordinateur de bureau, telles que la gestion des tickets, la base de connaissances et la communication multicanal avec les clients. 

De même, les agents peuvent recevoir des notifications push, consulter des informations sur les clients et mettre à jour les statuts des nouveaux tickets. Les opérations d'assistance à la clientèle peuvent ainsi se poursuivre en toute transparence, même lorsque les agents ne sont pas à leur bureau. 

Zendesk: Complet Mobile App avec temps réel en temps réel et espace de travail de l'agent

L'application mobile Zendesk permet aux agents de gérer les tickets, d'accéder à l'historique des clients et de collaborer avec leurs collègues directement à partir de leurs appareils mobiles. Des alertes et des notifications en temps réel tiennent les agents informés des nouveaux tickets, des mises à jour et d'autres événements critiques. 

Comparaison des intégrations et des modules complémentaires

Applications et Intégrations

Freshdesk: Fait partie de l'initiative Freshworks Freshworks Suite avec Native avec des intégrations avec CRM, Chatbotet plus encore

En tant que membre de l'écosystème Freshworks, Freshdesk bénéficie d'intégrations natives transparentes avec d'autres produits Freshworks, notamment Freshsales (CRM), Freshchat (chatbot) et Freshcaller (système téléphonique basé sur le cloud). Ces intégrations permettent une expérience de support client unifiée, où les données et les flux de travail peuvent facilement circuler entre les différentes fonctions, telles que les ventes, le marketing et le support. 

En plus de ses intégrations internes, la place de marché de Freshdesk offre une variété d'applications et d'intégrations qui étendent ses capacités. Cela inclut l'intégration avec des outils populaires tels que Slack, WhatsApp, Salesforce, Mailchimp, Shopify, et plusieurs autres. 

Zendesk: Très complet API pour les intégrations personnaliséesde Salesforce à Slack et au-delà

Les développeurs qui souhaitent créer des intégrations personnalisées pour leurs équipes d'assistance peuvent tirer parti de l'API de Zendesk. Vous pouvez également explorer la place de marché pour profiter des intégrations préconstruites, des systèmes CRM comme Salesforce aux outils de productivité et de collaboration comme Slack et Trello. 

💡Pro Tip → Kustomer vous permet de connecter tous vos outils, processus et données grâce à des apps faciles à installer et des intégrations clés en main.

💡 Pourquoi Kustomer est un meilleur choix pour les applications et les intégrations

KustomerLes capacités d'intégration du logiciel lui permettent de se connecter de manière transparente à un large éventail d'applications et de services tiers. 

• Plateformes de commerce électronique : Par exemple, Shopify ou Magento pour permettre aux agents du service clientèle d'accéder aux informations relatives aux commandes, aux détails de l'expédition et à l'historique des achats du client directement dans l'interface Kustomer .
• Outils de communication : Par exemple, Slack et les services de courrier électronique, pour faciliter la collaboration interne et les alertes. 
• Outils de productivité et de collaboration: Par exemple, Jira et Zapier pour permettre aux équipes de gérer des projets, d'automatiser des flux de travail et de synchroniser des données entre différentes plateformes. 
• Des API robustes : Au-delà de ces intégrations prédéfinies, Kustomer propose des API robustes qui permettent aux entreprises de développer des intégrations personnalisées adaptées à leurs besoins spécifiques. 

Cloud & Sur site

Freshdesk: Solution basée sur le cloud-Solution basée sur le Cloud avec données clients Gestion

L'approche "cloud-first" permet aux entreprises de mettre en place rapidement leurs opérations d'assistance à la clientèle sans avoir besoin d'un investissement initial important en matériel. 

De plus, compte tenu de sa nature basée sur le cloud, Freshdesk emploie des mesures de sécurité robustes pour protéger les données des clients, notamment la prévention du clickjacking, le codage SHA 256, le cryptage des données, l'atténuation du cross-site scripting et la conformité aux réglementations internationales en matière de protection des données (HIPAA & GDPR). 

Zendesk: Cloud et Plan d'entreprise Des options adaptées à la taille et aux besoins des entreprises

D'autre part, Zendesk offre des options de déploiement flexibles, qui sont des solutions basées sur le cloud ou sur site - mais pour leurs clients professionnels. Cela peut s'avérer particulièrement utile pour les clients disposant d'environnements informatiques complexes. 

Les solutions sur site et les plans d'entreprise de Zendesk offrent la personnalisation et le contrôle nécessaires pour s'aligner sur les politiques et réglementations internes des grandes entreprises ou de celles qui ont des exigences spécifiques en matière de conformité, de sécurité ou de résidence des données. 

💡 Pourquoi Kustomer est la solution CX idéale basée sur le cloud ?

• Le fait que Kustomer soit basé sur le cloud offre de grands avantages, en particulier l'accessibilité, qui permet aux équipes du service client d'accéder à la plateforme de n'importe où, à n'importe quel moment, pourvu qu'elles disposent d'une connexion Internet.
• Cette flexibilité est cruciale pour soutenir les environnements de travail à distance et garantir un service à la clientèle ininterrompu, quel que soit l'endroit où il se trouve. 
• En outre, vous bénéficiez d'une infrastructure en nuage évolutive pour répondre à la croissance de votre entreprise ou aux fluctuations de la demande de services à la clientèle. Ainsi, vous pouvez rapidement augmenter ou réduire votre utilisation sans avoir besoin d'investissements matériels importants ou de longs délais d'installation.

Comparaison Plans de tarification

Plan gratuit & Essai

Freshdesk: Offres A plan gratuit pour petites entreprises et les startups

Anciennement appelé "Sprout", Freshdesk propose un plan gratuit pour les petites entreprises et les startups qui recherchent des fonctionnalités de base pour leur service d'assistance. Ce plan propose des fonctionnalités essentielles telles que la gestion des tickets par courriel, une base de connaissances et des rapports sur les tendances des tickets, permettant aux petites équipes de gérer efficacement les demandes des clients sans encourir de coûts. 

Zendesk: Essai gratuit disponible avec des aperçus sur Plans de tarification de Zendesk

Zendesk propose une période d'essai gratuite de 14 jours pour permettre aux utilisateurs potentiels de bien comprendre les capacités de Zendesk, notamment la gestion des tickets, l'assistance omnicanale, l'automatisation et les options de libre-service. 

💡 Kustomer offre une tarification plus transparente que Zendesk

Zendesk ne divulgue pas le prix de son plan d'entreprise, mais il est évident qu'il commence à 89 $ par mois et par utilisateur. Kustomer commence de manière transparente à 89 $ par mois et par utilisateur pour son offre entreprise - toutes fonctionnalités confondues.

Fonctionnalités Entreprise et Premium

Freshdesk: Mise à l'échelle Plans de tarification Fonctionnalités avancées

Pour les entreprises en croissance ayant des besoins d'assistance complexes, Freshdesk propose des plans tarifaires évolutifs avec des fonctionnalités plus avancées. 

Un cas d'utilisation courant est celui des entreprises qui ont besoin de capacités de gestion des accords de niveau de service (SLA) pour définir, surveiller et respecter des normes de service spécifiques.

L'IA de Freshdesk, "Freddy AI", permet d'automatiser les tâches d'assistance de routine, d'aider au triage des tickets et de fournir aux agents des informations prédictives afin de résoudre plus efficacement les problèmes des clients. 

Zendesk: Plans d'entreprise Conçu pour les grandes entreprises

Les plans d'entreprise de Zendesk offrent des options de personnalisation avancées pour l'interface d'assistance, les flux de travail et les rôles des agents. Ils donnent également accès à des services d'assistance et de consultation premium de Zendesk. 

💡 Kustomer offre le meilleur rapport qualité-prix pour les entreprises grâce à ses fonctionnalités et avantages de premier ordre.

• Si vous vous lancez dans une entreprise et payez une prime, vous devez en avoir pour votre argent. Et c'est exactement ce que propose Kustomer . 
• Vous voulez plus d'intégrations personnalisées ? Kustomer vous offre des limites de taux d'API plus élevées pour répondre à des cas d'utilisation plus intensifs, permettant des volumes plus importants de synchronisation de données et d'activités d'intégration. 
• En tant que client entreprise, vous bénéficiez d'une gestion de compte dédiée et d'accords de niveau de service (SLA) garantis pour les temps de réponse, ce qui permet de répondre rapidement aux besoins d'assistance prioritaires. 

Comparaison des services d'assistance Onboarding

Équipe de soutien à la clientèle

Freshdesk: Très réactif équipe d'assistance à la clientèle avec une gamme de canaux de communication

Freshdesk est fier de ses temps de réponse rapides sur tous les canaux, y compris l'e-mail, le téléphone, le chat en direct et une base de connaissances complète, ce qui facilite la résolution rapide de tous les problèmes ou questions. 

Zendesk: Réputé pour son équipe d'assistance équipe de support clientl'efficacité et la satisfaction des clients des clients

Zendek mesure l'efficacité de son équipe en fonction de sa capacité à résoudre les problèmes, de la rapidité de ses réponses et de la satisfaction des clients qu'elle assiste. Il utilise ces mesures pour affiner et améliorer continuellement ses services d'assistance, en veillant à ce que les entreprises reçoivent l'assistance de premier ordre qu'elles méritent. 

💡 Kustomer est le choix idéal pour un support client complet

• KustomerL'équipe d'assistance du service clientèle est conçue pour offrir une assistance complète, allant de l'assistance technique et du dépannage à des conseils sur les meilleures pratiques et à des conseils stratégiques pour optimiser les flux de travail du service clientèle.
• Pour ce faire, elle dispose d'une structure d'assistance à plusieurs niveaux. Cela va des représentants du service clientèle de première ligne, qui traitent les demandes générales et les problèmes courants, aux spécialistes de l'assistance technique de niveau supérieur et aux ingénieurs qui s'occupent des problèmes plus complexes et des défis techniques. 
• Cette structure permet de traiter efficacement les questions courantes et les problèmes techniques plus complexes. 

Embarquement Processus

Freshdesk: Détaillé Onboarding avec webinaires, supports de formation et agents d'assistance dédiés d'assistance dédiés

L'approche de Freshdesk en matière d'onboarding est conçue pour fournir une compréhension approfondie de la plateforme par le biais d'un mélange de.. : 

• Webinaires - Ils offrent des possibilités d'apprentissage interactif où les utilisateurs peuvent voir la plateforme en action et poser des questions en temps réel.  

• Matériel de formation - Articles, vidéos et didacticiels pour permettre aux utilisateurs d'apprendre à leur rythme et d'approfondir des fonctionnalités ou des flux de travail spécifiques si nécessaire. 

Des agents d'assistance dédiés fournissent également une assistance personnalisée, aidant les entreprises à créer leurs comptes, à configurer les paramètres et à adapter la plateforme à leurs besoins opérationnels spécifiques. 

Zendesk: Complet Onboarding avec des tutoriels, des guides et en temps réel Support

Le processus d'intégration de Zendesk vise davantage à permettre aux utilisateurs de se familiariser avec la plateforme pour gérer leurs opérations d'assistance à la clientèle. 

• Les tutoriels et les guides couvrent un large éventail de sujets, de l'installation de base à l'utilisation des fonctions avancées, afin de garantir que les utilisateurs disposent d'une base solide sur le logiciel. 

• Une assistance en temps réel est disponible pour répondre aux questions ou défis immédiats, aidant les utilisateurs à surmonter les obstacles au fur et à mesure qu'ils se familiarisent avec la plateforme. 

💡 Pourquoi Kustomer offre l'expérience d'intégration la plus fluide

• KustomerL'expérience d'accueil des nouveaux clients est un jeu d'enfant. Pour les nouveaux clients, l'équipe d'assistance offre une aide à la configuration initiale, à l'intégration avec d'autres outils et à la formation pour démarrer avec la plateforme. 
• Au-delà du soutien direct, l'équipe de Kustomeroffre un accès à une gamme de ressources éducatives, y compris des guides pratiques, des FAQ, des webinaires et des sessions de formation.

Comparaison des retours d'information et des évaluations 

Retour d'information, communauté et commentaires des utilisateurs

Freshdesk: Loué pour sa facilité d'utilisation, personnalisables et son prix abordable Prix

Les fonctions personnalisables de Freshdesk reçoivent souvent des commentaires positifs pour leur facilité d'utilisation. La plupart des utilisateurs apprécient la possibilité d'adapter la plateforme à leurs besoins opérationnels spécifiques, qu'il s'agisse de champs de tickets personnalisés, de flux de travail automatisés ou de portails clients personnalisés. 

Selon G2 Reviews : 

• Idéal pour rendre les tâches quotidiennes amusantes et intéressantes.
• Simplicité pour les agents, excellents rapports et équipe de réussite réactive et solidaire.
• Facile et très intuitif bureau d'assistance pour les petites équipes.
• J'ai utilisé Freshdesk depuis 4-5 ans, et je continue à l'aimer.

En termes de communauté, le forum de la communauté Freshdesk agit comme un espace de collaboration où les clients peuvent poser des questions, partager des commentaires, échanger des idées et s'entraider pour résoudre des problèmes. 

Zendesk: Reconnu pour sa richesse fonctionnalités, Omnichannel et sa facilité d'utilisation conviviale conviviale

Les commentaires des utilisateurs de Zendesk soulignent souvent la richesse des fonctionnalités de la plateforme, conçues pour gérer des scénarios d'assistance client complexes. Il s'agit notamment d'analyses avancées, d'automatisation et d'options de personnalisation, qui permettent un haut degré de contrôle sur le processus d'assistance.

Selon G2 Reviews : 

• Zendesk a amélioré notre CSAT et le NPS.
• Il répond à la plupart des besoins de notre organisation..
• L'un des moyens les plus simples de communiquer avec les clients est le chat ou le courrier électronique..
• Superbe système de billetterie... mais il y a bien sûr encore des améliorations à apporter.

Pour forums communautaires -

Le forum de la communauté Zendesk est une base de connaissances complète où les utilisateurs peuvent trouver des solutions et des améliorations adaptées à leurs besoins spécifiques. Il s'agit notamment de meilleures pratiques, de modèles et de macros que les utilisateurs peuvent adopter et adapter. 

💡 Pourquoi Kustomer est une meilleure alternative, selon les commentaires de G2 :

• "Kustomer est l'un des logiciels les plus conviviaux dans le domaine des centres d'appels.."
• "Le meilleur CRM que j'ai utilisé."
• "Un outil qui a changé notre rythme de travail".
• "CRM solide qui permet une bonne part de personnalisation et de connexion."
• "Uneplateforme très performante et en constante amélioration pour le Helpdesk, le CRM et la communication avec les clients !

Comparaison entre utilisateurs idéaux et entreprises

Petites entreprises

Freshdesk: Adapté aux startups et aux petites entreprises

Si vous êtes une petite entreprise à la recherche d'une solution rentable, Freshdesk pourrait bien être la bonne option pour vous, sans pour autant faire de compromis sur les fonctionnalités. 

Un autre avantage est qu'elle permet aux équipes disposant d'un support informatique ou d'une expertise technique limités de mettre en place et de gérer efficacement leurs opérations d'assistance à la clientèle. L'interface intuitive, le processus de configuration simple et la base de connaissances étendue aident les entreprises à s'adapter rapidement à l'utilisation de la plateforme. 

Zendesk: Plans sur mesure pour Petites entreprises

Bien que la tarification de Zendesk ne soit pas adaptée aux petites entreprises, elle offre certaines fonctionnalités pour gérer les interactions avec les clients, notamment des fonctions de billetterie, de chat en direct et de base de connaissances. Par exemple, Zendesk offre aux startups financées par le capital-risque un accès gratuit de six mois au plan "Zendesk Suite". 

💡 Pourquoi Kustomer est un excellent choix pour les petites entreprises

• Les petites entreprises qui cherchent à développer et à maintenir une base de clients fidèles peuvent bénéficier de l'utilisation du logiciel Kustomer pour améliorer leurs opérations de service à la clientèle.
• Avec Kustomer, votre entreprise peut automatiser les tâches répétitives telles que le tri, l'étiquetage et l'acheminement des demandes des clients.
• De cette manière, vous libérez un temps précieux pour votre équipe, qui peut ainsi se concentrer sur les besoins plus complexes des clients ou sur d'autres domaines de l'entreprise.
• Une vue à 360 degrés de l'ensemble des interactions du client avec votre entreprise est une autre caractéristique essentielle qui peut vous aider à offrir une assistance personnalisée et à établir des relations plus étroites avec vos clients.

Entreprises et grandes sociétés

Freshdesk: Solutions évolutives avec intégrations pour les flux de travail flux de travail et à la collaboration d'équipe

Freshdesk a la capacité de s'intégrer à un large éventail d'applications professionnelles, y compris les systèmes CRM, les outils de gestion de projet et les logiciels de communication interne, ce qui garantit que les processus d'assistance à la clientèle sont connectés de manière transparente à d'autres domaines opérationnels.

En outre, il offre des fonctions de collaboration telles que la propriété partagée des tickets, la détection des collisions entre agents et les notes d'équipe internes, ce qui permet une coordination efficace entre les agents d'assistance et les départements. Ceci est important pour les grandes organisations où les requêtes de support nécessitent souvent l'intervention de plusieurs membres de l'équipe ou de plusieurs départements pour être résolues.

Zendesk: Répondre aux besoins des grandes organisations avec une productivité des agents d'agents et de CRM CRM

Les grandes organisations peuvent capitaliser sur certains des outils avancés de Zendesk, notamment les flux de travail automatisés, les suggestions alimentées par l'IA pour les réponses aux tickets et les analyses de performance détaillées qui aident les responsables à identifier les domaines à améliorer. 

Ceci est encore renforcé par l'API robuste de Zendesk et le marché des intégrations qui permettent aux données de l'assistance client de circuler de manière transparente dans les systèmes de gestion de la relation client de l'organisation et d'en sortir. 

💡 Pourquoi Kustomer est une meilleure option pour les entreprises

• Pour les entreprises, Kustomer fournit une plateforme de service client puissante, évolutive et flexible qui peut répondre aux exigences des opérations à grande échelle. 
• Par exemple, si votre entreprise gère plusieurs lignes ou marques, vous aurez besoin d'un système capable de gérer un volume élevé d'interactions avec les clients tout en maintenant une expérience client cohérente. 
• Kustomer excelle dans ce domaine en offrant une plateforme centralisée où toutes les interactions avec les clients, quel que soit le canal ou la marque d'où elles proviennent, sont unifiées sous une vue unique du client. 

Liens connexes → Les 10 meilleurs logiciels d'assistance aux entreprises : guide d'achat SaaS 2024.

Kustomer -Le choix gagnant (vs. Freshdesk et Zendesk)

Dans le cadre d'un concours de popularité, Freshdesk ou Zendesk pourraient l'emporter. Mais pour ce qui est d'une solution offrant des fonctionnalités complètes et une grande évolutivité, Freshdesk est la solution qu'il vous faut, Kustomer est la solution qu'il vous faut. 

Vue d'ensemble Kustomer

Kustomer est une plateforme de gestion de la relation client (CRM) basée sur le cloud, conçue pour les entreprises qui cherchent à rationaliser leurs opérations de support client et à offrir des expériences personnalisées à leurs clients. 

Contrairement aux logiciels de support client courants (par exemple Freshdesk et Zendesk) qui se concentrent uniquement sur la gestion des tickets de support, Kustomer fournit une vue centralisée du client en intégrant des données provenant de différents canaux de communication et d'interactions avec le client dans un profil client unique et complet. 

Il prend également en charge omnicanal omnicanalepermettant aux clients d'entrer en contact avec les entreprises par courrier électronique, chat, SMS, médias sociaux et appels téléphoniques, le tout géré au sein de la plateforme Kustomer . 

KustomerSes principales caractéristiques sont les suivantes

• KustomerIQ. Il s'agit du moteur d'IA de la plateforme qui automatise les tâches répétitives, analyse le sentiment des clients et fournit des suggestions de réponses intelligentes. Il permet des actions de support prédictives, telles que le traitement proactif du problème d'un client avant qu'il ne s'aggrave, sur la base de son comportement et de l'historique de ses interactions. 

• Supportomnicanal. Intégration transparente des différents canaux de communication dans un fil de conversation unique pour chaque client, garantissant une communication cohérente et personnalisée quel que soit le canal utilisé.

• Workflowspersonnalisables . Les entreprises peuvent créer des flux de travail personnalisés pour automatiser les processus et s'assurer que chaque demande de client est traitée selon des règles prédéfinies, garantissant ainsi un processus de résolution cohérent et efficace.

• Analyses et rapportsen temps réel. Kustomer offre des outils d'analyse et de rapport détaillés qui fournissent des informations sur les performances du service client, la productivité des agents et la satisfaction des clients, aidant ainsi les entreprises à prendre des décisions basées sur des données pour améliorer leur service.

• Capacités d'intégration. La plateforme peut s'intégrer à divers systèmes et applications tiers, ce qui permet aux entreprises d'exploiter des outils et des sources de données supplémentaires pour améliorer l'assistance à la clientèle et les opérations.

Pourquoi choisir Kustomer plutôt que Freshdesk et Zendesk ?

• De meilleures capacités d'IA. KustomerKustomerIQ de Microsoft offre des fonctionnalités conçues pour soutenir et améliorer le processus d'assistance à la clientèle, en se concentrant sur l'analyse prédictive et l'automatisation basées sur le comportement et le sentiment des clients. Ces fonctions sont plus avancées que les fonctions d'automatisation typiques de Freshdesk et Zendesk, qui sont principalement axées sur la rationalisation de la gestion des tickets et des flux de travail.

• Personnalisation avancée. Le support client va au-delà de la gestion typique des tickets que l'on trouve dans Freshdesk et Zendesk. Avec Kustomer, vous bénéficiez d'une vue unifiée de l'ensemble de l'historique du client et de ses interactions, le tout en une seule vue. Cette différence unique permet de mieux comprendre le client, ce qui permet aux équipes d'assistance de fournir un service plus personnalisé et plus efficace. 

Un meilleur tout - mais ne nous prenez pas au mot, prenez au mot d'autres entreprises qui ont franchi le pas : 

💡[Lire l'étude de cas] → Comment ThirdLove a atteint un CSAT de 96% après être passé à Kustomer.

💡[Lire l'étude de cas] → Comment Glovo a détourné 84% des conversations en utilisant Kustomer.

Vous n'êtes toujours pas convaincu ? Voyez comment nous nous situons : 

👉 Kustomer vs. Freshdesk : Passer au CRM de service client conçu pour la croissance.

👉 Zendesk vs Kustomer: Économisez 25 % de plus en changeant de fournisseur.

Mentions honorables

1. Zoho Desk 

Zoho Desk est une solution de service à la clientèle en ligne qui aide les entreprises à gérer les interactions avec les clients et d'autres activités de soutien. Faisant partie de l'écosystème Zoho, Zoho Desk s'intègre de façon transparente aux autres produits Zoho, offrant une plateforme unifiée pour la gestion des relations avec la clientèle, le soutien et plus encore. 

Caractéristiques principales de Zoho Bureau

• Système de billetterie. Le système de billetterie de Zoho Desk organise efficacement les demandes des clients provenant de plusieurs canaux dans une interface centralisée. Cela inclut l'assignation, la catégorisation et la priorisation automatiques des tickets. 

• IA contextuelle - Zia. Zoho Desk est doté d'un assistant IA, Zia, qui propose des suggestions contextuelles aux agents, automatise les réponses aux requêtes les plus courantes et analyse le sentiment des utilisateurs. 

• Automatisation. Les capacités d'automatisation de Zoho Desk rationalisent les tâches et les processus répétitifs, tels que l'acheminement des tickets, la gestion des accords de niveau de service (SLA) et la personnalisation des flux de travail. 

• Options delibre-service. La plateforme offre un centre d'aide personnalisable, une base de connaissances et des forums communautaires qui permettent aux clients de trouver des réponses de manière autonome. 

2. Salesforce Nuage de services

Salesforce Service Cloud est une plateforme complète de service et d'assistance à la clientèle développée par Salesforce pour aider les entreprises à gérer et à résoudre les demandes et les problèmes de leurs clients. 

Il fournit une vue à 360 degrés de chaque client en centralisant les données provenant des différents canaux de communication et des interactions avec les clients. Cette vue unifiée permet aux agents d'assistance de fournir un service personnalisé et efficace. 

Caractéristiques principales Salesforce service Le nuage

• Automatisation avec Einstein AI. SalesforceEinstein, la technologie d'IA d'IBM, offre des fonctions avancées d'automatisation et d'intelligence au sein de Service Cloud. Einstein peut automatiser les tâches de routine, prédire les besoins des clients et fournir aux agents des recommandations et des informations.

• Gestion des dossiers. Le système de gestion des cas de Service Cloud est hautement personnalisable et évolutif, capable de gérer des flux de travail complexes et de gros volumes de cas. Il offre des fonctionnalités telles que l'acheminement des dossiers, l'escalade et la gestion des accords de niveau de service (SLA) afin de garantir une résolution rapide et précise des problèmes des clients. 

• Portails et communautésen libre-service. La plateforme permet aux entreprises de créer des portails en libre-service et des communautés de clients où les clients peuvent trouver des réponses, enregistrer des cas et interagir les uns avec les autres. Ces portails sont entièrement personnalisables et intégrés au CRM, offrant ainsi une expérience utilisateur cohérente.

• Field Service Lightning. Pour les entreprises qui ont besoin d'une gestion des services sur le terrain, Service Cloud propose Field Service Lightning, une fonctionnalité qui optimise l'assistance en personne grâce à des outils de planification, de répartition et de suivi des rendez-vous de service, tous liés au profil du client.

Recommandé → Kustomer vs. Salesforce Service Cloud: Une alternative moderne à l'engagement client.

💡Pro Tip → Kustomer's New AI - the KIQ Customer Assist- offre une détection d'intention pour vous aider à rationaliser les interactions avec les clients en permettant à l'assistant conversationnel d'identifier des mots-clés ou des phrases, guidant les utilisateurs vers le bon dialogue pour des réponses précises.

3. Aider le scout

Help Scout est un logiciel de support client conçu pour les entreprises de toutes tailles qui souhaitent fournir un excellent service client d'une manière plus personnalisée et plus efficace. 

Contrairement aux plateformes de service client plus importantes et plus complexes, Help Scout met l'accent sur la simplicité et la facilité d'utilisation, en offrant un ensemble d'outils simples mais puissants pour gérer les interactions avec les clients. 

L'approche de Help Scout consiste simplement à rationaliser l'assistance à la clientèle grâce à une boîte de réception partagée, une base de connaissances et une interface intuitive qui ressemble à un client de messagerie. Cette configuration permet aux équipes d'assistance de collaborer, de gérer et de répondre facilement aux demandes des clients sans l'encombrement et la complexité des systèmes de billetterie traditionnels. 

Caractéristiques principales de Help Scout

• Boîte de réception partagée. La fonction de boîte de réception partagée de Help Scout permet à plusieurs membres de l'équipe de consulter et de gérer simultanément les courriels entrants des clients, ce qui garantit qu'aucune question n'est oubliée.

• Base de connaissances. Connue sous le nom de Docs, la fonctionnalité de base de connaissances de Help Scout' permet aux entreprises de créer des articles, des tutoriels et des FAQ utiles. Cette option de libre-service permet aux clients de trouver rapidement des réponses à leurs questions et de réduire le volume global des demandes d'assistance. 

• Beacon. Beacon est un widget intégrable que les entreprises peuvent placer sur leur site web pour offrir une assistance par chat en direct et un accès aux articles de la base de connaissances directement à partir de n'importe quelle page.

4. Interphone

Intercom est une plateforme de relations conversationnelles qui aide les entreprises à entrer en contact avec leurs clients par le biais d'expériences personnalisées basées sur la messagerie. Elle facilite la communication tout au long du cycle de vie du client, de l'acquisition à l'engagement et à l'assistance. 

Caractéristiques principales de l'interphone

• Centre d'aide intégré. Comme ses concurrents, Intercom propose des options en libre-service, mais son centre d'aide est intégré de manière unique à la messagerie, ce qui le rend plus accessible aux clients dans le contexte de leurs conversations existantes.

• Messageriepersonnalisable. La messagerie d'Intercom peut être personnalisée pour correspondre à l'image de marque d'une entreprise et est conçue pour fonctionner de manière transparente sur tous les appareils. Il prend en charge le média enrichi et peut être intégré à des applications permettant aux clients de planifier des réunions, d'accéder à du contenu ou même d'effectuer des paiements sans quitter le chat.

• Engagement automatisé des clients. Intercom excelle dans l'automatisation grâce à des fonctionnalités telles que la messagerie ciblée, la communication déclenchée par le comportement et les robots qui qualifient les prospects, acheminent les demandes et fournissent des réponses instantanées aux questions courantes, améliorant ainsi l'efficacité des interactions avec les clients.

• Chat en direct. La fonction de chat en direct d'Intercom permet aux entreprises de communiquer en temps réel avec leurs clients sur leur site web ou leur application. 

Recommandé → Kustomer vs. Intercom : Découvrez comment nous nous comparons.

Verdict

Le choix entre Freshdesk et Zendesk se résume aux besoins spécifiques de l'entreprise, aux intégrations souhaitées et aux considérations budgétaires.

Freshdesk est idéal pour les entreprises à la recherche d'une plateforme conviviale qui ne lésine pas sur les fonctionnalités. Ses plans tarifaires flexibles, y compris un niveau gratuit, en font une option attrayante pour les startups et les petites entreprises qui cherchent à développer leurs efforts en matière de support client sans s'engager lourdement. 

Zendesk, quant à lui, s'adresse aux grandes entreprises dont les flux de travail sont complexes ou à celles qui ont besoin d'exploiter les données pour améliorer la satisfaction de leurs clients. 

Kustomer - L'alternative idéale à Freshdesk et Zendesk 

Pour les entreprises dont les besoins vont au-delà du système de billetterie conventionnel ou qui privilégient une vision à 360 degrés du client dans leur stratégie de support, Kustomer se présente comme une alternative convaincante. 

Kustomer se différencie en proposant une plateforme centrée sur le client plutôt que sur des tickets d'assistance individuels. Cette approche garantit que chaque interaction s'appuie sur un historique complet de la relation du client avec votre marque, ce qui permet une assistance plus personnalisée et plus efficace. 

Kustomer -La plateforme CX moderne pour 2024

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