Alors que les marques cherchent à tirer parti de la puissance de l'expérience client pour se développer, l'intersection des humains et de l'intelligence artificielle (IA) continue de redéfinir l'écosystème. Le sommet virtuel AI/CX réunira des leaders d'opinion et des innovateurs qui sont à l'avant-garde de ce changement radical. Ci-dessous, nous allons explorer les contributions et les points de vue de 5 conférenciers distingués, chacun offrant un point de vue unique sur l'avenir de l'expérience client.
1. Shashank Singh - Humanisation de l'expérience client numérique : Le rôle de l'IA
Shashank Singh, éminent spécialiste de l'engagement des clients, mettra l'accent sur l'intégration de la diffusion en direct sur différentes plateformes. Son approche est centrée sur l'utilisation du site web d'une entreprise comme terrain principal pour les interactions en direct. M. Singh préconise de tirer parti des médias sociaux pour attirer le public sur le site web et enrichir l'expérience client grâce à des sessions en direct interactives et attrayantes. Cette méthode permet non seulement d'amplifier l'engagement des clients, mais aussi de renforcer la présence numérique de la marque.
Le point de vue de Singh : "Votre site web est votre argumentaire. Donnez le meilleur de vous-même. Attirez les gens des médias sociaux vers vos événements en direct sur votre site web, où ils peuvent lever la main, devenir conférencier et s'engager directement avec votre marque."
2. Jess Cervellon: Construire les fondations CX : Le parcours de Jess Cervellon en tant que premier responsable CX chez Feastables, une marque de Mr.
Jess Cervellon, avec sa riche expérience en tant que vice-président de l'expérience client chez Feastables et son travail CX avec de multiples marques D2C, apporte une richesse de l'IA et de l'expérience client à la table. L'accent qu'elle met sur la croissance des leaders CX et la création d'opportunités de croissance au sein des organisations souligne l'importance de nourrir les talents CX. L'approche de Cervellon en matière de leadership CX consiste à responsabiliser les équipes, à favoriser un environnement d'apprentissage et de progression, et à veiller à ce que l'expérience client soit toujours au premier plan de la stratégie d'entreprise.
Le point de vue de Cervellon : "En tant que leaders en matière de CX, il est de notre devoir d'identifier et de cultiver le potentiel au sein de nos équipes. En créant des opportunités et en favorisant la promotion interne, nous construisons une main-d'œuvre plus forte et plus dévouée, profondément investie dans le parcours du client."
3. Ben Edwards: Le paysage de l'IA et du CX : votre aventure technologique commence
Ben Edwards, directeur de l'ingénierie des ventes chez Sandler Partners, discutera de la nature critique du maintien de la cohérence et de la qualité des interactions avec les clients, même face aux défis technologiques. Les idées de Ben Edwards sont particulièrement pertinentes à une époque où l'IA joue un rôle central dans le CX. L'accent qu'il met sur la garantie d'une expérience client transparente, indépendamment des problèmes potentiels liés à l'IA, témoigne de l'importance de la fiabilité et de la confiance dans l'établissement des relations avec les clients.
Le conseil d'Edwards : "Concentrez-vous toujours sur le résultat. Si vous rencontrez un problème technique, ne le laissez pas perturber l'expérience du client. Continuez à fournir des interactions cohérentes et de haute qualité sur lesquelles les clients peuvent compter.
4. Justin Robbins: Combler le fossé : L'impact de la convergence des communications sur la réussite des entreprises
Justin Robbins, évangéliste chez 8×8, offrira une nouvelle perspective sur l'importance de placer les bonnes personnes dans les bons rôles au sein du paysage CX. Son expérience dans l'industrie du SaaS met en évidence la façon dont certains rôles peuvent résonner profondément avec des individus spécifiques, créant un mélange harmonieux de passion personnelle et d'expertise professionnelle. Cet alignement est crucial pour offrir des expériences authentiques et efficaces aux clients.
La réflexion de Robbins : "En matière de CX, il ne s'agit pas seulement de remplir un rôle, mais de trouver la bonne personne dont la passion et les compétences sont en adéquation avec ce rôle. Lorsque nous y parvenons, nous créons une équipe qui est non seulement efficace, mais aussi véritablement enthousiaste à l'idée d'améliorer l'expérience du client."
5. Lindsay Kolinsky: Exploiter les données des clients tout au long de leur parcours : Une session avec le directeur du marketing d'Okendo
Lindsay Kolinsky fera la lumière sur l'importance croissante des avis des clients et des données de première partie. Kolinsky soulignera l'importance de posséder les avis des clients, en particulier pour les achats effectués directement sur le site d'une marque. Elle conseillera aux marques d'étudier attentivement l'équilibre entre l'utilisation de plateformes tierces pour les avis et le maintien du contrôle de leurs propres commentaires clients pour l'amélioration globale de l'expérience client.
La recommandation de Kolinsky : "Appropriez-vous les avis de vos clients. Lorsqu'un client achète sur votre site, son avis doit vous appartenir. Cela permet non seulement de construire une image de marque digne de confiance, mais aussi d'obtenir des informations précieuses pour les améliorations futures."
Le sommet virtuel AI/CX, prévu pour le 12 décembre 2023, sera un creuset d'idées, de recommandations et d'innovations, chaque intervenant apportant son point de vue unique. Qu'il s'agisse de l'accent mis par Shashank Singh sur l'intégration du streaming en direct pour améliorer l'engagement des clients, de l'accent mis par Jess Cervellon sur le leadership CX et les opportunités CX, des idées de Ben Edwards sur les interactions cohérentes avec les clients, du point de vue de Justin Robbins sur l'alignement de la passion avec les rôles dans le CX, ou des stratégies de Lindsay Kolinsky sur les évaluations des clients - chacun contribuera de manière significative à notre compréhension de l'évolution du paysage CX.Restez à l'écoute pour plus de plongées en profondeur dans les sessions à venir et les contributions d'autres orateurs remarquables au Sommet virtuel AI/CX. Nous aurons plus de 30 heures de contenu prêt à être partagé le 12 décembre 2023, alors n'oubliez pas de vous inscrire dès aujourd'hui au premier Sommet virtuel AI/CX.
