Sur Kustomer, nous nous efforçons de soulager les équipes de service clientèle des tâches manuelles qui peuvent submerger les agents, en particulier lorsque le trafic et les volumes d'appels sont élevés. Même la demande ou la question la plus simple peut détourner l'attention des conversations qui nécessitent une attention plus soutenue.
C'est pourquoi l'intelligence est intégrée dans tout ce que nous faisons. Notre plateforme est conçue pour automatiser les tâches subalternes afin que les organisations puissent évoluer et que les équipes puissent fournir des soins personnalisés de haute qualité qui rendent les clients heureux.
Avec les règles commerciales de Kustomer, tout le monde peut mettre en œuvre l'automatisation pour libérer les équipes des tâches fastidieuses. Notre créateur de règles facile à utiliser peut traiter des actions simples ou complexes, comme l'envoi de messages transactionnels, la catégorisation des conversations et l'escalade des problèmes.
Nous vous présentons quelques-unes des façons les plus utiles dont votre équipe peut travailler plus intelligemment avec les règles d'entreprise pour assurer le bon déroulement des opérations.
1. Envoyez des messages automatisés
Il existe de nombreuses raisons d'envoyer des messages automatisés - par exemple, pour faire savoir aux clients qu'un agent sera bientôt à leur disposition, ou pour leur faire part d'une note ou d'une promotion spécifique.
En automatisant ces communications, les clients sont informés et les agents sont moins distraits. De plus, la possibilité de mettre facilement en œuvre des messages automatisés vous permet de les créer et de les exécuter en un clin d'œil.
Les règles de gestion dans Kustomer vous permettent de contrôler exactement quand un message automatisé est envoyé et qui le reçoit, afin que vous puissiez offrir aux clients une expérience optimale en communiquant efficacement.
Regardez notre vidéo pour voir à quel point il est facile de créer des messages automatisés avec les règles métier.
2. Ajouter des balises aux conversations
L'étiquetage des conversations n'est pas seulement un excellent moyen de rester organisé - les étiquettes servent de déclencheurs d'action pour automatiser les processus dans Kustomer.
Les règles de gestion peuvent être utilisées pour ajouter des étiquettes aux conversations, puis ces étiquettes peuvent être utilisées pour acheminer automatiquement les conversations ou faire remonter les problèmes vers des équipes spécialisées.
3. Marquer les réponses automatiques "Terminé" automatiquement
Une seule règle de gestion peut couvrir un grand nombre de domaines. Les réponses automatiques peuvent engorger les files d'attente des agents et entraîner une violation des accords de niveau de service si elles ne sont pas marquées "Terminé". Étant donné que les réponses automatiques se présentent sous différentes formes, vous pouvez créer une règle unique qui marque automatiquement les réponses automatiques comme étant terminées en identifiant les lignes d'objet possibles contenant des mots-clés tels que "réponse automatique", "réponse automatisée", "réponse automatique", etc.
4. Attribuer plusieurs canaux à une équipe spécifique
Il est difficile d'anticiper les pics d'interaction ou les périodes de fort volume de conversation, et vous pouvez donc être amené à modifier rapidement les priorités des équipes. Vous pouvez créer une règle métier qui attribue automatiquement les conversations spécifiques à un canal à une équipe désignée, afin de vous assurer que tous les clients sont couverts pendant les périodes les plus chargées.
Vous pouvez en savoir plus sur les règles métier dans notre centre d'aide, ou nous contacter pour découvrir comment Kustomer améliore les expériences du service client grâce à l'IA et à l'automatisation.
