Nos équipes d'ingénieurs et de produits ont été occupées à lancer de nouvelles fonctionnalités, à améliorer les intégrations et à faire de vos demandes les plus importantes une réalité. Voici les points forts de ce que nous avons ajouté à Kustomer au cours des dernières semaines :
Plate-forme
- La barre d'outils de l'utilisateur des files d'attente et du routage a été remaniée pour mieux s'adapter à la plate-forme.
- Lorsque les files d'attente et l'acheminement sont activés, les conversations non attribuées qui ont été "snoozées" ne sont pas acheminées tant que le statut "snoozé" n'est pas écoulé.
- Ajout de la possibilité pour les flux de travail d'utiliser les violations de SLA comme déclencheurs, fournissant une escalade immédiate et automatisée.
- Ajout de la possibilité de désactiver et réactiver les raccourcis.
- Des capacités améliorées de règles commerciales pour reconnaître une recherche qui contient des parties du domaine de messagerie d'une organisation.
- Mise à jour de l'aspect et de la convivialité de notre page de connexion.
- Ajout de la possibilité de régler la hauteur relative de la boîte de réception de l'agent et des éléments récemment consultés dans le panneau latéral gauche.
- Assurer la bonne synchronisation du nombre de conversations entre le client individuel et les délais de l'entreprise.
- Prise en charge améliorée des variantes linguistiques par défaut (par exemple, anglais américain et anglais britannique ou français standard et français canadien).
- Ajout de la possibilité d'effacer rapidement les champs de date dans le panneau des aperçus en les barrant d'un X.
- Création d'une nouvelle capacité de type-filtre lors de la sélection de la langue par défaut dans les paramètres de conversation.
- Amélioration de l'affichage de l'icône de l'agent dans les résultats de recherche.
- Faciliter la fusion des dossiers clients en proposant des suggestions basées sur les informations clients existantes.
Chaînes
- Amélioration de la prise en charge du chat pour Internet Explorer 11
- Rationalisation des invites de l'assistant de chat pour les rendre et les afficher dans le cadre du flux régulier de messages dans la vue Conversation.
Doug Jarvis est le directeur du marketing produit à Kustomer.
