Nos équipes d'ingénieurs et de produits ont été occupées à lancer de nouvelles intégrations, à ajouter de nouvelles fonctionnalités et à répondre à vos demandes. Voici les points forts de ce que nous avons ajouté au cours des deux derniers mois, au cas où vous en auriez manqué.
Nouvelles intégrations
UJET
Nous avons lancé une intégration avec UJET, élargissant ainsi notre offre de canaux et nos options. Cette intégration est un canal téléphonique supplémentaire qui permet de stimuler la productivité de l'équipe et d'offrir aux clients un niveau de service supérieur.
UJET est une solution téléphonique intégrée qui vous permet de prendre et de passer des appels dans Kustomer. UJET remplace les systèmes vocaux compliqués par une expérience moderne, dans l'application, qui affiche le contexte complet du client. Les appels sont enregistrés comme des événements dans la chronologie de Kustomer , avec des détails tels que l'enregistrement de l'appel, la date, la durée, les fichiers partagés, etc. Les équipes peuvent utiliser UJET pour demander des vérifications, des images, etc. à partir de Kustomer.
Rapports : Rapports standard
Nous avons ajouté de nouveaux rapports standard, notamment les rapports Aperçu, Conversation, Utilisateur et Équipe. Les rapports standard fournissent aux administrateurs des indicateurs clés de performance au niveau des conversations et des utilisateurs afin de mesurer les performances et l'efficacité de votre équipe.
Rapport général
La section Overview Standard Reports aide les administrateurs à comprendre le comportement des clients et le volume entrant. Les mesures standard comprennent les clients entrants, le nombre total de conversations entrantes, le temps moyen de traitement des conversations, les messages reçus par canal, les messages moyens par conversation et le temps de résolution.
Rapport de conversation
Les rapports standard sur les conversations fournissent aux administrateurs des indicateurs clés de performance au niveau des conversations, notamment le temps moyen de première réponse, le temps moyen de première résolution, la résolution au premier contact et le temps moyen de traitement. En outre, les utilisateurs peuvent comparer visuellement deux indicateurs simultanément.
Rapports d'équipe et d'utilisateur
Nos rapports standard sur les équipes et les utilisateurs fournissent un filtrage des équipes et des mesures, notamment les messages envoyés, les messages envoyés par client et les messages moyens par conversation. Les administrateurs peuvent examiner les performances dans le temps en sélectionnant une plage de dates.
Fonctions d'automatisation
Flux de travail planifiés
Nous avons lancé les flux de travail programmés pour créer des parcours clients de classe entreprise basés sur le temps écoulé ou relatif. Les flux de travail programmés peuvent attendre qu'un temps donné s'écoule - quelques minutes, des heures ou des jours plus tard - puis poursuivre le flux de travail, en suivant un processus de décision simple ou complexe. Les utilisateurs peuvent également appeler les flux de travail planifiés à partir de n'importe quel autre flux de travail, ce qui permet d'automatiser le suivi proactif ou d'autres actions.
Par exemple, lorsqu'une personne crée une commande, vous pouvez utiliser un flux de travail planifié pour attendre 2 heures, puis avertir l'entrepôt et confirmer que l'article a été emballé.
Modèles d'e-mails
Cette nouvelle fonctionnalité permet aux utilisateurs d'ajouter plusieurs modèles html à leur compte. Les utilisateurs peuvent ensuite choisir un modèle par défaut, qui peut être utilisé pour envoyer un message sortant en masse aux clients. Les modèles d'e-mails sont entièrement personnalisables, ce qui permet aux équipes de s'adapter facilement à leur marque en fonction du formatage, du style et de l'utilisation des images.
Par exemple, vous pouvez utiliser un modèle pour envoyer un courriel groupé à un groupe de clients qui ont manqué un événement.
Nouvelles fonctionnalités pour la normalisation des données
Heures d'ouverture
Les administrateurs peuvent définir les heures d'ouverture de leur entreprise. La définition des heures d'ouverture garantit l'exactitude des rapports personnalisés et leur prise en compte dans les mesures suivantes des rapports standard : Temps de première réponse moyen, et Première résolution moyenne, et Temps de résolution.
Champs obligatoires
Nous avons ajouté les champs obligatoires pour aider à normaliser la façon dont les équipes gèrent les conversations, ce qui se traduit par une expérience client plus transparente. Les champs obligatoires garantissent que les utilisateurs non administrateurs remplissent les champs personnalisés de conversation sélectionnés avant de marquer une conversation comme terminée.
Les champs obligatoires sur Kustomer garantissent la cohérence de toutes les conversations, ce qui vous permet de créer des rapports plus pertinents, de suivre les informations importantes pour votre entreprise et d'assurer une meilleure intégrité des données.
Par exemple, les équipes peuvent utiliser des champs obligatoires pour s'assurer que la raison du contact est remplie et normalisée pour les rapports.
Listes multi-niveaux
Nous avons ajouté les listes à plusieurs niveaux, qui permettent aux équipes de créer des catégories correspondant à leur modèle commercial. Vous pouvez créer des listes à plusieurs niveaux en tant que champs sur un client, une conversation et un objet personnalisé. Les listes à plusieurs niveaux peuvent également faire l'objet de rapports.
Par exemple, créez une liste à plusieurs niveaux pour associer un produit spécifique à un client.
Améliorations du calendrier
Images en ligne
Les utilisateurs peuvent ajouter des images en ligne aux courriels, aux notes et au chat. De nombreux types d'images peuvent être ajoutés, des PNG aux JPEG en passant par les GIF.
MMS
Nous avons lancé la prise en charge des photos pour les messages texte. Les MMS sont disponibles automatiquement, à condition que vous ayez un numéro de téléphone et un canal de texte activé.
Par exemple, vous pouvez envoyer par texto une image d'un produit qui intéresse votre client.
Nous sommes à votre écoute ! Envoyez-nous un courriel à support@kustomer.com pour nous faire part de vos idées ou de vos demandes.
